摘要：随着人们生活水平的提升，对自来水水质的要求也越来越高，水质稍有变化就会向相关部门进行投诉。下面对用户水质常见投诉的问题，简单做下原因分析。

关键词：自来水水质投诉  水颜色  水中异物  水中嗅和味

1、黄水

1.1现象：用户打开水龙头，放出的水发黄，颜色深浅不一，时间有长有短。

1.2原因：黄色或者接近黄色的自来水是针对水的感官性状指标，形成的原因较多。

（1）工程引起

工程一般可分为两种：一是新管道未按设计要求冲洗;二是应急抢修时引起的。此类原因所造成的黄水范围往往比较大。

对于新管道而言，如果在投入使用之前，没有对管道进行冲洗，施工时带入的泥土、杂物就会污染管网，造成新管道沿途大范围的黄水。对于管道应急抢修，当找到破损位置，挖好抢修工作坑时，泄漏出来的自来水和四周的泥土、杂物混合在一起，一旦关闭阀门停水，当管道中自来水排空后，四周的污水就有可能会沿管道破损位置进入管网中，造成黄水。

（2）管道的腐蚀、沉淀及水体淤塞

一是水管年久老化，水管里沉淀了铁锈泥沙，在自来水输配过程中，沉淀物被带入水中;二是小区发生二次供水污染，小区二次供水一般由物业进行管理及保养，由于物业未定期对二次供水设施进行清洗消毒，导致细菌滋生，水质变差、变黄;三是新小区由于住户少，用水率低，管道内水体流动性较慢，水体积压，水质变差造成自来水变黄。

（3）水压变化引起

水压的变化也会引起管道中黄水的产生，特别是在管道阀门的快速启闭时，都可能使管道中自来水的流速、流向产生变化。同时，管道中存在的沉淀物会随水流浮起，逆向冲刷管壁上水流生成的“铁瘤”，使其剥落，形成黄水。

2、 白色水

2.1现象：一、用户从水龙头中放出的自来水呈乳白色，静置片刻后即澄清。二、放出的自来水呈乳白色，静置片刻后不消失或者水煮沸后变白。

2.2原因：现象一形成的原因主要是供水管网中溶入了空气，经压力作用分解成微小气泡（凭肉眼观察不到），气泡的紧密排列就会感觉到流出的水呈乳白色。这种情况下，水质不受影响，只需在容器中静置一两分钟后，随着气泡消失，水自然会变清。等管道中的空气排尽后，此现象就会消失。现象二形成的原因是水PH低或有腐蚀性，使镀锌管中的锌溶于水中。

3、 蓝水

3.1 现象：用户发现从水龙头中放出的自来水，有时会呈现蓝色，时间很短，颜色有深有浅，偶尔出现在年久小区用户家中。

3.2原因：出现这种现象，是因为用户厕所水箱内放有洁厕净（蓝色）或块状的蓝宝宝所致。用户为了保持卫生洁具的洁净，在马桶水箱内放入洁厕净，水箱水即呈现蓝色。在遇到停水或马桶水箱阀门损坏等情况，马桶水箱里含蓝色洁厕块的水由于虹吸现象作用，被倒灌进自来水管道里，重新流入其他住户及自家终端。

4 、自来水烧开后产生白色物

4.1现象：用户烧开水后，出现白色沉淀、浑浊、白色漂浮物、结垢等现象。

4.2原因：天然水中一般都存在硬度，其主要成分是钙和镁，加热后与水中存在的重碳酸盐结合形成难溶于水的碳酸钙和氢氧化镁白色沉淀。这是一种正常现象，任何天然水，都或多或少的存在硬度，加热后都会生成白色沉淀。产生沉淀的多少和水中硬度大小有关。

5、粉色水

5.1现象：用户家中自来水管道流出粉色水。

5.2原因：可能是供暖水倒灌进自来水管网的原因。为了在暖气水泄漏时能及时发现，供暖水中常添加了染色剂或色素。一种情况是由于用户私自将供暖管道与自来水管道相连接，当用来防止水流倒流的逆止阀门出现故障时，供暖管道压力大于自来水管道压力，供暖管道里的水就会被压入自来水管道;另一种是由于用户私装热交换器，用暖气的热量来加热自来水，进行“偷热”行为。一旦热交换器因质量等原因发生泄漏或爆炸，同样会因为压力，使供暖水倒灌进自来水中。

6、红色水

6.1现象：用户家中自来水管道流出红色水。

6.2原因：一是供暖水（放有红色素）“倒灌”进自来水供水管网造成自来水变红;二是由于水管老旧，管道存在铁锈脱落现象。

7、紫色水

7.1现象： 用户家中自来水管道流出紫色水。

7.2原因： 一是供暖水（放有紫色素）“倒灌”进自来水供水管网造成自来水变紫。二是当地物业出于消毒保养管道的目的，往水中投入高锰酸钾溶液，水呈紫色。浓度不高的高锰酸钾溶液有消毒杀菌的作用，因此不会对居民的身体健康造成危害，但是为了居民的用水安全，还是不建议使用。

8、绿色水

8.1现象： 用户家中自来水管道流出绿色水。

8.2原因：一是由于出厂水消毒不达标，水中大量藻类繁殖;二是由于外墙水管或家中水管长期不用，缺乏清洗，藻类繁殖严重。

9、黑水

9.1现象： 用户家中自来水管道流出黑色水。

9.2原因：出现黑色水可能是管道水长时间不流通，由于水中含有的锰，在自来水输配过程中，氧化后附着在自来水的管道内壁上，水流变大时被冲刷下来，水就会出现变黑现象。其次可能管网受到外界黑色物（如石墨粉）污染。

10、 红线虫

10.1现象：用户在接水时，在容器中偶尔会发现红线虫。

10.2原因：红线虫又称“红蚯蚓”，通常长2mm至2cm。一般情况下红线虫由二次供水设施中冲出，如屋顶水箱或小区蓄水池。当二次供水设施不能得到及时清洗或在清洗时操作不当，且管道中余氯浓度较低时，微生物容易滋长，就会使自来水中出现红线虫。此外，用户的水龙头附近比较潮湿，易滋生红线虫，红线虫可顺管壁爬至水龙头，往往是个别用户反映。还可能是庭院管网和其它有污染的管道相联。

11、用户用自来水养的鱼突然死亡

11.1现象：用户长期用自来水养观赏鱼，并未发现异常，给鱼换水后突然发现死亡。

11.2现象解释：造成这种现象的一般是水中余氯过高所致，为保证自来水在输送过程中的水质安全，自来水中要保持一定量的余氯。水中余氯的含量，对人是绝对安全的，但对一般鱼类可能会致死。

12、 水中有药味

12.1现象：从水龙头中放出的自来水有药味，但烧开后消失。

12.2原因：用户反映水中有药味，一般都是对水中氯味的反应。实际上加氯是必需的，有氯味是正常的。为保证饮水安全，在水处理过程中，必需进行加氯消毒为保证消毒效果，新颁布的《城市供水水质标准》要求管网水中必须有一定量的余氯存在，以防止管网中微生物繁殖。对水中余氯的要求是出厂水游离氯大于0.3mg/L，管网末梢水大于0.05mg/L。由于有些的管网较长，正常情况下，为保证管网末梢有余氯的存在，出厂水余氯的含量要高一些，距水厂近的用户会感觉到氯味会更大一些。

13、 水中的腥、臭味

13.1现象：用户反映水中有腥、臭味。

13.2原因：水中的臭味主要是由陈水引起的，即自来水在管道中留存时间过长，管道中不存在余氯，以至于微生物滋生而产生臭味。腥味的主要来源是藻类繁殖，水中存在铁、泥等物质时，水中也会出现腥味。如投诉的用户集中在某一区域，一般是二次供水储水池未定时清洗，产生藻类引起。

14、 水中的油漆味

14.1现象：用户反映水中有油漆味、汽油味等。

14.2原因：一是原水受到污染，原水中的溶解性有机污染物诸如苯酚类化合物、油类等无法被常规的净水工艺去除。二是供水设施修理或新建管道未充分冲洗等引起。

15、用户反映自来水口感不好。

15.1现象：用户反映自来水口感不好或口感发生变化。

15.2现象解释：原因可能是近期水源水质恶化或是水中的余氯量过高或管道受到污染导致。