摘要：随着时代的发展，科技的进步，社会整体都在朝着信息化的方向发展，而随着信息技术的运用，传统的纸质的文档服务已经不能满足用户的需求，在信息化的环境下，利用信息技术对于我国核电文档服务行业进行改造升级，对于传统的文档服务模式造成了巨大的冲击。在新的时代下，如何运用信息化对于现在的核电文档服务进行改革升级成为了当前探究的热点。本文就信息化环境下核电文档服务模式创新以及应用展开讨论。

关键词：信息化;核电文档;服务模式

核电企业往往涉及着众多的高新技术，属于技术密集型企业。因此核电企业在进行生产作业时，常常伴随着大量文件和档案的产生，文件和档案的产出数量大，种类多，因此在核电企业运行时对于档案的整理就显得尤为重要。

一、信息化环境下用户需求的特点

（一）专业性

核电企业在建设过程中产生大量的文件以及档案，在开展技术工作时往往会对一些重要技术以及设备信息进行查询，如在进行设备的维修工作时，维修人员会对于设备的型号、采购资料、说明书、维修记录等信息进行查看，以便更好地开展工作。因此在进行档案管理时，专业化是必需的。核电文档的服务应当以获取有用的信息为目的，更好地开展各项的工作。

（二）知识性

现在社会对于知识的需求不断地提升，现阶段人们对于档案信息提出了新的需求，把目光放在了了解档案信息之间的关联上，或者对于档案里的信息得出支持决策的结论，而不是局限于一般的档案信息查询方面上来。对于一个行业来说，社会对于档案服务的需求越大，这就意味着档案的服务需要更加地具有知识性以及专业性，在新的时代，用户对于文档的需求不再只是某一方面的内容或者某一点信息，而是希望对于这个项目所有历史资料以及更加全面的资料进行查看，在档案服务优化中，来为决策提供服务[1]。

（三）个性化

在现在的文档服务中，应该注重以人为本的观念，文档服务的对象是人，关注客户的需求是档案服务的基本原则。因此在进行档案服务优化时，要结合客户群体的文化水平、兴趣爱好、工作性质等，对于档案服务进行个性化的调整，不同的人对于档案的需求不同，对于服务的模式也有不同的偏好。核电企业在进行档案服务优化时应充分考虑个性化的问题。

（四）信息化

信息化是目前档案服务改革的目标，现阶段许多企业正在进行信息化的改革，把档案的管理进行数据化的整理，采用先进的档案管理系统，以更好地提供服务。传统的档案查询方式仅仅局限于到企业查询、电话查询等途径，查询方式繁琐，在信息化时代完全可以使用网络进行查询，方便客户[2]。

二、信息化环境下文档利用的难点

（一）文档人员专业性不足

现阶段核电档案管理不被重视，导致档案管理人员的专业性差，组成复杂。而专业能力比较强的则是在档案管理岗位工作时间比较长的老员工，但是核电档案管理人员流动比较大，因此核电档案服务方面紧缺这方面的专业人士。

（二）档案资源建设有待加强

核电站在运行期间以及在建设的时候存在了大量的文件，甚至可能达到上百万卷的文件资料，因此在档案服务方面对于档案的资源的建设就比较的重要。在进行生产工作时，对于档案的处理一般是先进行归档处理，然后再进行数据化优化。但是在实际情况中，对于档案的数据整理工作开展不是很理想。受技术限制，早期文件还停留在书面形式上，因此更加需要加强档案资源的建设。

（三）文档信息系统便捷性不够

在核电企业中，管理信息化的水平和自动化程度都比较高，核电企业已经在使用各种信息管理系统进行对于文件的电子化规范，但是现阶段核电企业的文档管理工作还不成熟，对于文档的查询方面，还是通过简单的文档分类等方式进行查询，查询方式比较落后且比较繁琐，对于客户以及业务人员不够友好[3]。

三、信息化环境下核电文档服务模式创新与应用

（一）基于专题知识服务视角的文档服务

在进行文档服务的优化中，可以对于文档信息进行知识服务视角的服务，在新的时代下，客户对于文档服务提出了新的要求，而企业也在使用着新的技术进行优化文档服务。企业可以对于文档进行整理以及重组，把文档变为知识资源。然后再使用各种平台搭建可供客户查询，利用先进的技术，把文档构建为信息库，方便客户进行查询[4]。

（二）基于移动应用的文档服务

在文档服务的优化中，为了方便客户进行查询，可以通过设计软件的方式，搭建专门用来查询文档的软件，可以使得客户进行实时的查询，档案服务业更加地具有个性化与实时性，现阶段很多核电企业也都设计了相关的软件提供查询服务，软件的开发使得档案的查询更加的便捷，客户在需要的时候随时随地可以对于档案进行查询。

（三）基于智能服务机器人的文档服务

随着社会的飞速发展，机器人也逐渐被应用于服务行业，服务机器人可以根据人的指示进行各种活动，可以通过内置指令的方式开展服务工作。比如说可以仿制文档查询机器人，客户在想要查询相关文件时，就可以对机器人进行操作，一般来说，机器人已经具有相对完善的语音识别以及图形识别，因此可以通过机器人的方式开展文档服务[5]。

（四）基于智能搜索引擎的文档系统搜索服务

核电在进行文档服务优化时，可以进行搭建搜索引擎，搭建类似于百度、谷歌的搜索引擎。随着搜索引擎技术的普及，搭建搜索引擎的难度大幅降低，而搜索引擎在查询服务方面具有非常大的潜力，核电企业可以根据搜索引擎技术搭建便捷的专用与文档查询的搜索引擎，可以为客户提供更加优质的服务[6]。

四、结语

随着时代的发展，在信息化背景下社会对于文档服务的要求越来越高，核电企业也对于文档服务模块进行了优化，目前社会对于文档服务的需求主要表现专业性、个性化、信息化以及知识性方面，企业也基于知识性、移动服务、机器人服务、搜索引擎等多个方面对于自身档案管理进行了优化改革，为客户以及业务人员提供了多种查询途径，方便了工作的开展以及客户的需求，为核电站的安全发展提供了帮助。

参考文献

[1]方晶贵. X公司核电项目的文档管理优化研究[D].北京交通大学，2015.

[2]徐拥军，李晶伟. 核电文件档案管理研究评述[J]. 浙江档案，2017（03）：27-30.

[3]益文. 新模式下核电文档管理的探讨[J]. 中国核工业，2007（08）：32-34.

[4]韩季红. 核电文档管理的地位与特点研究[J]. 北京档案，2010（05）：33-34.

[5]苏州，刘娟. 核电文档元数据比较研究[J]. 浙江档案，2014（12）：12-16.

[6]崔秀敏. 海外核电建设项目文档管理的思考[J]. 中国档案，2016（04）：44-46.