摘要：电力行业对社会的发展起到了关键的作用，在保证生产效益的基础上，电力企业也开始关注成本控制管理问题。后勤部门作为电力企业的服务保障部门，实现精细化管理对企业发展起到了至关重要的作用。本文在分析电力企业后勤工作问题的基础上，提出相应的精细化管理改进策略，为电力行业的未来发展提供参考。

关键词：电力企业;后勤工作;精细化管理;有关策略

引言：

对电力企业来说，虽然后勤部门和电力生产和建设没有直接关系，但因其为其他部门提供工作服务和保证，进而后勤部门的工作质量也会影响电力企业的正常运行，因此企业想要在竞争激烈的市场中保持优势，就需要做好后勤工作精细化管理、降低成本，把更多的资源投入到关键环节，保证电力企业的工作效率和效益。

一、电力企业后勤工作存在的问题

（一）部门重视度不高

后勤部门作为服务保障性部门，直接关系着员工们日常的工作质量，自然也是整个电力企业的关键环节。但很多电力企业对后勤工作存在认识误区，认为后勤的主要工作内容就是采购生产办公设备、处理内部事务，不能为企业创造效益，不会给后勤部门投入人力物力，造成后勤部门缺乏资金、设备设施陈旧，降低后勤员工的工作积极性，从而导致后勤团队人员不稳定、员工流动性高、部门设置形同摆设等，限制了后勤管理工作发挥服务和保障的作用[1]。

（二）管理制度不健全

随着市场竞争愈发激烈，不少电力企业也开始根据市场需要进行优化升级，逐步完善各部门的管理工作，但在完善其他部门管理工作的同时也削弱了后勤管理部门的职能，出现后勤部门和行政部门重复办公的情况，引发部门间工作混乱、职责不清晰的问题，影响企业的长效发展。

（三）工作人员水平一般

后勤部门是电力企业内部的基础部门，做好后勤工作对实现企业稳定发展起到了重要的作用，而后勤人员的工作能力和综合素质也对后勤部门的工作质量起到了直接性的影响。但由于电力管理层缺乏对后勤管理工作的认识，不看重员工的教育背景和学习能力，一些有着多年经验的老员工可能在面对电力行业不断发展中对后勤管理工作提出新要求的之后，很难短时间适应新的工作内容、掌握新的工作技术，影响后勤部门的工作效率[2]。

（四）成本控制不严格

电力企业发展的目标之一就是在控制成本的基础上创造更大效益，而控制成本的重要环节就是通过加强后勤管理来降低生产成本，让后勤部门发挥服务职能，提升资源利用效率。但当下电力企业并没有为后勤部门设置完善的成本控制制度，例如在采购物资方面没有进行严格的市场调查，存在浪费资金的问题，没有达到企业的成本管控目标。

二、电力企业后勤工作精细化管理有关策略

（一）认识到后勤部门的重要性

后勤部门对企业的运行发展起到了重要的作用，因此，各领导部门应提高对后勤工作的重视度，明确后勤部门的职能定位，认识到后勤管理工作是保证企业稳定发展的首要前提。在后勤部门工作环境的创建方面，企业需要为后勤部门投入大量的人力物力，在建设安排和资金投入方面给予一定的支持，为后勤部门配备专业的信息设备，提高后勤人员的工作效率，方便后勤部门展开工作。重视关心后勤人员的工作生活，满足工作生活方面的需求，利用丰富多彩的企业文化活动提升员工的责任感和满足感。为后勤人员展开相应的教育培训，为员工安排信息技术培训课程，提高其实际工作能力。为后勤部门输送人才资源，发挥人才优势，挖掘团队工作典范，激发员工的工作热情，推动公司经营发展。

针对后勤部门工作内容单一的情况，应统筹构建后勤部门的经营发展空间，实行业务转型升级，加强其它部门和后勤部门的交流，挖掘公司各方面的后勤需求，打造全方位服务的后勤部门，加强后勤部门和社会上专业后勤公司之间的交流，取长补短，改革创新后勤部门，积极培育后勤团队，组建专业的营销团队，扩大后勤部门的经营范围，增加企业后勤部门的营业收入，实现企业长效发展。

（二）完善后勤管理制度

明确后勤部门各层级的工作管理职能，构建详细的规章制度和职工工作标准，进一步细化后勤管理的职责， 建立服务质量、服务态度评价机制和工作反馈体系，统一后勤部门的工作标准，提高后勤部门的工作效率。加强后勤部门关键工作环节的风险把控，借助审计和法务部门的力量，在后勤管理工作中应用科学信息技术，结合后勤工作中的重难点来搭建全面的后勤信息管理系统，实现后勤部门管理信息化、资源统筹化，做到合规性管理，规范自身行为。

针对后勤部门没有建议统一评价体系的问题，根据需求建立相应的标准体系、满意度评价体系和合理化意见征集反馈体系，定期召开后勤管理情况考核会议，对工作上现有的问题进行探讨，创新后勤部门的工作方法。通过收集客户对后勤部门的反馈、服务质量调查和意见征集等活动，听取多方人士对后勤部门的工作意见，改善后勤部门的工作质量，在满足企业员工后勤需求的基础上，实现后勤部门长效发展。

针对后勤部门工作中存在的成本资源浪费的问题，建立统一的成本、费用核算标准，制定各项服务产品标准，利用信息化技术节约成本资源，在保证成本的基础上实现效益目标。

（三）提高后勤人员业务能力

针对电力企业后勤部门存在的员工业务能力不高、结构性员工缺失、关键岗位人才不足和用工受限等情况，首先，需要为技术人员展开相应的教育培训，提升其工作能力，在思想方面提高员工们对后勤部门的认识，提升整个后勤部门的人员素质。引进专业的后勤管理人才，让高端人才打造良好的团队示范效应，为管理工作增添活力，建立优秀后勤部门，为其他部门的建设提供参考。

其次，企业优化人才结构，将更多的精力放在后勤复合型人才培养上来，从基层培养高端人才，转变年轻员工对后勤部门的认识，为后勤部门培养更多的复合型人才。

（四）优化后勤资源

对后勤部门开展资源集中化管理，加强人员之间的流动性，整合调配员工，在明确每个后勤员工的工作职能的基础上，将责任人落实到个人，避免出现后勤部门和其它部门工作内容交叉重叠的问题。建立后勤人员工作质量考核机制，从出错率、延误率和服务态度等方面，对员工的工作能力、问题处理能力、管理能力和服务能力等各方面进行绩效考核，进一步加强人员的管理、沟通和业务能力的培训，确保后勤工作人员的工作素质达到标准，提高后勤部门的工作能力。

对后勤部门的服务内容实现精细化管理，规模较大的电力企业的后勤部门根据工作内容建立客户工作组和安全工作组，其中客户组又可以细分为资料保管小组、关系维护小组和生产服务小组，精细后勤管理内容，每一个客户服务环节都有专业的人员进行跟踪，设置反馈小组，判断后勤工作是否满足对方需要，提高后勤部门的服务口碑，打造优秀后勤管理团队。设定相应的工作管理目标，设置合理的管理目标值，在保证企业资源不浪费的同时达到管理的目的。将后勤工作的管理目标具体分解到每个岗位和员工身上，在保证工作目标科学性和灵活性的基础上，结合员工的实际情况进行目标调整，保证精细化管理的应用效果。加强服务结果满意度机制建设，满足不同对象的后勤服务需求，以提供快捷、周到的服务为后勤部门的发展方向。

三、结束语

后勤部门是电力企业发展的关键部门，做好后勤工作、实现精细化管理，就能为企业的运营发展提供保障，促进企业良性发展。在电力行业市场竞争不断发展的背景下，面对后勤部门精细化管理工作中存在的诸多问题，应该加强后勤部门的重视程度、完善管理制度，培养高素质高水平的后勤管理人才，这样才能充分发挥后勤部门的职能。

参考文献

[1]蒋屹，衷华.关于电力企业后勤管理工作的思考[J].区域治理， 2019（6）.

[2]王龙.论国有企业后勤工作的精细化管理[J].中国集体经济， 2019.