【摘要】“十四五”时期，我国将全面进入大众旅游时代，实施创新驱动发展战略为旅游业赋予新动能，加快以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，已成为旅游业的研究热点，要充分运用数字化、网络化、智能化科技创新成果，升级传统旅游业态，创新产品和服务方式，推动旅游业从资源驱动向创新驱动转变。本文从新时代背景出发，研究提升旅游景区智慧化的必要性，分析优化智慧景区发展的途径，提出参考性建议，以期能为旅游业发展以及旅游经济增长提供一定的理论支持和路径参考。

【关键词】智慧旅游；必要性；发展路径

一、智慧景区概述

（一）概念

智慧景区指的是景区能够通过智能网络对景区内地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化再造景区业务流程和智能化运营管理，同旅游产业上、下游企业形成战略联盟，实现有效保护遗产资源的真实性和完整性，提高对旅游者的服务质量，从而实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

（二）主要依托的技术

1.信息技术

信息技术，主要是指应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。当前社会，信息技术飞速发展，正在不断突破时间、空间的限制，甚至突破终端设备的束缚，从计算、传输到处理，从感知、传感到智能，无论是对企业、组织、机构的运营效率，还是其业务模式都造成了深刻的影响。信息技术应用到智慧景区，为智慧景区的建设提供相关技术支持，使得旅游景区能够运用信息技术来创建景区智能化管理平台，从而实现景区智能化管理。

2.物联网技术

物联网技术，指的是通过相应的信息传感设备，如射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、二维码识别终端等，再按照相应的协议把互联网和各类物品连接起来，然后再进行信息交换和通信，从而以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络技术，实现了人与人、人与机器、机器与机器之间的互联互通。

智慧景区利用物联网技术，将RFID、传感器、二维码等信息传感设备植入景区的门票、建筑、公路、供水系统、桥梁、停车场、游客中心等景区的各种载体中，可以实现对景区更透彻的感知；同时，还能通过与互联网的融合将景区的相关信息实时准确地传递出去，实现便捷广泛的互联互通；通过利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，能够帮助对景区内各类人和物实施智能化的控制。

（三）主要建设内容

1.信息基础设施

信息基础设施建设是指将射频传感器、位置传感器、能耗传感器、速度传感器、热敏传感器、湿敏传感器、气敏传感器、生物传感器等各种传感设备嵌入到景区的物体和各种设施中，并将其与互联网连接。

2.数据中心

数据中心是智慧景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心。

3.信息管理平台

这是最重要的核心平台，要求具有资源监测、运营管理、游客服务、产业整合等诸多功能。主要包括以下内容：

（1）景区门户网站；（2）景区办公自动化系统；

（3）旅游景区电子门禁系统；

（4）地理信息系统（GIS）；

（5）旅游景区电子商务平台；

（6）高峰期游客分流系统

（7）其他配套系统

4.综合决策平台

综合决策平台在前面提到的信息管理平台和诸多的业务系统基础之上建立，它的搭建使得景区的管理和服务能够实现深度智能化，覆盖了数据管理、共享、分析和预测等环节，为智慧景区的管理层进行重大决策提供支持。

二、提升旅游景区智慧化程度的必要性分析

（一）旅游行业发展的需要

“十四五”时期，我国将全面进入大众旅游时代，进入新发展阶段，旅游业面临高质量发展的新要求。实施创新驱动发展战略为旅游业赋予新动能，也对旅游业提出了创新发展的新要求。坚持创新在现代化建设全局中的核心地位，推动新一轮科技革命和产业变革深入发展，将深刻影响旅游信息获取、供应商选择、消费场景营造、便利支付以及社交分享等旅游全链条。同时，要充分运用数字化、网络化、智能化科技创新成果，升级传统旅游业态，创新产品和服务方式，推动旅游业从资源驱动向创新驱动转变。

顺应时代的召唤，创新智慧旅游公共服务模式，有效整合旅游、交通、气象、测绘等信息，综合应用第五代移动通信（5G）、大数据、云计算等技术，打造一批智慧旅游城市、旅游景区、度假区、旅游街区，培育一批智慧旅游创新企业和重点项目，开发数字化体验产品，发展沉浸式互动体验、虚拟展示、智慧导览等新型旅游服务，推进以“互联网+”为代表的旅游场景化建设。提升旅游景区、度假区等各类旅游重点区域5G网络覆盖水平。推动停车场、旅游集散中心、旅游咨询中心、游客服务中心、旅游专用道路、旅游厕所及旅游景区、度假区内部引导标识系统等数字化、智能化改造升级。

（二）提升景区服务能力的需要

全面建成小康社会后，人民群众旅游消费需求将从低层次向高品质和多样化转变，由注重观光向兼顾观光与休闲度假转变。大众旅游出行和消费偏好发生深刻变化，线上线下旅游产品和服务加速融合。大众旅游时代，旅游业发展成果要为百姓共享，旅游业要充分发挥为民、富民、利民、乐民的积极作用，成为具有显著时代特征的幸福产业。

在这样的大形势下，景区只有加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游，深化“互联网＋旅游”，扩大新技术场景应用，提升服务能力和服务水平，才能为游客提供更为舒适、便捷、智能化的旅游服务和更高层次的旅游体验。因此，加快发展智慧景区建设，是景区提升综合服务能力和水平的必然选择。

（三） 提升景区竞争力的需要

早在2012年底，当时的国家旅游局就公布了22 家“全国智慧旅游景区试点单位”，包括北京的顾和园、四川的九寨沟景区、河南的云台山、山东的泰山、安徽的黄山等等，如今这些景区都已经在智慧旅游的发展建设方面做出了不小的成绩，提出了“智慧九寨”、“数字黄山”等口号，为全国智慧景区发展提供了良好的范例。为旅游大省，河南省把智慧景区作为智慧旅游发展的突破口，自2018年以来，每年召开一次智慧旅游大会，每年财政列支两千万元智慧旅游专项资金奖补，在标准制定、项目建设和技术推广上坚持谁做得好就推广谁，谁做得好就奖励谁。

在众多成功案例的启示下，在各种政策的扶持下，智慧景区建设成为提升景区竞争力的必然选择，各景区根据自身的特色，因地制宜，推进景区的智慧化建设，充分展现自身的竞争优势，才能在整个旅游业态智慧化发展的进程中立于不败之地。

三、提升智慧景区智慧化程度的路径分析

（一）完善政府和景区的协作互动机制

各地区要将旅游业发展纳入重要议事日程，把方向、谋大局、定政策、促改革，提升景区的智慧化程度必须完善政府和景区的协作互动机制，强化政府的组织领导职能，联合属地文广旅体局、市场监督管理局、交通局等与景区发展密切相关的部门成立智慧景区建设提升专门工作小组，对景区的智慧化发展进行统筹协调。

工作小组建成后，要设立专门的工作办公室，进一步落实协同责任，明确各成员的工作职责，各司其职开展智慧景区日常协调沟通工作，定期召开智慧景区建设提升研讨会议齐抓共管。协作互动机制还要求完善协作流程，利用智慧化景区的信息化管理服务平台，找准与政府等各部门协作的结合点，在数字化发展的背景下探索景区和政府部门工作协作的内容和流程机制，强化信息互通、工作互助。

（二）强化建设引导，提供政策支持

建设智慧景区首先要坚持规划先行。智慧景区建设和智慧化程度提升，涉及政府部门、景区经营者、旅游者、当地居民、旅游企业、旅游社等诸多利益相关者，是一项非常复杂的系统工程，要考虑旅游景区的可持续发展，也要考虑各方相关利益者的经济效益，还要注重生态环境保护和保障社会效益，因此需要科学统筹的全面规划。

发展智慧景区还要加强政府政策支持，落实用地、财政、区域、税收、金融、投资、人才等支持政策。属地政府要设立专项旅游发展资金，结合景区实际制定并出台有针对性的推动智慧景区建设的相关政策，加快景区的智慧化建设进程。在次过程中，对景区智慧建设加强监督和引导，从政策层面建立更高质量的服务标准，明确智慧化景区的服务内容，强化景区各部门服务质量的监管，提高景区智慧化建设的服务质量，提升游客的满意度。

（三）完善景区智慧化软硬件设备

“十四五”旅游业发展规划指出，要坚持创新驱动、优质发展。服务构建新发展格局，创新体制机制，广泛应用先进科技，推动旅游业态、服务方式、消费模式和管理手段创新提升，发展智慧旅游。当前，景区智慧化软硬件设备正以日新月异的速度发生着更迭，迭代周期缩短的同时，相关智慧化产品功能日益丰富，在不断刷新着经营者和游客的认知，景区若想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要紧跟旅游业发展形势，甚至超前预判、引领行业发展，更迭升级并持续完善景区智慧化软硬件设施设备。

软硬件设施建设到位后，要强化相关设备的安全管理使用，严格按照设备产品说明和景区管理要求对设备进行维护和使用管理，保证设施设备处于安全良好的运行状态，充分发挥其智慧化效能；景区要建立定期检查和更换机制，对设施设备进行维护；景区还要完善设施设备的故障应急响应预案，做好智慧景区应急故障的预防预案，对景区员工进行设备故障应急处理能力培训。

（四）加强人才队伍支撑

人才是景区发展的重要生产力，也是智慧景区实现良好运营的重要保障。景区要健全从业人员培训机制，加大智慧景区领军人才、急需紧缺人才和新技术、新业态人才培养力度，打造一支与景区发展相适应的高素质人才队伍。

一方面，景区要加强智慧景区人才招引力度，开展专业化、精准化的旅游人才招聘活动，招引大批专业知识人才，推进智慧景区的人才队伍建设；另一方面，景区要注重完善内部培养机制，加强对景区现有在职员工的培训，不断提高景区员工智慧旅游服务技能水平；第三，景区要健全智慧景区的人才激励体系，大力提拔具备创新精神、适应数字化改革理念和善于智慧营销、智慧运营、智慧管理的高潜力员工，引导全体景区员工积极投身智慧景区建设，营造出人人争当智慧景区建设者和推动者的良好氛围。

总之，旅游景区的智慧化建设是智慧旅游健康发展的第一原动力，无论是自然资源丰富的景区，还是历史文化厚重的景区，亦或是现代主题鲜明的园区，对提升景区的智慧化程度、提升资源经营、接待能力，推进安全监控以及游览服务辅助的技术应用一直是智慧景区力求完善的主旨。因此，建设智慧景区，提升景区智慧化程度，对于推进智慧旅游整体建设，推进信息技术与旅游业的融合，加快旅游业管理现代化和国际化进程，对于实现整个旅游产业更好更快的发展具有重要意义。

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本文系河南省高等学校重点科研项目计划成果之一，项目名称为《文旅融合视角下神农山智慧旅游高质量发展路径研究》，项目编号：23B630032。

作者简介：段文文，项目主持人，女，1984年生，河南沁阳人，焦作工贸职业学院讲师，硕士，研究方向：旅游管理。