摘要：数字经济是研究企业依赖数字技术的商品和服务的经济系统。利用数字技术对资源进行有效引导、优化配置，是数字经济最终目标——实现产业智能化不可或缺的手段。作为数字经济重要载体的企业，技术创新与商业模式创新具有同等重要的作用，只有将技术创新成果转化为现实生产力才能产生效益，实践证明，新商业模式淘汰旧商业模式的趋势不可逆转。本文以跨境电商平台的商业模式主要构成要素为研究对象，以数字经济为背景，围绕价值主张、客户关系、业务网络、赢利模式、核心能力五个方面进行系统剖析，提出统筹及优化策略，为跨境电商平台寻找新的发展道路。

关键词：数字经济；跨境电商；商业模式创新

1、我国跨境电商发展历程及现状

1.1.我国跨境电商的发展

伴随互联网的发展，我国跨境电商大致经历了以下四个发展阶段。阶段一：萌芽期（1999年-2003年），主要模式是通过网页广告将消费者引流至线下进行交易。阶段二：成长期（2004年-2012年），跨境电商平台主要的交易模式以B2B模式为主，开始走向平台化标准化发展，但商业模式还不完善。阶段三：发展期（2013年-2017年）这一阶段B端企业在此阶段呈现出线上线下全产业链快速扩张，产业生态也初步成型，产业链上各增值服务提供商不断分化等特点。阶段四：发展期（2013年-2017年），这一阶段B端企业在此阶段呈现出线上线下全产业链快速扩张，产业生态也初步成型，各增值服务提供商不断分化等特点。

1.2.我国跨境电商发展现状

截止2023年，中国跨境电商市场规模达16.85万亿元，较2022年的15.7万亿元同比增长7.32%。2019-2022年市场规模（增速）分别为10.5万亿元（16.66%）、12.5万亿元（19.04%）、14.2万亿元（13.6%）、15.7万亿元（10.56%）。

2023年中国跨境电商的进出口结构上，出口占比达到78.59%，进口比例21.41%。可以看出，跨境电商进出口结构总体相对稳定，其中，出口电商在跨境电商中占据主导地位。随着全球市场的不断扩大，跨境电商行业在2023年稳定发展。但随着跨境电商迈入全新发展阶段，平台流量红利见顶，跨境卖家正在积极寻找新的增量入口。

2、跨境电商平台商业模式分析

2.1.价值主张

价值主张起源于战略定位，是商业模式的关键。基于企业战略视角，企业首先必须明确战略定位，解决企业身处哪个行业、占据什么位置、开展哪些业务的问题。战略定位通常从以下三个方面进行规划。第一，业务定义。任何企业不可能涉及全部行业，必须明确应该掌握或放弃哪些机会，界定从事何种行业，从而进一步清晰目标市场、合作者与竞争者以及所需核心能力；第二，目标客户。企业必须识别确定目标客户，即为哪些客户提供产品及服务，客户规模如何，地域分布等，完成客户细分。第三、为目标客户提供怎样的产品或服务。原则是与客户细分的结果相关联、与竞争者比较、与价值链中自身位置比较。

2.2客户关系

客户关系用于描述客户细分群体与企业之间怎样维护关系。其中要解决的问题包括：企业试图与细分群体建立和维护怎样的关系？已完成了哪些关系的建立 ？已有关系的成本、效用如何？已有关系与商业模式其它要素如何融合？

2.3业务网络

企业战略完成了价值主张即对客户价值的承诺，之后需进行客户价值的创造与传递过程，也就是企业为达成价值主张所进行的价值创造的内外部活动。业务网络从根本上回答了企业“如何做”的问题。围绕业务网络，企业统筹完整的商业模式及与之相适应的运营机制，其中合作共赢是成功的核心标志之一。

2.4赢利模式

赢利模式，即根据利益相关方划分的成本结构、收入结构及对应的预期利润，是企业利润的来源和获利方式的总和，反映各利益相关方的资金收支、利益分配格局，包括营业收入来源、成本结构、利润结构等。赢利模式对企业经营效果至关重要，企业投资及效益、运营成本、成长能力与速度都受其到显著影响。基于现有赢利模式的创新，对企业而言更容易并取得良好效果。

2.5核心能力

成功的赢利模式，除了设计适当的营业收支来源和计价方式，还需要识别分析基于哪些资源能力以及通过怎样的方式获利及支出成本。商业模式要求与之相匹配的关键资源能力，从而获利更强的赢利能力。企业资源包括人力资源、金融资源、信息资源、客户关系、企业网络、无形资产等。商业模式的核心能力关注竞争优势问题，但出发点是本企业与其它企业之间的比较优势而非绝对能力，更加强调能力与商业模式的匹配程度。

3.跨境电商平台商业模式的创新策略

3.1打造多元化相辅相成平台

跨境电商发展实践证明，需求的多样性从未停止演变，利益相关方价值点层出不穷。现有平台提供的包揽式全程服务方案，可以降低交易成本，增益产品及服务价值。在此基础上可能通过优化调整，尝试与更多低交易成本利益方成交或引入其它利益相关方。

3.2加快产品服务迭代

跨境电商平台一般情况频道较多，系统设计时尽管已有操作便利性考量，但对新访问者或入驻者应充分给予考虑，开辟“入门者”或“新手”等模块。平台的数据抓取、清洗整理、分析等过程，应着眼于数字经济的智能化方向，多板块联动。在交易记录、决策过程、选品、营销推广、规范性等多方面借力后台算力不断提升的机遇，获得科技升级的支撑与带动，尽快完成数字化型转型。

3.3.交易费用多样化

除了传统的按交易订单数量、金额收取固定比例费用外，根据买家卖家活跃程度、交易频率、交易金额、行业、企业性质等不同，设置分段或浮动收费模式，也可参考最低收费或封顶模式，以适应不同交易方各自的特点。对于新入驻合格商家，可以采取必要的保护措施或给予补贴，弱化交易成本过高对平台发展带来的影响。

3.4提供个性化服务

对平台的认可形成满意并带来忠诚。经过一段时间发展，通过积累一定数量客户，需要打造适合本身发展的用户细分框架，用以引导多边市场中的细分客户，以满足其个性化需要。客户对个性化服务的需求，本身就体现了电子商务区别传统产业的优势。满意的个性化服务，可以极大提升客户对平台粘性，并有效抬高转换成本。

3.5优化用户绑定

在激烈的竞争情况下，用户忠诚度普遍下降，可以采用提升转换成本的策略防止客户流失。借助网络效应机制，通过让客户与其它用户之间建立起稳定持久的交易关系，产生对平台的有效依赖，可以抬升转换成本。向客户宣传例如入驻新平台额外支出的精力时间、原平台沉没成本、商机损失和交易网络断裂风险；另外可以提供积分、分级、补贴等，设法增加转换壁垒。

3.6提供跨境电商增值服务

入驻平台的买家卖家在交易一段时间后，必然产生新的需求。例如产生企业可能需要集中有限资源用于研发、制造等核心能力巩固；流通企业可能希望与平台内部形成多边交易的新价值链。平台应进行充分沟通，将交易、海外仓、清关、跨境结算支付等服务进行整合，提供全流程服务。一方面可增加收入来源，同时还可以有效提升品牌价值。

参考文献：

[1]潘定.电子商务运营管理 [M].人民邮电出版社，2020.

[2]许策.一带一路背景下跨境电商发展扶持体系研究[J]，中国国际财经（中英文），2017（13）：1-2

[3]叶金荣金. 跨境电商进口平台商业模式创新机制研究 [D].杭州师范大学，2021