摘要：本文以养老方式转变和智慧养老的人才新需求为双重背景，以养老基层人才研究不足和基层管理人才胜任力素质不清为问题导向，以人力资源胜任力模型和扎根理论为理论基础，通过文献查阅、政策分析、问卷调查研究方法，借助质性分析软件Nvivo12.0 pro 进行开放编码、主轴编码和选择编码，构建养老基层管理者的素质模型，以期为养老基层管理人才培养提供建议。

关键字：养老机构；人才培养；扎根理论；胜任力素质模型

引言

习近平总书记、党中央高度重视，已经把积极应对人口老龄化上升为国家战略。据人民日报发布的数据，截至 2023 年底，我国 60 岁以上的老人达到了 2.97 亿，占人口的比重为 21.1% ，以 60 岁以上为标准到 2050 年时将有接近 5 亿老年人。我国的老龄化具有老年人口规模巨大、老龄化进程速度快、应对人口老龄化任务重三个显著特征。截至 2021 年底，全国共有养老机构 4 万个，养老服务床位达 813.5 万张。截至 2020 年年底，全国养老机构从业人员 61.5 万人。2022 年我国中职、高职专科和高职本科养老服务相关专业布点达 4219 个。结合我国人口老龄化发展趋势严峻、养老人才迫切需求和高校人才培养短缺的现状，预计未来养老行业将出现巨大的养老人才缺口。

一、问题提出

促进养老服务高质量发展，人才是关键。通过文献梳理，现有文献的研究绝大多数是以基层服务人员中的护理人员进行研究，分析的问题聚焦于护理人员的从业现状、服务水平和激励问题的研究。于管理类人才的培养中主要聚焦于机构高层管理者的研究，分析养老机构的院长需具备的能力和素养。鲜少关于“ 养老机构基层管理者” 的人才培养研究，更未对基层管理者的胜任力标准做出界定，而基层管理者能力和素养关系着养老机构的管理水平和养老行业的发展。因此，本文在产教融合背景下，基于胜任力模型分析养老基层管理者的胜任素质，从而探索一条养老基层管理人才的培养路径。

二、理论基础

（一）胜任力素质模型

斯宾塞夫妇（Lyle M.Spencer and Signe M.Spencer）认为，胜任素质是指能胜任岗位工作的深层次的核心的素质，具体表现出在实际工作中，具备这些素质的人员能出色的完成工作，反之表现平平及不胜任，大致可以分为两类素质：鉴别性素质和基准性素质。鉴别性素质可将工作中的杰出者和胜任者区分开来，基准行素质可将胜任者和不胜任者区分开来[1]。

胜任素质模型的提出者麦克利（Mc Clelland）认为，胜任素质模型具体包含：知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机方面六个方面的要素。有的要素表现出外在的易察觉的特征，呈现于冰面之上，但有的要素表现出深层次、难以测量的特征，呈现于冰面之下，如图 1 胜任素质冰山模型所示[2]。

图1胜任力素质冰山模型

（二）扎根理论基础

经典型扎根理论（Grounded Theory）是由格拉泽（Barney G. Glaser）和施特劳斯（Anselm Strauss）所提出的从资料中建立理论框架的研究方法，所以，扎根理论本质是一种质性研究工具，经典型扎根理论将编码分为三个环节，即开放编码、主轴编码和选择性编码[3]。构建主义扎根理论卡麦兹（Charmaz）将编码分为两个基本环节，即初始编码和聚焦编码[4]。本文主要借鉴经典型扎根理论编码程序。扎根理论的分析逻辑是通过政本分析、问卷调查、案例分析、访谈等方式所获取的资料和数据，从中提取关键词，归纳总结概念，从而构建理论框架的过程。

三、养老机构基层管理者胜任力分析

（一）研究程序

1.资料收集

政策文本：本文通过对人民网、民政局官网、中国社会保障学会、中国社会报所发布的公告作为原始资料分析，这部分资料的具有专业性强、可信度高、导向性的特征。

表1 养老机构人才培养相关文件

学术文献：本文通过对知网论文关键词搜索，通过初步筛选质量较高且相关度较高的并在核心期刊上进行发表的学术论文，阅读文献，提取养老机构管理者者的胜任力素质的关键词，作为编码的参考。

问卷调查：本文通过问卷网和问卷星向上海、天津、浙江、四川、重庆等多地的养老机构负责人、院长、部门管理者发放问卷，同时向养老专业的高校教师，和养老专业的学生（往届生和在校生）发放问卷，从而获得胜任力素质的编码信息。

图2养老机构基层管理人才培养研宄思路图

2.研究思路

本文以人口老龄化为背景，老龄人口急剧增长的发展趋势与养老人才的输送，基层管理人才胜任力素质不清为问题导向，对养老机构的管理者、从业人员、高校教师、养老专业学生发放问卷进行调查。由于调查资料的繁琐，所以利用质性研究工具 Nudist Vivo 的最新版本 Nvivo12.0pro 进行辅助资料整理，其目的在于从大量的文本信息中提取核心概念[5]，从而对养老机构基层管理者的素质模型进行重构，切实将机构所需的人才与高校所培养的人才有机的结合起来。

3.基于胜任力素质模型的扎根理论分析

编码实质是将未分类的细碎的零散资料通过系统的整合，使主题变得清晰明了，形成“ 资料—概念—范畴” 的逻辑[6]。本文则通过扎根理论分析形成“ 文本—概念—模型”

（二）养老机构基层管理者素质编码

1.开放编码

开放编码又称为一级编码或初始编码，是对原始资料进行初级管理的过程，目的对庞大的数据资料进行整理的过程中以便对进行思想梳理，在这个过程中注意对资料的客观对待，摒弃个人偏见。Nvivo12 软件可以对大量的数据资料（文件、数据、图片、音频）进行处理，通过节点、编码、矩阵、模型等形式辅助构建扎根理论。图 3 将养老机构人才培养的相关政策文本导入软件，并将问卷收集到的资料导入软件，海量的资料快速加工，提取关键信息。

图 3 Nvivo12.0 分析示例图

2.主轴编码

开放式编码是将资料进行打散分解来重新发现其中的主要概念的过程，主轴编码则是在开放式编码的基础上进一步的将概念区分和提炼出来，使其更具有指向性和理论性，用以解释更大范围的数据。本文通过Nvivo12.0 的词频统计进行加工提取关键概念，并逐步编码形成范畴。

3.选择性编码

研究的主线是“ 资料—概念—范畴—模型” ，本文通过开放编码、主轴编码已经初步完成“ 资料—概念—范畴” 的过程。本文将选择性编码与胜任素质模型具体包含的知识、技能、社会角色、自我概念、特质和动机方面六个方面的要素结合起来，重新构建养老机构基层管理者的胜任力模型。

四、养老机构基层管理者胜任模型重构

（一）胜任力素质模型的定义

养老机构的基层管理者素质模型是值为更好的完成养老机构的工作，所需要的一系列素质的组合[7]。胜任力素质模型分为六个方面的核心特征，具体又分为浅层表象和深层表象，浅层表象通常具备客观性，即不是完成工作所需要具备的假设，而是通过胜任与不胜任进行对比的根本区别。深层表象相对于浅层表象的易改变更具持久性、难以评估和改进的特点。所以对于养老机构的管理工作过程中，深层次的特征更具价值。

（二）养老机构基层管理者素质模型重构

结合大量的政策文本分析和问卷调查，对养老机构的基层管理者胜任模型重构如下：

1.知识

知识是养老机构基层管理岗位的必备核心要素，分为专业理论知识和文化知识。专业理论知识具体包括：常见病护理知识、心理护理知识、管理类基础知识、社会工作基础知识。文化知识包含：我国的人口老龄化发展现状和发展趋势以及与老龄相关的政策和法律知识。

专业知识：常见病护理知识、心理护理知识、管理类基础知识、社会工作基础知识。文化知识：相关的政策和法律知识。层管理者的 养老机构基 自我励和励下属冰山模型 自我概念：管理者兼服务者身份属性，关注于日常管理和服务质量监管。特质：勤奋进取、积极乐观、真诚善良、团队协作、坚不拔、稳重路实、敬业精神、爱老孝老等。

2.技能

养老机构基层管理者技能要求分为专业技能和通用技能。专业技能，如：老年基础照料和护理、老年人能力评估、老年活动策划等，通常需持有养老护理员等级证书、老年能力评估师等级证书、社会工作等级证书等。通用类技能，如：办公软件运用、新媒体运用、人际沟通、活动策划、公文写作等。个人特长，如：茶艺、书法、花艺、舞蹈等。

3.社会角色

社会角色是希望在他人表现出的形象，目前养老机构基层服务人员表现出对自身角色认知低下的现象。所以养老机构的基层管理者必须正视自身的工作属性，树立养老行业发展的自信心和认同感，以及发挥管理的激励职能，在工作中激励自我、激励下属。

4.自我概念

自我概念是对自己的身份、个性和价值的感知能力。养老机构的基层管理者其兼具了服务与管理的双重性工作属性，应着重定位于管理者的身份属性，在管理过程中重点关注于日常管理和服务质量监管的工作。

5.特质

从事养老基层管理工作的特质有：勤奋进取、积极乐观、真诚善良、团队协作、坚韧不拔、稳重踏实、敬业精神、爱老孝老等职业素养。

6.动机

养老机构的经营最高宗旨是服务老人增进社会福祉，具有公益性的特征。动机是以需要为前提条件的，结合养老机构的公益性特征，养老机构基层管理者的最深层的价值观念是个人层面的积极进取精神，为养老行业发展开拓创新和无私奉献的精神，以及崇高的使命担当和爱国主义情怀。

（三）养老机构基层管理者人才培养建议

通过养老机构基层管理人才的素质模型重构，浅层表象和深层表象分析。养老机构在人力资源管理过程中，前期做好人力资源规划工作，借助工作岗位分析，招聘与工作岗位匹配的员工，应做好行业发展前景和组织文化的入职培训，在日常管理中践行职业品德，进行专业知识和专业技能的再培训，制定员工激励计划、打通内部员工晋升渠道，与员工共同做好职业生涯规划，为养老行业培养高技能和高素质的养老人才。

高校人才培养中做好入学专业引导讲座，让学生认识到广阔的发展前景，帮助学生树立行业发展信心和专业认同感，准确把握养老从业者的角色定位。教师应关注行业的发展现状和发展趋势，认识到我国处于老龄化发展的急速增长阶段，在课程中引导学生树立使命担当和爱国主义的核心价值观。在课程教学过程中重点讲授专业知识，同时掌握养老政策和养老法律法规类知识。注重实训基地建立，提升学生专业技能，也不放松办公技能、新媒体运用、公文写作、活动策划通用技能的掌握。通过课程思政建设，不断内化学生的爱老孝老、爱岗敬业、持之以恒、真诚善良、无私奉献的职业素养。

参考文献

[1]SPENCER L M，SPENCER S M.Competence at Work： Models for Superior Performance[M]. The United States of America：John Wiley & Sons Inc，1993

[2]BOYATZIS R E.Beyond Competency： The Choice to Be a Leader[J].Human Resource Management Review， 1993

[3]Kearney， Margaret H.（1998）Ready to wear： Discovering grounded formal theory. Research in Nursing ，1998

[4]朱光明译.质性研究的基础：形成扎根理论的程序和方法.（朱丽叶·M 科宾（Juliet M. Corbin）安塞尔姆·L.施特劳斯（Anselm L.Strauss）重庆大学出版社，2015

[5]刘世闵，李志伟.质化研究必备工具 NVivo10 之图解与应用[M].经济日报出版社，2017

[6]何铨，张实.基于扎根理论的为老服务社会组织领导者发展路径研究[J]云南民族大学学报，2018

[7]董克用，李超平等.人力资源管理概论[M].中国人民大学出版社，2019

*基金项目：本文系自筹课题“ 基于胜任力模型的养老基层管理者培养研究” （课题编号：CNYZ2024C06）的研究成果。

作者简介：张洋（1993-），女，四川内江人，管理学讲师，管理学硕士，主要研究方向为养老机构经营与管理。