摘要：2016年以来，浙江省响应减少污染、节约资源需求，加快推进住宅全装修工作，目前住宅交付已全部实现全装修交付状态。全装修住宅避免了二次装修造成的污染和拆改，改善了人居环境，保证房屋结构安全，给住户省心省力，但这几年下来，全装修住宅的工程质量环节还有不少薄弱环节，迫切需要我们加强管理，提高人民群众满意度。

关键词：住宅全装修;全过程管理;满意度

全装修住宅即是在交付使用之前，建筑物内部所有的功能空间都完成固定或者进行全面的铺装，包括给排水、燃气、通风或者空调设施等都完成智能化的系统安装，保证包括厨房在内的各空间功能建设完成，住房在交付之后能够直接投入使用，确保各个空间之内都可以完成基本配套设施，保证可以建设完善的投入使用。满足基本使用功能，可直接入住。可见，全装修住宅在满足结构安全的前提下，使用功能和装饰面观感质量是业主最关注的。

一、住宅全装修工程管理措施

1、注重样板间的应用

在进行住宅全过程的建设工作当中，样板间是当中即为重要的环节，而在实际的建设过程中，根据样板间引路的制度，针对住宅建设施工要具有较强的规范执行效果。这样一来能够保证后续施工建设在操作上更为合理，在此过程中能够体现出更强的引导和约束效果。所以在住宅装修施工的全过程当中，需要首先完成样板间的建设，并且明确装修施工当中的样板间的可靠性，把握好各个具体建设施工综合的指标和应用，完成样板间的建设之后保证能够符合交房标准，对存在的各种问题要完成及时的处理，满足其整体要求，在此过程中要明确标注关键施工当中工艺功法，为后续指导住宅全装修工程施工建设。

2、毛坯房移交管理

在住宅全装修的施工与建设当中，为了保证最终能够满足建筑物交付要求，毛坯房和工装环节都要满足实际的过度要求，防止两者之间存在各种明确冲突的情况，科学的管理保证相互之间可以衔接的更为顺利。其次在毛坯房的施工完成之后，按照相关的标准来进行全方位的实测和实量的检测，完成系统化的分析，切实可行的把握施工建设的状况。提升装饰装修的整体效果，尽可能的符合功能空间主体机构的检查要求，建设过程中要关注平整度，墙体后面的施工建设都要符合平整度的要求，尽可能的完成安装与合理的操作控制，装修当中会考虑空调等各种装饰的安装和使用效果，对各种预留洞进行设计和安排，优化后期装饰施工的基础条件。

3、成品保护管理

在住宅全装修工程管理当中，完成建设施工之后应当进行更好的成品保护管理，对各种存在的问题分析因素都进行合理的处理，防止建筑物出现各种受污染的情况，针对住在全过程建设施工来说，需要明确保护要点，同时更好的明确各种保护手段，防止出现刮花或者导致设备存在质量不能够符合要求的情况，对墙面的实际结构来说，需要完成必要的保护，这样能够对出现污染或者磕碰问题进行解决，合理的完成设备的整体保护，避免严重受损的情况出现。

二、好设计是成功的一半。

设计是整个工作当中的重要内容，建筑工程的设计工作需从多个方面入手，保证设计效果，提升建筑物的整体质量，并且为日后的建设施工进行铺垫，保证建筑效果满足整体要求。建设单位要委托专业的设计单位进行设计，设计的户型要考虑采光、通风、功能分区合理，对每个户型设计单位可以设计多套设计方案，对每套设计方案使用的材料必须选择符合消防、环保功能的材料。在不少全装修住宅的交付过程中，业主往往对装修材料的环保等级和燃烧性能提出质疑，这需要我们设计源头提出明确要求，绝不能出现低于行业规范的设计。施工过程中，施工单位也经常提出设计图纸的深度不够，无法指导现场施工，甚至有些是存在与实际工程不一致的情况，这些都需要设计单位履行好设计主体责任，加强设计图内部审查环节，保证设计质量。设计图纸内部审查完成后应及时送图纸审查机构审查，重点审查涉及结构、消防和环保等重点环节。

三、诚信宣传，不吹不黑

目前住宅实行期房销售，业主在购买时对产品没有直观认识，往往只能通过建设单位的楼盘沙盘，效果图，公众号宣传文本等宣传途径来了解住宅的情况。如果建设单位对产品不是基于设计和合同来诚信展示，而是过度宣传乃至虚假宣传，刻意拔高业主对产品的期望值来达到销售的目的，那就给后期业主维权留下隐患。从杭州交付的住宅维权情况来看，往往是建设单位宣传环节存在不少问题，导致宣传与实际呈现的产品存在落差，导致全装修住宅每交必维权。为避免该情况，建设单位必须诚信宣传，不吹不黑，严格依据设计文件来打造自己的产品，同时严格履行商品房销售合同里各项承诺，打造一个房住不炒，业主也据此理性购买的和谐环境。

四、好设计还需要“好手艺”

作为一个建筑产品，有了好的设计，还是需要我们有“好手艺”的团队进行落地。工程相关责任主体需要从多方面加强管理，发扬鲁班工匠精神，才能保证全装修住宅的工程质量。

1、建立高效的质量保证体系。建设单位、施工单位、监理单位要根据项目的特点，组建符合要求的质量管控体系。建设单位要发挥工程质量第一责任人的作用，对施工和监理单位质量保证体系进行评估，同时保证不压缩合理工期，按合同保证保证造价。

针对文件进行全面的分析，保证设计图纸可以符合实际要求，再好的设计，如果施工单位不按图施工，只会成为空中楼阁。在施工图纸投入使用的阶段，需要对其都完成有效的审核，施工人员要充分熟悉各设计图纸，在图纸当中出现疑问问题要与设计单位进行明确，尽可能满足其实际的要求。住宅产品建设过程中，存在周期长，也确实设计图纸不够精细等问题，这需要施工单位在施工过程中及时反馈建设单位，对建筑单位来说，如果出现需要更改设计的情况，应要求设计单位出示设计变更的联系单，施工单位不能够按照自身设计经验来开展工作。按自己意图施工。这一方面违反了建设工程质量管理条例，会受到行政处罚，另一方面也违背了设计的初衷。

2、样板领路，有始有终。在销售环节，建设单位往往会建设几套样板房供业主参观，样板房的施工质量往往还是管理比较到位，基本能呈现好的效果，同时建设单位还会在样板房里陈设一些非交付标准的设施，给购买者更好的感受，部分区域由于非交付标准的设施导致投诉较多，已明确只能设置所见即所得的样板房。试想如果每套交付的住宅都能达到样板房水平，相信人民群众满意度肯定会大大提高。

在进行大面积施工的时候，需要对每个户型建设样板间，样板间的要求也要与正常施工要求相同，监督管理人员需要对样板间进行检查，这样才能够保证后期的施工可以据此铺开施工。

五、加强对验收内容的管理和控制。

近年来，物业公司也参与了部分分户验收工作，对户内存在问题的必须整改完成后，物业公司才予以接收。鼓励建设单位设置业主开放日等形式，与业主实行良性沟通，让业主的合理质量诉求能得到积极响应。

六、强化政府的工程质量监管

对政府部门要能够对施工的内容都进行全面的检验监督与管理，对设计和施工等内容都履行监督管理责任，提升监督管理的效果。尤其是结构验收和分户验收等重点环节，对履行责任不到位的责任主体必须严格执法。为弥补监管力量不足，政府职能部门应积极探索创新监管模式，利用各种互联网+等新形式，对工程验收来说，可以试试使用购买服务，委托专业化的团队来做监督和抽样检查，以此来保证全装修的工程住宅质量得到满足，尽可能的提升人们群众的满意度。

参考文献

[1]试述建筑装饰装修工程中绿色施工技术的运用[J]. 孙志淑.  中国建材科技.

[2]建筑装饰装修工程的施工质量控制[J]. 孔高玲.  房地产世界. 2020（21）