摘要：作为电网企业加大供销力度的重要经营方式，建立精益营销管理模式，根据客户的需求和利益制定相应的营销方案，为客户提供更好的服务，是提高电网企业竞争力、优化电力经营环境的有效途径。因此，本文探讨了电力行业精益营销管理的创新措施。

关键字：创新;业扩;精益服务;电力营商环境

引言

电力企业的扩容安装服务属于电力营销的首要环节，也是供电企业依法规范经营、提供优质服务的重要展示窗口。随着市场经济的发展和客户要求的提高，行业扩装工作也应与时俱进，在服务理念上进行创新，积极探索不断强化内控，简化优化工作流程，缩短行业扩装时限，达到满足客户要求、提升电力企业品牌形象、优化电力营商环境的双重目标。

1业扩精益服务工作遵循的原则

1.1办事公开原则

所谓政务公开原则，是指大力向人民群众宣传扩大报纸包装行业的工作，包括收费依据、收费标准、服务流程等。并在公告栏和网上公布有资质的电气工程设计单位和维修单位，提供快速查询方法，提高用户对应用和安装施工的了解。

1.2便捷高效原则

商报扩容安装的服务对象是电力用户。所谓便捷高效原则，就是保证广大用户的服务中心地位，根据用户的实际需求提供相应的服务类型。安装设备时，要求满足用户需求，指派专业人员指导用户，耐心解答问题，了解处理流程。同时，业务处理需要多个部门的协作，实现信息资源共享，有效地为用户提供优质服务，获得良好的社会效益。

1.3一口对外原则

所谓“一口原则”，就是市场部负责拓展包装业务，组织相应的计划、协调和生产工作。具体操作上，实行客户经理制，为用户开通绿色通道，明确责权利，通过优化服务流程提高服务质量和效率。简单来说，就是根据不同用户的类型和特点，采取不同的服务方案。通过

这种差异化的管理模式，可以减少用户的办理时间，提高工作效率。

1.4三不指定原则

所谓“不指定”原则，是指用户不指定受电工程的设计单位、施工单位和材料设备供应商。怎么选，选谁，权利在电力用户手里，该原则的制定和实施，将有助于营造高效、规范的工作环境，提高精益化、标准化水平，重点关注作业流程、收费标准、申报时限、打包等。

2创新业扩精益服务，优化电力营商环境的措施

2.1精益业扩受理服务

（1）新用户用电验收服务。在接收和受理新用户用电业务申请时，以“你用电我用心”的态度接待客户。热情服务，用专业知识解答客户疑问，让客户用电放心，了解客户的用电需求，站在客户的角度考虑问题，向客户介绍相关业务，解答疑问，协助客户办理业务，填写相关表格，为客户提供帮助。

（2）用电手续的办理。应当在营业场所的显著位置公示业务拓展的程序和所需文件，公示内容应当详细易懂。受理业务时，认真核对用户各类证件、凭据、身份信息是否齐全，并耐心向客户解释用电或因书面材料变更的程序，指导客户正确填写用电申请表、用电变更单，询问完善用户联系方式，确保用户填写真实、规范、有效。窗口服务人员应在相关表格中如实填写办理日期和审批意见，同时按公司规定的要求录入营销系统。

（3）用户信息录入。核实客户信息，保证信息的准确性，按照规范要求的录入格式录入地址、户名、联系方式、用电地址、身份证号等信息。根据客户用电信息，准确核对并录入用户电价、表箱位置、表度、出厂编号、下一条线路长度。

2.2精益现场勘察、确定供电方案服务

（1）现场调查。现场勘测人员在接到安装申请后，会尽快与客户联系，并召集相关人员进入现场勘测。根据公司规定制定供电方案，通知客户，与客户有效沟通，及时得到客户对方案的意见和解答。

（2）设计审查。工业扩建工程设计，严格按照供电方案，组织相关部门人员对供电方案设计图纸进行审查，并签署审查意见，确保设计正确、可行、可控。严格执行中间检查程序，项目负责人根据工程进度组织相关人员进行中间检查，并出具书面检查报告，确保工程质量。

2.3精益业扩报装承诺时限服务

（1）加强各环节的进度监控。在线实时监控工业扩张工单，预警异常工单，现场处理。实行每日预检报告制度，对即将超期的工单进行检查统计，当天电话通知责任单位，并做好记录。跟踪异常工单的进度，严格控制每个环节的处理时限在规定时限内。

（2）严格承诺时限考核。承诺扩报装的时限是考核的硬指标。统计受电工程设计审查、中间检查、工程验收、装表、接电五个过程时限，以客户用电需求为服务时限，对超期工单的单位进行严格审核

（2）送电验收。根据客户的竣工验收申请，及时组织设备验收，并由验收人员对客户经理提交的竣工资料进行检查，确保资料的正确性和完整性。工程验收前，严禁擅自送电，符合送电条件的，应提前通知相关人员安装电表送电。项目验收人员根据验收单的验收项目，认真逐项填写验收意见，对工业扩建项目中的设备、线路、变压器、避雷器、接地电阻等设备进行检查，并出具检测报告。

（3）合同签订。规范供用电合同签订，完善供用电合同签订审批流程，制定供用电合同会签表，客户经理从会签表中转合同内容，减少合同传递审批环节，进一步完善供用电合同。

2.4精益工程检查、验收服务

国家电网公司将继续坚持“人民电力工业为人民服务”的不变初衷，以可靠的电力保障和一流的供电服务，不断优化营商环境，提升“用电”指数，为“三型两网、世界一流”电网企业建设和地方经济社会发展贡献力量。

结语

国家电网公司将继续坚持“人民电力工业为人民服务”的不变初衷，以可靠的电力保障和一流的供电服务，不断优化营商环境，提升“用电”指数，为“三型两网、世界一流”电网企业建设和地方经济社会发展贡献力量。

参考文献

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[2]彭海燕.为客户带去看得见的红利——国网江西电力持续优化营商环境侧记[J].江西电力，2019，43（11）：8-10.

[3]曾焕斐.强化精益规范管理业扩报装提速增效[J].现代营销（信息版），2019（11）：131-132.