摘要：在医院文化发展中，医院后勤文化是重要组成部分，具有对后勤人员进行引导、规范的重要功能。现如今，在精细化管理进入医院以后，医院后勤文化建设受到较大挑战，而且基于精细化管理的工作时，后勤人员或多或少地呈现出一些负面心理情绪。进而很容易对医院和后勤的精细化管理带来不利影响，导致精细化管理效果不佳。因此，为有效应对医院后勤人员方面出现的负面心理情绪，就需要对基于精细化管理的医院后勤人员积极心理品质培育必要性进行分析，并从提升对精细化管理的认识、坚持以人为本管理的理念、有效构建再教育培训机制等策略出发，实现对医院后勤人员的精细化管理，并提升后勤人员积极心理品质培育的效果。

关键词：精细化管理；医院；后勤人员；积极心理品质；培育

引言

目前，我国不少医院的后勤人员仍存在工作满意度整体偏低，以及心理健康水平有待提升，对职业存在倦怠感等问题。为有效应对医院后勤人员出现的心理健康水平低下等相关问题，就需要有效促进精细化管理和医院后勤人员积极心理品质培育的结合，为后勤人员打造精细化管理的后勤文化氛围，更好通过精细化管理转变后勤人员的负面心理情绪，提升后勤人员参与工作的积极性。

一、基于精细化管理的医院后勤人员积极心理品质培育必要性

目前，在医院后勤人员积极心理品质培育中，加强精细化管理的渗透和应用具有很大的必要性，其中主要从以下几方面体现出来：一方面，许多医院后勤人员存在工作压力大的特点。尤其是在医疗改革不断发展背景下，后勤人员所要承受的工作压力不断增加。比如，医疗改革带来了看病难、看病贵等相关社会问题，患者在这些社会问题的影响下，很容易对医院和医生产生一些意见。在有意见以后，通常不敢得罪医护人员，而后勤人员就成为很多患者发泄的对象。如此，就使得后勤人员承受的工作压力不断增加，后勤人员希望得到更多的尊重，并且在工作过程中能够获得相关领导与患者的认可。而为了有效缓解医院后勤人员所面临的工作压力，就需要加强对后勤人员的精细化管理，尤其是要通过精细化管理培育后勤人员的积极心理品质。从而提升后勤人员参与工作的积极性与主动性，帮助后勤人员解决心理方面的问题。另一方面，因为医院后勤人员本身的工作环境与其他工作岗位相比稍差一些，加上劳动强度、力度比较大，还经常会面对很多繁重的工作任务。所以在这样的情况下，就很容易使医院后勤人员出现消极的心理，最终影响医院后勤的工作效果和质量。因此，为有效促进医院后勤人员形成积极的心理品质，就需要结合精细化管理的理念和方式有效培育后勤人员的积极心理品质。如此一来，可以使医院后勤人员形成积极的心理品质，并主动参与到相关工作中。除此之外，部分医院存在对后勤工作关注不足，未能认识到后勤工作重要性的情况。尤其是许多医院虽然在精细化管理的影响下，转变了传统的医院管理和发展观念。但是针对医院后勤方面的工作仍然运用传统观念，结合惯性管理思维开展各项工作。甚至还有部分医院未能足够认可后勤工作重要性，没有注重对后勤人才以及人员的培养，也未能将精细化管理运用到医院后勤工作中，或者通过精细化管理对后勤人员的积极心理品质进行培育。如此一来，就导致医院后勤人员的消极心理问题不能得到第一时间解决，很容易对医院后勤工作带来不利影响。对此，为有效应对这方面的问题，就需要积极结合精细化管理的理念和方法，加强医院后勤人员积极心理品质培育。通过这种方式，提升医院后勤人员的责任心，并使后勤人员可以掌握更多与缓解自身心理压力和问题有关的方法，提升后勤人员参与医院后勤工作的主动性，更好地为医院管理以及发展提供保障。事实上，精细化管理强调的是对医院后勤人员的人文关怀，使医院后勤人员更好提升对医院的归属感，进而将后勤团队的强大生命力更好发挥出来。所以，对于培养医院后勤人员积极心理品质来说，精细化管理具有较大的意义和价值。进而促进医院各项工作的全面开展，实现医院的与时俱进发展。

二、基于精细化管理的医院后勤人员积极心理品质培育策略

（一）提升对精细化管理的认识

一方面，精细化管理具有精益求精、追求最好的特点，而且强调将执行工作细化到每个人、每件事，并重视对标准和制度的严格执行。为促进医院后勤人员积极心理品质的培育，需要在实际工作开展中，提升对精细化管理的认识，积极打造针对后勤人员积极心理品质培育的精细化管理文化氛围。并且在这一文化氛围的带领下，强调服务方面的精细化。比如，在培育过程中使用精细的态度、精细的过程、精致的品质，进而更好地促进医院后勤人员形成积极的心理品质。另一方面，在提高对精细化管理的认识中，相关人员需要明确后勤工作具有很强的服务性，所以在对后勤人员的积极心理品质培育中，就需要增强服务意识，重视服务品质，更要加强对后勤人员的积极管理。从而通过有效的方式，促进医院后勤人员积极心理品质的形成与发展，不断发挥精细化管理对于相关人员培养的带动作用，实现医院后勤工作的全面开展。除此之外，在精细化管理背景下，医院相关部门和人员需要引导后勤人员积极主动的学习精细化管理文化，也需要对其中的内容进行有效领悟，不断助力自己形成更好的职业道德观念、价值取向，并对精细化管理文化的重要性有充分认识，然后在精细化管理文化的影响下形成积极乐观的心理品质，更好且认真的践行医院后勤文化，促进医院后勤人员自身的全面发展，提高医院后勤精细化管理的整体效果，使医院后勤人员获得更为理想的工作与发展成效。

（二）坚持以人为本管理的理念

基于精细化管理的医院后勤人员积极心理品质培育中，需要坚持以人为本管理的理念。在医院后勤人员积极心理品质培育中，需要积极倡导爱岗敬业的团队精神。通过这种方式，实现对后勤人员积极心理品质的培育。总的来说，相关人员可以使医院后勤人员有效认识到后勤和临床是医院中不可分割的重要整体，而且后勤工作会在很大程度上影响医院的整体发展，所以需要格外重视医院后勤工作，让后勤人员意识到后勤工作同样也是一门具有很高技术性的职业，在工作过程中主要通过精良的服务提高临床一线和相关患者的满意度，将个人和团队的聪明才智发挥出来，进而更好获得大家的尊重与理解。在医院后勤人员积极心理品质培育中，医院要经常化地开展思想教育，在思政教育中坚持以人为本管理的理念，并培育医院后勤人员形成立足本职，有效造就医院形象的良好服务意识，使相关员工从要我服务理念转变为我要服务理念。还可以采用文体活动、拓展训练等以人为本管理的相关形式，对后勤人员进行积极心理品质的培育。进而在充实后勤人员精神需求的基础上，帮助后勤人员在精神和心理方面获得集体归属感，不断达到有效平衡后勤人员心态的良好作用，促进医院后勤人员积极心理品质的形成和发展。

（三）有效构建再教育培训机制

在通过精细化管理对医院后勤人员积极心理品质进行培育中，需要有效构建再教育培训机制。一方面，医院可以针对后勤人员发展的实际情况构建持续多元化的再教育培训制度，通过制度引领医院后勤人员的心理品质和思想。同时，在此基础上，对医院后勤人员的思想进行充分引导，并适当在待遇方面进行倾斜。从而提升医院对后勤人员积极心理品质培育的效果，促使后勤人员形成积极乐观的心理品质。同时，在针对后勤人员的教育中，需要积极向后勤人员传播安于本职、乐于服务、积极奉献的快乐工作情节。进而使后勤人员可以不断地找到集体归属感，不断努力追求自我价值和目标的实现。另一方面，医院可以在后勤人员积极心理品质的培养中，将施展个人才干的平台提供给后勤人员，使每位后勤人员都有站在讲台前表达思想和观念的机会，更好地展示后勤人员个人的才干。同时，可以将后勤人员积极心理品质的培育和绩效挂钩，对于主动参与积极心理品质培育的后勤人员给予精神和物质方面的双重激励。从而不断提升后勤人员的自信心，有效形成积极乐观的心理品质，促进后勤人员更好地参与到医院后勤工作中，有效展现自身的价值和作用，为医院的良好发展保驾护航，促进医院的与时俱进发展，最大程度地转变对自身职业的倦怠感，提高工作满意度和强化心理健康水平。

结语

目前，为更好发挥精细化管理对医院后勤人员积极心理品质培育的优势和作用，需要从提升对精细化管理的认识方面出发。进而在此基础上，通过精细化管理培育医院后勤人员积极心理品质，提升培养的效果和培育水平。还要坚持以人为本管理的理念、有效构建再教育培训机制等。

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作者简介：程萌珠（1982.3），女，汉族，浙江杭州人，硕士，工程师，从事医院后勤物业管理与服务工作。