摘要：在当前的校园生活中，越来越多的高校学生，习惯使用QQ、微信、微博等自媒体平台，获取和传播信息，并且进行相应的互动。此类平台具有扩散快、范围广以及控制难等各种特征。网络舆情在学生中间的关注度越来越高，也已经深深的影响着高校学生的学习和生活。因此，有效地引导高校学生的网络舆情，可以促进学生身心健康发展。

关键词：学生主体；网络舆情治理；高校

引言

高校大学生网络舆情是指高校大学生通过QQ、微信微博、贴吧、抖音等网络媒体平台，发布和表达与学校密切相关、与社会热点难点焦点问题密切相关的各种意见、看法、观点、情绪的总和。在媒体相互融合的全媒体时代，网络信息传播更加快捷，学生更倾向于在网络上表达对社会和校园内发生的热点焦点问题的看法，或是对某类事件提出意见、发泄不满情绪等。高校作为意识形态工作的前沿阵地，正确把握高校网络舆情的特点，做好网络舆情处置和应对，对维护校园安定稳定具有重要意义。

1高校网络舆情的主体

青年大学生是高校网络舆情的主要群体，他们的文化程度较高、获取信息途径多样、接受新生事物能力较强、对社会问题发声的欲望强烈。随着高校大学生人数的日益增长，大学生人数在学生群体中所占比重不断提升，高校校园对大学生的关注和管理日益加强。加上大学生的年龄段仍处于青春期阶段，从众心理、逆反心理产生的生理成熟与心理年龄不甚相符，同时，他们的社会阅历经验不足、思想易受外界干扰、情绪缺乏理智和冷静的思考，从而导致他们以新媒体作为表达个人意愿、日常生活诉求、追求自身价值、建构自我行为的途径和手段。因此，大学生在网络舆情中的特殊性和高活跃度，极其容易产生高校网络舆情的群体效应。

2高校大学生网络舆情的特点

2.1主题形式多样化

随着科技的进步发展，我国使用智能手机的人数在逐年递增，并且学生作为潮流的追赶者，在手机网民中更是占据了较大的比例。而目前的突发公共卫生事件下的高校网络舆情就是通过智能手机中的各个平台载体进行传播，智能手机的兴起，为青年学生提供了更多元的表达空间，并且大学生的思维模式较为灵活，对于网络上传播的关于公共卫生事件的信息敏感度比较高，并且积极热情地参与到传播中，故能够创造更多的传播主题形式。

2.2舆情传播受众广泛性

网络信息的公开传播和多点传播的特性，使得网络舆情传播迅捷，短时间内便被广泛推送。网络舆情传播突破空间限制融媒体的发展，使得同一个舆情信息、热点新闻能够同时在多个平台推送，舆情传播的受众已不受空间的限制。近年来大多的网络舆情在微博平台爆发，其中很大原因在于微博平台信息传播具有公开阅读的特性，个人微博一经发布，无论任何人都能阅读、评论、转发，使得受众范围更加广泛。高等教育受关注度高学校因其办学涉及到培养什么人、怎样培养人、为谁培养人的根本任务而备受关注，学校网络舆情的传播受众不局限于学生和老师，还有家长，甚至是全社会，当学校出现师德师风、教育公平等严重侵犯学生权益的问题时，往往会引起社会的广泛关注。

2.3情绪色彩浓烈

高校是一个人员较为密集的场所，并且在突发公共卫生事件这个背景下，学生们由于尚不够成熟，并且对于这种未知的突发公共卫生事件存在着恐惧心理，所以极容易受到网络上各种信息的影响，从而丧失理智，进行情绪化的宣泄和传播。并且多样化的传播平台也为扩散提供了便利，使舆情的传播速度变快，从而使得这种非理性的情绪在高校范围内进行快速的扩散。

3新时期我国高校网络舆情工作的现实困境

3.1忽视网络舆情的正面作用，忽视参与主体在舆情中的作用

高校网络舆情是高校师生尤其是大学生群体借助互联网平台等媒介表达对学校管理、社会现象及国内外事件的观点和看法，通过网络表达个体情绪的一种行为。校园网络舆情可看作是互联网传播场域下的参与主体利用网络发布观点和表达意愿形成的集合。从辩证的角度来看，校园网络舆情的存在并不是百害而无一利的，新时期的高校网络舆情也为我们的工作带来了很多积极影响。一方面，互联网因其高效便捷的传播手段进一步加强了高校师生之间的沟通，使管理者可以在第一时间倾听群众的心声，了解师生的需求；另一方面，根据德国社会学家伊丽莎白·内尔·纽曼教授提出的“沉默的螺旋”理论，我们发现，在校园网络舆情中，大学生在群体行为中也会因为“害怕孤立”而寻求“意见气候”，会为了避免被群体边缘化甚至逐出群体而顺从大流，这时候如果存在着积极向上的群体认同和价值观正确的主流观点，就可以发挥其正面作用，利用舆情的力量帮助大学生坚定正确的人生信念，加强集体团结，形成强大精神支柱，从而推动群体行动的正向发展，促进大学生自身人生价值的实现。但是，在实际工作中，高校管理者往往忽视了网络舆情的积极作用，视互联网平台和网络舆情为“洪水猛兽”，缺乏常态化的治理理念，风平浪静时敬而远之，舆论引爆时又不可控制；面对一触即发的舆情爆点，不是陷入头痛医头、脚痛医脚的经验主义泥淖，就是亦步亦趋地疲于应付、忙于围堵，反而丧失了网络舆情阵地的主导权和话语权。

3.2重处理而轻预防，治标不治本

高校网络舆情发生后，各部门会迅速进入“备战”状态，似乎舆情就是“敌情”，谈之而色变。在面对网络舆情的时候，高校普遍的处理方式是“就事而论事”。例如有学生反映在食堂吃饭发现头发等异物，就此在网络上发布言论，引起众多学生转发围观，一时间热度不减。高校一般的处理方式是做出官方回应，就反映的问题开展调查，然后向外界公布。但公布的调查结果也仅仅是某某食堂档口是否符合餐饮卫生标准，对出现这个事件如何处罚，以后如何加强食堂卫生安全等等。这一类的官方回复看似正面回答了舆情问题，但实际上并没有挖掘到舆情的本质。在很多舆情的背后，暴露出的表层问题往往是高校管理、服务的不到位，其深层次的更有学生爱校荣校教育不足、师生沟通和反馈渠道不畅通等诸多问题。因此，仅仅处理表层问题，并不能解决核心问题，现实中不难发现，反复反映问题产生舆论的学生还会很快就其他问题再次掀起风波，让“长尾”不断，“顶峰”不绝。

4学生主体视角下时代高校网络舆情治理的实践向度

4.1引进技术服务平台

虽然网络舆情监测的年服务费较高，但对于高校来说，其成本远低于重大舆情本身为学校带来的人力物力财力上的处理成本和名誉、形象和社会影响等多方面的损失，尤其在面对招生宣传和毕业生就业等社会层面，这笔“投入”更显得格外值得。技术服务软件的引进不仅能帮助高校时时刻刻关注网络舆情动态，还能针对某一特定时期的某些特定主题进行重点监控，这不得不说大大提高了学生工作者、舆情工作组的工作效率。毕竟，从长尾效应来看，舆情的初起到爆发，时间极短，扩散范围也极大，第一时间发现并管控舆情显得尤为重要，这再次印证了借助服务平台提供数据监控服务的必要性。

4.2立足时代潮流，强化舆情治理队伍建设

国家领导人指出，高校教师要坚持教育者先受教育，努力成为先进思想文化的传播者、党的政策的坚定支持者，更好担起学生健康成长指导者和引路人的责任。在重视高校学生主体参与和素养培育的同时我们必须认识到，高校干部教师队伍是高校舆情管理工作的基础力量和直接责任人，其自身素质和水平直接影响着高校网络舆情治理效能。当前在Web2.0新语境下，许多高校各级舆情危机处理人员缺乏专业的舆情分析研判与应对处置知识，欠缺突发舆情预警监测与回应的专业技术能力。总之，作为高校网络舆情治理主导力量的干部教师队伍整体素质亟待提高。面对当今时代复杂多样的舆情风险，高校必须构建一支政治过硬、经验丰富、熟悉网络舆论宣传疏导工作的人才队伍。首先，高校要积极吸纳并培养一些具有较高理论水平和思想觉悟、网络新媒体使用经验丰富并具备心理疏导和网络宣传工作技能的专任教师、政工干部等。其次，高校应加强高校学生工作者的专业化培训，定期学习交流应对网络舆情风险的方法技巧等实战经验，逐步提升队伍的新技术使用能力和舆情应对能力，并致力于使教育培训制度化、科学化、系统化。由此，使专业化的高校网络舆情治理团队全面参与到高校网络舆情治理的全过程，充当好舆情监测员、“舆论意见领袖”以及心理辅导师。

4.3借助科学技术手段，提升应急处置综合水平

发生突发舆情事件时，高校要及时、高效、科学地决策和处置，健全舆情应对机制。一方面，管理者应具备敏锐的洞察力和判断力，结合学校实际和管理经验，深入分析反馈数据和信息，预判舆情事件的发展态势，作出科学合理且切实可行的决策，分工协作，统筹安排；另一方面，利用专业的数据仿真技术，运用“情景-应对”模式中推算驱动要素的演化方式和方向，启动相应预案并适时修正，迅速有效地执行决策方案，尽可能将损失和伤害降到最低。

4.4利用网络热点设置相应的情境，推动教育的改革及创新

一些简单情境的设置吸引不了学生的关注兴趣，往往只会浪费时间。教师需要在设置具体的情境时，关注对学生的学科发展。比如在讨论“奋力实现中国梦，必须弘扬中国精神”的观点时，教师需要结合近期的网络热点事件，为学生学习创建具体的教学情境。该创设要以学生的自主探索为目标，提高学生的课堂积极性、参与性。为促进学生全面发展，高校还应当开展相应的实践教学活动，创造活动型的教学课堂。在实践教学活动中，教师可以结合热点事件，展开辩论赛、编导小品等组织活动。对于校外的实践，可以通过开展社会调查、实习参观或是访谈等社会活动。

4.5以立德树人为使命，聚焦成长，构建完善育人体系

大学生网络评论员是评论员更是高校思想政治教育的主体。服务他们的成长成才也是高校义不容辞的责任。因此，需要以立德树人为根本使命，在引导青年学生开展网络评论员工作的同时，还应通过更多形式加强对全体青年学生的教育，让每位青年都成为正能量的发声者，积极构建完善的育人体系。可充分发挥高校共青团的作用，探索“1+N”的“团课+活动”的媒介素养教育体系。通过主题团课和系列活动的形式，开展“网络媒介素养教育”，围绕有高度的安全意识、有文明的网络素养、有守法的行为习惯、有必备的防护技能等主题，联系广大青年团员，系统地让青年同学了解推广网络媒介素养教育的意义、措施，以及对网络的认识。可开展多元化的网络评论内容生产。探讨如何引领青年思想，如何去传播网络正能量，营造良好的网络氛围。积极去发布一批有思想力的创新作品。以图文、视频、H5、平面设计等形式，紧贴网络热点，对国家政策及社会问题给予解读，驳斥谣言和谬论，创作有针对性的网评产品。

4.6建立健全舆情的监测机制

高校舆情管理者应组织工作人员对过去本校在突发公共卫生事件背景下发生过的舆情事件进行整理和复盘，并且还要收集关于其他高校的突发舆情典型事件，对所有收集到的事件进行分析后，可以依据舆情爆发的缘由，或者根据事情的发展态势等标准对其进行分类归纳，针对不同的类型拟制定出一个应对策略，以便于事件爆发时，能够做出迅速的回应。并且在存在的困境中也有提到高校舆情管理者对于舆情的处理存在着滞后性，针对这方面，高校管理者应在上述归纳后进行分析，对于不同的事件进行模拟预判，这样可以在每一部分分类的总体上对其可能的发展趋势有一个判断，之后再结合着具体案例进行分析，从而制定出一个预警策略。上述两个方法推动建立健全的监测制度，并且提高对于突发舆情的应对速度。

结束语

高校作为意识形态工作的前沿阵地，要高度重视网络舆情引导和处置工作，结合学校教育教学实际，认真把握大学生网络舆情的特点，积极探索实践网络舆情处置引导的有效路径，为学校建设发展营造稳定和谐的校园环境。

参考文献

[1]刘永礼，苗冠群.自媒体时代高校学生网络舆情引导机制建设[J].新闻文化建设，2020（18）：113-114.

[2]范华莉，王峰鋆.高校突发事件网络舆情应对管理及处理机制研究[J].大学，2020（51）：80-81.

[3]李伟.全媒体“拟态环境”下高校网络舆情特征及其引导机制研究[J].江南社会学院学报，2020，22（04）：20-23.

[4]朱婧.高校突发事件网络舆情周期理论的应对策略[J].大众标准化，2020（24）：130-131.

[5]周升铭，王鹏.高校网络舆情的生成、传播与引导机制研究[J].学校党建与思想教育，2020（24）：59-60+63.

[6]胡成旭.网格化管理理论视角下高校网络舆情管理理论探析[J].信息系统工程，2020（12）：49-50.

课题：高校典型网络舆情研判模型的建构与实现研究（编号：GJJ212505）