摘要：企业办公室是一个综合性部门，全面管理企业的各项工作，在企业发展过程中占有重要地位。企业办公是企业工作形象的体现。办公室工作承担着企业的统计管理、文件流转、信息处理等相关工作，在企业发展过程中起着承上启下的作用，协调上下级工作，是企业发展的信息中心，具有服务功能，协调和检查，并对企业的发展产生重要影响。因此，办公室员工应正确认识工作中存在的问题，规划新形势下的办公室工作内容，并采取相应措施，提高办公室员工的业务能力和工作质量，促进企业的健康发展。

关键词：新时期;办公室;工作人员;能力建设

1办公室工作人员职责范围

习近平总书记曾指出， 办公室工作具有重、难、难、杂的特点。工作内容从单位决策到员工生活;从接待领导到联系群众，;从内部到核心机密，从外部到单位沟通，我们应该参与并理解一切。对部门部分工作人员而言，办公室工作人员负责文件处理、电子政务、保密、稿件撰写、信息披露、印章管理、监督、档案管理、会议管理、信访、维稳等十余项重要任务，以及各领导交办的临时任务。办公室工作人员每天要处理好几项、十几项或几十项工作，就像“在山上阴道，有太多东西吃”。办公人员的专业素质和综合水平直接影响到办公职能的发挥。

2对办公室员工的“三高”要求

2.1高度的责任感

办公室工作影响到本单位的整体工作，涉及大量的机密文件或政治情报，这就要求办公室工作人员具有高度的责任感，养成沉默的习惯。起草正式文件和手稿是办公室的一项重要工作。内容起草的准确性直接关系到工作决策。因此，办公室工作人员必须具有高度责任感和强烈奉献精神的严谨作风。

2.2高效工作

办公室每天要处理许多日常工作事务，从上到下、从左到右、从各个方面解决各种矛盾和问题。这就要求我们不断提高工作效率，学会辩证，分清层次，权衡大小，缓急，抓大事，先急事;;自上而下、自左而右沟通，达到最高层次，区分内外，充分发挥办公室整体效率，使各项工作有序进行。

2.3高水平的服务

做好办公服务工作，增强先进服务意识和售后服务意识;服务要高度负责，一丝不苟，及时周到;同时，服务不仅要勤恳，还要灵活应变。

3办公室工作的特点

习总书记谈到办公室工作时， 用“重、苦、杂、难”来描绘， 对办公室业务特征进行了高度凝练的总结。

3.1“重”即地位重要， 其意不言自明。

办公室业务可以归纳为三种方式。一是员工和智库在决策中的作用，即成为优秀领导者的员工助手。一是自上而下的服务，充分发挥上传、发布、上报的中心作用。一是保密工作，即做好文件信息的“保管员”和“密室”。同时，办公室也扮演着“窗口”的角色。对一个单位的最初印象和感性认识很大程度上与工作人员的言行有关。

3.2 “苦”既苦又苦

办公室业务意味着有无止境的事情要做，无止境的变化和无止境的思想。特别是员工紧张的时候，一人兼职多个岗位，线索多，对口部门多，材料种类多，经常加班，重大任务通宵不睡。周末和节假日无法保证，工作量和工作强度远远大于一般部门。特别是，书面材料的起草大部分是在深夜完成的。确实存在其他人看不见、看不懂的情况，这对员工的心理调适和心理调适有很高的要求。

3.3“杂”是指复杂的事务。内部关系和外部关系都应考虑在内

在单位内部，从党委决策、重大事项到监督落实、信息收集，甚至会议通知，都不能掉以轻心。疏忽或粗心可能会产生严重影响。在完成正常业务的基础上，还要承担临时和突发任务。有时需要随时待命、专业化和多才多艺。在对外协调方面，既要充分发挥综合事务的“第一棒”作用，传递接力棒，又要全程跟进，争取好成绩。因此，有人说办公室可以管理任何业务，但它不能管理任何业务，这也是有道理的。

3.4“难”是指难度大，综合能力要求高

办公室工作是全面开放的。既要处理好上、下、左、右的关系，又要适应不同的领导方式和方法，还要做好为领导班子服务的工作。领导交办的工作千头万绪。有的不专业，有的没做过，有的急，有的是阶段性任务，有的要坚持不懈，有的要督促及时完成。因此，机关工作人员要学好哲学，灵活运用辩证法，善于把握事物的主要矛盾，善于把握主要矛盾的主要方面，从发展和联系的角度认识事物，指导实践。具体来说，要分清事情的轻重缓急，把握轻重缓急，紧紧依靠“时间轴”和“人脉图”两个维度，运用好列表管理方法，做时间管理的强者，做到小事不漏，大事不漏。

4影响办公室政工人员工作能力的因素

4.1 管理理念落后

在在影响我国机关政治工作者工作水平的因素中，管理观念的落后以及由此产生的企业领导机关政治工作观念的落后是主要的影响因素。在社会竞争日益激烈的今天，企业领导为了实现利润最大化，往往过于重视生产部门，对政治工作部门重视不够，对办公室工作和政治工作认识不足，导致日常管理思想落后，造成了政工短缺、待遇落后、思想松散等问题，影响了企业的长远发展。

4.2政治工作者分工不清

与生产部门的职责不同，办公室政治工作者的工作往往无法具体到细节，导致管理制度缺乏规范性，导致办公室政治工作者工作目标不明确，影响其积极性和有效性。要解决这一问题，必须完善机关政治工作者管理制度，推进政治工作者管理的规范化、科学化，把工作量化到人，完善奖惩机制，不断提高政治工作者的工作积极性。

4.3奖惩机制不完善

现代企业制度要求健全分配制度，其中奖惩机制是现代企业制度分配制度的内涵。完善的奖惩机制可以最大限度地调动员工的工作积极性，从而促进工作的顺利开展。然而，目前我国企业对办公室政治工作者的奖惩机制并不完善。由于缺乏直接的量化考量标准，政治工作者的工作容易造成部门内薪酬与报酬的不平衡，影响政治工作者的工作积极性和工作效率。

4.4在职培训不足

定期对员工进行在职培训不仅是提高员工工作水平、提升企业工作效率的重要途径，也是员工福利的重要内容之一。对于在职政治工作者来说，定期的在职培训可以有效地提高他们的工作水平和工作效率，为更好地开展办公室政治工作打下基础。然而，在目前我国企业办公室政治工作者的管理过程中，在职培训严重不足。有些企业根本没有政治工作者的在职培训机会。即使一些企业进行了在职培训，也大多是做“面子工程”。政治工作者所需要的工作理论、业务知识和业务技能不能得到真正的培训和提高，不仅影响在职培训的质量，而且影响政治工作者的工作积极性。

5办公室人员的必备素质

5.1忠诚与担当

听党指挥、对党忠诚是新时期习近平总书记对人民军队和公安民警提出的政治要求， 对于办公室工作也有很强的指导意义。忠诚是做好一切工作的前提和基础， 办公室地位特殊、责任重大、岗位重要， 因此， 办公室人员一定要把绝对忠诚作为首要原则、政治本色和政治品格， 自觉融入血液， 自觉在实践中和党中央保持高度一致。在当前全党践行“四个意识”活动中， 要把核心意识和看齐意识作为重点， 把对党忠诚与工作的宗旨、理念、目标联系起来， 在重大问题上坚定立场、在大是大非面前保持清醒、在关键时刻经得起考验， 始终做到政治信仰不变、政治立场不移、政治方向不偏。关于责任， 就是在其位、谋其政， 还要行其权、尽其责。“当仁不让于师”， 就是要主动，敢于承担责任。联系办公室就是积极承担责任和使命，主动行动，敢于面对问题，面对矛盾不回避，面对挑战不畏惧，面对困难不退缩。面对紧迫、困难、危险和繁重的任务，我们应该保持开放的心态，与时俱进，经得起考验。特别是临时性的重大工作，也要发扬积极快速的作风。对部队班子布置的事情，要立即处理，对部署的工作要抓到底，务求实效。特别是长庆分行的执法办案业务，要做到案无量、事不过夜，把办案民警的岗位职责和责任感落实到各项执法工作中。

5.2 奉献和创新

面对当今社会高度信息化和自媒体化的特点，特别是岗位人员多元化的利益需求，会上出现了一些谈奉献、做奉献的不合时宜的观点，甚至出现了一个奇怪的竞相奉献圈，会后工作中的抱怨和负面八卦。这些现象违背了办公室的宗旨，与办公室的业务内容不符。办公人员应注重奉献，具有奉献精神，这是由办公业务的特殊性决定的。由于业务范围广泛，书面材料、沟通保障和协调管理是实现个人价值的主要途径。这些都需要花费大量的时间和精力，有时只有在晚上和周末加班才能完成。这就要求员工不断调整心态，积极妥善处理好工作与生活、个人与家庭的关系，否则会影响工作效率，更谈不上自我价值的奉献。因此，如果你选择办公室工作，你选择待命待命，这意味着你选择了艰苦和奉献。办公室工作也应保持创新。没有创新意识和创新能力，企业工作就会陷入不变性和停滞不前的困境。在工作内容上，我们不能满足于循序渐进的日常服务。我们应该有勇气和能力去挑战新的问题，用创新来解决发展阶段的问题。特别是要结合公司精细化管理要求，按照风险控制和流程管理的要求，紧紧抓住文件、会议、事务等小环节存在的问题隐患，深入剖析根本原因，保持创新动力，从而在不断解决新问题的过程中完成业务，不断进步。同时，创新也要充分运用辩证法，处理特定行为与选择性行为的关系。必须严格执行国家法律法规、企业规章制度和标准工程流程，不得超过法律制度红线。内部管理和队伍建设，要带好人，出实绩，就必须在调查研究的基础上，立足实际，正视问题，查找根源，敢于突破规则和思维定势，敢于展示新认识，新思路，，大胆引进新方法、新措施，保持良好的专注度和节奏，摒弃一蹴而就、拔苗助长甚至“大跃进”的思想和方法，以创新为活水之源，可以浇灌和滋养宜人的绿叶和红花。

6提高办公室人员的业务能力

6.1 加强队伍建设， 提高办公室人员素质

作为企业的信息中心，办公室的工作内容日益复杂。办公室工作人员只有具备较强的专业能力，才能很好地处理办公室的各项工作。企业应加强办公队伍建设，提高办公人员素质。办公室员工应提高自身素质，合理安排工作和学习时间，独立学习办公室工作技能，养成良好的办公室工作习惯。办公室人员应定期总结工作内容，检查和弥补不足，及时学习和补充不足，在学习和实践过程中不断提高解决问题的能力。办公室工作人员还可以向其他高级办公室工作人员询问如何提高其业务能力和办公室工作人员的专业素质。例如，办公室统计人员应学习经济学和统计学知识，提高个人业务技能，锻炼实际操作能力，联系企业生产过程，为企业健康发展提供有效数据，使统计工作发挥应有的作用，为企业的可持续发展做出贡献。

6.2明确发展目标，提高业务能力

办公室员工应明确自己的发展目标，提高业务能力。只有在不断学习新知识、总结经验教训的过程中，办公室员工才能自我提高，自我完善。首先，在学习过程中，办公室员工要注意自己的学习态度，把握事物的发展规律，注意学习过程中知识的积累，从而实现质的飞跃。二是在实践中提高业务能力，坚持理论与实践相结合，在实践过程中不断发现、分析和解决问题。最后，办公室员工应提高创新能力。办公室工作的工作程序非常重要，工作高度标准化。在办公室工作中，要打破传统的工作思路，在工作中不断创新工作模式，思考和研究解决问题的最佳途径，从而提高办公室人员解决实际问题的能力。

6.3树立良好形象，提高业务质量

办公室是企业的综合管理部门，是公司主要信息的处理中心。办公室员工的形象也代表着企业的形象。因此，办公室员工在工作中要注意自己的言行，自觉维护自己良好的个人形象，从而塑造企业良好的外部形象。办公室工作不可避免地要加班。办公室人员要调动积极性，提高工作效率和质量，在最短时间内以最高质量完成工作任务。同时，办公室工作人员应始终保持谦虚的态度，认真耐心地工作，不因自己的原因耽误工作或耽误工作。在工作过程中严格要求自己，与同事保持友好的办公关系，形成良好的工作氛围，进一步提高办公业务质量。例如，办公室统计经理应加强与其他办公室人员的沟通，保持联系，创造和谐的办公环境，促进统计数据的及时准确提供，从而满足自身统计工作的需要，为企业的经营发展提供有效的数据支持。

6.4 掌握工作规律， 提升业务能力

办公室工作一般分为程序性工作和非程序性工作。程序性工作一般是指办公人员严格按照程序执行办公任务，确保工作质量。非程序性工作通常是办公室工作的一个困难部分。办公室工作人员在开展这类工作时，应掌握规律，注意工作任务之间的内在联系，针对不同的问题采取不同的解决方案。面对企业员工闹事等问题，办公室人员应详细询问原因，在确保企业安全的情况下合理操作，主动做好困难员工的情绪疏导工作，帮助领导调查、分析和解决问题，解决职工与企业之间的矛盾。另外，当办公人员面临新问题，没有相关工作经验可依赖时，应积极探索解决办法，掌握规律，提高办公人员的业务能力和水平，确保企业办公各项工作的顺利进行。例如，办公室统计人员要科学统计数据，了解数据与数据的关系，掌握规律，使统计管理工作科学有效，实现统计功能的有效利用。

6.5提高综合协调能力

办公室位于与各方沟通联络的枢纽，肩负着确保机关正常运转、保持上下、左右沟通畅通的重要任务。因此，该办公室的一项非常重要的职能是整合和协调服务。要切实加强协调沟通，不仅要协调日常各项工作，而且要敢于协调，善于协调一些重大事件和难点工作，做好总调度，总调度。要妥善处理好各方面的关系，防止领导交办事项的延误，紧急文件的积压，各种差错的发生和对机关形象的影响，努力适应领导工作的需要，，为领导掌握和策划重大事件腾出时间和精力。

在协调沟通工作中，首先要主动沟通协调。善于倾听并准确理解服务对象的需求。对于政策咨询的服务对象，要善于解释政策;对那些要求没有解决，思想不通的人，要善于疏通思想，理顺情绪;;善于解决和化解各种矛盾。其次，要善于协调，选择合适的场景和空间，做正确的事情而不是人，同时形成有效的思维。最后，要抓住机遇，善于沟通协调。妥善处理好与上级、同事、下属的关系，实现合作部门之间的友好相处与协调。

6.6提高工作能力

办公室工作的性质和特点可以概括为参与政务、管理事务和改善服务的“三句话”。办公室工作往往处于政务与政务的交叉点，各种矛盾相互交织。工作往往是被动的，有时还与事务纠缠在一起，经常有很多事务和繁重的突击任务。要忙而不乱，把中心工作和重点工作放在首位，讲究方法，讲求效益，确保各项工作落实而不流于表面。同时，在求真务实，勇于创新的基础上，。适应信息社会的要求，努力改进办公手段，积极采用互联网、多媒体等现代技术手段，努力实现办公主业的数字化、网络化、集成化，最大限度地提高办公效率。

结束语

综上所述，办公室作为本单位的中心部门，在本单位的运行中发挥着非常重要的作用。希望通过本文，引起社会的关注。办公室人员能力的提高需要单位乃至全社会的共同努力。

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