0引言

文明，是指与野蛮相对立的一种社会进步状态和对个体行为、举止的更高要求；素养，是指因实践和训练获得的技巧与能力。文明素养的内涵，是指人类平时在科学文化知识、艺术、思想道德等方面所达到的一定水平。对于高校大学生群体而言，文明素养提升，是指他们在长期的学习和实践中，将人类优秀的文化成果通过知识学习、环境熏陶内化为人格、气质、修养，成为相对稳定的内在品格。

1高校大学生文明素养提升的现实意义

1.1大学生文明素养提升是社会文明和进步的体现

作为祖国的未来、民族的希望，大学生是整个社会中文化水平较高的社会群体，是国家宝贵的人才资源和生力军。大学生群体的思想认知、文明程度、道德水平和言谈举止更易成为社会关注的焦点，对整个社会具有明显的示范效应，决定社会文明的发展层次，代表一个民族的文明进步水平，更彰显一个国家的社会风气。因此，这支生力军必须牢固树立文明意识，养成文明习惯，成为社会主义核心价值观的忠实践行者，推动社会文明和进步，带动全民族文明素养的提升。

1.2大学生文明素养提升是自身成长成才的客观需求

大学生成长成才的方向和目标，总是与社会进步、时代发展的要求紧密联系在一起的，只有严格按照时代所要求的道德标准不断加强自身修养，才是提高自身文明素养水平、成为社会有用人才的必由之路。作为新时期的大学生，唯有按照社会主义事业发展的需要，自觉地服从时代要求，把修身、立德作为自身成长成才的基础，积极培育和践行社会主义核心价值观，努力提高自身的思想素质、道德素养和文明素养，才能立足于社会而有所作为。

1.3大学生文明素养提升是高等教育的责任与使命

大学生的文明素养，也是考量一所大学的办学水平和人才培养质量的重要标志。如果大学毕业生既具有扎实的专业理论基础和实践技能，同时又具有良好的文明素养，一定会得到用人单位和社会的欢迎与认可。高等院校理应通过培养大量的具有健全人格和较高文明素养的优秀大学生，来获取社会和公众的认可，学校在社会上的知名度和公信力才会得以逐步提升。

2高校大学生人文素养提升的现状与问题

2.1高校大学生文明素养现状良莠不齐

高校大学生的文明素养状况存在着良莠不齐，甚至两极分化的情况。以人文素养为例，基础好的学生能做到在线上平台、媒体杂志公开发表，出书成册，基础差的同学则连日常交流都有困难。出现这种情况，原因有以下几点：一是基础相对较差。因为受文理生源差异等因素影响，决定了大部分理工科学生的人文素养比较欠缺，基础相对薄弱。二是对人文课程学习自我认识不够。部分学生缺乏对人文知识的主动学习意识，认为学习人文类课程不如学习专业课程实用，对文史知识学习不够重视。三是课时限制。因为高校培养方案的设定，大量专业课需要开设，理工科学生人文类课程课时缩减，逐渐被淡化、简化、虚化，学生得不到有效的学习时间和指导。

2.2高校大学生自我期望与自我评价存在巨大差距

在对大学生认为文明素养提升重要性的调查中，95.18%的大学生认为非常重要或很重要，由此说明大学生普遍期望能够较好地提升自身文明素养。但是另一方面调查发现同学们对于自身文明素养的评价却普遍较低，尤其是在口才素养、礼仪素养、人文素养等方面尤为突出。这就说明高校大学生对自我的期望与现实的评价存在巨大差距，这个差距根据素养的细化而呈现出大小不一的分布，且人与人之间也有一些区别。

2.3高校大学生诉求与高校供给存在较大距离

在对影响大学生文明素养提升的因素调查时，仅3%的同学将之归结于“学习难度较大”。而在对大学生文明素养提升途径的调查中，在“实践中学习”是选择率最高的，达到53%，“学校开设课程”的选择率则不足20%。由此可见，高校大学生普遍认为影响文明素养提升的重要因素缺少相关培训与实践指导，学校在文明素养相关课程和培训上的提供不足，专业师资力量有限，大学生在学校接受文明素养教育的诉求与高校现状存在较大差距。

针对现在高校大学生文明素养提升工作思路单一、效果不明显、学生参与度低等问题，通过这些年浙江大学礼仪与形象管理中心初步找到了方法，课程受学生们欢迎，参与度极高，为素养提升提供了有效的路径支持，可以作为借鉴。

3案例分析：以浙江大学礼仪与形象管理中心为例

3.1前期保障

3.1.1依托三驾马车，打造中心2.0模式

为加强中心的建设，保障中心的日常工作，中心设立了“综合管理”、“活动筹办与对外联络”、“师资建设与专业拓展”三大工作组，进一步推动了中心从自治到发展的飞跃。“综合管理组”作为中枢神经，负责日常事务、财务、归档、文秘等工作；中心躯体与，“师资建设与专业拓展”组作为内在灵魂，开展师资队伍培养与管理、课程培训体系建设及科研教学工作；“活动筹办与对外联络”组作为外在表现，参与活动策划与筹备、资源拓展、媒体联络和学生协会指导。三驾马车并驾齐驱，推动中心各项工作全面前进。

3.1.2强化师资培养，奠定中心发展基石

中心现有在册师资16名，其中副教授1名，讲师4名，助教10名。为优化中心师资力量，促进中心讲师专业化发展，完善中心师资培训、成长体系，建设立足省内、辐射全国的高校礼仪师资队伍，中心制定并印发了《浙江大学礼仪与形象管理中心师资建设方案》，以促进礼仪讲师专业化发展，全面提高师资队伍素质为目标，从礼仪、形象管理、礼仪讲师/形象顾问培训三大培养方向着手，引入IPA国际注册高级礼仪培训师培训，中国礼仪形象协会礼仪等培训项目，要求新加入讲师必须在一年内完成1次系统的礼仪或形象培训，完成1期中心组织的礼仪培训班的助教工作。

3.1.3组建学生团队，实现学生组织自我管理提升

中心经长期酝酿，指导成立了浙江大学学生礼仪与形象管理协会。作为在校园内推广礼仪文化、开展德礼教育的学生团队，协会成员由有志于提升礼仪与形象管理素养的在校大学生组成，并依托礼仪中心自发组织开展大学生礼仪与形象相关活动，丰富校园文化。通过专业化学生团队的组建，整合多元力量，实现学生的自我培训、自我管理、自我提升。

3.1.4构建校院合作，深化资源共享

一方面利用礼仪中心的平台与校外多家礼仪培训机构建立合作交流渠道，博取百家之长，结合校内学生实际，将礼仪培训课程整合为贴近学生、面向学生的礼仪培训课程，形成了自己的培训特色。另一方面礼仪中心师资积极参与浙江工业大学、杭州电子科技大学、浙江工商大学、浙大城市学院等兄弟院校的学生素质培养工作，在参与过程中不断加强校内外交流与合作，进一步推动资源整合。

3.2课程设置

经长期探索，中心针对大学生实际需求，推出了“形象何来——服饰与化妆礼仪”、“气质何来——形体与着装礼仪”、“风度何来——社交与接待礼仪”、“人脉何来——餐饮与沟通礼仪”四大培训模块，基本涵盖了大学生日常学习、工作与生活中的各类礼仪与形象管理技能。通过四大模块的设计，实现了分可单独成课、合则系统培训的全方位课程培训体系。

形象何来——服饰与化妆礼仪：包括色彩、型体与服饰搭配、化妆与装饰技巧等内容，旨在帮助大学生根据自身条件有意识的塑造自我形象；

气质何来——形体与着装礼仪：包括形体与仪态训练、场合着装指导等内容，旨在帮助大学生训练并塑造优雅大方的仪表仪态；

风度何来——社交与接待礼仪：包括会议、接待、聚会、求职等场合礼仪和电话、书信、握手、鞠躬、介绍等礼仪素养内容，旨在提高大学生社会交往素养；

人脉何来——餐饮与沟通礼仪：包括国际交往礼仪常识、聚餐安排技巧、自我觉察训练与团体辅导、人际沟通技巧培训等等内容，旨在拓展大学生视野，提升大学生人际交往实践能力。

4高校大学生文明素养提升的路径研究

实践证明，通过搭建像浙江大学礼仪与形象管理中心这样的平台，创新教育方法，建立科学合理的培训体系，形成一套反馈敏感的考核制度，大学生的文明素养得到了有效提升，这也为高校思政教育者开展大学生文明素养提升工作提供了一种思考范式和选择。该路径形成了大学生文明素养提升的长效机制：以中心或工作室为依托，做好有力保障；以学生需求为导向，优化课程设计；以跟进反馈为纽带，注重效果评估。

4.1以前期保障为基石，夯实中心发展路径

前期保障是实现文明素养提升的基础，也是课程设计和实施得以实现的前提。前期保障包括建立中心组织架构、形成一套维系平台运作的制度、打造一支高水平的培训师资队伍、保障维持运转的物质准备。

组织架构是管理、发展、培训、反馈等各项活动的载体。中心的组织机构应基于组织目标和业务流程设计，并积极争取学校、院系或者校外具备资质和能力的相关单位作为依托，建立有效的领导机构，根据工作和发展需要设置相应的小组，最好包含保障小组、课程培训小组和发展性工作小组。

平台要有效地实现大学生文明素养提升的目标，需要按照工作要求，形成完善适宜的组织形式和科学的内部管理制度，如如：决策、督导、后勤保障、财务等，进而形成一套规范的工作运行机制。

一支高水平的培训师资队伍是实现文明素养提升的主要力量。在师资构成上，中心可以招募和吸纳校内外专业人士、一线辅导员等组成导师团队。在专业化提升方面，中心要积极创造条件加强师资队伍的自身专业技能培训，支持他们参加相关的技术资格认证，鼓励他们开展相关领域的研究，推动师资队伍的专业化建设。在激励机制方面，应建立合理的考核、发展机制，设立量化的指标和阶梯式的维度，通过物质、荣誉、培训机会等资源配给，形成对师资队伍的有效激励机制。

4.2以课程设置为核心，打造素养提升模式

目前高校在文明素养提升课程设置上，呈现出的课程性质及内容相对单一、缺乏系统性等问题难以满足学生对文明素养的需求，因此构建科学的文明素养提升课程体系至关重要，也是文明素养提升工作的核心环节。

课程设置需达到精准化要求，即以生为本，问题导向，根据学生的需求开设课程。不同的学生对课程的需求不同，例如低年级学生对理念型概括型的素养有更高的需求，高年级学生则对应用型实践型的素养更感兴趣，男生女生、文科理科等等都会引起对文明素养需求的差异，在开设课程时，一定要明确学生的需求，针对不同的学生开设不同的课程，达到个性化设计，从而达到精准化要求。

课程设计需实现模块化体系。这里的模块化，一是指课程设计时将知识点进行整合分类，实现循序渐进，分可单独成课、合则系统培训的全方位课程体系；二是授课形式多样化，传统教学与创新形式相结合，建立学生参与机制，发挥学生的主动性，不仅仅是单一形式的简单教授，而是将各种形式如专题工作坊、分享交流会、实战演练展示等融入到课程中，寓教于乐，学用结合，提升课程实效性。

课程安排需做到标准化流程，即在教材、课时、教学目标等内容上实现整体统一，执行效力强，标准化程度高。课程的成功与否不仅仅在于课堂，备课安排有着举足轻重的意义，从合适的教材到恰当的课时等环环相扣，才能让课程有跳出理论的实践执行。

与前期保障和跟进反馈有机统一，相辅相成，使学生在接受文明素养提升的同时，自觉践行“德才兼备”的目标，将学生“真善美”的品德教育润物无声地融入学生素养提升的过程，将立意高远、寓教于乐、兼容并蓄的理念融入其中，更好的实现科学系统的课程设置。

4.3以跟进反馈为纽带，优化课程设置体系

一是实时跟进，深化认识。从选拔到课程的开展阶段，利用诸如视频拍摄记录、建立学员跟踪档案等模式，实时跟进学员的成长，利用“大班化专业老师授课，小班化学生助教跟进”的实操模式，阶段性调查学员素质提升情况，以期加强对每位学员的个性化了解和发展性认识。

二是多维反馈，正确评价。利用考试、知识竞赛等形式促进学员获得基于分数的知识性反馈；在课程进行的不同阶段，以自评、互评、师评问卷的方式，获得数据性反馈，基于此进行数据分析形成学员发展报告；开展诸如酒会、舞会等社交活动，促进学员在过程参与中与他人产生互动，获得自我认知的社会化反馈；

三是动态跟踪，长远发展。结业后的学员以线上交流群、同学会、基金会等形式与中心保持密切联系，针对其新的发展性需求，进行一对一或一对多指导；请毕业学员作为嘉宾参与课程的教授，以“传、帮、带”模式促进文明素养的实践运用。

通过“实时跟进，多维反馈，动态跟踪”为体系的跟进反馈跟踪模式，在对学员开展全面了解、正确评价的基础上，也通过学员的反馈了解课程培训存在的不足，优化课程设计，强化课程保障，多途径完善文明素养提升工作体系。

作者简介：梁思姝（1992.9），女，汉族，浙江湖州人，硕士，研究方向：思想政治教育。