摘要：近年来，我国的科技发展能力不断加强，随着科技的不断发展，智能设备不断更新，人工智能在电子商务领域的渗透也逐渐加深，从而使得电子商务平台不断促进消费，推动经济发展。2021年电子商务大会，以“数育新机·商引未来”为主题，为更有效地促进数字经济继续发展提供支持。基于此，本文将深入研究人工智能在电子商务平台中的渗透程度，以及未来发展的方向，探寻人工智能与电子商务合作的新方法，促进电子商务平台实现进一步的创新性发展。

引言

近几年，我国科技实力不断增强，更具科技性的技术手段不断注入到电子商务领域。伴随着元宇宙、AR、VR这些新概念的推出，电子商务平台利用自身的优越性，不断加强智能技术在平台的渗透，利用技术的互助创新，实现电子商务更高层次的发展。[1]

1.发展概况

1.1电子商务发展概况

电子商务是线上交易平台的总称，可以利用信息技术使客户和消费者不需要面对面就可以销售产品或者提供服务，是数字经济和实际经济的重要组成部分。在新技术的支持下，电商行业不断创新出区别于传统的销售模式，如卖家利用电商平台进行直播互动，获取流量，从而销售产品;利用AR、VR技术进行虚拟购物等。

1.2人工智能发展概况

“人工智能”这一概念，由科学家麦卡锡、明斯基在1957年首次提出，距今已有66年的历史了。虽然之后不同的科学家和科研机构都对“人工智能”这一概念有不同的定义和界定。 科技水平的不断提升，使得人工智能技术与互联网技术结合发展收获了不错的成效。在此过程中，技术与人工的结合不仅可以大大提高个人的工作效率，而且也可以降低企业的运营成本。

2.人工智能在电子商务行业的渗透发展

近年来，5G、人工智能、元宇宙等创新技术凭借其技术优势在电子商务领域的各个方面发展迅速。通过在人工智能、数字技术的帮助下电子商务行业取得了前所未有的发展，其中智能AI技术在电子商务领域的作用主要表现在一下几个方面。[7]

2.1计算机视觉处理技术

电子商务平台存在着大量的产品信息，用户想要快速找到所需要的产品就需要借助计算机视觉处理技术找到自己需要的产品，并通过同类对比，选出自己最满意的产品。近些年，电子商务各个平台的规模不断扩大，相应的行业内在不同时期也会推出不一样的活动，商家利用这样的技术不仅可以降低自己制作海报的成本、装修店铺的成本，而且还可以得到不一样的销售效果，获得更高的收益。计算机视觉处理技术中的人脸识别技术[3]在电子商务领域也发挥着极大的作用。这种技术的应有可以有效地保护电子商务平台用户的个人信息，营造良好的购物环境。

2.2智能物流

随着电子商务行业的快速发展，传统的物流早已达不到电商平台的要求，面对双十一购物节，周年庆等重大活动时就需要智能物流发挥它的作用。国内企业也不断构建自己的智能化物流平台，阿里巴巴早的菜鸟网络，实现物流数据的交互共享。京东建有25座智能物流中心，实现国内各个地区全覆盖。我国目前的智能物流体系发展还很缓慢，产业规模先比不够强，未来仍需要大量的技术人才。

在国外，智能物流系统已经发展的很有成效。2012年，Kiva Systems以7.75亿美金被国外电商巨头亚马逊收购，利用算法进行程序设定，实现物流区无人化，转变传统的仓储模式。这套智能系统可以明显的提高企业的整体工作效率，提高物流分拣的正确率，有效促进人工智能在物流行业的发展。

2.3自然语言处理技术（NLP）

自然语言处理技术可以轻松解决人机交流的困难。不同的语音是需要通过一定媒介或者翻译才能进行沟通的，同为一个国家，不同地区的方言也有着较大的差别。NLP技术可以很容易实现人机之间的交流。NLP技术应用于电子商务平台的各个方面，智能客服机器人、智能推荐系统、产品搜索等。[2]电子商务领域，我们常见到的智能客服机器人，推荐系统等都有自然语言处理技术的功劳。据数据统计显示，亚马逊使用自然语言处理技术后，不仅带来更多用户，而且为自己创造的销售收入约为35%。

2.4 VR/AR、元宇宙与电子商务的融合发展

随着新兴技术的发展，新一代年轻人通过各类智能软件进行社交和购物，利用互联网进行沉浸式的社交、购物已成为人们的日常。2016年，国内电商巨头阿里巴巴在其淘宝平台上线利用虚拟技术创造出虚拟画面，从而平台用户可以进行购物。未来几年，虚拟世界中的电子商务必将发展迅速，营销模式的创新也将为电子商务领域注入新的活力。

3.当前人工智能在电子商务平台发展的瓶颈或局限

3.1用户信息抓取与隐私保护之间的冲突

电子商务领域的快速发展离不开人工智能的助力，但用户在使用电子商务平台时，很明显感觉到自己的生活被互联网监视，在大数据的时代下我们可谓是毫无隐私，但是作为服务型的平台，如果过度抓取用户信息可能会造成用户的反感，影响用户体验。现阶段的电子商务人工智能系统还需要加强对信息处理的能力，辨别用户真正的喜好，对用户的喜好需要有更为科学评判。

3.2人工智能系统的安全问题

人工智能系统的安全问题需要引起高度重视。一方面，运用机器学习等人工智能技术，可以对数据信息进行保护，保障网络安全;但另一方面，智能技术的应用给平台带来了其他的问题，如用户信息被过度采集，账算法故障、“数据投毒”[4]等。2016年，微软发布的一款智能聊天机器人，但由于其在聊天过程中发布不当言论，未到24小时就被紧急下架。现有的很多技术都可以通过改变某些因素来欺骗人工智能，如对于自动驾驶汽车来说，如果路边的行车标识发生被遮挡，故意破坏就可能导致人工智能识别错误，引发安全隐患。人工智能技术随给我们目前的社会带来福祉，但是它所带来的安全问题我们必须引起重视。

3.3人工智能系统的脆弱性与不可预测性

当前，人工智能技术已能够为人们在生活中提供很多帮助，但不容忽视的是人工智能系统仍存在弱点。一方面，人工智能不能很好地进行学习知识的转换，一旦系统超出场景或者环境发生一定变化，人工智能就可能无法处理突发情况，停止运行，不能触类旁通。[5]另一方面，人工智能是使用算法模型基于提供的数据自动寻找出规律，从而指导后面的决策。但一旦决策失误就会造成严重的后果。

3.4人工智能发展的伦理问题

因为人工智能技术发展迅速，而伦理问题往往在产生问题之后才被发现，并且原则制定也需要全面地进行考虑，因而二者的发展存在很大的差距。[6]人工智能系统的一些系统缺陷，如果不能及时处理就可能导致用户信息丢失甚至泄露、交通瘫痪等社会问题，威胁金融安全、社会安全和国家安全等。

4.人工智能技术在电子商务领域未来发展的创新趋势

近些年，中国电商行业借助人工智能技术不断推出个性的服务，如无人商店、沉浸式购物、智慧物流等。随着技术手段的创新，消费者越来越多的购物需求被满足，平台可以更加快速、准确抓取用户信息，推出专业化、个性化的服务，给予消费者舒适的服务，给予平台更多的流量，同时也缓解了疫情带来的危机。

4.1多平台联合互助创新

未来电商将不仅限于只在电商平台发展，将会于其他网络社交平台相互合作，互利共赢，打造社交互动式的消费模式。如，在抖音平台引入购物车功能，可以从窗口直接跳转至淘宝页面，实现了从内容到电商的“引流”。目前，抖音平台也开始发展自己的购物平台，以便自己的流量得到更好地发挥。在未来的发展中，电商平台将结合人工智能与这些平台实现进一步融合发展，展开更加深度合作。

4.2元宇宙重塑电子商务

元宇宙是融合多种智能技术的一个全新概念，对电子商务的创新发展起着重要的作用。2021年，商务部、中央网信办、发展改革委联合发布了《“十四五”电子商务发展规划》，规划重点提出“鼓励发展新一代沉浸式体验消费”，这正与“元宇宙”的概念一致。比如，美国线上眼镜企业Warby Parker，利用智能技术系统，让用户体验就可任何地方都可以试戴眼镜，不需要再特地去店里试戴购买。起初，他们允许客户从网站上选择五个框架，他们可以在家中免费试用五天，以便选择适合自己的镜框。后来，随着技术进步，他们利用云计算根据用户的脸型、喜欢的镜框颜色、材质等帮用户快速做决策，筛选出最匹配的镜框，极大地增强了用户的体验感。虽然这项技术刚刚开始影响我们的生活，但它所具有的能力我们不容小觑，随着技术的进步，它也必将重塑电子商务。

5. 结束语

综上所述，电子商务近来发展迅速离不开人工智能技术的协助。电子商务与人工智能的相互融合不仅给消费者带来方便、高效的购物方式、提高物流仓储效率、节约运营成本、不断满足日益复杂的电商应用场景，而且两者的相互融合也是推动经济发展的一大动力。但是人工智能和电子商务平台仍然存在着一些缺陷，还需要在未来的发展中不断改进，继续创新。

[1]赵尔罡.电子商务与人工智能技术的整合研究[J].中国科技信息，2017，（23）：115-116.

[2]孙克，鲁泽霖.人工智能在电子商务中的应用发展趋势研究[J].贵州社会科学，2019，（09）：136-143.

[3]劳显茜.人脸识别在电子商务中的应用探究[J].信息记录材料，2019，20（06）：128-129.

[4]陈宇飞，沈超，王骞，李琦，王聪，纪守领，李康，管晓宏.人工智能系统安全与隐私风险[J].计算机研究与发展，2019，56（10）：2135-2150.

[5]杜严勇.人工智能安全问题及其解决进路[J].哲学动态，2016，（09）：99-104.

[6]谷雨.人工智能发展的伦理问题研究[D].导师：邹顺康.西南大学，2018.

[7]程钰琼.AI在电子商务中的应用探究[J].全国流通经济，2021，（23）：3-5.