摘要：随着社会经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，对电力企业提出了更高的要求，如何在完善改革的过程中提高电力行业的服务质量，是当下电力企业应重点关注的问题。优质服务对各行各业都占有重要的地位与作用，电力企业应在满足人们生产生活的用电基础上，提供优质的电力服务，为人们创造良好的供电用电环境，促进我国电力事业的发展。本文将从电力服务入手，对其特点与优质服务的重要性以及营销策略等相关问题进行简要分析。

关键词：营销服务;优质服务;策略

引言

在我国经济不断发展的过程中，人们对电力的要求也在不断增加，这就要求供电企业不断完善电力营销，从而在服务管理上进行优质转变，从而使经济效益提高。但在供电企业电力营销服务策略中存在一些不足，这就要求供电企业采取相关的措施进行改善，从而使供电企业有效发展。

一、优质服务在电力企业发展中的作用

（一）电力企业服务的特点

电力企业的服务并没有一个固定的模式，因此为了提高电力企业的服务质量，在进行电力企业服务的时候，一定要避免出现不确定的服务，让用户能够通过相关的服务质量标识来对所需要的服务进行选择，同时在进行服务设备的选择的时候，还要根据工作人员的服务态度，以及相关设备的价格和齐全程度进行服务质量评价。电力企业由于自身行业特性的原因，使得电力企业在进行消费以及生产的时候，两者之间存在着一定的同步性，因此电力企业的生产过程中人们是无法观看到的，只能够对电力服务进行质量监督，同时电力企业的生产和消费也有着一定的不可分割性，但是电力服务也有一点是非常好的，那就是服务是可以进行变现的，电力企业进行服务的过程中相关的服务时间和服务特点都是在随时变化的，同时不同服务用户之间的，投入的精力也是各不相同的。

（二）营销服务与电力优质服务的重要性

为了在竞争日趋激烈的市场中保持竞争力，就应走为对象提供优质服务的道路，这是企业发展的必经阶段，也是时代背景下的必然选择。为提高企业自身的竞争力，应利用优质服务带来的影响力，加紧扩大电力市场的占有份额，并通过各种影响手段，为客户提供更加方便快捷的服务环境，让电力企业的服务工作更有效率，所以，优质服务在电力行业中起到了至关重要的作用。同时，优质服务为企业树立了良好的服务形象，推动了电力企业的营销服务，促进了电力企业的长期稳定发展，由此可见优质服务在电力营销中也扮演了至关重要的角色。电力企业在提供优质服务的同时，切记维护好电网的稳定，电力优质服务是实现企业自身的发展的途径，但电力企业的稳定则关系到我国社会经济以及人们正常的生产生活，所以电力企业在追求其经济效益时应承担起应负的社会责任，由此，电力企业更应注意服务的质量，并以身作则，推动社会服务质量大环境的前进。市场营销主要分为对面向对象的内部销售以及对象外的外部销售，其中内部营销是营销服务的基础，主要面向供电企业的内部员工，而外部营销则是电力企业的客户以及员工，鉴于员工在营销服务中的重要性，所以应以员工为切入点，注重电力企业内部员工在营销服务中的重要性，有利于提升企业形象，并通过员工来吸引客户，提高企业在市场经济中的竞争力。电力优质服务不仅能为客户提供更好的服务，还能以此为营销手段，增加客户，提高市场占有率，提升企业的经济效益。

二、电力营销优质服务的提升策略

（一）提高电力企业的服务质量

为了能够让电力企业的服务质量能够得到提高，必须要对电力企业员工进行培训，不断更新电力企业员工的服务意识，同时电力企业还要不断的培养高素质的人才，让电力企业人员自身的服务意识能够得到增强，同时电力企业在进行发展的过程中，还必须要不断加强对电力营销服务的重视程度，对电力企业发展的过程中出现的问题，必须要积极地寻找解决的办法，只有这样才能让电力企业的服务意识得到提升。

（二）确定营销服务与电力优质服务的发展方向

如想在竞争激烈的市场中获得长期稳定的发展，需要在完善自身的同时，确定服务对电力企业的地位，只有明确了服务的地位，确定服务在电力企业中的重要性，就应以客户的需求为中心，围绕此进行工作的展开。由此，需要改变整个电力企业内部的传统观念，培养其服务意识，可以通过开展服务培训等活动或宣传方式，将电力企业从被动服务转变为主动服务，掌握主动权也就意味着能让电力企业在市场竞争中获取优势地位，进而提高电力企业的经济效益。

（三）以客户的需求为根本出发点

在完善电力营销的服务内容后，其最终应用于客户的电力设备中，所以还是要以客户的需求为根本出发点。客户对于电力系统的维护与管理普遍缺乏正确的认识，致使在电力系统使用中出现隐患。电力企业可以针对这一现象主动为客户提供优质化专业化的服务，可以将电力使用常识注意事项与具体的出现电力隐患的补救措施刊印成宣传册，分发给居民用户观看学习。在平时进行电表抄表的过程时，注意对居民用户的电力系统的整个使用情况进行检测维修，以便将隐患及时排查出来解决，方便居民生活。同时，还要做好问卷调查等内容，针对居民用户切实关心的用电问题进行有效的沟通与交流，解决居民使用困扰。这是以客户需求为根本出发点所采取的措施，这样才能用服务的品质稳定客户使用的心理，才能不断追求企业与消费者的双赢目的。

（四）改变传统观念，增强服务意识

在激烈的市场竞争中，电力企业在进行自身建设的同时，要明确服务的重要性，调整与客户的关系，增强服务的意识，把客户满意作为工作的出发点和最终的落脚点，提供全方位、全过程的优质的服务。电力企业要对员工进行教育和培训，让员工具有主动服务的意识，努力建立企业的优势资源，推动电力企业由被动服务向主动服务转变，使电力企业在市场营销中处于优势地位，提高社会满意度，树立企业良好的社会形象，提升电力企业的社会效益。

（五）完善相关的管理体系

第一点，要建立营销服务管理系统。在当前的电力企业中，都普及了客户服务系统，该系统的应用，用户可以通过网络、电话等方式，反映当前所遇到的问题，同时做好相应的反馈工作。但是该系统还有一些弊端，因此要加以完善，这样也就优化了供电服务。在工作中用户是服务的对象，因此将其作为主要服务目标，了解掌握用户的信息、资料等，然后落实责任管理，一定要将责任细致划分，出现问题及时找到相关责任人，避免出现相互推诿等问题。还应该建立电力防盗系统，有效控制电量流失等问题。第二点，要及时建立监督奖惩机制。该机制的落实，对于出现的问题可以及时进行惩罚，对于表面优异的员工，还能及时得到表彰和奖励，在一定程度上可以激励员工努力向上，在各自的方位上，提高工作的责任心，提高服务意识和服务质量，提高企业整体的供电服务水平。相关领导要了解员工的优点和缺点，对优点加以肯定，对缺点要进行培训，提高自身的短板。

结束语

总之，营销服务水平的高低对于电力企业的生存和发展有着直接性的影响，更是有效提高电力优质服务的基本途径之一。服务与营销相辅相成，所以要求营销必须为市场提供优质、及时的服务，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样，才能使营销工作再上台阶。

参考文献

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