摘要：在新时期社会发展下，企业不断提升对信访维稳工作的重视程度，作为维系企业稳定发展的重要手段，信访维稳的难度同样很大。基于此，未来信访维稳相关工作人员应该重点分析明确信访维稳工作特点，把握好信访维稳工作开展原则，依托新形势下的高要求，制定相匹配的新型信访维稳工作机制，充分发挥信访维稳工作价值，为企业的稳定、快速发展创造有利条件。

关键词：新时期;信访维稳;原则;策略

引言

日益发展的市场经济使企业员工法律意识逐渐增强，在工作中很多企业员工遇到困难能有效利用法律武器对自身合法权益进行维护。在企业与员工之间信访工作具有重要的桥梁作用，影响企业正常经营及管理。

1 做好国有企业信访维稳工作的重要性

随着市场经济的快速发展，市场竞争的力度不断加大，企业的发展面临着更加突出的挑战和考验。与此同时，人民群众的维权意识逐渐提升，如果人们的合法权益无法得到有效的保障，必然会出现问题和矛盾，人民群众也会想办法寻求维护自身权益的方法。现阶段，我国企业与员工要处理好双方的关系，从而营造和谐的内部发展环境。信访渠道指的是向企业反映问题和提出意见的渠道，该渠道为员工与企业领导沟通创造了条件，一方面可以维护企业内部员工的合法权益，另一方面为企业的发展获得更加全面的支持，拉近企业与员工之间的距离。良好的维稳机制对化解员工群众与企业内部之间的矛盾，帮助困难员工和群众排忧解难，促进企业解决实际的困难、化解企业内部的不稳定因素具有积极的影响，有利于推动我国企业的健康稳定发展。

2 国有企业信访维稳工作面临的考验

随着信息化的不断推进，员工可以通过各种新媒体渠道快速获取大量信息，尤其是与自身企业相关的信息。这些信息很复杂，很难区分真假。员工经常受到一些坏主意的影响，并采取更极端的解决方案。尽管大部分国企在经营运作过程中设置了相应的信访部门，然而部分职工上访不采取正规渠道，而采取去企业领导面前闹访的方式，或前往政府主管机构，前往市、省以及进京上访，或在“两会”期间、国家重大节日等时段上访，希望能够得到有关部门的重视，从而能够达到自己的目的;部分职工上访过程中情绪不够稳定，侧重通过一些过激措施来寻求解决，如果不能慎重处理，就很容易导致事态恶化;部分群体性上访事件甚至是经过精心组织。不仅如此，也有职工在上访时，利用视频、录音等各种方法与措施，搜集有关人员的言行，如果他们的言行发生纰漏，则会被上访者抓住把柄，或者肆意歪曲，导致信访工作形势越来越严竣。

3 做好国企信访维稳工作的措施与方法

3.1 认清形势

新时期企业信访维稳工作的发展，要求相关人员首先认清形势，准确把握新形势下的高要求和难点，不断提高思想认识，增强责任感和适应能力。首先，应该分析评估当前常见信访问题，对于新时期背景下的新问题以及矛盾突出问题予以深入分析评估，进而对当前信访维稳工作进行有效调整，力求规避恶性事件发生;其次，为了更好地应对新形势，还需要对相关信访维稳新政策以及相关法律规范进行熟练掌握，进而运用到实践工作中，确保自身信访维稳工作更为合法科学。

3.2 重视企业信访工作

日益发展的社会，使企业与员工之间不断产生矛盾，为妥善解决，使双方合法权益得到有效维护具有重要作用，应完善企业信访工作。基于此应对开展信访工作提高重视程度，一是企业应做好信访工作，对有关规章制度建立并完善，对信访工作内容、具体工作方式及工作周期等予以明确，并对企业员工意见进行广泛征求，以员工立场对于完善和发展信访工作具有一定促进作用;二是企业管理者应对企业经济发展中信访工作的重要作用提高认识，信访工作直接影响企业经济效益。对企业健康发展与信访工作间的关系予以明确，在企业管理中列入完善的信访工作，对于企业开展信访工作提供科学指导。

3.3 充分利用思想政治工作特点，提升维稳信访的水平

在社会快速发展的背景下，企业面临较多的问题和矛盾，为此维稳信访部门要加大研究以及探索的力度，充分结合思想政治工作的特点，发挥思想政治工作的优势，并增强对信访工作的认识，确保有效化解企业的内部矛盾，确保企业得以健康稳定发展。由于现阶段企业的信访工作存在较多现实性的问题，因此企业在维稳信访工作方面要加强对员工的教育，提升员工对企业内部政策的理解，并解决好企业员工群众的思想观念问题，为企业的员工和群众提供更加现实有效的指导。企业员工要从心理学、价值观、行为学的角度来提高对工作问题的审视，并充分了解企业上访者的心理需求、价值取向等，提高对思想教育工作的重视，加快研究并拓展企业思想政治工作的思路，坚持因人施教的教育原则，提升员工对企业工作的理解，加强政策的解读和宣传。在企业的维稳信访工作中，企业要结合集体访问的特点以及特性，加快构建完善的集体访问的相关措施，确保维稳信访工作秩序的科学性与合理性。集体访问是社会客观事物发展到一定阶段的产物，反映了企业内部的矛盾和问题。集体访问涉及的利益关系较多，关系到许多员工以及群众的利益，因此企业维稳工作的开展要正确处理好集体访问和突发性集体事件，坚持思想疏导、防止激化、耐心听取、依法治理等方面的工作原则，坚持采用思想、政治、经济、法律等多方面的知识来化解企业的内部矛盾问题。在问题的处理上，企业领导要采取一定的策略，不能盲目采用抵触的方式，比如企业员工要肯定员工群众具有合法的上访权力，严格按照法律法规面对上访，要教育上访群众依法守法，尽可能消除上访群众吵闹等非法的行为，确保企业获得正常的生产秩序。

3.4 提高信访工作人员综合素质

专业人员应通过工作实践提高自身的业务能力，这对提高信访工作的质量和效率具有重要作用。一是企业信访工作人员提高业务能力，对信访案件处理的专业水平应提高，对员工合理诉求应深入了解，再结合法律法规及企业相关规章制度，为员工科学合理地解答，使企业及员工合法权益得到有效维护。企业人员提高企业熟悉度，反馈的信访问题可能与企业经营管理等众多工作有关，工作人员应对工作流程熟悉，对经营管理工作细节加深了解，才能在问题处理中提高效率，使员工信访的合理需求得到满足。信访人员应提高责任意识及服务能力，建立反馈员工服务满意度的有效机制，客观评价工作人员对反馈问题的处理流程，协助其对信访工作处理中的不足之处加深了解。及时反馈和跟进信访工作中存在的问题，为及时解决员工反馈的问题提供重要保证。信访人员应将企业与员工之间存在的利益冲突妥善处理好，一定要基于合理合法的主要原则，在开展处理工作严格遵循相关规范流程。

结束语

新时期企业信访维稳工作难度加大，不仅因为面临着更为复杂的社会发展形式以及受外界丰富多样信息的影响，还和企业自身变革发展有关，需要信访维稳工作人员在认清新形势后，采取科学合理的信访维稳工作方法，实现企业稳定发展。当然，为了有效降低企业信访维稳工作的难度，要注重灵活运用宣传工具，引导企业员工和离退休人员合法合理信访，这也是不容忽视的关键手段。

参考文献

[1] 刘晓刚.国企改革背景下信访维稳的有效途径探析[J].企业改革与管理，2020（24）：26-27.

[2] 吕岩.对新形势下国有企业信访维稳工作的几点思考[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2020（02）：143-144.