摘 要：随着互联网的日益普及，网络舆情达到了一个前所未有的新高度，在表达民意、政府办公等领域发挥了积极作用。而网络自身匿名性、随意性、隐蔽性等特点，也产生了感性强于理性、被操纵性、虚假信息等负面效应。如何提高网络舆情风险防控能力、消解负面影响是国有企业面临的崭新课题。本论文从国有企业增强网络舆情意识、健全舆情研判机制、促进舆情管理创新、加强舆情引导等四个方面，探讨提高网络舆情风险防空能力的方法和手段。

关键词：国有企业;网络舆情;风险防控

一、前言

随着互联网的发展，国有企业与员工之间的信息传达，借助网络平台由单项演变为双向。网络作为有效的舆情表达渠道，成为国有企业员工利益表达、情感宣泄、思想碰撞的公众集聚地。在新形势下，国有企业只有不断增强网络舆情意识、健全舆情研判机制、促进舆情管理创新、加强舆情引导，才能不断提高网络舆情风险防空能力。

二、正文

（一）网络舆情

网络舆情是指在互联网上流行的对社会问题不同看法的网络舆论，是通过互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点。

（二）国有企业网络舆情产生的因素分析

（1）目前国家经济进入新常态，发展速度放缓，国有企业转方式、调结构，经济换挡期，劳动关系、收入分配、劳动环境等问题不断涌现。随着互联网的发展，微博、微信、博客等信息发布方式，使企业员工拥有了属于自己的网络平台，满足了其自由表达、自我发声的需求。矛盾一旦积聚或得不到有效疏导，就会产生敏感话题或爆发危机事件，导致导致员工传播道听途说、断章取义、子虚乌有的消息，造成了错误的舆论引导和价值判断，扰乱了企业内部管理，造成了不安全因素。

（2）由于国有企业员工文化层次参差不齐，一些员工对发布的言论缺乏一种理智的思考，往往不考虑所发布的舆论的真实性以及会对社会、对企业产生的影响。企业中一些别有用心的人，故意在网上散布一些虚假、灰色的言论，大多数人会产生“追随多数人没有错”的心理，盲目从众、人云亦云，容易给企业带来一些负面的影响。

（3）网络交互性与即时性增加了国企业舆论引导的难度。与传统社会口口相传不同，网络传播存在“短”“频”“快”特点。在企业内部，一些信息一旦发布或转发，就可能瞬时达到双向、多维互动，自媒体的交互性和即时性使得企业很难控制舆情。随意转发等加快了信息传播速度，演变成企业危机事件。

（三）网络舆情监控和应对措施

1.增强网络舆情意识

对于很多国有企业来讲，网络舆情应对是个全新的课题。国有企业要增强网络舆情的意识，引起重视，通过培训讲座、邀请专家等方式，了解网络舆情新动向、应对舆情检测和应对的要点，提高网络舆情的敏感性和应对技巧，只有通过学习才能了解网络舆情传播的特点和规律，才能更好地对舆情加以防范，增强风险防控的针对性、实用性。

2.健全舆情研判机制

针对网络言论传播速度的“短”“频”“快”特点，国有企业想及时有效处理事件，就必须要快速、正确地判断舆情，真正做到有的放矢、有针对性地进行应对决策。建立健全危机舆情管理体系，通过监测、预警、应对、修复等环节，遏制矛盾升级，变被动为主动，有效化解网络舆论危机。同时建立网络舆情监测系统，全天候监测企业舆情，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势，把握舆情走势，判断舆情风险，收集相关信息，进行分类处置。

3.促进舆情管理创新

许多企业已经意识到，从舆情“消防员”的角色跳出来，采用沟通的话语姿态，进行常态化企业品牌建设是舆情管理的最终之道。同时，不断将更科学的调查方法引入舆情管理体系，在企业的经营和管理创新中，正确实施舆情管控，能够提高企业管理水平，有效维护企业稳定和品牌形象。充分利用主流媒体通过宣传典型、展示形象等方式正面引导舆论，进一步树立了企业的良好形象，为推进企业改革发展提供了良好环境。

4.不断加强舆情引导

建设代表企业观点的“主流媒体”。当危害企业发展的不利发出时，快速、准确、透明地发布权威信息，积极解答员工疑惑，示范引导，组织动员，占领网络舆情高地，成为员工思想的“导航器”。主动引导舆论，放大正面声音，稀释、中和、平衡负面舆论，成为舆论“调和器”，传播“官方声音”，维护企业形象。“主流媒体”通过发布消息、视频、动画等形式，引导员工用客观的、理性的眼光看待企业，不断传递正能量。

三、结语

在新的形势下，国有企业只有不断增强企业网络舆情意识，健全舆情研判机制，促进企业舆情管理创新，不断加强舆情引导，才能掌握网络舆论引导的主动权，提高网络舆情风险防空能力，化危机为机遇。

参考文献：

[1]刘毅.网络舆情研究概论[M].天津人民出版社，2007，9.

[2]马美莉.关于提高新形势下网络舆论引导能力的调查与思考 [J].《台州社会科学》J006号.

[3]张再兴.网络思想政治教育研究[M].经济科学出版社，2009，1. [4]王怀民.加强高校网络舆情管理与引导[J].中国教育报.2009，2.