摘要：随着我国经济的不断发展、经济体量的不断壮大、城市规模的不断扩大，城市轨道交通的线网不断延伸，我们在不断进步的同时，也面临着挑战。城市轨道交通车站在高峰期客流密度处于高密度的饱和状态下，如何确保车站运行安全性的问题不断凸显出来。通过优化现有的运行管理策略，推动城市轨道交通车站的稳运运行，对于优化城市交通运行环境有着积极地作用。

关键词：轨道交通;车站;运作管理;策略

1城市轨道交通车站运作管理的常见问题

1.1出行问题增加

在城市人口数量不断增多的情况下，车站每天接纳的客流量较大，并且其流动范围较广，增加了出行问题所带来的矛盾。总结以往运行数据，该问题主要表现为以下几方面：第一，在每天早晚上下班时间，属于客流量非常大的阶段，而且在出行线路增加的情况下，客户可选途径增多，服务人员的综合能力相对较低，这也增加了出行问题的发生几率。第二，对于员工没有进行系统性培训，其对于车站交汇情况、运营状态的熟知度较低，从而导致了应用问题的出现，无法为出行乘客提供有效帮助，影响到其他工作的顺利进行。

1.2协作问题突出

在交通线路网运行过程中，还存在着一些协作问题，其具体体现在以下几方面：（1）因为线路密集度的增加，车站中的换乘线路数量也在增加，而线路在建成之后，设置的换乘站会有所增加，在遇到突发事故时，可能会波及到其他线路，而有关协作的相关内容并没有得到太大重视，相关人员的处理经验相对较少，从而扩大了事故的负面影响，干扰到系统的正常应用。（2）信息沟通不及时，许多问题的出现需要及时和其他线路管理者进行沟通，以免问题的进一步扩大，但是信息机制体系完善度相对较低，这也使得应急处理工作的及时性较低，从而影响到系统的稳定性。

1.3人员调度困难

大客流车站情况复杂，人员调度困难：线路建成运营后，线路上有多个大客流车站。地铁车站的设计一般以远期客流为标准，导致一些车站在一定的建设期内承担未来线路的客流，远远超过车站的运力，这也增加了车站客流状况的复杂性。在出现一些突发性问题的情况下，由于后备人员总量比较少，在调度时可以调配的人员较少。而且整个调度过程存在较大的时差，这也降低了问题处理的及时性。另外，在人员不足的情况下，人员调度无法完成，这也限制了相关工作的顺利开展。

1.4设备故障频发

在城市运营管理过程中，会用到很多应用设备，如电力设备、照明设备、控制设备、通信设备等，随着设备的增加，对设备故障管理的要求也越来越高。在实际运营管理过程中，仍存在以下应用问题：一是设备老化，部分新建线路检修设备处于健康工作状态，但前期施工的线路设备出现了严重老化问题，加之井下工作环境复杂，它容易导致一些操作失败，影响系统的安全运行过程。二是设备维修计划不完善，随着设备使用寿命的增加，维修周期需要适当缩短，以满足及时性要求。但从实际管理情况看，维修周期和维修内容过于固定，也埋下了设备故障隐患。

1.5缺乏应急管理

一旦发生突发事件，应采取应急措施及时处理，减少事故发生后的负面影响。从实际情况看，我国应急管理存在一些问题，主要体现在以下几个方面：一是应急管理内容时效性差。虽然该部门也制定了相应的应急处理措施，但由于长期没有更新，降低了其实用价值，导致应用问题无法解决，影响范围扩大。其次，应急管理培训较少，很多人没有接受过应急管理培训，遇到突发事件时不能按照相关内容进行应急管理，导致应急管理的缺失。

1.6管理体制有待完善

城市轨道交通的合理运营离不开合理的管理结构。如果治理结构的完整性不高，很难在实际应用和治理中起到科学的指导作用，从而干扰相关工作的顺利进行。管理架构存在的问题主要体现在以下两个方面：一是管理架构的完善程度较低，一些内容严重缺失。这样一来，管理活动的自由度就会在应用中增加，不能满足相应的管理要求。其次，管理结构内容的责任管理是模糊的，经常出现越权的情况，影响了管理结构的使用价值。

2城市轨道交通车站运作管理的优化策略

2.1加强员工素养培训

通过加强员工素养培训，可以提升其应对不确定问题的能力，降低事故发生后的影响性。在具体应用中，第一，在出行线路增加的情况下，客户可选途径增多，这也对员工综合能力提出要求。部门需要加强员工的培训频次，帮助其梳理线路、车站的相关内容，使其可以为乘客提供更加优质的服务，降低出行问题的发生几率。第二，对于员工进行系统性培训，包括车站交汇情况、运营状态、线路车站人流密集度等，使其可以对车站情况形成系统认知，确保其他工作的顺利进行。

2.2明确责任管理制度

通过明确责任管理制度，可以提高员工工作过程的目标，提高员工之间的合作效率。在具体工作中，（1）线路建成后，将增加换乘站数量。在紧急情况下，可能会影响其他线路。因此，在制定责任制的过程中，要明确各站负责人的相关责任，以利于工作的有序协调，提高制度的稳定性。（2）建立健全信息沟通机制，依托通信技术和信息技术建立完善的信息机制体系，便于出现问题后及时沟通信息，从而提高应急工作的及时性，增强系统运行过程的稳定性。

2.3创新人事管理方法

通过人事管理方法的创新，有利于问题发生后及时调配人员，加快突发问题的处理速度。在具体应用中，应结合车站实际客流情况，增加预留人员总数，使调度时可调配人员也随之增加，有利于相关工作的开展。同时，通过控制调度过程的时差来提高问题处理的及时性。

2.4智能监控系统的建立

通过建立智能监控系统，可以及时发现设备运行中的故障，减少故障的负面影响范围。在实际应用中，需要采集以往的数据参数，根据参数信息建立相应的智能监控系统，根据传感器反馈的数据评估设备的工作状态，及时应对潜在威胁，提高了系统运行过程的安全性。同时，还要完善设备维修计划，根据设备的使用寿命调整维修周期和维修内容，使其具有更可靠的应用价值，降低设备故障的概率。

2.5完善应急管理措施

通过完善应急管理措施，有利于及时处理一些突发问题，提高交通运行环境的安全性。城市轨道交通车站应及时评估救援过程和应急救援能力，并根据评估结果及时修订应急预案。应急预案的修订涉及组织指挥体系和职责的编制、应急处置程序、主要处置措施、应急响应分类等，修订应参照应急预案的编制程序。现场处置方案是提前认识到可能存在的危险，并规范相关对策，以确保相关事故发生时的最快反应，减少事故对车站安全运行的影响。

2.6完善车站管理体制

通过对车站管理结构的改进，为车站的顺利运行和管理打下基础。在具体应用中，需要对严重缺失的内容进行补充和完善，同时需要细化责任管理内容中的管理结构内容，避免越权问题，提高管理结构的使用价值。

结论

综上所述，加强员工素养培训，可以提升其应对不确定问题的能力，明确责任管理制度，能够提高员工工作过程的目标性，明确责任管理制度，能够提高员工工作过程的目标性，建立智能监督体系，可以及时发现设备运行故障，完善应急管理措施，有利于一些突发问题的及时处理，健全车站管理架构，能够为运行管理工作的顺利进行奠定基础。通过采取合理措施来提高系统运行效果，对于提升城市轨道交通运行稳定性有着积极地意义。

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