摘要：在我国社会的发展中，电力企业承担着电力供应压力，同时还需要面对市场竞争的压力。为适应于压力与竞争要求，电力需要关注精细化电力营销服务管理工作的重要性。就当前的情况来看，电力营销服务管理中存在着一些问题，需结合具体的问题，结合精细化的发展方向探讨相应的优化策略。

关键词：电力营销;精细化;管理策略

一、电力营销服务管理的特点

电力营销服务管理的特点，受到其管理对象特点的影响。电力商品没有实体形态，在商品的结算服务中需要应用电表中统计的数据信息。在具体的信息产生之前，电力企业以及用户对具体需要支付的金额都没有明确的认识。在一般的生产、生活中，电力资源的应用具有一定的规律性，然而这种规律容易受到其他因素的影响，相对不稳定。这种情况使得电力营销服务管理受到影响，电力企业的营销目标制定、营销模式选择等，需具有一定的灵活性。

二、电力营销服务管理中存在的问题

1、管理不能适应于市场

营销管理与市场需求之间存在的矛盾，会影响到营销工作的有效性。就当前的情况来看，人们的用电需求会持续出现变化，电力营销人员对变化性因素的关注不足，或者因素分析的细致性不足，都会对于营销管理策略的选择产生消极的影响。

2、营销方式单一

在较长的一段历史时期中，我国的电力企业经营中面对的市场压力有限。这就影响到了营销方式的丰富性，受到工作惯性等因素的影响，电力企业所选择的营销方式单一。如，应用整体营销的方式，对电力用户的个性化需求关注不足。

3、营销人员的服务意识有待提升

在许多电力企业中，营销人员对业绩状况更为关注，忽视了服务意识在营销工作中的重要性，这就影响了营销工作的服务性质。工作的状况与电力用户的需求，难以相适应[1]。

三、精细化电力营销服务管理的策略

1、建立精细化的管理制度

在营销服务管理中，管理制度能够起到规范管理行为，明确管理各类目的的重要作用。为实现精细化的管理，就需要结合实际的管理要求，制定出合理的管理制度。首先，需要审核现阶段工作中应用制度的合理性，分别关注制度中的优势性因素以及制度的缺陷，保留优势性因素，对存在缺陷的制度内容进行优化。其次，在制定管理框架的阶段，可参考本地区其他电力企业的管理制度，或者研究优秀电力企业的营销服务样本，结合多种经验确定制度的框架。另外，在制度细节的优化中，需保持一定的灵活性，可结合动态监测信息内容进行解释说明。

2、整合电力营销服务管理的工作流程

在电力企业的运营管理中，各项事务需要符合规范化的管理流程，营销服务管理也并不例外。首先，需要确定具体的工作目标，可根据用户的用电需求信息以及电力企业的电力生产信息确定相应目标。其次，在营销服务工作的开展中，需要建立起融合平台的营销工作模式，实现工作的丰富化发展。例如，在传统的人工服务之外，可以通过自动电话服务、网络服务等为用户提供更多自主服务的途径。在服务完成后，各个服务口需要分别进行数据信息的整合，总结工作状况，进行优化改进。

3、建设综合服务平台

在信息化时代中，各行业与信息技术逐渐实现了工作融合。电力企业同样需要对信息技术给予特别的重视。可结合工作的需求以及用户需求，建立起综合服务平台。首先，平台需要适应于内部服务的要求，需根据实际经营、生产状况，及时完成数据信息的整合与传递，确保营销人员能够了解到准确的数据信息。其次，综合服务平台，还要面向电力用户。如，满足一般性的查询服务要求，根据用户的用电状况进行用户分级等[2]。

4、提升营销人员的服务意识

在营销服务管理工作中，营销人员发挥着核心性的作用，电力用户则是工作的中心。营销人员的行为需要围绕着用户的需求进行。提升营销人员的服务意识，能够使得营销人员对用户的行为给予更多关注，有助于综合服务水平的提升。电力企业可以通过集中培训，服务考核等方式，促进服务意识提升。在集中培训中，营销人员需结合专业的服务知识，了解工作中的服务需求。服务考核则可以纳入绩效考核中，以保证考核的有效性[3]。

结束语：

电力企业的业绩状况，会受到营销服务管理水平的影响。为提升电力企业的综合效益，需要借助于合理的管理理念与管理模式，优化企业的营销服务管理水平，促进企业内部的经营优化，适应于外部经营条件的需要。选择精细化电力影响服务管理，可以有效实现这一目的。为此，电力企业的相关人员需要对此给予重点关注。

参考文献

[1]朱建红.精细化电力营销服务管理及其提升策略[J].企业改革与管理，2018（23）：102-103.DOI：10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2018.3178.

[2]刘泽尧，尚腾.精细化电力营销服务管理策略解析[J].科技风，2018（34）：177.DOI：10.19392/j.cnki.1671-7341.201834155.

[3]柳艳.精细化电力营销服务管理策略探讨[J].企业改革与管理，2018（04）：109+111.DOI：10.13768/j.cnki.cn11-3793/f.2018.0335.