摘要：本文结合实践，运用管理学观点，阐述了树立质量信仰的重要性和必要性，论述了质量问题产生的根本原因是人因，树立质量信仰、消除人因的重要途径是通过领导作用、质量培训与质量人员转变工作方式来带动全体人员认识质量、掌握并应用质量方法，做到自我防御，筑牢第一道防线，来保证产品质量。

关键词：质量DNA  质量管理理念 质量方法

引言

“瘦肉精”、“地沟油”、“苏丹红”、“三聚氰胺”等事件虽已过多年，但质量事件带来的阴影却不不能消逝。国货的品质在中国人的心里地位在持续下降，崇尚海淘之风愈演愈烈，不由让我们喟叹：中国人真的缺少象德国人和日本人那样严谨作风的质量DNA。个人认为，这不是先天性的缺失，而是缺少追求质量、崇尚质量的环境氛围。对质量的认知还存在于上世纪的检验质量管理阶段。即使是已经取得IS09001的持证单位，质量管理工作仍处于被动接受的局面，而与质量活动息息相关的人员更是长期处于被要求的状态，正所谓知其然而不知其所以然，缺少主动的质量意识和质量思维，质量工作很难推动与深入开展。因此，如何做好质量管理理念的植入和工作方法的研究应该作为专业质量管理人员的一项重要工作来做，质量管理人员的工作重心应在于通过一系列的活动培养质量思维，根植质量意识，促使参与质量活动人员的意识由“要我质量”到“我要质量”的意识转变。达到上述效果，笔者认为，可以从以下几个方面来制定策略。

一、做好前端的策划

1.1 抓好领导作用

一个好的开始注定事半功倍，做好前端策划尤为重要。植入质量DNA需要有一个强有力的环境氛围，在这个氛围里，每个人都能够严格约束自己去按照章法做事，互相发力，互相影响，不约而同的形成一个健康向上的循环圈。这个氛围的最初可能是比较不成系统的个体，当不同系统的个体有序衔接后，会发生质的改变。这些个体对氛围的带动影响作用是如何实现的？首先，就必须要引入质量管理的7项原则之一：领导作用。领导对质量的重视程度是一个单位能否深入推进质量管理工作的基本前提，也自然是造就这个强有力氛围的助推剂。氛围的形成需要领导率先垂范的讲质量，不需要专业，但需要阐述个人对质量的认识，重要的是表明自己的态度。策划内容中必须包含领导的参与，不仅是单位的第一责任人，还应包括各级领导者。各级之合力并非理论相加之和，而是起到了“1+1+1>3”的效果。其中的三个1分别代表公司领导层、各部门、质量管理人员，实现一个不断优化的体系需要三方面的共同努力。

1.2 从口口相传中，认识质量

口口相传，顾名思义是传递信息。这里需要策划好三个环节，即由谁来传递，传递什么内容，向谁传递。通俗的来说也就是：讲师、课件、学员。锁定这三个环节之后，需要逐一的进行策划。

首先讲师的门槛除了硬性指标（经验、职称）的约束外还需要具备亲和力、调动性、传教能力，不局限于行政职务，更多的是要去从一线专业工作者中去挖掘与培养。以取之于民，用之于民的角度，一方面可以杜绝纯理论化，不易被接受;另一方面也可以增加亲和度，避免隔阂。

在课件内容设置与学员的选择上需要按照管理与技能序列，并且考虑到学历与年龄来分层次设置质量管理培训的内容，同时还需要考虑单位的特性（成立初期、发展型、成熟型）。这期间需要质量管理部门与人力资源部门通力协作，对单位现有的员工按照入职时间、岗位序列、学历以及年龄等特性进行分层、分类。根据每一组合层次的特点，形成有针对性的培训内容。如：单位员工整体素质较高，接受新知识，新理念的能力强，单纯的照本宣读标准或文件，很可能造成员工的不接受和抗拒。对于此类人员，从质量管理发展的溯源方面的内容及一些质量大师的管理理念的了解更易于被接受。而对于学历较低，主要从事一线工作的员工，在标准以及本单位文件的解读上，可能更需要与实际工作相结合，将本单位文件要求与标准要求进行一一对应，使他们清楚，要求不是凭空而来的，做到知其出处。同时在结合实际工作进行解读的过程中，做到图文对应，并附带案例或者常见问题分析，避免内容枯燥、空洞。还要注意传授方式，避免信息交流的单向性，参与式的培训形式能够调动培训对象主动参与，提升培训效果。可以找一些反面的图片，通过找茬的形式，调动每个培训学员积极参与。亦或日常工作中了解到的一些难以解决的问题，头脑风暴，集思广益，找出最佳的解决思路，增强学与钻的成就感。

1.3有纲才有果

WHY、HOW）的行动指南，是策划植入质量DNA的路径文件。各级领导作用的发挥、教师、课件、相关部门如何参与以达到期望的目标，都要体现在这里。纲不一定是一份文件，它可以分层次级别，由几份文件组成，各司其职。执行过程中，便于因适用性问题进行升版修订，保持纲领性文件的最佳应用状态，切实体现出指导意义。

2 注重过程交流与改进

2.1转变工作作风

作为一名多年从事质量管理的工作者，发现对于质量人员的工作，多数人存在误解，认为质量人员通常是来找茬的，沟通过程能感觉到对方要么小心翼翼，要么敌对抗拒。因此，在执行各种形式质量检查的过程中，不能一味的把工作的重心只放在查记录，开不符合上，更深远的职责在于播撒质量种子，传播质量理念，推广质量工作方法。要把质量人员定位成质量管理理念和方法的传教士，而不是单位的警察。检查的过程既是对质量管理理念和方法宣贯的过程，也是质量人员和各层次人员进行面对面沟通的过程。质量人员的沟通方法和态度，很大程度上影响着质量工作的推进和深入。要放低姿态，本着出于共同面对并解决问题的原则，呼吁他们发现问题随时沟通，不隐瞒，将质量问题消灭在萌芽状态，这也体现了事前控制。

2.2导入质量方法

质量管理方法与其他管理工作的基本理念和方法是相通的，适用于工作，也同样适用于生活。例如：出去办事，如果能提前将需要的文件、证件列在清单上，计划好出行路线，出门前将清单所列之物进行核对，这样除了能避免临时准备造成遗漏以及其他不确定性外，还能高效完成这件事。这里应用到一个简单的PDCA（策划、实施、检查、处理）循环。PDCA循环以及5W1H应用广泛，管理与施工都能适用。4M1E（人、机、料、法、环）更适用于车间或施工现场。

2.3交流与培训中获得真实反馈

交流与培训的过程中，注重人员的反应和响应，了解他们对质量管理及培训内容的理解程度、意见和建议，以及对下一期培训内容的需求，培训方式的调整等，并及时记录下来，以便于分层、分类收集整理大家所关心的内容，为后续培训内容的策划提供更有力的指引。

结束语：

质量DNA的植入是一项长期而颇具挑战的工作，不同的企业性质植入过程中面对的突出问题及难易程度不一，需要质量人员意志坚定，放平心态，持之以恒的去宣传、去引导、主动交流，秉持一颗公正之心，积极协助各层级去进行工作改进。这期间，更需要各层级领导的大力支持与身体力行。态度决定行为，行为决定结果。一个具备质量意识和质量工作方法的团队，将会大大减少对检查、审核的依赖性，降低企业成本，提高工作绩效，使企业在充满竞争力的市场上站稳脚跟。

参考文献

[1] 陈永青，《质量管理培训实施策略及有效评估分析》[J].中国管理信息化，2015，18（11）

[2]杨钢，《质与量的战争》[M].东方出版社，2010

[3]杨钢，《质量无惑》[M].中国城市出版社，2002

[4] 姚远，《建筑工程施工质量管理》[J].经济.管理.综述，2021