摘要：通过对企业的相关调研，并结合当前电商产业的发展对企业设计人才岗位能力的实际需求，梳理空间设计师在电商运营、视觉设计等方面的职业能力模型，整合相关领域的专业资源，实现跨界合作，有效打破专业壁垒，形成复合型人才培养模式，帮助设计师巩固自身的能力和素养结构。

关键词：电商与设计；复合型人才；职业能力

对空间设计师来说，参与各种电商平台、新媒体平台运营、推广、引流。新媒体运营等新型模式，是借助现代互联网技术，通过各类平台工具完成产品的宣传、推广、营销的一系列运营手段。通过策划和品牌相关的优质内容，向客户精准投递信息，实现营销的目的。创新的设计模式和创意都会成为设计的闪光点，不论是设计的专业技能还是营销手段，都是空间设计师值得重视的，不然会被其他优秀的设计师所取代。

一、电商运营、推广、视觉设计、供应链管理等职业能力模型分析

当前电商与设计复合型人才主要服务于线上的店铺、电商平台或是企业的电商设计部门、电商品牌策划公司等等。在众多关于电商的设计中，复合型人才是最多的。企业为了减少人工使用成本，都表示设计师可以独自承接更多的工作。以广州尚逸装饰设计有限公司为例，在电商运营过程中需要具备一定的引流能力，其中包含免费流量、付费流量或是其他渠道的流量获取技能，免费流量是由搜索和首页的流量共同组成，付费流量则是通过直播达人或是站外的引流能力。流量获取后，就需要转化率和优化能力达标，如果无法实现流量的转化就是无用功。其中必然涉及页面分析优化能力，包含视觉审美设计、文案、消费者需求和心理分析能力等等，同时也包含对客服咨询优化培训管理等能力。如果流量转化过程良好，需要加强产品的规划意识，同时包含一定的营销促销计划，积极辅助美工人员完成页面的展示和培训服务。其中又包含一定的通用能力，比如基础的计划执行能力；信息采集和规划整理的能力；办公软件的熟练使用能力；高校学习能力等等，比较关键的能力有：逻辑思维和分析能力；沟通能力和情商；抗挫折能力；综合管理能力（事务管理、项目管理、统筹规划、供应链管理）等等。还涉及一些高阶的软技能，比如领导力，体系化思考能力，整盒串联能力，策划思考能力，针对外部沟通谈判的能力，还比如用户理解（需求场景心理等）等等当然，针对运营肯定有专业知识，比如对各类产品形态的认知和理解，对运营模块和职能分工的认知，以及对内部工作流程+业务关系梳理的能力，当然肯定有对行业的足够认知和融入感等等。

对于企业的电商运营来说，设计师还需要依托大数据、移动互联网、物联网、云计算等新技术推动电商行业创新发展，更要能适应多语言的交易平台。电商、各类新媒体平台面对的是来自全球的顾客，语言、教育、文化、政治、宗教信仰、生活习俗、消费环境、消费心理等等都不相同。这就要求相关从业人员具备更多相关的知识和技能。

二、电商界面设计与空间设计融合，提升沉浸式媒体技能

新媒体和传统媒体相比，使用更少成本，且效率较高、效果更佳，投入产出性价比更高。比如某个企业研发一款新的产品，需要一个省级市场。和传统模式想对比，需要在省内或是周边县市做广告，也可能会与各个乡镇开展联合活动，投入的金额庞大，至少需要三个月的时间。在新媒体时代，只需借助微信、抖音、微博等传播平台，有好的文案，投入不用过多，几天内可能就家喻户晓。要想通知老客户，传统的宣传模式是通过拨打电话或是电子邮件，投入大量的人力和财力，时长跨越为近一个月的时间。新媒体营销手段下，可以在微信公众号或是在微信群内发布通知，或是选择一群多发，不用资金投入，三十分钟内所有老用户就可获知。1-3天之内可能就能够在微信群里开一个产品发布会，让所有的新老客户全部知晓。新媒体的发布形式多种多样，发布方式十分便捷，人们可以不受时间和空间的约束随时关注新媒体平台，和身边的朋友分享新鲜的事物，自由地表达思想。新媒体更容易引起大众的强烈关注，满足人们对各样信息的需求，信息的传播速度也越快。新媒体运营以“用户体验”“用户需求”为设计理念，不断优化界面。比如，根据用户的需求，对整个商城APP的各个环节都进行系统的策划、设计，使界面更具明显的视觉效应，各种推广的内容也以独特的设计理念结合企业自身去体现。一个成功的电商宣传活动策划与广告宣传，可以提升知名度、客户满意度、美誉度，树立良好的企业形象。新媒体运营结合大数据对用户的习惯偏好进行分析，可以根据用户感兴趣的主题组织多样的活动来吸引用户。新媒体运营通过大数据分析，进行个性化信息推送。精准贴心的导购服务，有利于用户对企业产生好感，让企业赢得用户良好的口碑，建立企业良好的形象。新旧媒体的融合，给电商平台带来了新的传播方式。新媒体有利于推动企业更好地有效利用传统媒体，让传统媒体的作用放大化。将新旧媒体更好地相结合，可以获得更大、更广的传播效果。

三、人工智能兴起对电商设计、电商运营、新媒体主流平台的影响

电子商务产业自始至终都是随着各种信息技术的发展而逐步成长的，随着人工智能技术的兴起，各个企业自然而然也马上进入这一赛道，考虑去借助这一技术的发展来提升企业效率以及更好地进行客户研究，精准化营销，实现千人千面。除了最开始的机器人开始充当客服，阿里店小蜜已经逐步开始提供个性化的服务，在网络营销环节，主题软文的快速合成、论坛发帖回复、处理粉丝都可以由机器人来操作完成。经济的飞速发展，时代的更替导致新媒体推广和直播领域逐渐变化升级。直播电商模式下，各类平台从传统的直播间沉浸式营销转化为不同场景、情景广告等直播形式，对于新媒体的推广也优先于电商平台传播。互联网技术的飞速发展，用户可以在短时间内完成最新的信息交流和沟通，网络传播的速度促使各类商品信息完成大规模扩散。人工智能还可以实现语音互动广告和广告精准投放等。对于电商视觉设计也是如此，不仅仅是一键式抠图，现在，人工智能方法也已应用于所有电子商务平台，包括自动化排版、切割和上架主图、banner海报合成、详情页等。例如，阿里的鹿班等都是典型的例子。

（一）人工智能会逐步替代初级岗位

随着人工智能的发展，电商领域职位群中的早期职位受到了前所未有的冲击，尤其是那些可规范化的复制性操作和简化分析性操作，比如数据分析报表统计综合、客服咨询等。而在视觉设计等方面，现阶段的美工智能工具和智能拍照机器人可以更好地管理主图部门，并且简化banner和详情页套版板式，但是工作效率要比人力管理的数十倍以上。也是许多实习生最初接触的职业，而高新技术的发展将会对这部分职位带来深刻的冲击，尤其是针对那些对电商视觉设计要求较低的中小企业。有些知名品牌和行业领先企业需要重视品牌价值的塑造，在电商视觉设计领域会更加关注品牌特色、情境化应用、客户体验等更深层次的内涵，这些都不容易被人工智能技术所取代。

（二）人工智能会重构岗位

尽管人工智能可能会对初级职位产生冲击，但也会带来新的机遇和挑战。例如，由于智慧服务的普及，许多人工智能服务训练师岗位也应运而生，以帮助培养出更加高效、准确的人工智能服务机器人。通过引入大批资深设计者的参与，鹿班系统的图像合成后台体系可以更加自然地融合素材，使得主题更加突出。尽管现有的人工智能无法处理深度情感化的问题，但它们仍然可以做出一些响应式的处理，从而使得人类可以将一些简单的事务交给人工智能来完成，而不必过多地依赖于人类的思维创造和运作。空间设计师可以通过提高效率来完成更多的业务处理。此外，他们还可以将工作重点放在创造内容情境上，并将营销元素融入设计中。通过对客户数据的分析，他们可以更精细地体现客户体验和客户研究。总的来说，将从以时间为成本的劳动计件转变为高级策略输出，体现情感价值，是电商设计领域的一项重要任务。然而，要实现这一目标，从业人员需要拥抱变化，更好地适应多种场景的切换，并具备深度自我学习的能力，而这正是当前电商设计教育所欠缺的。

四、电商与设计复合型人才职业能力提升途径

（一）树立正确的人才观，鼓励员工人人都能成为电商与设计复合型人才

广州尚逸装饰设计有限公司采取了科学合理的工作设计，以提升公司员工对岗位的满意，并有效减少雇员流失率，这对于许多企业来说是一个重要的指标，因为它可以影响到工作的满足感和流动性。第一，职业生涯规划：广州尚逸装饰设计有限公司致力于将员工的个人发展与企业的长远发展紧密结合，为员工提供更多的发展机会和舞台，让他们在企业中感受到自身的价值，从而推动企业的发展。第二，内部流动，竞聘上岗。“庸者下，能者上”广州尚逸装饰设计有限公司旨在通过业绩考核和竞聘上岗，促使优秀人才尽快脱颖而出。为此，广州尚逸装饰设计有限公司不仅要建立一套优秀完善的企业办公工作环境，还要主动听取优秀员工的建议，与他们开展良好情感沟通，协助他们处理工作中碰到的问题，建立良性的上下属人际关系，并建立各种途径让优秀员工知道企业的发展，主动听取他们的建议和看法，以促进企业的发展和进步。让员工参与决定，特别是关乎企业效益的决定，可以激发他们的工作热情，并且让他们拥有更多的内在活力和动力。高薪可能会留住人，但它不必然能够留住人才，而精神刺激、成功感、认同感、被赏识、工作本身、责任感和晋升机会才是留住人才的关键因素，然而这些因素往往被许多企业忽视或忽略。但是，广州尚逸装饰设计有限公司充分利用激励制度，激发员工创造力和凝聚力。

（二）积极开展各项培训活动，提升员工职业能力

公司深入有序开展了四个阶段的教育培训，特邀行业专家为大家进行授课指导，培训内容主要为岗位认知、软件运用、深化工作全流程和施工规范、验收标准。通过学习，深化设计新员工明确了深化设计在项目中的作用以及自己未来的职业发展方向，提高了识图、看图、梳理图纸能力以及对CAD绘图软件的掌握和运用，对重点节点施工工艺有了更进一步的认识与了解。公司加大力度开展深化设计培训活动，目的是培养一批在项目上懂“设计+技术+管理”的全能型人才，深化设计工作的进行可以更全面综合室内外设计的资料信息，完成方案设计的二次优化，最大程度地弥补在设计前端出现的不足，从而提高施工现场的质量水平，有效控制工程成本，在为公司争取最大化利益的同时起到减本增效的效果，有助于公司项目管理和品牌建设再上新台阶。

（三）打破专业壁垒，形成企业内外部跨界人才培养模式

伴随互联网时代的来临，传统互联网电商领域不断糅合高新科技和动感，出于应对新的发展需要，不同设计领域应该打破传统的专业界线，糅合营销、网络电子商务、应用软件技能、运用英文等众多互联网电商行业产品设计有关专业知识的资源，在主修专业的基本上，让员工依据个人兴趣爱好选取各个领域的专业学习模板，并且开放各个专业领域之间的认知，以更好地适合员工今后的工作需求，促进员工的全面发展。旨在实现跨领域的专业知识构建，以培养从业者的多元化能力，让他们在学习兴趣为大、专业知识为重、跨界融合的基石上，拥有更宽广的视野，更加精准的专业知识，从而实现跨领域的融合，提升从业的职业素养，为社会提供更多复合型优质人才。

五、结束语

通过复合型模式培养的电商与设计人才，更具适应性和创新能力，在符合互联网时代要求的前提下，还能满足电商平台的个性化需求，能综合运用运营、策划心理学和交互知识，设计出更符合用户心理的页面效果，激发用户的购买欲望，进而达到活动宣传和产品推广的目的，对品牌的建设和产品的销售都可起到推波助澜的作用。企业表示，电子商务模式逐渐成为近几年的发展趋势，在今后的发展进程中，电商与设计复合型人才有较好的发展前景。

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