摘要：为满足人们日常生活中居住方面的需求与标准，促进房地产市场更加规范化发展，物业管理业务不断拓展，针对当前一些老旧小区在实际发展过程中，经常会出现制度不完善和监管工作不合理的问题，造成物业管理工作不能够体现其自身作用和价值，经常会出现信访的问题和现象，在这样的情况下，为避免出现不合理的问题和现象，提高人们日常生活水平和质量，需采取科学合理的控制措施，加强老旧住宅小区物业管理工作的水平，体现其自身作用和价值，为人们创造良好的生活环境。因此，本文主要针对老旧住宅小区物业管理信访问题探源和应对措施进行分析与研究，并提出科学合理的建议。

关键词：老旧住宅;小区物业;管理工作;信访问题;应对措施

房地产市场行业发展速度不断提高，趋向成熟化的方向发展，促进住宅小区物业管理也在快速发展。但当前随着人们日常生活水平和质量的提高，由于多数老旧小区物业管理模式落后，相关设施不完善，不能够满足人们日常生活中的需求与标准，造成物业管理纠纷问题愈加严重，物业公司服务质量不能够满足时代发展需求与标准，经常会出现不合理的问题，对社会和谐发展造成影响。所以，在这样的情况下，为促进物业管理行业健康发展，需提高对信访问题的重视程度，针对相关问题全面分析和研究，采取科学合理的控制措施，进一步加强物业管理工作的质量。

1.当前老旧住宅小区物业管理工作的状况

1.1物业公司收费不合理和服务质量问题

依照相关调查数据显示，当前多数人们在日常生活中，针对老旧小区物业管理工作的开展，反映存在物业公司收费不合理，同时物业管理工作流程不规范，导致服务质量不能够满足相关规定与标准。

1.2业主要求成立合法业委会

当前一些老旧住宅小区的业主要求能够依照相关工作流程开展成立业主大会，建立全新的合法业主委员会。

1.3小区内部私搭乱建和占用小区公共用地问题

依照相关调查数据显示，当前一些老旧住宅小区在发展阶段，小区门口存在违章建设的问题和现象，并在车库私设垃圾处理厂，占用公共区域搭建广告牌，同时一些住户在小区内部圈养家禽和家畜。

1.4业主对物业公司不同意移交

一些老旧住宅小区存在物业企业更换的问题，但由于原物业公司不能够配合小区水电表移交工作的开展，影响人们日常生活水平和质量。

1.5业主针对法律法规存在质疑

当前一些物业企业在实际发展过程中，业主认为相关文件制定和服务标准以及价格不能够满足时代发展需求与标准，存在不合理的问题。

2.老旧住宅小区物业管理工作的特点

2.1主体群体性

老旧住宅小区物业管理工作与人们日常生活水平和质量之间具有密切联系，如出现不合理的问题，会对业主自身的经济效益造成影响，同时针对信访主体，具备群体性的特点。

2.2问题集中性

依照相关调查数据显示，当前多数老旧住宅小区物业管理工作信访问题普遍存在与物业费纠纷的问题和现象，其主要原因是由于物业管理工作收费标准不明确和不透明，造成物业管理收费存在不合理的问题。

2.3诉求反复性

一些小区业主因同一信访问题出现重复上访的问题和现象，其主要原因是由于物业企业针对信访问题的重要性没有一个正确的认识，不能够及时处理业主自身的问题。

2.4维权途径的单一性

根据法院调查结果显示，当前多数物业公司上诉普遍是解决物业管理纠纷问题，多数业主存在败诉的现象，导致业主自身的维权途径较少，只能够采取信访渠道。

3.老旧住宅小区物业管理信访问题的原因

3.1立法和制度不完善

当前物业管理立法工作不能够满足时代发展需求与标准，相关地区物业管理法规弹性条款数量较多，当对物业公司开展监管工作的情况下，会出现不合理的问题与现象。

3.2开发商遗留问题

一些业主在入住后，小区消防设施没有开展验收工作，导致附属用房经济收益存在不明确的问题和现象，提高物业公司的难度。

3.3行政主管部门监管力度不足

依照国家相关规定和标准显示，住宅小区内避免出现违章建筑的状况，一些业主不配合物业公司和居委会管理工作的开展，同时针对违章建筑处罚力度较小，对物业管理工作的质量和效果造成影响，提高物业管理工作的难度。

3.4物业公司市场化程度较差

我国当前物业公司数量逐渐增加，但多数物业公司自身的专业水平与综合素质较差，物业管理工作存在形式化的问题，不能够满足时代发展需求与标准，针对管理工作的重要性没有一个正确的认识，阻碍物业管理行业的健康发展。

3.5业主大会和业委会成立较难

当前一些老旧住宅小区开发周期较长，阻碍业主大会的开展，同时由于小区规模较大，需将不同类型和专业的业主组合而成，会提高业主大会召开工作的难度，一些业主自身的意识较差，导致业主大会不能够顺利召开。

3.5业主市场消费意识不成熟

依照相关调查数据显示，多数业主希望能够降低物业费，提高物业服务工作的效果和质量，造成当前一些业主会拒绝缴纳物业费，提高物业公司收费工作的难度，造成物业公司出现管理方面的问题和现象。

3.6物业公司人员综合素质较差

物业公司在初期工作阶段，服务工作水平较高，能够满足业主的需求与标准，但岁一些小区开发的收费，导致物业公司工作人员自身责任心下降，影响物业公司服务工作的水平。

4.控制老旧小区物业管理信访问题的措施

当前多数老旧小区开展物业管理工作的情况下，存在多方面纠纷问题和现象，如不能够对其科学合理的处理，会引起信访方面的问题。

4.1完善物业管理法律法规体系

站在法制部门的发展角度，需与其他部门针对物业管理工作开展立法调研工作，针对物业管理工作相关法律体系全面分析与研究，针对小区配套设施建立验收标准，明确物业公司自身承担的义务和责任，满足业主居住阶段的需求与标准。

4.2建立完善组织网络

政府相关部门需提高对物业管理工作重视程度，将社区综合治理与小区管理内容结合，加强各个部门之间的沟通，针对相关资源科学合理的规划，建立完善组织网络，进一步提高物业管理工作和服务工作水平。

4.3拓展诉求渠道

首先，相关部门需成立监督机构，提高自制管理工作的力度。第二，聘请具备评估和监测性能的中介机构，针对物业公司开展评估和监督工作，明确服务工作质量和效果，为物业公司健康发展奠定坚实基础。第三，建立物业管理调节委员会。

4.4提高物业管理行政监管工作力度

国家相关部门需针对小区开发阶段开展监管工作，确保物业公司自身专业水平能够满足相关规定与标准，避免出现开发遗留方面的问题与现象。另外，站在物价部门的发展角度，需针对物业公司费用收取严格控制，避免出现违规收费的问题恶化现象，针对城管建设等相关部门的发展，加强各个部门之间的配合，针对私搭乱建问题提高监管和执法工作力度，并建立完善物业服务合同，促进物业管理行政监管工作能够充分发挥其自身作用和价值。

结论：综合上文所述，我国当前处于新时期发展阶段，造成老旧住宅小区物业管理工作出现不合理的问题，如相关部门不能够对其科学合理的处理，会导致信访问题愈加严重，所以，在这样的情况下，需相关部门与工作人员提高重视程度，针对信访问题全面分析和研究，采取科学合理的处理措施，确保能够满足人们日常生活中的需求与标准，最终提高老旧住宅小区物业管理工作水平。

参考文献

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