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摘 要：如何提高教学质量，开展有质量、有效率、有特色的课堂教学，一直是每一所高校生存和发展的根据，同时也是教育部“高等学校教学质量和教学改革工程”的重要组成部分，对于以培养“下得去、留得住、用得上”的技术运用型人才为教学根本目标的职业院校而言更是将“教学质量”作为自身的“生命线”。将管理学的“全面质量管理”理论中的“以顾客为焦点、全员参与、互利共赢”的原则运用于当代职业院校的教学管理过程之中，对于解决当前职业院校因高校扩招而产生的生源素质偏低问题和教学过程中的各种问题、改善师生沟通、提高教学教育质量具有具体、现实的启示作用。

关键词：教育教学；全面质量管理；高职院校

一、全面质量管理概述

全面质量管理是一种鼓励全体人员直接或间接参与活动的一种质量管理方式。详细而言，全面质量管理指的是以质量为核心，以产品生产过程中的各个部门、全体职工乃至社会各方等共同参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量管理体系。此种方法，具有以下特点：一是全面性，控制产品质量的各个环节和各个阶段；二是全过程的质量管理，包括产品的事前控制、事中控制和事后控制；三是以顾客需求为核心，全体职业乃至全社会共同参与的质量管理；全面质量管理从有优点上而言，其能够更充分有效的利用各种物力财力人力以及信息资源，从而以更经济的途径为客户提供客户满意的产品，组织、各人乃至社会各方也都因此而受益，最终实现组织的长久成功。

二、当代职业院校教学全面质量管理的必要性

当前，在高校特别是大专职业院校中引入全面质量管理的理念和方式方法，具有突出的必要性，国内外也很早之前就有了相关的尝试和研究，如美国在1991年至1992年10月，全部或者部分实施全面质量管理的高校就有200多所，我国北京大学的陈孝彬教授也20世纪末21世纪初，做此类的相关问题做了研究，从而为当前职业院校实施全面质量管理提供的现实操作经验和理论经验支持。具体而言，就当代职业院校教学实行全面质量管理的必要性可从以下方面探究。

1.大学扩招与职业院校生源降低问题突出。进入21世纪以来，我国高校大学扩招规模不断增加，以成一种常态。大学扩招对我国实现高等教育大众化、迎接知识经济时代的挑战具有十分重要的意义。但高校的扩招，其所产生的负面影响也是同时存在的，特别是大专职业院校的生源更是如此，低分录取已成当前普遍存在的一种现象，被录取的学生不仅成绩偏低，学生的其他各项综合素质，如纪律性、主动性、学习意识等都有明显的降低。根据天津教育科学研究院分别对教师和教学管理人员就近些年生源质量的高低问题做的一项调查发现，68.8%的教师和76.4%的教学管理人员都表示扩招后的生源质量是有下降的（如下图）。

管理人员对生源质量看法

2.新时期的学生世界观发生较大改变，传统教育教学方式不适应学生需要。对于长期从事教育的工作者，潜意识中或多或少会感觉当前“90后”的学生不好管，好像都变得比较“任性”“自我”“叛逆”“不服从管理”等负面印象，其实这是当前社会的一些鲜明特质在学生身上的“投影”。当前社会，物质生活基本每个人都能够得到保障，特别的对新一代的学生而言，因没有了生活上的压力和困境，其对于精神需求更加突出。而当前社会所倡导的“以人为本”“尊重的权利”和“服务的意识”等已慢慢走社会中形成主流，其在新一代的学生中更加的凸显需求和被其所接受。而传统的教育教学更多体现的是一种以“教师为本”、以“管理”为主要手段的方式，其在适应新时期的学生教育上已开始表现出不适应、不和谐的一面，因而也就更直观的看到“70后”和“80后”，“90后”大学生的个性差异性。

3.招生规模的扩大与学校的各项投入不成比例，造成教育资源的供给不足。招生规模的扩大，其不仅表现出了生源问题，同时也加剧了各高校教育资源供给的压力，具体还表现在以下两个方面：一是学生的生活、教育资源不足。诸如学生的宿舍、图书馆、教室、实验室等，都直接的显得紧张。根据1999年初国家对全国高校的调查显示，全国有600多所普通高校的基本教学设施、生活设施都低于教育部的相关标准，很多高校要么直接重建相关设施，要么主要通过租用民间设施以满足学生所需；二是师资不足，管理效率下降，学生管理困难。由于学校师资比较匮乏，不仅表现在专业教学教师偏少，教师教学任务繁重，同时也表现在学生的政治辅导员数量与学生配比达到1∶300甚至1∶500，再加上学校给辅导员及教师增加的行政任务，从而造成教师没有精力和时间与学生更加深入的交流，也无从谈“服务”，更多的乃然是停留在“管理”的状态。

三、教育教学全面质量管理的启示

将全面质量管理的理论及方法引入教育教学管理之中，并不是简单的生搬硬套或全部移植，而是根据教育教学实际和要求，并在对全面质量管理的深刻理解基础上，有目的性、有需要性的采用全面质量管理中的核心内容和原则与教育教学相结合。目前，全面质量管理的概念并没有一个统一的概念，更多学者会根据自身理解给予不同的解释。根据国际ISO的定义为：“一个组织以质量为中心，以本组织全体成员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”，这一定义得到了大部分学者的认同，也反映了实施全面质量管理的基本条件和要求。因而，教育教学的全面质量管理可理解为：一个学校以教育教学质量为中心，以学校内的全体教师职工和学生作为参与的基础，目的在于让我们学校的服务对象即学生已经学校内部的教师及其他全体教学管理职工乃至全社会受益满意从而达到长期办校成功的一种管理途径。据此概念可以得到某些教育教学在全面质量管理中的某些启示或要求。

1.“以人为本”的服务理念。全面质量管理的目的或基本理念之一是，一个组织的重要外部职能是为消费者提供优质的产品和服务，强调重视和保护消费者的合法利益，并将消费者至于整个管理体系中的核心位置。将全面质量管理引入教育教学质量管理之中，就有必要改变传统“管理学生”的观念为“服务学生”的观念，学生及其家长是学校教育资源的消费者，学校给学生提供的是一种“服务”的功能，角色和功能的转变，要求学校更多的树立以人为本的思想，根据学生及其家长的需求，在强调学校管理同时将工作重心进行转移，即学校在确定自己的发展规划和工作时必须充分考虑到消费者即学生及其家长的需要，此外还需就教师及教务管理人员的服务意识培养进行加强，生活中树立以民主、平等、尊重的态度与学生及其家长进行交流的师德理念，教学中鼓励学生积极参与，行成伙伴关系，长亦师亦友的关系中进行教学合作与研究，最后以保证给予学生及其家长提供的服务能够顺利的进行。

2.学生导向的教学质量评断标准。学生作为教育服务组织的直接消费者，服务的好坏、质量的高低也只能通过学生这一消费者的现状及评价来做出相应的评断标准。通过学生导向的教学质量评定标准，能够让我们回归“顾客至上”这一原则，把学生、家长甚至社会的需求纳入到教学设计和教学服务之中，并与顾客的满意度来不断的检验教学质量、改进教学和教学管理过程。其实很多知识、很多理念大家都懂，但往往就是一些已有的东西，如已有的环境、已有的管理方式、已有的教学经验、已有的知识传授方法、已有的传统管理模式等，都一定程度上束缚着教师、教辅人员去尝试一些新的方式方法，从而影响整个教学质量的不断改进，又如大学中一本书一个老师往往可以重复的没有新意的却“滚瓜烂熟”的教学十多年的现象普遍有之就是这好的佐证，需要给教师一些督促的机制，而学生导向的教学质量评定标准就是其中最好的一项机制。

3.坚持“法治”与“德治”并举。全面教育质量管理的实施，提倡以人为本，但不是就完全拒绝“法治”，而是要求在国家法律法律、学校规章制度的范围内来广泛实施教育的全面质量管理。特别是对于当前社会扩招规模日益庞大，生源质量普遍偏低的情况下，对于学生即要将其当作“顾客”来服务，但又不能纵容顾客的无理要求，但顾客出现违法违规情况，应以果断的态度，遵循国家法律、学校规章制度程序处理，这同时也是对其他学生的一种教育，一种榜样树立，对于规范学生行为、提高学生自觉性、主动性的参与教育教学过程中具有积极的推动作用。

参考文献

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[2]殷雨时.高职院校教学质量提升措施策略分析[J].辽宁省交通高等专科学校学报，2016（06）.

[3]周世莲.论高校的全面质量管理[J].文史博览（理论），2008（10）.