摘要：对于新时代下的电力企业来讲，其要想在残酷的电力市场竞争中取胜，促进本企业的长远发展，那么，电力企业就必须要紧紧的跟随着时代发展的脚步，促进电力营销活动的展开。电力营销作为新时代下电力企业发展的重要基础，能够帮助电力企业在发展过程中明确方向、优化电力企业自身的服务职能，帮助电力企业以最小的成本来获取最高额的经济效益。在本篇文章中，本人以浅析供电企业电力营销中的客户关系管理为主题，展开了有关的分析。

关键字：供电企业;电力营销;客户关系

引言：电力企业要想在电力营销过程中获取发展机遇，增强自身的核心竞争，那么就必须要树立先进的电力营销理念。众所周知，客户关系管理能够直接影响到电力企业的发展前景，其是电力企业电力营销管理中的重要组成内容。处理好电力企业和用户之间的关系，电力企业就能够更好的洞悉电力用户的具体用电需求，从而能够为电力用户提供其所需要的电力服务，有效增强电力用户的用电满意度，从而树立自己的优势价值。但是对于当前我们国家供电企业的具体电力营销活动来讲，其在管理中并不关注客户关系的管理活动，电力企业将更多的精力和成本用在了电力生产中，这使得电力企业的发展受限。在本篇文章中，本人有效分析了当前我国供电企业电力营销中客户关系管理的具体情况，从具体情况和具体问题出发，本人提出了加强电力营销客户关系管理的具体举措。

一、当前我国供电企业电力营销中客户关系管理的具体问题分析

首先，可以很明显的发现，许多供电企业对电力营销中的客户关系管理并不重视[1]。从电力企业的特殊经济地位出发进行分析，可以发现，电力企业具有一定的垄断性质。电力企业在工作过程中，更加关注的是怎样为社会和市场生产清洁且高效的电力能源。他们认为这是企业立足的根本，但是却忽略了在电力营销过程中对客户关系的有效管理。电力企业忽视对客户关系的管理，在某一程度上，就无法获取电力客户的真正用电需求，那么，电力企业所生产出来的电力能源，会与市场和客户的需求有所出入，从而会影响到企业电能销售。其次，对于当前我们国家与电力资源有关的体制进行分析，可以发现，其并不是很完善。当前，政府在电力市场中的管理和控制力度较大，电力企业在市场中也没有产生市场价值较大的电力产品。

二、供电企业加强客户关系管理的具体策略分析

1、电力企业要积极展开大客户增值服务

在当今经济多元发展的时代，电力企业的发展也应该要具备多元化发展的特征，尤其是电力的销售服务。电力企业要及时的进行大客户增值的服务，电力企业可以通过大客户信息系统的有效构建，来收集企业大客户的具体用电资料和用电信息。同时，从企业大客户用电资料及信息数据中，电力企业还能够进行分析，了解企业大客户的用电需求，对自己在服务中的一些不足的地方进行改进，从而能够有效地为大客户提供优质的电力服务。这在某一程度上，能够促使电力企业和电力大客户之间进行有好的互动沟通，增加大客户对电力企业的好感度，而大客户的满意度一旦提升，其就会愿意与电力企业达成长期的合作共赢，从而也有效达成了电力企业不断扩大发展以及盈利的经营目的。这在一定程度上体现了大客户增值服务的意义。电力企业还可以通过以下的手段和措施来为其垫大客户提供增值服务。例如，电力企业在其发展过程中，要及时的收集到大客户的大数据信息，并对这些大客户在其区域内的用电情况进行客观记录[2]。还可以展开定期的安全检查活动，在发生用电问题时，电力企业要及时的与其售后人员进行沟通，及早的解决问题。定期的安全检查活动在一定程度上也能够解决大客户的用电隐患问题，及时保障大客户的用电需求。

2、电力企业要及时构建电力客户电子服务网络

电力企业及时构建电力客户电子服务网络，能够深刻体现信息经济时代发展的特征[3]。通过相关的计算机联网，电力企业能够走在时代的前端，及时的和客户进行实时的沟通，大客户在具体用电过程中，无论出现什么问题，都能够实时的进行咨询，并在电力工作人员的网络指导下，解决相关的问题。这能够有效提升客户对于电力企业服务的满意度。同时，电力企业也可以顺应时代发展的潮流，积极的开通有关电力服务的公众号。在公众号中，发送一些有关电力使用的注意事项，做好电力安全使用的科普工作，引导社会居民树立安全用电的意识和思维。除此之外，电力客户电子服务网络的构建，能够对电力大客户的具体用电情况进行记录，帮助精准的了解自己的用电现状。电力服务网络还能够为为客户发送有关的缴费通知，客户可以在相关的系统和网络中进行线上缴费，增强客户缴费的便利性。

结束语：总而言之，关注电力营销中的客户关系管理，对企业的发展有着重要的意义，其能在帮助企业实现自身经济价值的同时，也实现社会价值。电力企业必须要关注客户关系管理，并及时为其企业的客户提供增值服务，及时构建客户关系管理的智能化系统。

参考文献

[1]孙萌.基于客户关系管理的电力企业市场营销策略及应用研究[J].水能经济，2015，0（10）：23-23.

[2]石辉龙.电力营销中客户关系管理的应用研究[J].科技经济导刊，2019，0（34）：229-229.

[3]唐勇，伍润泽.电力营销工作中的客户关系管理探析[J].区域治理，2019，0（13）：100-100.