摘要：电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得发展机遇。在激烈的市场竞争中，电力企业要想实现长远发展，就要满足各种市场需求，不断加强营销力度。电力行业扩装工作作为电力企业与客户沟通的平台，起着至关重要的作用，直接影响电力企业的发展形象和长远利益，必须得到电力企业的高度重视。

关键词：供电企业;业扩报装;工作流程;优化;

新时代的到来提高了人们的日常生活水平和物质水平，也为社会各行各业的可持续发展带来了新的机遇。然后，在供电企业的发展过程中，出现了一系列的问题，尤其是传统的业务拓展和安装的工作流程，难以满足人们当前的需求。目前，我国供电企业的业务拓展和安装过程比较复杂。业务繁忙时，会在方案设计、线路施工、电气化等工作中耗费大量时间。这种模式不能更好地服务用户，也给供电企业带来不便和负面影响。

一、供电企业业扩报装工作现状

1.供电施工的进度缓慢。在供电需求得到了批准之后，用电区域的线路及用户的用电设备安装需要委托有资质的公司进行安装、设计，并由有安装资质的技术人员才能进行安装，一般的客户不能随意牵设电路。在供电业务比较繁忙的时候，要委托有资质的公司进行安装、设计，客户还要对价格合理性进行磋商，这就很难快速地根据客户的需求进行设计、施工，使得供电工作从审批到施工之间需要浪费很长一段时间。并且一些施工专业技术人员的施工水平存在着严重的不足，难以很快达到供电的设计要求，使得供电施工需要不断返工，延缓了工程进度。

2.供电需求的审批及客户的确认过程缓慢。其实，供电企业的业扩报装工作流程中最耗费时间的一步就是供电方案的审批以及客户的确认这一过程，由于这一过程往往是供电方与客户交互进行的，因此容易出现配合不协调的情况。首先供电方案的审批过程是非常缓慢的，需要受理人员在受理用电申请之后，交给勘察人员进行审核，同时勘察人员还需要到用电区域进行实地的考察，与客户共同确定科学合理的供电方案，客户还时常对供电方案提出异议，届时可能需要重新确定，因此供电方案的审批过程一再拖延，使得业扩报装的工作流程变得耗时很长，耽误了客户的正常用电需求。

3.受理效率低。所谓受理效率低是指，多数供电企业对用户申请用电重视程度不足，往往忽略了业扩报装的受理环节，缺乏相应的制度规范，以至于出现从申请到用电的周期大大增加。由于受理工作需要专业人员负责，在实际工作中，对客户的申请不能给指导性的意见，导致用电申请客户需要多次往返营业厅办理，增加受理工作的负担，延长了业扩报装工作的周期。

二、供电企业业扩报装工作流程分析

供电企业的业扩报装工作主要包括客户申请、业务受理、现场勘查和制定供电方案四个工作环节。要加强对业扩报装工作各个环节的管理工作，优化业扩报装工作流程。

1.客户申请，客户需要新装用电量或者增加电容量的时候，要向供电企业进行申请，在申请时要提供有效的证件、相关批准文件和用电资料等等，并填写相关的申请书和进行相关手续的办理。最后，由供电企业对申请进行受理。

2.业务受理，供电企业在业务受理环节主要是检查客户提供的相关资料和供电企业的条件。确定供电企业是否能够满足客户的申请，客户的申请请求是否符合国家的相关规定，同时客户是否存在拖欠电费等不良行为。

3.现场勘查，现场勘查阶段主要是供电企业对施工现场进行实地勘查，检查其是否满足供电条件。

4.确定供电方案，这是整个业扩报装工作的关键环节。供电企业要结合客户提供的申请要求，在实地勘查的基础上，并与客户就供电方式和方案设计进行沟通协商，最终确定出合理的供电方案。

三、业扩报装工作流程优化的方式与措施

要解决供电企业业扩报装工作进度缓慢的问题，就必须要从工作流程的角度入手，找出供电工作中存在的一些不合理的流程，并采取具有针对性的优化措施。根据目前供电企业业扩报装工作中存在的诸多问题，相应的优化措施主要可以根据从整体到细节，从表面到深层的角度，通过以下几个途径来进行。

1.转变思想，形成客户至上理念。供电企业要清楚、明确地认识到业扩报装工作的性质、目的、目标与任务等，要积极转变思想，形成以客户为核心、客户至上的工作理念。一切要以尊重客户、服务客户、满足客户需求等为核心开展业扩报装工作。要时刻分析并掌握客户自身的需求，根据其需求、业扩愿望等来制定业扩报装方案，围绕客户利益，本着经济、合理、科学的原则，满足客户多方面的愿望和需求，提高前期报装受理工作效率，积极组织与协调各个工序、各项工作环节，确保所提供的业扩服务令客户满意。

2.规范业扩报装工作原则。每一个行业都有其相应的行业准则，通过规范性的行业原则才能够使企业更好的服务于客户，让客户得到更舒适的服务享受，更愿意选择有着良好的行业准则的企业。供电企业虽然大多是国营企业，但同样需要相应的行业准则才能够使供电工作质量更高。比如说在业扩报装工作中，就需要以充分尊重客户的意愿为原则，根据客户的需求进行供电线路的设计以及施工。在一般情况下，供电企业不得随意更改客户的合法用电需求，并且供电线路的材料选择通常也是客户自己决定。而与此同时，由于客户不一定对电网知识非常的了解，对电力产业中的相关行情不是非常清楚，因此还需要供电企业针对客户的需求给出相应的建议，指导客户选择合理的用电方案，但最终决定权仍然取决于客户自己。在此基本工作原则的基础上，业扩报装工作就会省去许多不必要的麻烦，使业扩报装工作进行得更加迅速。

3.完善业扩报装工作的管理机制。针对一些供电企业的管理机制较为混乱的情况，需要从根源上入手，对管理机制进行系统的完善与梳理，更利于供电工作的进行。在完善的业扩报装工作管理机制下，不同流程的工作人员分工明确，相互协调，能够在很短的时间内完成客户的用电需求。首先，根据客户的需求，有专业的供电线路设计人员为客户进行电路设计，使客户能够安全放心地用电。其次，供电企业的电路施工人员应该严格遵循电路的设计图，在较短的时间里完成电路的施工。最后，供电企业要及时的进行电路的审核，在审核通过之后在最短的时间内完成送电工作。这一系列的流程都需要经过系统的管理，才能让业扩报装工作进行得更加流畅，方便客户的用电需求。

4.要提高供电企业工作人员的综合素质，要定期的对员工进行专业培训，提高业扩报装工作人员的专业素质。同时对于业扩报装工作人员的资质和能力要进行定期的审核，确保工作人员具有相当的资质，保证业扩报装工作顺利开展。

5.要制定健全的业扩报装工作制度，供电企业要制定合理的业扩报装管理制度，对于业扩报装工作的各个环节进行严格的监督管理，并要求工作人员要严格按照制定的管理制度进行工作，对每个工作人员的岗位责任进行明确的规定，确保业扩报装工作严格按照制定的管理制度进行，保证业扩报装工作的质量。

总之，供电企业的业扩报装工作是整个电力系统的关键工作，直接影响着供电企业的服务质量。因此需要对供电企业的业扩报装工作流程进行优化，对各个工序进行协调管理，提高业扩报装工作的效率和质量。在分析目前业扩报装工作问题的基础上，从转变供电企业的思想观念、制定科学合理的供电方案、提高电路施工的效率和质量、提高供电企业工作人员的综合素质和制定健全的业扩报装工作制度五个方面提出了优化业扩报装工作流程的措施，希望能够提高业扩报装工作的效率和质量。

参考文献

[1]谭萍.供电企业业扩报装工作流程优化的分析.2020.

[2]王晓丽.分析供电企业业扩报装工作流程优化方式.2019.