摘要：本文研究地铁运营管理的突发事故防范与解决策略。分析地铁突发事故的特点及发生原因;从强化安全教育，杜绝不安全行为、健全地铁管理制度、加强基础设备维护、建立地铁突发事故联动机制等角度，列举地铁运营管理突发事故防范解决策略。期望本文能够为相关工作者带来一定的参考作用。

关键词：地铁;运营管理;突发事故;防范。

一、地铁突发事故的特点

（一）事故后果严重：地铁在地下运行，光线条件差，一旦发生事故，会为救援人员带来很大的阻碍，严重影响乘客的人身财产安全。此外，地铁在人们的出行生活中扮演了重要角色，一旦发生事故，为社会带来的影响也是不可估量的。

（二）管理依赖性强：轨道交通相较于传统地面交通具有一定的特殊性，司机的安全驾驶，很大程度上都需要依赖地面人员的管理。调度管理的有效性，深刻影响着地铁运行的安全性，影响着地铁发生突发事故的概率。

（三）运营系统动态性：地铁运营系统由大量的精密设备构成，这些设备的性能，受使用寿命的影响十分明显，对其的管理具有一定的动态性特征，也导致地铁突发事故有一定的动态性特点。

二、地铁突发事故原因分析

（一）人为因素导致的事故

在地铁的日常运行中，人为因素是导致地铁发生突发事故的重要原因，这一人为因素，通常集中于地铁工作人员与乘客两个方面：首先，安检工作是保证地铁运行安全的重中之重，但在实际工作中，常有一些专业素质不足的安检人员，未严格执行对乘客所携带的违禁品的检查，导致一些违禁品汇入地铁，为地铁带来安全隐患[1];其次，地铁操作人员的操作失误，亦会为地铁带来安全隐患，导致突发事故的发生，如超速行驶造成交通事故等;最后，乘客的一些不安全行为，亦会导致地铁安全事故的发生，例如携带违禁品乘车、聚众闹事等。

（二）运营管理不善导致的事故

运营管理因素，亦深刻影响着地铁的安全运行。不完善的运营管理，会为地铁带来诸多的安全隐患，导致事故的发生。目前，随着各种精细化管理手段的推出，地铁运营单位对突发事故的防范、处理能力亦在不断增强，但管理不善的情况仍未得到根除，例如因管理机制的不健全，导致地铁发生故障事故等，严重影响了乘客的出行安全。总之，地铁运营管理是一项涉及面广、管理要点繁多的工作，相关工作者应加强对地铁运营管理制度的建设，从源头上杜绝各种安全事故的发生。

（三）自然灾害导致的事故

自然灾害也是导致地铁发生突发事故的重要因素。例如，地震、山体滑坡、泥石流、暴雨等灾害一旦发生，就会为邻近地区的地铁线路带来一定的影响，导致地铁无法顺利运行。其中，雨水灾害为地铁带来的影响是最为明显的，特别是对于那些地势比较低洼的区域，一旦发生暴雨灾害，地铁线路受雨水倒灌等一系列现象的影响极为严重，无法正常运行，为乘客的出行带来了不便，严重时甚至会造成小范围的人员滞留或者人员伤亡。总之，在地铁突发事故的众多影响因素中，自然灾害是最难被从源头上杜绝的一种，地铁工作者唯有不断加强对自然灾害因素的监测管理，提升突发事故防范处理能力，才能够降低灾害为地铁带来的影响，保障乘客的出行安全。

三、地铁运营管理突发事故防范解决策略

（一）强化安全教育，杜绝不安全行为

地铁运营单位的管理者，应当加强对工作人员的安全教育，提升其对突发事故的防范能力以及应急处理能力，同时还应通过一系列的宣传教育，提升乘客的安全意识以及自保能力，减少突发事故为人们出行安全带来的影响。具体应做好如下工作：首先，增强地铁工作人员的安全意识。应通过培训等手段，强化工作人员对安全管理技能的掌握，提升其安全管理水平。同时还应建立一定的考核机制，发挥机制对人的约束、激励作用，督促安检人员认真按照流程，执行各项工作任务，加强对违禁物品的检查，避免违禁物品流入地铁车厢，对于地铁驾驶人员，也应督促其安全驾驶，杜绝不安全行为，提升岗位责任意识，保障乘客的出行安全[2];其次，对于乘客，应加强宣传教育，让乘客主动采取行动，避免将违禁物品带入车厢，安全乘车，在发生突发事故时，也能够沉着冷静地应对，依照工作人员的指示，有序规避灾难，保障自己及他人的人身安全。

（二）健全地铁管理制度，建设常态化突发事故处理中心

管理制度的不健全，严重限制了地铁对突发事故的防范、处理能力。为解决这一问题，相关工作者应尽快加强对运营管理制度的建设，为地铁安全行驶提供可靠的保障。应做好如下工作：首先，应健全对工作人员的管理制度，建立一系列的规范标准，要求工作人员认真遵守，提升乘客对地铁工作人员的信任感;其次，应加强对监督制度的建设，定期抽检工作人员的工作质量，保证每一名工作人员，都能够按时到岗、随时在岗，认真落实各项安全管理任务，保障地铁的安全运行;再次，应加强对地铁运维管理制度的建设，定期检修、保养地铁，排查安全隐患，避免故障出现，延长地铁设备使用寿命;最后，应加强对常态化突发事故处理中心的建设，为这一部门安派具有扎实的专业素质、丰富的实践经验与充足的岗位责任心的人员，负责对突发事故的应急处理。在突发事故发生时，工作人员应及时启动应急预案，将事故为地铁带来的影响缩减到最小范围内，保障人们的出行安全。

（三）加强基础设备维护，提升地铁安全性能

加强对地铁基础设备的维护管理，是提升地铁运行安全性的重中之重。地铁工作人员、调度人员与基础设备管理人员应加强配合，共同完成对地铁基础设备的日常管理，及时发现设备存在的问题，做到防微杜渐。具体应做好如下工作：首先，应做好地铁铁轨检修、防盗工作。地铁操作人员平时在车厢内工作，难以看清铁轨的具体情况，因此，基础设备保障人员，在平时应当加强对地铁的检查、维护、防盗管理，保证铁轨的安全性与完整性，对于铁轨盗窃问题，应严加看管，避免列车脱轨事故的发生[3];其次，应加强对列车的检修与维护。在整个地铁系统中，列车每天承载着巨大的工作负担，同时列车本就是由一系列精密设备所组成的，因此加强对其的管理刻不容缓。地铁运营单位应安派具有充足专业素质水平与高度岗位责任心的人员，专门负责对地铁列车的检修保养，保证列车硬件无问题。同时，在地铁发生突发事故时，这些专业技术人员也应第一时间亲临现场，及时调整、修理列车，控制事故为地铁及乘客带来的损失。

（四）建立地铁突发事故联动机制

随着社会节奏的加快，目前人们的日常生活，越来越离不开地铁这一高效、便捷的交通工具，因此地铁一旦发生事故，为城市、社会及人们带来的影响必然是极为严重的，因此，相关工作者有必要加强对地铁突发事故联动管理机制的建设，城市的管理者应积极制定针对地铁突发事故的应急预案，在发生事故的第一时间，立刻启动预案，联同其他部门的工作者，打破部门、区域之间的界限，尽快抢救被困人员。同时，在构建这一联动机制的过程中，工作者还有必要考虑对物资的调配，发挥联动机制对资源的整合作用，建立临时物资调配网络，提升城市对应急事件的处理能力，将这一机制的管理效能落到实处。

结语

综上所述，地铁在人们的出行生活中扮演了重要的角色，因此加强对地铁突发事故的防范，提升地铁运行安全性，刻不容缓、势在必行。相关工作者应结合实际情况，不断完善管理制度，督促工作人员认真执行安全管理任务，同时还应重点落实对地铁设备的运维管理，保障地铁的安全运行，进而保障人们的出行安全。

参考文献

[1]岳一博，李启明.基于案例的地铁运营突发事故规律性统计分析[J].建筑施工，2021，43（03）：511-517.

[2]屈江. 地铁突发事件应急管理研究[D].西南政法大学，2019.

[3]李丹丹.地铁突发事故的防范与处理探讨[J].汽车实用技术，2020（06）：231-233..