摘要：我国城市地铁正面临着很大的客流量，因此地铁系统必须进行高速运作，以确保人们通过搭乘地铁可以实现高速旅行的目的。对于提升地铁整体经营效率，本文首先对轨道交通的智慧化趋势作出了剖析，并在人员管理、设施管理、能耗管控等方面对站点实施了大量的现代改造，建立了一个全新的智能车站体系。该系统在经营安全、环境优化、效能提升、节能减排、旅客服务质量等方面均显示出了比较突出的优点。

关键词：城市轨道交通;智慧化;运营管理

引言：党的十九大公报第一次明确提出“智慧社会”，明确了智慧城市发展的新要求。智能轨道交通作为“智慧社会”的一项重要分支，旨在轨道交通领域中广泛运用移动网络、物联网、虚拟现实、大数据分析、地理信息等新技术，以促进信息化建设和轨道交通服务的深入融合，以更好地维护运营安全、提升运输效能、改善出行感受。轨道交通服务是社会门户和城市交通门户，舒心、快乐的出行生活已然成为乘客所向往的新目标。

一、轨道交通运营的智慧化发展趋势

随着移动互联网的蓬勃发展，乘客们开始养成了手机付款习惯，对消费提出了更多便捷性的需求。为解决上述需求，国家智能轨道交通工程建设实施方案中被明确提出，要求在地铁运营中强化对人工智能技术的研发运用。

在智慧营销方面，要为旅客提供智慧服务，运用图像识别、生物特征辨识等信息技术手段，在城市轨道交通运营中引进电子闸机、乘客服务智能化机器人等智能化终端装置，建立新型的智慧车票体系，直接利用新型人工智能技术对旅客身份进行辨识，并利用大数据分析管理以实现自主扣费，从而让旅客得以快捷出行。通过加强与智慧城市互动，可以使公共资源进行配置，促进轨道交通运营安全与服务质量得到改善。

轨道交通的智能运营管理模式，是指城市轨道交通系统在达到智慧化形态之后，通过利用现代管理手段使城市轨道交通网络中的各种人员、设施、资源、运营管理等工作互相整合，从而建立具有统一性、协调性、组织性整体工作环境的管理流程。同时也是为了使地铁公司经营成功，以实现经济效益最优化、社会效益最佳目的的管理过程。

二、智慧车站系统简介

1.设备管理单元

在智能车站构建过程中融合了新一代人工智能，运用位置、视觉、环境变量、电流电压等多种感应器科技，并且通过新一代人工智能计算的机器学习推理、思想、计划等，建立了适合现代地铁站台标准的运作思想，使系统在整个运营时期内都可智能地操作站台的各装置。

（1）一键开关。通过智能站点管理系统将各种场景模式下需要打开、关闭的设备进行梳理集成，完成同一工况、时间段下的一键开关站点作业。

（2）设备的一键化日常巡检管理。运行人员只必须勾选出要求巡检的专业模块，控制系统就可以在几秒内对环保、水务、综合监控、播音、PIS等子系统实施设备巡检，并提示故障信号，同时根据数据汇总各子系统故障率。

（3）优化与节能。使用不同的智能模块，来完成与节能优化相关工作。智能灯光管理系统将各种灯光利用物联网技术物物连接构成，涵盖站点内的全部范围，利用气候、早晚的影响来调整光照度，达到能源的最优化分配。控制系统利用放置在站点各个部位的环境监测传感器来获取实时数据，结合设置的气温和相对湿度数据，自主调整工况，按照实际状况调整用电量和用水量，以达到能源使用率最优化。

2.应急管理单元

应急管理单元主要由智能视频和各种感应器来检测并识别异常情况的产生原因。利用智能识别技术辨识出异常情况或场景，从而强化了对站点内日常运作情况的监测能力。且当站点内出现了旅客摔倒、大客流、火灾事故等突发状况，对应摄像头会在主界面的三维平面图上作出告警提醒，并第一时间告知工作人员。大客流和火灾事故等状况下，系统还会自动开启与相关的联动模块，并自动形成了业务联系单，以帮助人员及时按照相应预案开启与相关的紧急避难模块。

3.车站管理单元

智能列车管理系统将站台的工作人员布岗图也加入进来，利用人脸识别技术实现了网络电子考勤，并反馈到网络平台的布岗图中，同时自动产生了当天的应急管理人员名单。智慧列车管理系统还把目前使用的纸质版客服类和车辆服务类台账，集成在网络平台管理系统中，形成网络电子报表，真正做到了无纸化办事。

三、智慧车站系统的运营管理探究

1.乘客满意度提升

智能环境监测管理系统能够监控站点的数据，并通过反馈信号自动转换至不同的工况，用于对车站周边环境作出调节，使站点的周边环境更易于管理、更加良好，提升乘客满意度。

2.运营效率提升

一键开关站和设备一键巡检功能，大大减少了人为作业的复杂流程，从而确保了按时开站。设备一经被检出故障，其故障信号将及时展现到平台上，从而大大提高了故障检出和处理效果。

配备一键巡检的能力实施，配备勤务员能够将不在当场操作巡检设施的工作时限融合至厅巡地工作，因而大大减少了专职厅巡员的配备;一键开关站能力的实施，使配备站务员不再要求在夜间值守，因而节约了人员成本。

3.应急处置水平提升

相比于传统的监控方法，智能车站管理系统中使用的智能视频分析技术更具备了信息报警功能，信息系统的反应速度快、信息筛选效率高、处置能力强，可以在发生突发状况时第一时间作出应对举措。同时在处置突发状况之后，还可以通过业务看板中的处理流程显示，与现场工作人员逐一确定了处理流程，使各工作人员的职责更加明确清楚，整个流程也更加精准快捷。另外，智能车站管理系统还能够模拟各种突发状况的报警，情景更加现实，训练效果更佳。

4.车站日常管理水平提升

智能车站管理系统可针对员工考勤状况自行制作报告并发布，公示信息精准高效，更新及时;对企业在经营生产活动中所用的各种纸版台帐，通过系统进行电子化后，可以保存到平台管理系统中，调阅方便快捷，节能环保，充分体现了企业无纸化办公的高效率。

四、智慧化运营发展方向

现阶段，在北京、厦门等地已经进行了智慧边门闸箱工程，可以为多种电子支付的验票功能提供保障，同时也可以和售票系统对接进行人流量的计算，在遇到大客流时候及时做好人流疏散工作，为出行人士提供了安全保护。通过运用智能边门代替传统人工岗守护，可以将假套票等犯罪行为所造成的经济损失每年降低大约八亿元，同时节约了地铁运营费用。

随着相关科技的进展，未来规划完成的地铁全态识别无闸机智能售票系统可以通过在旅客经过隧道时使用摄像机进行身份信息辨识和扣费，并使用屏幕实现扣费数据信息即时展示。看到旅客遇到了逃票等严重违法现象，能够实时将旅客身份信息上传至政府征信部，并与个人信用相关，以指导旅客文明出游等。而在生物生态识别技术下，未来将能够进行全国统一的安全检查，把身份核实、上车过闸、行李安检等环节融合到一起，取消了由安全检查中心到进站入口之间的人工检验环节，从而使得安检等级与效能同时得以提升。

结语

当前，各城市轨道交通经营的焦点除了经营安全效益与服务质量问题，也对传统模式经营与新兴信息技术的融合，开始注重利用各类现代化手段提高智慧化运作效能，以促进业务向精细化增值业务方面发展，智能城市轨道交通就是城市轨道交通发展的未来。

参考文献

[1]王路萍.轨道交通智慧运营的探索[J].城市轨道交通，2021（09）：31-34.

[2]项英辉，王佳田.智慧城市轨道交通发展水平分析[J].施工技术，2021，50（15）：101-104+114.

[3]杨甲锋，蒲道北.综合交通枢纽智慧化建设研究[J].高速铁路技术，2021，12（04）：1-6.