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摘要：职业礼仪与职业核心能力之间存在着深刻的内在联系，类似于现象与本质之间的关联。高校毕业生在进入社会求职时向外展现出的良好的礼仪素养是职业核心能力的外显表现。高校管理类专业作为参与社会经济活动较深刻的一类专业，用人单位对应届毕业生表达与沟通能力的要求排在第一位，这就要求管理类专业毕业生在校期间能够充分利用好大学期间的课堂内外资源开展刻意训练。作为表达、沟通、礼仪能力养成的主战场——课堂，任重而道远。目前高校开设的沟通与礼仪类课程以其通识性、公共性而缺失了针对性与实效性，这对管理类专业的学生来说无疑是一种缺憾，本文从沟通与表达课程内容着手，探索针对管理类高校学生的沟通与礼仪课程内容设置，并从认知结构理论与礼仪素养层次理论两方结合视角，探索沟通与礼仪课程在知行合一育人目标上的统一。

关键词：职业核心能力；沟通与礼仪；课程内容；礼仪行为；礼仪意识；礼仪精神

一、职业核心能力定义、重要性及在管理类专业中的应用

职业核心能力，简言之，是指个体在职业和日常生活中，除了特定专业技能外，为了取得个人和职业成功所必须具备的一系列基础能力。职业核心能力之所以重要，是因为它们贯穿职业生涯的始终，决定了劳动者在职业道路上的高度和广度。无论从事哪个行业或职位，这些核心能力都是不可或缺的。事实上，许多经济活动和管理行为都围绕这些核心能力展开。因此，提升职业核心能力不仅是职场人的长期任务，对于大学生求职就业同样至关重要。根据2024年3月至4月期间前程无忧与BOSS直聘等头部招聘平台发布的招聘需求统计，搜索管理类相关专业应届毕业生招聘岗位，去除重复项后共筛选出212条招聘信息。对数据进行统计分析后发现，对于管理类专业应届高校毕业生，用人单位在招聘时被提及频率最高的前五项职业核心能力依次为：表达沟通能力、团队协作能力、责任意识、学习能力、抗压能力。其中，表达与沟通能力被两家头部招聘平台提及的频率平均高达85.5%（表1）。表达与沟通能力成为管理类专业高校毕业生必须具备的“刚需”职业能力。

从表1中可以得出，对于管理类专业毕业生来说，表达与沟通能力是应届毕业生进入职场的重要且不可或缺的核心能力，他既是入职的门槛，也是制约大学生职业发展的“天花板”。因此，让大学生由认知到行为系统地掌握表达沟通中的礼仪是本门课程设置的要点。根据礼仪素质结构理论，礼仪素质是指人在礼仪方面所具有的相对稳定的基本品质。礼仪素质由表及里分为：礼仪精神、礼仪意识、礼仪行为[1]。

二、目前高校沟通礼仪类课程教学内容现状

目前高校沟通与礼仪课程教学内容主要存在以下问题：

（一）课程内容过于偏重于行为层面的训练，而忽视了文化背景及文化内涵的深入讲解，其效果往往会显得片面和不够深入。特别是在社交礼仪的教育中，这一点尤为明显。社交礼仪不仅仅是一种表面的行为模式，更是一种深深植根于文化土壤中的行为规范。

（二）课程内容对象的缺乏针对性是一个普遍存在的问题，这在我国的高校教育体系中尤为明显。在许多情况下，公共课程的设计并没有充分考虑到不同专业的学生需求，导致课程内容与学生的专业方向脱节，无法有效地支持他们的职业发展。这一现象在管理类专业中尤为突出。

三、管理类专业沟通与礼仪类课程内容设置探索

根据皮亚杰的认知结构理论，认知结构是学习者头脑里的知识结构，它是学习者全部观念或某一知识领域内观念的内容和组织。学习使新材料或新经验和旧的材料或经验结为一体，这样形成一个内部的知识结构，即认知结构。

（一）对于课程内容的设置，我们必须深入探索其根基——文化内涵和核心价值观，以此作为引导和塑造学生礼仪行为出发点。大学时期，正如人生的“第一粒扣子”，是一个人的人生观、世界观、价值观开始形成与逐渐健全的关键时期。在这一时期，学生如同一张白纸，对外界的接触和认知将深刻影响其未来的价值观和行为模式。礼仪精神，就如同一颗种子，是礼仪意识与礼仪行为的“第一粒扣子”。因此，我们必须在这个关键时刻，不遗余力地在学生的价值观塑造环节展开深入的教育与引导。特别是在当前这个多元文化的时代背景下，各种文化、价值观相互冲击，我们需要引导学生深入理解并热爱我国的礼仪文化背景，深刻领会我国的核心价值观内涵。同时，我们也需要教导学生以尊重与辩证的眼光去看待其他文化背景下的礼仪文化与价值观。通过对比与反思，学生不仅可以更全面地理解礼仪精神的本质，还能在吸收其他文化优点的同时，坚守自我，形成自我成熟、稳定的利益价值观体系。这样，无论在未来的生活中面对何种挑战，他们都能以稳健的步伐，秉持礼仪精神，展现出自己的风采。

对于管理类专业沟通与表达课程的设置，必须确保学生在深入理解并充分认知自身角色的基础上，课程内容的设计更要注重情境模拟与实践操作的重要性。情境模拟是一种高度仿真的教学方法，它能够帮助学生更直观地理解并掌握管理者在实际沟通场景中的技巧和艺术。在授课过程中，教师应该积极鼓励并创造机会让学生走上讲台，参与到模拟情境和角色扮演中。在模拟结束后，教师的角色转变为引导者，引导学生对模拟过程进行深入的反思和总结。结合所学的理论知识，学生可以更深入地理解礼仪的精神和文化内涵，以及如何在不同的沟通场景中灵活运用这些理论知识。实践性也是管理类专业沟通与表达课程不可或缺的一部分。课程内容必须与实际社会和经济活动紧密相连，以确保学生能够将所学知识应用到实际工作中。学生在完成实践任务后，需要撰写心得报告，回顾和总结自己在实践过程中的心理变化和认知提升。通过反思自己的实践经验，学生可以将所学理论知识与实际操作相结合，进一步固化和提升自己的沟通与表达能力。

参考文献：

[1]张佳.中国礼仪文化与素质教育研究[M].中国社会出版社，2023.01

[2]李新旺.教育心理学[M].科学出版社.2011

[3]李娟，王红国，陈灵萍.大学生礼仪教育的价值与路径[J].西部素质教育，2024，10（01）：91-95.DOI：10.16681/j.cnki.wcqe.202401022.

[4]谷秀芳.新时代大学生沟通能力培养场景与途径研究[J].兰州石化职业技术大学学报，2023，23（03）：32-36.

[5]金正昆.孔子之“礼”新探[J].江西社会科学，2017，37（05）：243-249.

作者简介：张丽梅（1985-），云南工商学院专职教师、中级经济师、双师型教师，硕士研究生，主要从事人力资源管理、大学生就业研究。

基金项目：云南工商学院2023级校级课题“职业核心能力培养视角下高校管理类专业学生职业礼仪养成教育实践探索”项目编号V2023-17。（课题编号不得删除）

[1] 张佳.中国礼仪文化与素质教育研究[M].中国社会出版社，2023.01