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摘要：在传统的问诊就医模式下，由于患者对疾病认知和医疗信息获取十分有限，就医行为仍存在就诊方向不准确、导医不明，时机延误等问题。与此同时，随着我国人口老龄化趋势的加快，更多的空巢老人出现，也对医疗陪诊服务提出了更高需求。随着人工智能的快速发展，智能医疗服务应用成为现代医疗关注的焦点。为此，笔者和项目组成员一同开发了安心陪——告别孤独问诊APP项目，为患者提供高效便捷的导医服务和个性化的陪诊需求，实现了诊疗全过程的自主化和人性化，节约患者时间，减轻医疗机构的冗杂工作，成为患者的诊疗管家和医院的高效助手。本文针对这一研究项目的创新价值和实践运用价值进行了深入探讨，并综合分析了项目的商业价值和发展前景，希望给予这一新领域的可持续发展有价值的参考和启发，推动我国智慧医疗服务体系的构建。

关键词：智慧医疗；安心陪APP；陪诊服务；价值

一、项目的创新价值

（一）积极响应国家智慧医疗构建趋势

2019年3月，国家卫健委发布《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》，提出建立0级至5级医疗机构智慧服务分级评估体系，同时指出医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容。2021年3月，国家卫健委为指导各地、各医院加强智慧医院建设的顶层设计，充分利用智慧管理工具，提升医院管理精细化、智能化水平，正式发布了《医院智慧管理分级评估标准体系（试行）》。而安心陪APP项目的开发，正是积极响应国家关于医院智慧服务建设的有力举措，这一项目的开发，不论是对于不方便使用智能设备的老年人，还是需要人员陪护的特殊就诊人群，都能通过APP就医咨询到挂号、就医陪护、二次就诊等整个流程的智能化、个性化和人性化服务获得全方位的就诊服务。同时，APP平台还提供专业的陪诊师招聘、申请、专业素质提升等服务，方便有需求的就诊者能获得更为专业的个性化服务。

（二）颠覆了传统就医模式，提高就诊效率

随着全球4G互联网的发展与智能移动终端的广泛应用，移动导医类应用应运而生。在此背景下，安心陪APP充分利用了移动设备易于携带，功能强大，操作简单，界面友好的特点，利用APP平台，建立起患者与医疗资源的沟通连接，令患者在家就能完成就诊前的病情咨询、预约挂号服务。同时还能根据自身需求，获得人性化的陪诊服务。

如图1所示，展示了安心陪APP的就医陪诊服务流程与传统就诊模式的对比。传统的患者看病流程一般是首先在网页上寻找医院，然后通过电话咨询或小程序查看医院信息，然后导航寻找医院定位，到达医院会因不熟悉医院布局经历反复询问，费尽周折和排队、等号等等烦琐流程，最后才艰难步入就诊室。而安心陪APP将所有就诊环节整合到一个方便快捷的操作平台上，让患者通过一个APP平台即可获得所有需要的就诊服务信息，包括立体化的医院情景导航，以及人性化的陪诊服务，让患者快速获取各种所需的就诊信息和路线图，快速找到科室，并能帮助行动不便的患者解决很多疑难问题。

（三）构建智慧医疗服务平台，推动医疗服务信息化发展

安心陪APP项目高效集合了医疗咨询、导诊、陪诊服务，以及医患交流服务等全方位的综合医疗服务功能，是基于医院导医服务以及延伸环节的移动应用。通过将医院信息系统（HIS）对接应用移动端，为患者、医院、医生之间建立起一个移动医疗医患服务平台，实现了智慧医疗服务平台的构建，有助于推动医疗服务的信息化发展。

通过安心陪APP可以将患者在就诊前、就诊中、就诊后的整个医疗服务和需求环节完整的连接起来。首先，将一般患者在“就诊前”需要在导医台咨询看病信息、医生信息、挂号流程以及挂号的过程从医院搬到移动端，在医院外就能完成就诊前的程序。其次，将“就诊中”繁杂的看诊步骤、复杂的医院科室位置信息呈现在患者手机上，患者依靠系统规划的就诊流程指引和医院内的情景式定位导航功能，快速完成看病过程，为患者缩短等候时间。另外，将患者通常在医院“就诊后”享受不到的健康评估、康复指导、复诊提醒等服务增加到患者手机上，方便患者管理自己的病情。除此之外，安心陪APP还针对老年群体及有特殊需求的人群，提供了更为人性化的陪诊服务，有需求的患者可以通过平台的海量专业陪诊师信息，自主申请陪诊服务，给予患者更为全方位的陪诊服务。

（四）转变传统医患沟通模式，有利于和谐医疗环境构建

传统的导医陪诊服务模式较为单一，主要依靠传统的人工服务面对面传达患者所需的各种咨询信息。传统导医与患者间的“一对多”对话模式，很难满足大量患者的反复咨询和指引等烦琐的服务需求。同时由于医院人流量大，异常繁忙，也常会因导医服务无法满足需求或服务不到位，引发各种医疗服务纠纷，导致患者的各种不满，也降低了医院的口碑和外部形象。而安心陪APP的出现，就能很好地解决这一烦琐巨大的导医服务困境，为患者提供更为高新快捷和个性化的导医服务。

二、实践运用价值及产品优势

（一）实践运用价值

1.提供了高效便捷和自主化的导医服务

安心陪APP的出现，实现了高效便捷导医服务和个性化陪诊服务的融合，能位患者提供更加自主化和个性化的导医服务。首先，将传统的人工导医服务搬到移动界面上，患者可轻松根据自身服务需求，实现从医疗咨询到挂号、导医等整个流程的一站式服务，快速抵达诊室，极大地节约了时间和精力成本，让看病就医过程变得简单且智能化，切实解决各种看病难就诊难等大众头疼的就医难题。

2.满足特殊群体的个性化和人性化陪诊需求

安心陪APP的出现，对于智能产品操作困难且独居或身体不便的老年群体来说，可谓是一个福音。APP平台上提供的专业且个性化的陪诊服务，能极大地方便老年群体的就医服务。从患者家属角度来看，提供专业化陪诊服务的安心陪APP更是具有重要意义，比如当家人生病时，自己可能因工作繁忙无法全程陪伴家人问诊就医，此时如果有专业陪诊师代替陪伴和在医院进行引导，也能让让患者家属更安心和放心，也让患者避免了独自就诊的不便和各种等待、周转难题，极大地减轻了患者及其家属的各种时间和精神压力，非常适合老人或孕产妇、残疾人士在无人陪伴时的就诊问医需求。总之，安心陪APP的陪诊服务功能能为老年患者及其他有服务需求的群体提供就诊便利，能满足患者各种个性化的就诊需求，是人性化导医服务的延伸。

3.拓展医护人员职业路径，优化医疗资源配置

对于医护人员来说，安心陪APP还为专业陪诊师提供了职业拓展之路，有利于医疗资源的优化配置。APP通过对市场上有就业需求，有相关医疗知识的专业医护人员实行线上心理测评以及专业度分析专业化招聘、通过等完整的申请流程，成为平台上的专职或兼职陪诊师。然后通过擅长科室、闲暇时间段等完善的信息登记，为有需求的患者提供专业化的目标资源筛选。安心陪APP这一智慧医疗服务平台的出现打破了传统的医护人员的职业模式，为有闲暇时间又想实现自我价值，希望获得一定收益的专业医护人员提供了新的职业选择。这些专业陪诊师也能利用自己的职业优势和自身掌握的医疗服务资源，为有陪诊需求的用户提供更优质服务，给用户带来良好的体验感，提升医患满意度，同时也实现了陪诊师的职业价值。

4.为合作医院提供智能化医疗服务

对于合作医院来说，安心陪APP的出现，将为医院提供智慧化和专业化的医疗导诊服务，提升医院的智慧医疗体验和后预计医疗服务专业度。当APP运营稳定后，将计划在医院门口安装和APP同步的安心陪导诊设备，患者通过按铃即以获得自主响应的就诊引导，医院值班人员可通过按铃警报找到患者，更为高效快捷地为其提供就医引导和帮助。

（二）产品优势

通过对医疗市场进行深入调研，并综合分析安心陪APP项目特点发现该产品具有以下三个方面优势。

第一，针对用户群体更加广泛，市场兼容性更强。安心陪APP的用户群体将针对所有年龄段人群，包括老年群体及所有对陪诊及导医服务有需求的普通患者。同时，这一项目还推出了专门针对老年群体及不识字等特殊群体的人性化服务功能，比如语音就诊指导，通过医院的全方位实景导航，给就诊人提供专业的路线指导与就诊引领。

第二，APP实现了专业陪诊人员与陪诊申请人的高度和精细化匹配，达到事半功倍的高效陪诊和导医服务效果。APP将针对陪诊申请人的需求来完善陪诊人员的信息，陪诊申请人在APP上进行信息填充后，APP会根据双方的匹配程度优先推送适合陪诊申请人的陪诊人员，减轻了陪诊申请人的选择焦虑，为申请人提供更为精准的匹配服务，实现陪诊高效化。

第三，APP能提供多方位就医服务，完善陪诊服务体系。与市场上目前存在的陪诊APP相比，大多APP只提供陪诊预约服务，而安心陪APP将对此进行产品和服务升级，扩展即时预约服务，这一服务专门针对出现突发状况的问诊人员，方便他们在应急情况下可以通过安心陪APP实现即时预约，快速找到可立刻提供陪诊的陪诊人员，实现陪诊服务的及时性和灵活性，为存在各种应急和突发情况的群体提供更多元化选择，服务功能更为友好。

三、项目的商业价值

（一）智慧医导及陪诊服务需求巨大

根据安心陪APP项目开发之初发布的问卷调查显示，有68.5%的调查者表示自己单独就诊时需要陪诊人员的陪护，有21.3%的人表示希望使用APP内的实景导航自助寻找科室和医生，还有89.9%的人群表示希望通过线上查看医院排号情况。同时，通过对医院传统导医服务满意度的调查发现，在咨询、分诊方面，有74.3%的人对导医服务的及时性很不满意，有80.6%的人认为在导医台咨询花费时间过长，还有71.2%的人认为需要重复询问才能获得满意答案，另外有68.9%的人表示即使获得了导医提供的信息依然很茫然。在引导功能方面，87.9%的人有在医院无法找到科室位置的情况，有64.3%的人完成就诊后无法知晓最佳出口，这其中仅有24.4%的人获得有效的引导服务。在就医咨询方面，有73.9的人会通过网络搜集医院及科室就诊信息，当信息依然不完善时，有47.3%的人会通过电话咨询科室具体情况，电话总占线，无法享受更为完善的医疗增值服务。由此可见，不论是老年群体或特殊人员，还是普通就诊群体，都对融合了导医服务和陪诊服务等综合性服务的智能化就诊服务项目具有极大的需求点。随着互联网时代的到来，陪诊服务逐渐由网站形式转为APP形式，这也为就诊智能化服务的提供给予了强大的技术支持。

（二）医院导诊人员匮乏，存在巨大合作空间

国内大多数医院不论何时，都人满为患，就诊量巨大，同时大多患者及家属对看病程序、科室分布、专家诊疗特色等各方面繁杂信息都了解不足，因此对导医服务需求量非常大，而医院往往仅配备少数几名导医人员，供需匹配严重不对等。此外，由于医院空间大，格局复杂，导视系统依然以传统平面标识为主，患者很容易迷失方向。多种就诊困境极大地加重了导医人员的压力。因此，医院对于智能化导医设备需求缺口巨大，如果将安心陪APP及相关导医设备引入医院，将极大优化医院的导医服务效率，为患者提供高效智能化的导医服务，和谐医患关系。

（三）产品盈利模式及经营价值预测

1.产品盈利模式

对于安心陪APP产品的盈利模式，主要以收取各种不同需求的服务费用盈利。在服务定价方面，主要依据服务行业的主要业务类型，并考虑相关行业的盈利水平，在定价过程中遵守利润最大化、争取市场份额、降低风险、提高竞争力、树立品牌形象的原则，进行科学价。

2.运营及推广阶段目标

在产品运营初期，将通过在浦东新区开展用户信息建立、信息推优服务的搭建以及实行大众推广，进行试点运营，累计初始的使用人次预计将达到6万次。第二年将迅速推广抢占全上海的市场份额，平台基层及医疗机构的使用次数将达到36万次。通过前两年的客户群积累基础，第三年，将产品业务推行至上海周围的沿海城市。（安心陪运营推广阶段目标如图3所示）

3.项目经营价值预测

安心陪APP项目的盈利收入主要来自于抽取陪护人员的佣金，平台抽取每个订单总额的15%～20%根据用户选择就医的医院等级、区域以及时间段来调整抽成百分比；收取医院入驻的服务费，费用固定在14～17万之间。

在项目启动初期知名度尚未打响之时，由于下载量还不乐观，以第一年为基准年，预计使用安心陪APP的用户为8万人次。随着项目逐渐推广，在广告媒体上投入一部分资金，让产品推广精准触达潜在用户，使用人数逐渐增加，年下载量以几何倍数快速增长，项目进入发展阶段，预计在两年后使用人数达到36万人次。

四、项目的发展前景

（一）移动医疗用户量巨大，发展前景良好

根据2022年发布的《中国移动互联网发展报告（2022）》数据显示，截至2021年12月底，中国手机网民规模达10.29亿人，全年增加了4373万人。同时，在政府部门门不断推进医疗健康服务产业发展的举措及民众对医疗行业巨大的需求下，各应用商均瞄准移动医疗市场。目前我国从事在线医疗行业相关业务的企业达1000多家，拥有专利超过1.3万个。移动互联网的发展带动了移动医疗行业用户规模的持续增长，2020年我国移动医疗用户规模达6.5亿人，2021年达到7亿。根据，2021年第1季度中国移动医疗用户数据显示，36-40岁的用户占比最高，占比为31.2%；31-35岁的用户占比30.5%；25-30岁的占比19.6%。其中，在移动医疗用户城市分布上，一线城市占比为29.5%；新一线城市占比最高，占比为38.6%；二线城市占比19.7%。这些数据表明，用户对移动医疗类应用接受度与使用度持续走高，用户渗透率具有极大的上升潜力。其中，导医和陪诊服务类移动应用更是占据了热门领域，发展前景良好。

（二）市场占有率小，竞争风险较小

2021年，随着“陪诊师”的突然兴起，许多人开始通过网络或移动平台选择这以服务，业务需求也逐步拓展。此外，随着工作等不可抗力因素影响，许多身处外地的子女无法陪伴异地的老人就医选择花钱请陪诊人员陪同；还有许多独自在大城市打拼的人群也有这一服务需求，专业陪诊师的出现给患者带来了人性化服务和温暖。根据市场调查发现，虽然当前移动医疗应用市场如火如荼开展，但目前只有少部分医院设立了陪诊系统，全面的陪诊预约APP也并不多见。因此，相对那些已非常成熟的行业来说，目前陪诊类APP的竞争并不激烈，还存在较大的蓝海空间。此外，对比其他陪诊预约服务类的APP，安心陪拥有更多功能可供用户选择，在预约陪诊基础上，软件还具备合作医院的情景导航系统和三维实景图，需求群体可以自主选择导医服务，或个性化的即时陪诊服务。

五、结论

本文结合安心陪APP项目的产品优势和市场价值，对其创新价值和实践运用价值进行了分析，同时探究了项目的商业价值和市场发展前景。总之，安心陪APP项目的开发，有助于实现智慧医疗服务，推动医疗领域的信息化进程。

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