摘要：质量管理是现代企业管理的重要手段。供电企业质量管理的主要形式是QC小组活动，有“小、实、活、新”的特点。供电企业通过机制建立、注重表彰等手段全面推进QC活动的开展，在指标提升、提质增效方面发挥了重要作用，企业的人才培养、创新创新奠定了坚实基础。

关键词：质量管理;QC;供电企业;提质增效

一、质量管理的概念

关于质量管理这一概念一直有着不同的表述。

ISO9000质量管理和质量保证标准规定：质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。ISO8402质量管理和质量保证术语标准中，将质量管理的含义进行了扩展，规定：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。

通过上述论述，我们大致可以将质量管理理解为为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。

二、质量管理发展阶段

1、质量检验阶段

20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。用各种的检测设备和仪表对产品质量严格把关，进行百分之百的检验。美国出现的“科学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职能分开，中间在加一个检验环节，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门，这样，质量检验机构就被独立出来了。此时，注重工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为“工长的质量管理”。后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检验部门实施质量检验。称为“检验员的质量管理”。

2、统计质量控制阶段

这一阶段开始注重数理统计方法。西方电气公司过程控制组是统计质量控制的先行者。他们在了质量管理工作上引入了数理统计的原理，创造性提出了事先控制、预防废品，并且发明了较有使用价值的质量控制图这一工具。其短板之处在于，过分放大了数理统计方法的用途，而忽略了管理者和生产者本身对产品质量高低的影响。这让很多人觉得质量管理就是进行数理统计、质量管理是少数统计者的工作，从而将质量管理局限在了制造和检验部门，限制了它的广泛应用。完全依靠数理统计方法也无法解决影响产品质量的所有问题。[1]

3、全面质量管理阶段

最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司，提出了“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”的概念。全面质量管理概念逐步被世界各国所接受，我国自1978年推行全面质量管理（简称TQC）。

4、QC小组

QC（Quality Control）小组是指在生产、服务及管理等工作岗位上从事各种劳动的员工自愿结合，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。质量管理在中国发展了40余年，在各企业中多数是以QC小组的形式运转的，其具有自主性、群众性、民主性、科学性的特点，有固定的活动标准（《质量管理小组活动准则》），对于提高生产工作效率、提升员工素质起到了积极作用。

四、质量管理工具

传统质量改进工具：调查表法、分组法、直方图法、排列图法、相关图法、因果分析图法、控制图法七种

质量管理新七种工具是日本科学技术联盟组织一些专家运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后正式提出的，是对老七种工具的补充和丰富。具体是指关联图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序法、箭条图法、KJ 法。

五、供电企业质量管理开展情况

我国的供电企业目前分为国家电网、南方电网、内蒙古电网、陕西电网等，其中国家电网是世界最大的电力供应企业，公司经营区域覆盖26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积的88%以上，供电服务人口超过11亿人，注册资本8295亿元，资产总额38088.3亿元，2021年荣登是世界五百强排名第二位。

本文以国家电网有限公司的质量管理现状进行分析。

1、全面开展，小处着手

国家电网公司十分注重质量管理，在全公司范围内所有基层班组开展质量管理活动，每年有上万个QC课题注册，参与人数突破10万人。QC活动的课题以创新型和问题解决型为主，着眼于工作中的具体问题、指标要求等，突出“小、实、活、新”的特点，以某个指标数据的提升或者小工具的研制为突破口，比如：提升配网自动化动作正确率、研制电缆中间头测温报警仪等。

2、注重表彰，成绩突出

每年召开优秀成果发布会，通过地市、省、国网公司三级，逐渐推选优秀成果进行评比。此外各省、地市供电企业还积极参加能源化工协会、各省质协、国际质协举办的成果发布会。每年对各级各类QC成果进行表彰奖励，授予各级优秀质量管理小组称号，给予小组一定的物质奖励和岗级薪点奖励。

3、体制健全，长效推进

国网公司近年来全面推动班组建设，QC活动已作为班组建设中的一个模块，是每个基层班组必须开展的活动。得益于班组建设体制的不断完善，QC活动在国网公司得到很好的应用和发展，也形成了专家人才队伍，积累了大量优秀案例，为今后持续推进奠定了基础。

六、质量管理在供电企业管理中的作用

1、提升了员工素质

QC活动要达到使每个职工主动汇报活动过程中所遇到的相关问题，相互交流，整个团队协调运转，每个人充满自主性与积极性，这样就使得职工的思想认识水平全面提升。QC活动能锻炼人的系统思维、逻辑思维能力，提高员工发现问题、解决问题的水平，在每一次活动中都会发现和培养一批人才。

2、激发了创新热情

QC活动一定伴随着新的产品、技术的开发，或者新的制度、标准的建立。目前电力市场的竞争，越来越依赖技术的进步，而QC小组活动本身就是对现有技术不断进行探索、改进和更新的过程，其采用循环原理，并可进行多次循环，从而不断探索新领域。[2]国网公司每年申请的专利很大一部分来自QC活动。

3、促进了团队协作

质量管理活动在供电企业是以小组形式进行的。通过QC小组活动的开展，可以建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场。有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协。

七、结语

随着经济的发展和国际化的不断推进，企业发展面临的问题也逐渐增多。质量管理作为企业提质增效的有效手段，在企业发展中的发挥着重要作用。以国家电网有限公司为代表的供电企业注重以QC活动形式开展质量管理，为企业良性发展、培养人才等创造了重要途径。以后QC活动将继续在供电企业管理中发挥不可替代的作用。

参考文献

[1]牛瑞稳. H供电公司配电网质量管理改进研究[D]. 南京航空航天大学.

[2]陶乃绘. QC管理在供电企业管理工作中的重要作用[J]. 计算机光盘软件与应用， 2013， 16（20）：2.

[3]白艳平. 电力企业开展QC小组活动的现状分析与对策[J]. 现代国企研究， 2015（14）：1.

[4] MBA智库·百科[EB/OL]. https：//wiki.mbalib.com/wiki/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AE%A1%E7%90%86#.E6.B5.81.E8.A1.8C.E7.9A.84.E8.B4.A8.E9.87.8F.E7.AE.A1.E7.90.86.E6.96.B9.E6.B3.95

作者简介：崔炎，男，1992年4月出生，山东寿光人，本科学历，中级工程师。