摘要：宿舍是辅导员（班主任）做好学生思想政治教育工作的重要阵地，宿舍氛围对大学生的身心健康和成长有着重要的影响。本文结合学生宿舍矛盾案例进行分析，旨在应对此类案例总结经验，从而提升高职院校辅导员（班主任）工作的实效性。

关键词：高职学生，宿舍矛盾，案例分析，辅导员（班主任）

1. 案例背景

当代以“00后”为主体的大学生因性格、成长环境、价值观等差异，在宿舍中不免会出现各类矛盾，而辅导员（班主任）作为大学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友，应深入到学生中去，了解学生所思所想，帮助学生构建良好的宿舍关系，利用多渠道进行教育引导，切勿将本可以及时化解的“小矛盾”转变为不可调和的“大问题”。而宿舍矛盾主要表现为两种，一是隐性矛盾，一直隐藏不会发生明显的冲突，但是宿舍成员之间是有隔阂的；二是显性矛盾，宿舍成员间有明显的派别，呈公然对立现象，严重影响宿舍的和谐生活。因此，作为高职院校辅导员（班主任）要高度重视，帮助高职学生解决宿舍矛盾、营造良好的宿舍氛围。

2.案例说明

小路，女，高职二年级学生，成绩中下游，上学期挂科两门，来自农村，父母均无稳定工作，有一弟弟（小学四年级在读），该生居住的宿舍均是同专业同班同学，入住后前期关系融洽，但之后出现人际交往困难的现象，特别是与宿舍同学关系相处不融洽。在经历了与舍友多次争吵后，与其她两名室友互不来往。

一次，小路从外面回宿舍，没带钥匙，使劲敲门，舍友稍微迟了一会儿来开门，随后室友抱怨了几句，小路却声称室友是故意不帮她开门，随即发生争吵，其中室友小孙、小张纷纷表示对小路不满已久，时常不带钥匙出门，总是弄丢，还将小路之前乱拿室友生活物品、深夜频繁打电话、不关灯等问题一并说出来，三人互不退让，相互咒骂，甚至动手。幸好其她几名室友及时拉架、劝和，并对双方进行安抚，事件没有得到进一步升级，并初步得以控制。

事后，小路气不过，给家长微信视频诉说自己的委屈，于是家长打电话给其辅导员（班主任），希望辅导员（班主任）能够批评小孙、小张，随后辅导员（班主任）对该宿舍同学开展谈心谈话，全面了解实际情况后，并对该事件作出判断和处理。

3.定性分析

一起学生宿舍发生矛盾问题引发冲突典型案例

4.解决思路与实施办法

4.1.俯身倾听，正确处理问题

作为辅导员（班主任），第一时间到宿舍与学生谈心谈话，倾听内心诉求、不满情绪，详细了解事情经过。通过一对一面谈交流，分析宿舍相处不愉快的痛点，明确给予解决问题的信心和决心，对双方无法达成一致的问题，尽量将宿舍矛盾的影响降到最低，营造宿舍和谐氛围。同时，对于相对被动的一方小路，需安排舍长及时反馈等方式持续保证不受情绪影响而发生危机事件。对其她舍友能够及时劝架，化解矛盾，进行表扬，对涉事双方的动手行为进行批评。

4.2.春风化雨，安抚学生情绪

以宿舍为单位开展座谈会，所有宿舍成员面对面，将矛盾、不满的内心真实想法“摆”出来，破解将问题藏在内心的事实。此外，设置互夸对方优点环节，化解从“发现问题”到“发现闪光”的过程转变，不让宿舍矛盾进一步恶化，营造积极向上宿舍氛围。从整个事件来看，小孙、小张属于占理一方，但是也要指出小孙、小张的错误行为，遇事不冷静偏激、口吐脏话、甚至动手打架，这些都是应该要改正的地方；同时，表扬小孙、小张能清楚认识自己的不理智行为，鼓励小孙、小张培养一种包容、尊重的心态去对待大学生活。

4.3.教育引导，纠正错误思想

试探性的了解小路平时的生活习惯、处事方式、学习成绩等，通过循序渐进的方式，让她敞开心扉；随后，给她分析宿舍之前相处融洽之后出现矛盾的原因：一是违反人际交往法则，不会站在别人的角度考虑问题；二是情绪管理要提升，容易冲动、偏激；三是公共意识薄弱，缺乏集体意识。希望小路同学，着重从这几点进行改进，鼓励她确定自己的人生目标，学会独立成长。

4.4.定期沟通，做好舍长工作

经过前期引导，双方都认识到自己的问题之后，邀请学院联系领导进宿舍，对双方再次开展谈心谈话，强调和谐氛围、文明寝室对大学生涯的重要性，希望她们能够珍惜自己的舍友情谊，有效规划自己的大学生活，鼓励她们确定人生目标，走出宿舍、走出“内斗”，走进图书馆、教室，从而激发自己的澎湃青春。同时，做好舍长的思想工作，当宿舍内部出现问题时，应全面了解情况，做好宿舍内部的调解。在为其她舍友“发声”的基础上，也要兼顾被动一方的情绪和实际情况，做到不偏不倚，以宿舍集体利益为大局进行问题的解决。

5.案例启示

5.1. 常入一线宿舍，积极引导有“温度”

宿舍是大学生们生活思政教育主阵地，做好宿舍思政教育是辅导员（班主任）必须要重视的关键点，正因为宿舍矛盾问题随处可见，小问题易引发大矛盾，才更应与学生进行沟通交流，主动与学生谈心谈话，让学生对老师有敬畏之心的同时保持信任，成为学生的“家长”，成为学生的“知己”，师生关系相处融洽、和睦、有爱。

5.2. 认真主动沟通，处理问题有“态度”

处理宿舍问题的关键在于对事件有全方位的把控度，在获取学生真实诉求的同时，更要从其他人着手，“旁观者”的角度看待事件往往不会掺杂个人情绪；要抓住主要矛盾，找到问题的关键与根源进行剖析处理；注意关注学生个人情绪，通过唠嗑、话家常的方式循序渐进，由浅入深，对原则性问题守住立场，对事情矛盾点明辨是非，保持理性的处事态度，从而化解宿舍危机，解决学生急难愁盼问题。

5.3. 建立长效机制，化解矛盾有“制度”

建立健全的宿舍管理制度，明确学生的权利和义务，规范学生的行为举止，定期进行检查和评估，确保寝室环境的安全、整洁和卫生。此外，辅导员（班主任）应加强对宿舍舍长的教育培训，充分发挥舍长在宿舍管理中的示范引领作用，对于宿舍中存在的问题，舍长要及时向辅导员（班主任）反馈，做到早发现、早干预、早化解，将宿舍矛盾扼杀在萌芽之中，从而促进宿舍和谐、班级稳定、学院建设。

5.4. 融入爱生情感，思政教育有“深度”

落实高校立德树人的根本任务，在与学生沟通时，学会拓展延伸，融入“小问题，大思政”思想，切实开展好学生的思想政治教育工作。大学是半个社会，学生进入大学以后会面临复杂多样的大小问题，宿舍矛盾就是最常见的案例，在遇到宿舍矛盾时，要鼓励学生主动解决问题，善于表达，直面问题，在困难挫折与中成长，学会包容，换位思考，在内心埋下真善美的种子，系好人生的第一粒扣子。

6.案例总结

宿舍矛盾总会产生重大的负面影响，只有及时处理，妥善做好后续工作，才能将矛盾产生的恶劣影响降到最低。因此，高校辅导员（班主任）应丰富活动形式，用心用情感化学生，用诚用爱化解矛盾，进一步开发宿舍育人潜能，通过“文明宿舍”“标兵宿舍”等奖项的评比，将思政教育、优良品德养成融入宿舍成员日常生活的情况，引导学生创建干净整洁、温馨和谐的宿舍环境，从而更好地总结经验、树立典型、弘扬先进，激励更多学生奋发有为，积极进取。

参考文献

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