2000年初，随着《范大姐帮忙》、《小莉帮帮忙》等一系列帮忙节目如雨后春笋般出现在广播电视荧屏上，帮忙节目大大抢占了地方电视媒体的收视份额，同时也缓解了各电视台民生节目竞争白热化的局面。有人说帮忙节目是传统民生节目的延申和创新，利用符号化的人物，以记者视角真听真看真感受，少了一点做作，多了一点真实，少了一些冷眼旁观，多了一些人情味。

作为帮忙节目中的重要符号，主持人、记者走进田间地头，坐上群众的热炕头，倾听老百姓的心声，化解生活中中的难题，相比于传统演播室主持人，这种帮忙节目的主持人更加密切联系群众，主持人成为群众的贴心人。

从2000年到现在的十几年，是传统广播电视行业被动卷进新媒体大潮的十几年，家家户户电视机成了摆设，人们习惯了使用移动终端获取信息。值得注意的是，在传统媒体主力军占领主战场的过程中，相比于传统电视广播节目，帮忙节目在网民心中仍然热度不减。

以《小莉帮忙》为例，该栏目开设了微博、微信公众号、短视频账号等，积极布局网络渠道，打造新媒体矩阵。目前，《小莉帮忙》节目的官方抖音账号粉丝数已达到了1500万，在河南省乃至全国都具有较强的影响力，从传统媒体向新媒体破圈，既增加了节目曝光度，也降低了民众接触媒介的门槛。

帮忙节目诞生的十几年，不仅是传统媒体走向媒体融合的十年，也是帮忙节目向专业化和精细化过度的十年。近些年，各地方电视台、广播台衍生了一系列“类帮忙”节目，例如问政、法律咨询、医疗咨询、情感咨询……类型涉及生活的方方面面，老百姓自身信息收集能力有限，媒体利用公信力，整合资源，为深处困境的群众解决生活中的痛点和难点。解决问题过程中，全程化、透明化的新闻生产流程既满足了观众参与新闻传播的积极性，也赋予了人民群众更多的监督权。

值得一提的是，2018年6月29日起，北京卫视推出了中国首档市民和公共领域对话的社会民生类节目《向前一步》，不同于传统的问政节目，《向前一步》旨在为市民与公共领域搭建一个沟通平台，言外之意，政府和群众是一个平等的关系。《向前一步》既是一档给老百姓帮忙的节目，也是一个给政府帮忙的节目，这档节目有帮忙，有调解、有维权，有公益。

在城市化快速发展的今天，尤其是超大城市的治理，这个问题不该仅仅甩给政府，也应该是每一个城市参与者的责任。这档节目将政府和群众的矛盾摆在明面，既倾听群众的呼声，也要了解政府的难处，这里不是一边倒，更不能一言堂，两者不应该是对立，而是互利共赢。截至目前，《向前一步》推动北京200余条街巷的整治提升，3000多个违建被拆除，7300余名老旧小区居民用上了新电梯，170万户的居民解决了物业问题，实际惠及的北京市民超410万人次。从节目收视情况来看，《向前一步》节目播出之后，在社会各界特别是北京市民中引起了强烈的收视反响，收视率在北京地区超过了同时段包括央视和省级卫视在内的所有节目位列冠军，最高收视率在本地达到5.99%;全国35城最高收视率突破1%，成为周末晚间黄金档社会民生类节目的收视冠军。

这种打开天窗说亮话 、正面交锋解决问题的节目形式给主持人提出了更高的要求：主持人既要中庸又要有立场，既要理解和关心群众，同时又不能感情泛滥，既不能让节目纯粹的理性和冷下来，也不能让双方致力于吵架热度过高。在“聚焦北京市东城区天坛街道违法建设拆除工程”这起节目中，为了更好的解决问题，主持人马丁首次移动座位坐在了当事人的身边，呼吁大家换位思考，换位思考是什么？就是讲规则也讲灵活，既看眼前也看长远……最终，当事人张大哥顺利向前一步，与街道工作人员携手解决困难，共迎新生活。值得一提的是，节目录制当天正好是张大哥的生日，节目组不仅带来了一段张大哥儿子为父亲录制的生日祝福，还精心准备了一个生日蛋糕，帮张大哥点蜡烛，为他唱生日歌。这样的温情不仅感染到了现场的工作人员，也感染到了屏幕前的观众。

2024年，在《向前一步》开播六年后，为了惠及更多群众，将公共领域对话移植到新媒体端，北京广播电视台新媒体平台北京时间与《向前一步》栏目共同推出了大型网络直播节目“向前一步走”。节目组在北京时间app“借宿即办”板块中收集线索，选题经过筛选后派出记者现场调查，调查过程通过抖音平台和北京时间app在线直播，端内端外同时放送。

帮忙节目主持人从符号化到网红化

与大屏端有异曲同工之处的是，在互联网生态里，帮忙节目主持人和记者的符号化更为明显，甚至是网红化。由于传统媒体孵化出的网红更具有政治性和全局性，帮忙节目主持人的符号既是知名度也是使命责任，一个热线从最初接到线索到展开调查，再到最后解决，符号化的记者、主持人往往是一个力挽狂澜的角色。

以内蒙古广播电视台的李海燕为例，李海燕是内蒙古广播电视台新闻综合频道《新闻天天看》的记者，2020年7月，为适应融媒改革，海燕实现了从出镜记者到新媒体主播的角色转换，以“寻人”为主题对个人账号进行垂类运营，目前已帮助45个家庭再次团聚，寻人短视频播放累计达到2亿，直播观看人数8000万+，目前在新媒体平台拥有330万的粉丝，成为全网记者第一短视频大号和快手第一个百万粉丝记者主播。

融媒时代，帮忙节目主持人是一个地地道道的网红，但是这个红是根正苗红的红，不能纯粹为了名气而红，是能为群众办实事的网红，这种有情绪、有温度的网红，相比于一个栏目，更能走进人心，更有号召力和影响力，甚至在解决群众困难的过程中更能独当一面、更有效率。当然，除了像海燕这种由记者向网红的转型，还有一种主持人从大屏到小屏的“原地转型”。

例如，浙江卫视的范大姐帮忙也推出了“大姐朋友圈”，以朋友圈人际信息互动为突破口，走出了媒介融合的第一步。 他们以杭州采荷和闸弄口街道部分社区为试点，分别成立了“范大姐朋友圈评论社区群落”。同时，设立了“公交群”“的士群”“燃气群”等助力帮忙的朋友圈群。目前“社区群落”覆盖人群几千人，“公交群”覆盖约1万名公交司机，“的士群”覆盖出租车司机3万余名，而这样的群落还在不断壮大。某种程度上说，这也是主力军占领主战场一次成功收复：现在范大姐不只在电视上帮忙，也在网络上，手机上，微信上帮忙，挽回人气，挽回注意力。

帮忙节目主持人专业化

与传统调查类的帮忙节目不同，网络帮忙节目利用互联网技术信息的前沿特征，为传统帮忙节目开拓了新思路。例如在北京广播电视台北京时间的《向前一步走》中，传统大屏端的专家律师通过直播在线的方式为群众出谋划策。因解决途径的多元化，嘉宾来自政务系统、来自法律系统，这需要记者主持人本身也要具备一定的法律知识和政务常识。甚至当一个选题拿到手里时，有经验的主持人应该立刻做到心中有数，解决问题的关键是什么，从哪里切入，哪里是矛盾焦点……这里需要的不仅仅是专业知识，还有生活经验和人生阅历。

比如，面对不同年龄段的人，和上了年纪的大爷大妈以及和年轻人沟通方式上就应有所区别，不同收入水平也应有不同的“感同身受”，巧妙的理解当事人心中的“难言之隐”，又能一针见血的看到问题，这是一名优秀主持人的内在表达艺术。

例如在《向前一步走》“在房间半米内竟然是露天垃圾场，十几年无人清理”这起节目中，记者现场调查时，正赶上群众洗米做饭，因为上水管道存在缺陷，水龙头的水流像细线一样，求助人举着盆子半天接不到水……主持人立刻捕捉了这一幕：“这一幕人间烟火叫人看着心痛，换位思考，如果我们自己家中做饭的水也是这样，你又作何感想？”

帮忙节目主持人切记一边倒、老好人

矛盾常常是由对立双方共同组成 ，如何摆好自己的立场，既不被某一方带节奏抓细节，又要有自己的判断和主张，这是评判一个优秀主持人的关键。矛盾不论大小，都是社会发展不均衡的一个缩影，对于他人而言平平无奇的小事，却书写着当事人的一生，他的人生阅历给他带来怎样的性格，带来怎样的执着？怎样的烦恼？主持人不是法官，不应该轻易下判断，也因此需要具备一定的心理学知识，不仅看到矛盾的表面，更能看到底层逻辑，不仅看到诉求，还有诉求背后的动机。

例如，在《向前一步走》“在房间半米内竟然是露天垃圾场，十几年无人清理”这期节目中，当事人向现场记者介绍了自己家除了墙外的垃圾堆之外，采光、生活用水也存在问题，并且这些问题都已存在十几年之久。此时主持人对当事人说：“你的问题我们会帮助你推动，但冰冻三尺非一日之寒，这些问题这么久拖着不解决，法律不会保护躺在权力上睡觉的人，不积极维护自己的权益，问题只会越来越难解决。”

很长一段时间，我们总是认为政府是强势体，老百姓是弱势体。但必须要承认，有些问题的解决需要互相让步，政府在决策时也常常左右为难，不断权衡。为此不少问政节目中出现了主持人和当事人一起讨伐政府的情况，导致追责过烈，动不动就把责任推给政府或者某一个官员。当一个主持人有更宏观的视角，看到问题的本质，每一个社会角色只是社会中的一环，解决问题不是为了对立，讲原则也要讲灵活，要争取利益也要学会各让一步，这才是帮忙节目的终极目的。

好的帮忙主持人为社会带来治愈

帮忙节目中，常常可以看到当事人提出的各种灵魂拷问：我的家庭矛盾、我的经济困难、我对居住环境不满意……多数当事人认为这些困难使他人造成的，为此心存怨怼。主持人如何从一团乱麻和焦头烂额中做一个中立的调停者？

在一档非帮忙类的节目《相对论》中我们似乎可以找到答案：蹲点记者庄胜春在“背篓专线”这期节目里，在地铁早高峰这个环境里，青年白领和背着沉重生活担子的“背篓爷爷”显得格格不入，甚至是对立冲突。有人建议干脆早晚高峰应叫停这些背篓！叫停，成全了白领，却堵住了背篓爷爷的生存之路。

人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾中，难道不能有折中的解决办法？然后，庄胜春真实记录了“背篓爷爷”一天下来的生活。如果你可以看到，他们他们每天天不亮起床摘菜，如果你可以看到，他们把菜洗干净，甚至还裕富一些斤两的这份淳朴，如果你可以看到，他们吃着止痛药，背着年轻人都抗不起来的担子徒步十几公里……你或许联想到自己家中的爷爷奶奶，尽管现在条件好了，他们仍然保持省吃俭用的生活习惯，改不了？那就不改了，不为别的，只因为你能理解。

不是不理解，而是不了解。节目播出后，很多网友评论说：“再遇见这些背篓爷爷奶奶我会给他们让个座”，“我会去照顾他们的生意”……当我们真正了解了他人的苦衷后，我们发现，尽管人与人之间谋生方式如此不同，但我们的目的其实是一个：我想过的好一点。

矛盾在快节奏的生活中产生，却在理解和宽容中消融，任何一个人，放下偏见，己所不欲勿施于人，其实不难。我相信在很长一段时间，帮忙节目仍有广阔的空间，这源于我们的需要，因为它它偶尔治愈，常常帮助，总是安慰……