摘要：进入21世纪后，电力企业服务管理品质不断提升，将电力信息和电力通信技术相融合，有效实现了电网调控一体化，提高了电力营销水平，为电力企业和广大用户带来了诸多便利。本文将简单分析电力信息与电力通信技术的融合方法，希望能为电力企业运营管理工作提供借鉴。

关键词：电力信息;电力通信技术;融合

从学科角度来讲，电力信息技术体系主要包括电气工程领域中的信息技术基础理论与相关应用技术，其研究方向涉及到了计算机技术、信息技术和网络技术方面的应用。电力通信技术是借助互联网技术进一步促进电力信息通信效率与通信质量的提升，从而有效改善电网系统运行效果。本文将简单分析电力信息与电力通信技术的融合方式，并综合探讨如何提高融合背景下的电力服务质量。

一、电力信息与电力通信技术的融合方式

从整体上分析，电力信息和电力通信技术的融合方式主要包括以下三种类型：

第一，核心网络层的互相融合。提升电力信息技术与电力通信技术的融合效果，改善电力系统运行质量，则需要促进两者核心网络层的互相融合，同时，要适当拓展核心网络层，从而充分确保通信网络的畅通性，稳定性和安全性，提高网络宽带实用性，充分发挥IP技术的价值作用。

第二，接入式技术的互相融合。随着科技的持续发展与创新，当前国内接入网络技术也在不断提高，该技术的应用范围极为广泛。推进电力信息技术与通信技术的有机融合，促进两者接入式技术的衔接，有助于发挥网络技术和监控技术的融合作用，使宽带与公共数据网相连接，此时便能有效促进电力通信领域的稳定。

第三，软件交换技术的双向融合。这一种融合方式需要实现不同的通信系统之间的有机融合，通过转换技术与业务等能得以实现，同时，促进软件交换技术之间的双向融合，这样可以结合不同领域的科学，使各个层面的数据传输过程得以全面优化，确保电网系统运行安全和稳定，并对传出过程进行简化[1]。

二、如何提高融合背景下的电力服务质量

（一）健全融合制度体系

提高融合背景下的电力服务质量，实现电力信息技术和通信技术的有机融合，首先要重视健全融合制度体系，量化融合方案，使两者的融合有据可依。举例而言，对于电力调度系统的融合工作，第一步是要确保调度系统的统一性;第二步则是要设置独立的电力调度部门，建立监控机房，这样能够让电力信息技术与通信技术的融合状态保持安全;第三步则需要设置完善的自动化调度系统，接着对子系统和虚拟化层实施融合，依托云计算数据中心，促进移动终端与固定终端的连接，这样能够避免电力数据信息出现异步传输问题，有效提高数据信息应用效率[2]。

（二）实现电网调控一体化

促进电力信息与电力通信技术的有机融合，理应努力实现智能电网调控一体化，这样有助于改善电网运行结构，推进电网自动化、高效化、安全化运转。必须注意的是，实现智能电网调控一体化，必须充分利用先进的专业技术和新设备。其次，实现智能电网调控一体化有助于提升电力企业人力资源集约化管理效果，改善电力调度机制，提升电网运行管理智能化水平和自动化效果，满足电网技术和相关设备的发展要求，推进国家电网改革。据了解，在电网调控一体化运行管理工作中，工作人员会运用信息化技术和自动化监测设备来了解电网的运行状况，实施全面监控，这样能够及时发现潜存的故障，并做好相关修复工作，进一步提高电网安全管理效果。此外，实现智能电网变电调控一体化，有助于促进电网设备运行管理工作和电网调度运行管理工作的融通，简化工作流程，减少电力调度业务量，优化工作结构，不断提高电网安全管理工作效率[3]。

（三）推进电力营销管理信息化建设

电力营销是电力企业重要业务之一，提升电力信息与电力通信技术的融合效果，理应重视推进电力营销管理信息化建设，为广大公众提供便利服务。目前电力企业已经借助信息网络技术与5G通信技术构建了信息化营销服务平台，设置了人工客服和智能客服，不断促进电力营销管理系统的完善与升级。从整体架构来看，电力企业信息化营销服务有以下四项基本功能：

1、支付交易功能。该项功能特指用户可以借助微信、支付宝和电力企业公众号平台来支付电费，无须来到电力企业完成人工缴费，不需要再用传统电卡来充值缴费，不必再给电表插卡充电，支付电费后，智能电表会自动充电。此外，电力企业支付交易管理系统能够对用户的用电计量、电费进行核算和统一归纳，辅助本企业做好记账工作、交易结算工作和财务管理工作。

2、供电设施服务管理功能。该项功能主要是通过启用营销服务管理系统对区域供电设施运行状况进行监督，以便于及时发现故障问题，做好维修工作。同时，营销服务管理系统会辅助供电企业对供电设施进行保修，及时替换旧零件与设备。

3、用户信息管理功能。该项功能主要是完成用户信息登记工作，包括变更信息管理，同时，会做好用户信息安全保密工作，避免用户信息泄露。

4、供电质量服务管理功能。该项功能主要是建立电力设备保修服务管理模块、旧件管理模块和零配件管理模块，设置独立的咨询部门。对于电力企业来说，咨询部门主要是为广大用户提供优质供电服务体验、企业文化服务、当代电力科技服务、用电安全教育服务、用电设备故障及时修复服务以及营销动态需求信息服务[4]。

结束语：

综上所述，在新时代背景下，提高融合背景下的电力服务质量，实现电力信息技术和通信技术的有机融合，首先要重视健全融合制度体系，量化融合方案。同时，要重视实现电网调控一体化。另外，要重视加强电力营销信息化建设。

参考文献

[1]刘林，祁兵，李彬等.面向电力物联网新业务的电力通信网需求及发展趋势[J].电网技术，2020，44（8）：3114-3130.

[2]王毅，陈启鑫，张宁等.5G通信与泛在电力物联网的融合：应用分析与研究展望[J].电网技术，2019，43（5）：1575-1585.

[3]陈兆雁，程紫运，徐慧慧等.泛在电力物联网通信需求及技术适用性分析[J].内蒙古电力技术，2020，38（1）：1-5.

[4]李昌超，康忠健，于洪国等.考虑电力业务重要性的电力通信网关键节点识别[J].电工技术学报，2019，34（11）：2384-2394.