摘要：电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。

关键词：电力营销;服务质量;重要性途径;

1.提高电力营销服务质量的重要性

1.1服务是现代电力企业的核心竞争武器

在现今，如果企业无法以自身独特的优势进行有效的发展，就难以在整个市场化竞争的潮流中脱颖而出。在现今企业标准化程度不断得到攀升、差异化的问题逐步消失、附加价值较小的发展状态下，电力营销的相关企业须实时加入相应的服务元素，有效地拉开同类竞争企业的差距。以服务质量水平的提高为主要的发展依托，增强电力企业所具有的产品附加值，有效地创造出自身所具有的各项价值。以市场经济为导向的发展，适应现阶段的市场发展需求，并将相应的管理模式进行创新的生产经营活动，必须要服从和服务于电力公司营销的需要。

在把握好现今市场发展动态的基础上制定相应的服务营销策略，对于总体的市场发展环境进行确切的问题分析，清晰地明确服务的需求方向，对此进行有效的评估，及时调整电力营销的服务策略。面向各类不同的客户倾听其实际的需求，能够在后期进行方案探讨和问题规划的过程中将其进行有效地融合并开拓市场。切实做到以用户需求为主体的发展导向的新理念。根据用户需求的多样性、多方面性、多层次性、多方位性，加强电网改造和电网建设的工作力度，以求适用于用户用电发展的观念。

1.2良好的服务降低顾客流失率

现今的市场营销手段主要是满足相关消费者的需求，并以此为主要的发展依托吸引更广泛消费者注意。将相应的消费者需求作为整个电力营销的工作出发点，降低在整个电力营销过程中顾客的流失率，并赢得更广泛的客户群体适应于企业的长久发展。无论是新用户亦或老用户，都要通过成熟的服务体制进行服务。可有效地提高电力建设水平，并适应现今用户对于用电发展的观念需求。

根据现今先进的通信网络计算机技术，能为客户提供高效、高质量、全方位的优质服务，根据相应的体制制度进行严格的规范，使各个业务进行切合实际的监控，能根据不同层次的消费者对于产品的需求提供相应的电力商品，减缓消费者在整个过程中所存在的负担。运用优质的服务理念，切合实际得满足相应客户的需求，进一步要求电力企业根据现代化的技术手段健全电力营销的各个功能、各个环节、各个要素，提高相应的服务质量和服务效率，令整体的企业内部机构进行科学的设置，以此能够实现降低顾客流失率、赢得广泛消费群众的发展愿望。

1.3提高企业的利润

顾客作为企业盈利的主要群体必须要加强对于整体服务质量的把控，运用良好的服务方式巩固现有的顾客群体，并拓展自身的业务，赢得群众的长期购买。根据现今社会化的服务体系，要最大限度地根据相应群体对于电力资源的使用要求，满足其需求的同时降低过程中所存在的服务成本。供电企业作为整个商品生产过程中的经营者，以追求自身的利益为主要发展目的，能有效根据市场的发展环境对服务质量进行全面的完善，其中在电力营销过程中存在各个不同的发展模式进行同步的运行状况，注重提高过程中的服务质量。

利用企业在整个市场发展过程中的强大市场份额进行后期的工作。适应更广泛的社会群体，对于相应企业发展引起强烈的重视。以品牌效应和提高服务质量两者进行有机的结合，将过程中所具有的各项信息进行有效的反馈，并对此进行正确的指导，根据过程中存在的不足进行方案的有效规划和产品的进一步开发。切实地与现今国家倡导的创新理念进行有机的契合，进而提高电力营销的总体服务质量，并为相关企业的发展带来相应的利润。

2提高服务质量的主要途径

新形势下的供电优质服务，不能仅仅停留在“一张笑脸，一杯热水”的“表面”服务上，必须紧跟时代步伐，树立全新的服务理念，时刻以客户为中心，建立视客户为上帝的服务机制，深化服务创新，将优质服务有机融入营销管理的每一个环节，从实质上提高办电速度和供电可靠性，从思想到行动真正做到“始于客户需求，终于客户满意”，促进营销管理水平全面提升。

2.1加强优质服务培训，提高营销队伍素质。供电企业应加大优质服务培训力度，提高营销服务人员的业务素质和综合能力，全力培养一专多能的营销岗位能手和业务技能尖兵，打造一支工作能力强、业务流程熟、服务意识强的营销队伍，确保营销人员在为客户提供供电服务时，不仅要文明礼貌、服务规范，还要业务熟练、准确操作。

2.2细化服务内容，提供差异化“套餐”服务。要加强用电市场调研和客户消费心理分析，及时把握市场发展方向和消费者的不同心理需求，通过创新服务、细化需求，为用电客户提供差异化服务，如为老弱病残特殊用电群体提供“一对一”定期上门帮扶服务，为学校、医院、商场等重要客户提供义务安全检查服务，为光伏发电、煤改电、农业春灌等客户开通办电“绿色通道”，为学生中考、高考以及春节、“两会”特殊时期全程保电等，以满足不同的消费群体对用电方面的不同需求。

2.3推广清洁能源，开拓电力市场。供电企业要贯彻国家的发展理念，积极履行社会责任，助力光伏发电等新能源消纳，为安装光伏发电设备的客户开展办电、接电、并网一条龙服务，构建以新能源为主体的新型电力系统。同时，积极开展市场调查和分析，采用多种有效措施，全力促进潮汐能、风能、天然气等可替代能源的发展。加快电气化示范小区的建设，引导广大客户树立绿色环保的生活理念，追求更高层次的智能化生活品质，不断开拓电力市场，提高电能产品的市场占有率。

3结束语

在新时代电力企业要运用多种多样的方式方法做好企业的营销，为客户提供优质的服务，不断满足人们的需求，只有这样电力企业才能在当今市场经济的大风大浪中不断发展，保持企业的增长力。

参考文献

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