摘要：随着电力企业的快速发展和电力资源在人们日常生活中的普及。供电企业越来越重视日常管理工作。供电所的运行状况直接决定了人们的用电质量。基础设施的不完善，导致我国很多供电所在日常运营和服务过程中仍然存在各种各样的问题。笔者主要对基于规范化和专业化的供电所管理优化措施进行了探究，以期促进我国整体供电水平的提高。

关键词：规范化；专业化；供电所管理；优化

引言

电力作为一种通用能源，早已和广大公民的日常生活密不可分，不论是生活用电，亦或是工业上的用电，社会的正常运作已无法离开电源，电力问题已关系到国计民生，因而对整个社会来说，发电企业与电力供应部门对人们的日常用电起到了关键的作用，直接影响到日常工作的正常进行。除了发电企业本身要做好电力发电之外，广泛分布在各级各地的供电所起到的作用极其重大。只有做好供电所的高效管理，才能保证电力的合理有效分配，保证公民的用电需求。

一、供电所职能特点概述

供电所处于国家电网公司管理链条的末端，负责区域内的配电及售电业务，管理职能、业务范围都具备相对的复杂性。其管理职能有以下特点：

（一）管理职能的综合性

供电所除了负责电力的销售与服务，还承担区域内10kv以下配网的运行、维护及检修。这些工作要求不仅需要专业的电力维修知识，还需要相关的营销、经营管理及售后服务，专业性较强、业务较为繁杂。

（二）业务范围的多样性

由于面临着综合性的管理职能，包括生产、运行、维护、销售售后等，在业务管理当中将与不同属性的部门接触协调，因此与一般性质的生产单位不同，承担的责任与面临的任务也较之繁多。

（三）承担职能的独立性

一般情况下每个区域都独立设置一处供电所，因此需要独立承担管辖范围内的业务。面对出现的供电矛盾、供电安全问题、紧急供电服务等问题需要供电所进行处理，这不仅考验供电所的业务能力，还有相应的紧急协调处理能力，这也是其管理职能的特点之一。

二、优化供电所管理的重要性

电能是人们日常工作及生活中不可或缺的资源，而要想提升电能供应的稳定性和可靠性，供电所在运行的过程中，不仅应依靠先进的技术实现电能的连续供应，同时还必须加大管理力度，通过健全的管理系统，实现供电的安全性。近年来，社会经济飞速发展，各个领域对电能的需求量增加，同时也对电能稳定性提出了更高的要求，在这种情况下，我国加大了电力系统的建设力度，电网的覆盖面积逐渐增加，供电线路也越来越长，因此，影响电能稳定性的因素也越来越多，此时要想提升电能供应的稳定性，各地区供电所必须加大管理力度，通过日常维护和管理工作，加大对电网的检修和维护力度，及时发现供电线路运行过程中存在的各种安全隐患，并对电能使用者的行为进行监督和规范，从根本上提升用电的安全性，并创造更多的经济效益。值得注意的是，供电所在维护电力正常运行中也拥有不容忽视的重要地位，供电所通过合理的管理和调配，可以促使电能稳定地输送到各个生产领域，同时，也可以对电费的缴纳工作进行监督和管理，通过供电所有针对性的管理，电费缴纳过程中的烂账、赊账等现象得到了有效控制，这样一来，我国的电力系统以及供电所在运行的过程中，资金也更加充足。

三、供电所管理的规范化

（一）明确工作岗位的职能

一个企业必须明确好员工工作职能，才能更好地发挥出其能量，促进企业发展。当今社会许多供电所岗位设置不够明确，导致管理困难。供电所业务繁多，需要按照具体需要确定员工职能，有的岗位需要的人多，譬如电工，这样就要合理优化配置电工的人数与方向。现在还存在着个别员工几乎不干活就可以拿工资的现象，这就需要合并无用岗位，重新确立工作职能。

（二）提高供电所的服务标准和服务水平

供电所的服务标准一般可以分为3个方面，分别为供电所客户服务部规范化建设标准、供电所电力抢修服务规范化建设标准、供电所职工规范化标准。

客户服务部规范化建设标准主要包括两方面的内容：第一，应完善功能区的设置，为满足用户电话咨询、电话查询、电费结算等业务需求，每个供电所应当设置一个以上的客户服务部，提供全面周到的用户服务；第二，应当完善服务部的设施装备。电力抢修服务管理规范化建设标准主要是指为了提高抢修的工作效率，提高服务的质量和服务的水平，对于负责区域内的紧急报修业务，供电所需要合理安排供电所的工作人员，并对抢修全程进行全面的记录。供电所人员行为规范标准，顾名思义，便是对供电所职工的日常行为进行相应的规范。该标准对员工的规范是十分全面的，不仅包括对工作能力、服务质量、服务水平的要求，还包括对员工自身素质及外在形象的规范。为进一步规范和完善供电所的管理，供电所应当严格落实供电所客户服务部规范化建设标准、供电所电力抢修服务规范化建设标准、供电所职工规范化标准，只有贯彻落实以上3个标准，才能从内部真正提高供电所的管理水平。

（三）相关负责人要对供电所基础管理工作进行规范

供电所基础管理工作主要包括基础资料、管理制度和宣传制度等。基础资料管理是指供电所日常运营过程中涉及到的资料管理，包括各种图表、报表、台账等。财务人员要对其进行归档。供电所管理制度规范化，要求电力企业负责人要对员工实行规范化管理，员工也要对相关领导和负责人的日常工作进行监管，以实现供电所的良好运营。宣传制度即供电企业要做好用户用电宣传工作，在用户心中树立良好形象。

四、供电所管理的专业化

供电所专业化管理涉及安全管理、营销管理以及可靠性管理，也包括电压无功管理、线损管理等。

供电所的营销管理的主要工作内容：为执行国家相关政策，提供优质服务；完成所供电区域用户的日常管理及扩装工作；切实执行国家电价规定，完成用户抄表及收费工作；建立好辖区用户档案资料；负责辖区电表装置的校正与维护，保证其时刻正常运转；做好安全用电宣传，杜绝违章用电；收集及总结节约用电经验并推广到用户中去。

供电所安全管理工作主要包含对供电所供电区域内配电网进行规划扩建、日常维护检修及相关电力设备的保护；对供电区域内各级漏电保护装置进行定期检测和维护。一旦漏电保护装置运行失常，轻则导致电量损失，重则导致人员触电，引发安全事故。对供电区域内用户用电安全进行监督和宣传，建立相应的奖惩制度，提高用户安全用电的意识。负责完成辖区内工作人员上岗技能及安全知识的培训及业务考核工作。

线损管理主要是对相关电路的电能损失、供电区域内的高压线路以及变压器的电能电量损失进行评估或者预算。供电所管理人员可以将该管理内容与员工的绩效有效结合在一起，使员工工作的积极性得到有效激发，使线损管理质量得到有效提高，进而使资源浪费情况得到有效降低。无功管理主要是电力所将无功管理方面的制度进行制定，对供电区域电网运行情况进行全面掌握，对线路运行中出现的问题及时发现，进而使供电质量以及效率得到相应的提高。

结束语

由于供电所管理与用户之间存在一定问题，影响实际的供电质量，这就需要借助更加规范化、专业化的方式来实现供电所管理工作的不断优化，满足居民在物质文化方面的需求，实现供电所管理工作的优化，供电所管理工作人员需要不断提高专业素养，为用户提供更为优质的服务，为供电所树立良好的形象。

参考文献

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