摘 要：大数据环境对图书馆的结构和服务模式等都提出了新的要求，数字时代背景下，科学研究的分工越来越细，研究过程越来越复杂，，科研方式的变化使科研人员对知识检索的质量和效率要求提高。也因此，高校图书馆的教辅职能越来越起着重要的作用，图书馆早已不仅仅是为学生提供自习与借阅书籍的主要场所，也不仅仅是储存纸质文献的重要基地，它的服务方式已经发生了明显的变化，由固步自封的被动服务变为带有营销特色的主动服务，高校图书馆所开展的学科服务也正是为了更好地履行图书馆在大数据环境下的教辅职能而衍生的产物；通过对这一产物的探索和研究，可以有效地提高图书馆资源的利用率，提升图书馆自身的形象和地位，同时也是为高校的学科建设以及师资力量的加强起着重要作用。

关键词：高校图书馆；学科服务；探索

1研究背景

1.1高校图书馆学科服务发展历程

所谓学科服务，是以学科为基础，以学科馆员为核心，采用先进的信息和网络技术进行学科信息存取和学科情报分析的服务活动，是具有开拓性、个性化的主动参与式创新服务。学科服务最先是由美国卡内基·梅隆大学图书馆1981年提出的。清华大学图书馆1998年开始引入学科服务，2008年，上海交通大学图书馆等研究型图书馆也相继引入。截至2005年，国内共有38所大学建立了学科馆员制度，到2016年，经过近20年的探索与实践，高校学科服务工作已经形成了一定的模式，随着网络技术和信息资源数字化的发展及相互渗透，学科服务理念已成为图书馆深化服务功能的重要指导思想。

1.2高校图书馆面临的挑战和机遇

进入2012年，大数据（big data）一词越来越多地被提及，人们用它来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数大数据时代来临，并命名与之相关的技术发展与创新。在这个信息爆炸的时代，知识的更新日新月异，传统意义上的图书馆早已经不能满足读者，越来越少的用户依赖图书馆来获取书籍等信息服务，图书馆的生存遇到了前所未有的严峻挑战，为了迎接这种挑战，我们必须改变思路，走出去主动服务，这也正是学科服务的意义之所在，换句话说，数字化时代给学科服务工作带来的是挑战也是机遇，如何合理的利用好手中的资源去做好学科服务，是值得我们去探讨的。

2研究目的

2.1有助于提高用户的信息素养，推动高校的学科建设

图书馆学科服务的教辅作用主要表现在为教学参考服务、提高教学人员的信息素养。学科馆员要着力于培养用户对信息的搜集访问和使用素养，而不是单纯的成为用户查找和使用文献的替代品，授人以鱼不如授人以渔，技巧的掌握将会使人终身受用，也会极大地减轻我学科服务工作不必要的负担。完善用户科学研究的信息环境，建立学科专题数据库，进行学科信息需求分析，充分发挥图书馆的信息服务作用，为学科建设提供切实有效的文献资源保障，为学科建设的健康发展提供良好的物質基础。

2.2有助于提升图书馆的形象，提高图书馆在高校的地位

图书馆在高校中的地位历来就不高，作为高校应付各类评估的必备附属品，高校图书馆多数时候的教辅职能都被人为地忽视，学科服务的开展，打开了一个崭新的局面，尤其是在这个大数据的环境之下，图书馆购买了越来越丰富的数字资源，成为了一个数据高度集中的有机载体，为高校的各项评估工作都提供了有力的数据支撑。

3现状分析

3.1从事学科服务的馆员学历不高，人员不足

学科馆员应该具备信息知识、图书馆情报知识、相关专业知识、外语知识等知识素养。数字化时代的图书馆，熟练掌握计算机的相关知识和技能已经成为学科馆员的必备条件之一，学会利用互联网进行信息的搜集整理筛选，指引读者方便快捷地找到所需信息是很重要的服务技能。而精通图书情报学科理论知识的学科馆员，更能够适应现代化图书馆的需要。兼具懂得外语的复合型的人才，更能够了解世界学科发展新动向，准确地为用户提供外文文献服务。而就目前多数普通高校的学科馆员队伍来看，拥有本科文凭的人员占了绝大多数，拥有硕士文凭的人员很少，且大都是非图情专业的人员，在基础上就打了大大的折扣，做起学科服务工作来也容易遇到瓶颈，举步维艰；而由于学科服务工作相比图书馆的其他工作而言需要更高的素养，要求也比一般岗位要高，愿意参与的人不多，从而造成了人员不足的现象。

3.2学科馆员的服务内容层次较浅

学科馆员的基本职责包括：开展用户教育与培训工作，开办新生讲座，使大学生掌握利用图书馆的基本知识；宣传图书馆资源及服务项目；定期到相关学科进行文献需求调研；解答学院师生通过电话、Email、面谈等方式提出的各种文献信息咨询；通过资源整合，提供定题跟踪服务等等。通过这些形式的服务在短期内能够取得一定的效果，但是从图书馆发展的角度来看，这些还远远不够，我们需要的是创新和优质的服务，目前所做的工作多数只是浮于表面的简单的搜集整理工作，对信息的二次及三次加工不够，提供的帮助也是有限的。

3.3学科服务缺乏制度的支持

高校图书馆学科服务是一个涉及到学校、图书馆、院系三个主题的系统工程，三者合作需要有合理完备的管理体制和组织机构。这不仅需要图书馆牵头建设和制订，还需要学校和院系的支持。然而目前，多数高校对于学科服务的制度体系一直空白，图书馆与各有关院系只能各自为营，缺乏整体的制度体系保障，学科服务在很多时候面临尴尬的局面，明明是对各学院有好处的事情，却得不到支持，无的放矢。

4高校图书馆学科服务的探索

4.1建立一支优质的学科服务团队

学科服务团队不仅要有一支专业人员组成团队作为保障，还要团队内部结构合理化、分工明细化。实行团队为核心的学科馆员制，将会对图书馆的资源开发利用、组织结构产生深远的影响。作为提供主动资讯服务的学科馆员，必须要具有较为广博的知识，知识结构也应由原来的“单一型”向一专多能的“复合型”转变，以适应知识经济时代发展的需要。团队的每个成员都应该得到馆际交流的机会并且应该定期通过MOOC等优秀的网络平台自学如沟通技巧、营销策略、图书馆专业知识等能够提升个人素质及信息素养的课程，以确保团队的活力和可持续性发展。

4.2建立多形式多渠道的学科服务模式

图书馆的信息服务不再是“守株待兔”型的的服务，而是积极围绕着“用户”走出去的服务，我们的服务应该是一种基于用户信息活动、面向问题、再现知识、服务主动与利用自助相结合的集成式服务模式。其内容包括两个方面：一是按用户需求提供知识服务；二是按用户特点来组织信息资源，创建个性化的信息环境。逐步将学科化服务与情报分析研究服务、资源整合建设、信息服务系统建设有机结合起来，把加强资源库、学科知识库建设，面向学科开展知识服务，作为适应用户需求变化的创新服务模式。在服务方式上，把发展个性化定制服务作为适应用户多样化需求的重要手段，针对不同用户的不同信息需求采用不同的服务策略和方式，提供专业化的个性化服务，实现通过个性化服务系统，按照用户要求定制特殊用户界面，积极推送集成化的信息资源和服务资源。

4.3建立并完善學科服务制度体系

4.3.1将学科服务纳入学校工作的整体规划

高校首先要基于学校层面对图书馆开展的学科服务有高度而明确的定位，把图书馆的学科服务融入需矮小工作的整体规划，为学科服务的正常发展提供强有力的支持，保障学科服务在人才、经费、成果激励等方面无后顾之忧。

4.3.2建立部门协调制度

学科服务虽然是图书馆的工作，但同时也是面向整个高校的工作，图书馆学科服务工作做的好不好，不仅仅是图书馆自身需要努力的结果，同时也是需要有关部门和各个院系支持才能发展壮大起来的事业，因此，高校应该对学科服务工作引起足够的重视，各级领导除了给与口头上的鼓励，更要有实际的行动，给学科服务工作以保障，建立部门协调制度，让学科服务真正深入院系，有的放矢的为学科建设和科研服务。

5结语

在大数据时代背景下，用户越来越习惯碎片化的阅读方式，手机、ipad等上面的各种APP都提供了便捷的知识获取途径，我们不能再坐等用户踏入我们的图书馆，数字化图书馆必将成为高校图书馆转型发展的目标，如何更好地迎接这个时代给与我们的挑战，是我们图书馆人需要面对的问题，以学科服务为突破口，图书馆一步步建立起了新的形象，改变了在人们眼中的固有模式，用户得到了更好的服务体验，部分人开始重新关注图书馆，这是一个可喜的转变，通过对学科服务工作的探索和研究，希望能够寻求到多元化、更加有效的服务方式，进一步提升图书馆在高校中地位和形象。

参考文献：

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