摘要：在数字化转型浪潮下，银行业正面临前所未有的挑战和机遇。数字技术的广泛应用不仅深刻改变了银行的经营模式和服务方式，也对员工技能提出了新的要求。为适应数字化转型的需要，银行亟需加强员工技能培训，创新人才发展模式。本文在分析银行业数字化转型趋势和员工技能转型需求的基础上，探索银行业员工技能培训与发展的新路径，为银行业人力资源管理实践提供有益参考。

关键词：数字化转型；银行业；员工技能；培训；发展模式

一、银行业数字化转型的发展趋势

（一）数字化业务模式不断创新

在当今移动互联网的迅猛发展以及大数据技术的深度应用推动下，银行业的业务模式正在经历一场深刻的变革和创新。随着网上银行、手机银行、直销银行等新型业态的快速崛起，银行业的服务模式正在向客户更加便捷、智能和个性化的需求方向发展。这些新型服务模式不仅使得银行业务更加贴近客户的日常需求，也为客户提供了更为高效和多元的金融服务体验。

与此同时，传统的银行网点也在积极寻求转型，向智能化、轻型化的方向发展。智能化的网点通过引入高科技设备和系统，提升了服务效率和客户体验。轻型化的网点则更注重简化运营结构，降低成本，以更灵活的方式适应市场变化和客户需求。线上线下服务的协同发展已成为一种新的趋势，银行业正在通过整合线上线下的资源，为客户提供全方位、无缝衔接的服务。

这些变化对银行员工的数字化技能和素质提出了更高的要求。员工需要不断提升自身的技术能力和服务水平，以适应数字化时代的要求。

（二）数据驱动的精细化经营成为常态

银行在长期的运营过程中积累了庞大的客户数据和交易数据资源。这些数据如同宝藏，等待被挖掘和利用。如何高效地激活这些数据资源，成为银行提升其经营效率和服务质量的关键所在。通过运用先进的大数据分析技术，银行能够更加准确地洞悉客户的需求，从而优化业务流程，提高服务品质，同时也能够有效控制经营风险，确保银行业务的稳健发展。如今，数据分析能力已经成为银行员工必备的核心技能之一，它的重要性不言而喻。银行员工需要通过不断学习和实践，提高自身的数据分析能力，以便更好地服务于银行的发展和客户的需求。

（三）开放银行带来金融生态圈新格局

开放银行，其核心在于开放应用程序接口（API），这一战略通过与各类第三方机构建立合作关系，致力于为客户提供符合其特定需求的、全方位的金融服务。这种服务模式不仅仅局限于传统的银行业务，而是涵盖了从支付、投资、信贷到财富管理等多个金融领域，形成了一种场景化、一站式的新型金融服务体验。随着合作的不断深入，银行与其他行业如科技公司、电子商务平台的跨界合作变得日益频繁，这不仅丰富了金融生态圈的内涵，也使其边界得到了极大的拓展。

这种跨界合作的趋势对银行员工的思维方式和工作能力提出了全新的挑战。银行员工需要具备更加宽广的生态圈思维，能够从更广泛的角度去理解和把握金融市场的变化，以及客户需求的多样性。同时，他们还需要具备出色的跨界合作能力，能够在与不同行业合作伙伴的交流合作中，保持高效的工作效率和服务质量，以确保银行业务的顺利开展和不断创新。这就要求银行员工不断提升自身的专业素养，适应开放银行发展的新趋势，为客户提供更加优质、个性化的金融服务。

二、银行业员工技能转型的需求分析

（一）数字化思维能力亟待提升

在当今这个信息化迅猛发展的时代，数字化转型的趋势已经成为各行各业发展的必然选择。银行业作为现代经济体系的核心，自然也不例外。这就要求银行员工必须树立起数字化思维，这种思维方式是一种以数据和信息为核心，运用现代信息技术来优化业务流程、提升服务质量和效率的思考模式。银行员工需要主动地将数字技术融入日常的业务经营以及管理活动中，以此来提升银行整体的竞争力。然而，现实中许多银行员工在长期的职业生涯中形成了固定的工作模式和思维定式，他们往往受制于传统的惯性思维，对于数字化转型的重要性缺乏深刻的认识。这不仅体现在对新技术的接受度上，更表现在缺乏将新技术应用于实际工作中的创新意识和勇气。这种状况如果得不到改变，将严重阻碍银行数字化转型的步伐，影响银行在激烈竞争中的地位。

（二）数字技术应用能力有待加强

在当今时代，随着大数据分析、人工智能、区块链等前沿科技的飞速发展，这些创新技术已经在银行业得到了广泛的应用。这些技术的应用极大地改变了银行业的运作模式和业务流程，对银行员工的专业技能和素质提出了更高的要求。然而，目前许多银行员工在这些方面的技术知识和实践经验还相对匮乏，这使得他们在适应银行业数字化转型的过程中遇到了困难。

（三）复合型人才短缺问题突出

在这个数字化飞速发展的时代，银行业面临着一场深刻的变革。为了适应这一变革，银行迫切需要一大批既精通金融业务知识，又具备强大数字技术能力的复合型人才。当前的形势是，在大多数银行中，员工的专业背景要么集中在业务领域，他们对金融市场、风险管理、客户服务等有着深厚的理解和丰富的经验；要么集中在技术领域，他们在软件开发、数据分析、网络安全等方面拥有高超的技能。然而，这样的人才组合并不能满足银行在数字化转型过程中的需求。

三、银行业员工技能培训与发展的模式创新

（一）构建全员数字化学习生态

银行作为一个现代金融机构，应当确立并推行一种全员学习、终身学习的观念。这种观念要求银行在内部建立一个开放性、互动性和共享性的数字化学习环境，使得每一个员工都能够在这个环境中得到成长和提升。为了实现这一目标，银行应该充分利用现代技术手段，比如在线学习平台、移动学习应用程序等，为员工提供种类丰富、质量上乘的学习资源。这些资源应当覆盖银行业务的各个方面，包括但不限于金融知识、客户服务、风险管理等。此外，银行应当鼓励员工抓住零碎时间进行自我学习，不断提升个人能力。通过灵活的学习安排和形式，比如短期课程、在线研讨会等，可以帮助员工将学习与工作更加紧密地结合起来，实现工作与学习的相互促进。

（二）实施情境化、体验式培训

银行在开展培训项目时，应当紧密结合自身的业务场景和实际项目操作，推出沉浸式的体验式培训课程。这样，通过采用虚拟仿真技术、角色扮演，以及案例分析等多种教学手段，员工能够在模拟的工作环境中直观地感受到数字化应用的具体操作，从而在无风险的条件下积累宝贵的实战经验。此外，应当积极鼓励员工主动参与到数字化项目的攻坚克难中来，通过亲自动手实践，进一步加强对于数字化技能的应用和理解。为了确保培训效果能够得到有效地巩固和提升，银行还应该注重对培训效果的全面评估与及时反馈。具体来说，就是需要建立一个完善的培训应用跟踪机制，不仅要对培训过程中的各项数据进行详尽地记录，还要对员工在培训后的实际应用情况进行持续的关注和跟踪。通过这样的方式，可以更好地促进学习成果的转化，确保培训投入能够得到充分的回报。

（三）搭建创新协作平台，促进交叉学习

银行应打破部门界限，建立常态化的跨部门协作机制。组建由不同业务条线、不同专业背景员工组成的项目团队，共同开展数字化创新项目。搭建协同办公平台，方便团队成员沟通交流、资源共享，提高协作效率。通过不同视角的交流碰撞，促进思维创新，实现优势互补。银行应营造鼓励分享、尊重差异、包容失败的学习氛围。定期举办内部交流会、分享会，邀请不同条线的专家分享经验心得、前沿洞见。开设内部“慕课”平台，鼓励员工录制微课，分享专业技能。建立内部“学习社区”，为员工提供交流互鉴的空间。通过"内部开放"，激发全员智慧，促进知识流动。

参考文献

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[2]喻文君，余崇利.银行员工培训体系的四维优化[J].人力资源，2024， （01）：112-113.