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摘要：随着高等教育改革的不断深化，学校社会工作在高校教育服务中的角色和定位亟待明确。本研究以枣庄学院为例，探讨社会工作理念在高校学生管理中的应用，重点分析其在高校学生管理中的应用现状及实践路径。研究结果表明，学校社会工作通过“一站式”服务和“社工+志愿”模式，有效推动了高校教育从“管理”向“治理”转型，助力学生全面发展。

关键词：社会工作；高校服务；学生社区

引言

随着全球化和信息化的快速发展，我国高等教育正在经历深刻变革。习近平总书记强调：“教育是民族振兴、社会进步的重要基石，要培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。”这一论述为教育改革指明了方向，尤其是在高校，传统学生管理模式已无法满足当代学生日益多样化的需求，亟须创新服务方式。学校社会工作秉承“助人自助”的核心理念，致力于提升学生的自我认知、心理健康及社会适应能力，通过一站式服务帮助学生更好地融入校园生活。本文以某地方院校为例，探讨学校社会工作在高校教育服务中的角色与定位，提供促进学生全面成长的新视角和实践参考。

一、社会工作理念在高校学生管理中的时代价值

（一）推动学生全面发展的迫切要求

在快速变化的社会背景下，学生不仅面临学业挑战，还需应对社会、文化和技术等多方面的压力。社会工作理念通过心理健康教育、职业规划和社区服务等多项支持，为学生提供了全面发展的平台。这些服务关注学生的学术、情感、心理和社交成长，帮助学生掌握应对未来挑战的核心能力。社会工作强调个性化和差异化服务，满足不同学生群体的需求，让他们在支持性环境中认识自我、发展自我，实现自我成长。此理念激发学生潜能，培养批判性思维和创新能力，为复杂多变的社会和职业环境打下坚实基础。同时，社会工作重视早期问题的识别与干预，及时发现学业困难、心理压力或社交问题，并提供相应支持，减少成长障碍，促进健康发展。

（二）培养创新型人才的时代要求

高校作为培养创新型人才的主阵地，担负着培育新型人才的重要使命。在这一过程中，学校社会工作理念的引入显得尤为重要。学校社会工作不仅关注学生的心理健康和社会适应能力，还通过“一站式”服务和“社工+志愿”模式，推动高校教育从“管理”向“治理”转型。这种转型有助于学生在多元化的教育环境中发展创新思维和实践能力。具体而言，学校社会工作通过个性化的支持服务，帮助学生提升自我认知和心理健康水平，进而增强其社会适应能力和创新能力。社会工作理念提倡“助人自助”，鼓励学生通过社会实践提升解决实际问题的能力，这对培养新型人才具有深远意义。

（三）实现学生个性化发展需求的关键途径

随着社会变革和学生需求的多样化，传统的学生管理模式已无法满足新时代学生的成长需求。学校社会工作通过构建强大的社会支持网络，为学生提供双向服务，精准回应个性化需求。通过个案、小组和社区工作等多样化方式，学校为学生提供一对一帮扶、群体互动和自我管理实践平台，帮助学生克服困难，促进个性化成长。这些服务不仅提升学生的社会适应能力和综合素质，也帮助他们更好地融入社会，成为符合新时代要求的全面发展型人才。

二、高校学生管理现状的深入剖析

（一）教条主义倾向较为突出

高校学生管理中教条主义倾向明显，限制了创新性与有效性。传统模式以完成上级任务为主，忽视学生个性化需求，缺乏灵活性和人文关怀，难以激发学生主动性与创造性。管理者过于依赖规章制度和行政命令，忽略个体差异，导致问题解决不力。例如，新生宿舍安排中忽视学生需求，影响归属感与认同感。教条主义削弱管理质量，降低学生积极性，制约创新人才培养。改革迫在眉睫，应打破僵化模式，构建灵活、个性化的管理体系。

（二）管理模式对学生个性化需求的关注不足

传统高校学生管理模式以统一流程为主，忽视学生的多样性和个性化需求，制约了学生全面发展。面对学生群体的多元化特点，如学术发展、职业规划及心理健康需求，现有管理体系难以有效响应。例如，心理咨询服务因资源不足而延误，校园文化活动单一导致部分学生不满。教条化、行政化的管理方式难以适应新时期需求，限制学生个性成长和认同感。高校亟需转型为灵活且个性化的服务模式，精准满足学生需求，推动学生全方位提升，培养创新型实践人才。

（三）管理方法缺乏前瞻性和主动性

高校学生管理普遍存在“被动响应”而非“主动干预”的问题，导致学生问题难以及时解决。例如，疫情期间，部分高校未能预见学生心理压力，缺乏疏导机制，引发情绪波动和心理危机。突发矛盾中，管理者常以“一刀切”方式应对，忽视问题根源，反而激化矛盾。此外，管理系统偏重事务处理，缺乏行为分析和需求预测，错失最佳干预时机。为此，高校亟需提升管理智能化和数据化水平，转型为主动、精细的管理模式，以提高效率与质量。

三、社会工作视域下高校学生管理工作转型升级的实践路径

（一）从学校顶层设计入手，加快社会工作多元化布局的推进

1.坚持以学生为本的理念，提升对学生的尊重与关怀

坚持以学生为本的理念，关注实际需求与个性化成长，是学校社会工作的核心。通过“一站式”学生社区服务和“社工+志愿”模式，提供个性化支持，增强学生认同感和满意度。学校实施“新生适应辅导计划”，设立“心理健康促进中心”，由社工与心理咨询师协作，助力学生自我认知与心理健康发展。这些实践体现了尊重与关怀，激发学生主动性与创造力，促进全面成长，为未来发展奠定基础。

2.提倡自我服务与互助合作，建设“一站式”学生社区

提倡自我服务与互助合作，建设“一站式”学生社区，是促进学生全面发展的关键。通过“一站式”学生社区服务中心整合心理辅导、学业指导等服务，鼓励学生参与社区管理，培养自治意识和集体精神。学校组织迎新活动、团队建设和心理讲座，帮助新生融入校园，并通过“邻里互助计划”加强学生联系，营造和谐氛围。这一多元化布局提升了服务效能，促进了学生个性化发展和全面成长，为其社会适应与未来发展奠定坚实基础。

3.组织多样化的社区活动，强化高校社区管理和服务职能

开展多元社区活动是深化高校社区管理服务的重要途径，基于社区发展理论，通过资源整合与合作提升成员生活质量和社会关系。实施“学生社区发展计划”，以需求调研为基础，制定针对性方案，开展文化、环保、心理健康等主题活动，增强学生归属感与集体认同。例如，心理健康主题周通过讲座和小组讨论提升学生心理健康意识，“邻里互助计划”加强学生联系，营造和谐社区氛围。这些活动丰富了校园生活，深化了社区管理职能，促进了学生全面发展。

（二）利用信息技术赋能，整合多方资源优化管理效率

1.加快线上平台建设

加快线上平台建设是提升高校学生管理效率的关键举措。信息技术的应用推动了教育管理的数字化和智能化，提升了工作效能。例如，通过构建一体化的学生管理教育平台，整合教育资源，打破学习时空限制。线上平台集成多个部门服务，简化业务流程，提高教育教学管理效能。例如，信息化技术赋能奖助学金申请审核等流程，大大提升了效率。同时，硬件设施投入、管理模式创新及队伍建设也是提升管理效能的重要因素。学校通过推进“一网通办”平台和智慧学工系统，实现了学生管理工作的数字化、智能化，提升了管理效率，增强了学生的满意度和认同感。

2.强化师资队伍的专业指导能力

通过多功能教学信息平台整合资源管理和数据监控，助力教师精准分析学生学业情况并及时采取措施。学院定期组织专业培训，提升教师教学与心理辅导能力，同时通过校企合作、研讨会等拓宽发展路径，增强国际视野。科学的绩效评价与激励机制进一步促进教师持续成长，为学生提供优质的学业、心理和职业规划支持，全面推动教育质量提升和学生发展。

3.增强高校社区服务成效

通过建设“一站式”学生社区，高校实现了学生管理、教育和生活服务的有机融合，提供全方位的服务环境。信息技术的应用使得高校能够精准分析学生的需求，优化服务方案，提升服务质量。通过智慧学工系统，实时分析学生数据，快速响应需求并不断调整服务策略，确保个性化与有效性。学校注重创设和谐的交流环境，帮助学生实现自我认同并增强社会责任感。这一信息化、个性化的服务模式不仅提升了社区服务效能，也促进了学生的全面发展，推动了学校管理的现代化。

（三）以多样化的社区活动为载体，推动多维度一体化服务的实现

1.组建朋辈社工团队

朋辈社工团队的建立基于社会工作理论中的“赋权”理念，强调通过同伴支持和互助来增强个体的社会权能和自我效能感。通过建立朋辈社工团队，践行社会工作中的“赋权”理念，促进学生之间的互助与支持。团队成员由经过专业培训的学生组成，担任引导者和支持者，提供心理辅导、学业指导等多方面服务。通过“邻里互助计划”和“学生自律委员会”等活动，朋辈社工团队帮助学生解决实际问题，增强自我管理和社会适应能力。这一举措不仅提升了学生的责任感和集体协作能力，也促进了社区服务的整体成效，推动了学生管理工作的创新与发展，为和谐校园建设奠定了基础。

2.营造真诚温馨的社区氛围，提升学生的参与感

基于社区发展理论，营造真诚温馨的社区氛围旨在通过建立信任和支持的环境来增强社区成员的归属感和参与度。通过“学生社区发展计划”成功营造了一个关怀与支持并存的温馨社区氛围，增强了学生的归属感和参与感。学校每周举办不同主题的“主题活动周”，如文化、环保、心理健康等，吸引学生参与，促进交流与合作。在心理健康主题周中，学校邀请专家举办讲座，提升学生的心理健康意识。此外，通过“邻里互助计划”，学生们建立了互助小组，分享资源，增强了社会责任感和集体荣誉感。这些活动丰富了学生的校园生活，激发了他们的主动性和创造性，推动了学校文化建设和学生的全面发展。

3.多措并举推动高校学生管理提质增效

多措并举推进高校学生管理提质增效，要求高校采取综合性的管理策略，结合个案工作、小组工作和社区工作等多种社会工作方法，以满足学生的多元化需求。在具体实践中，学校特别关注个体心理健康，提供个性化支持，帮助学生应对压力和社交困惑。同时，通过小组工作设置目标和开展主题活动，提升学生的集体主义意识和团队协作能力。学校还建立了完善的社区资源平台，为学生提供多样化服务，并确保政策和资金保障。通过这些创新措施，学校推动了管理模式向灵活、创新的服务导向转变，促进学生全面发展和社区建设，增强了学生的社会责任感和参与热情，为学校和社会的和谐发展贡献了力量。

四、结论

本文探讨了地方院校将社会工作理念融入高等教育服务的实践，验证了其在促进学生综合成长、培养创新型、应用型人才及满足个性化需求方面的关键作用。通过科学设计，学院成功实现了社会工作与教育服务的深度融合，构建了以人为本、协同多部门的“一站式”学生社区，显著提升了教育服务质量与管理效率。信息技术的应用，尤其是“一网通办”平台和智慧学工系统，进一步提高了学生的满意度和归属感，推动了学生管理的现代化和高效化。实践表明，基于社会工作视角的转型升级，通过多维度、综合性策略布局，不仅精准满足学生需求，还助力学生全面成长和社会适应能力的提升，为新时代社会主义建设者的培养提供了有力支撑和宝贵经验。

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课题项目：2024年度枣庄市社科联应用研究课题项目“学校社会工作嵌入高校教育服务的角色与定位研究——以枣庄学院为例”（ 项目编号：SHL2024023） 研究成果。

作者简介：张强（1993- ），男，山东枣庄人，枣庄学院信息科学与工程学院（人工智能学院）讲师，主要研究方向为高校社会工作。