摘要：加强医院安全保卫工作是当前时代背景下的需求，能为医院中各项工作的有序推进提供支撑，也能保障医院中各类人员的人身安全，其内容较为繁琐，需要注意的细节很多。实践工作中，为了进一步强化医院的安全保卫工作实质性成效，本文从环境因素、管理因素、人员因素等不同的角度分析医院安全保卫工作不良的主要原因，进一步提出详细的应对措施及方式，希望能为强化医院安全保卫工作并有效提高其成效奠定基础，形成安全稳定的保卫防线。

关键词：医院安全保卫；医院管理；影响因素；应对措施

医院安全管理工作中包括消防安全、人身安全、财产安全，还有突发事件处理等不同的内容，形式多样，流程复杂，信息众多，管理存在一定难度，需要相关工作人员结合实际情况加以处理。医院安全保卫工作影响着医院事业是否能健康稳定的发展，在医患矛盾的解决方面也起到至关重要的作用，特别是可以借助大数据技术，构建信息化网络，监测每一个进入医院人员的信息，评估是否存在风险，做到防患于未然。本文分析医院安全保卫工作的影响因素及应对措施。

一、医院安全保卫工作的影响因素分析

（一）环境因素

1.医院本身具有明显的开放性特点

作为救死扶伤的部门，医院的工作性质非常特殊，这也决定了医院从始至终需要具有开放性的特点，不管是从地理环境角度还是从时间角度看，医院中的安全隐患问题都不可避免，因为医院面对的人员数量非常之多，包括前来就诊的患者以及之前有病案的病人，还有患者的一些家属等，这对于人员进行管理有着非常大的难度，即便是要用现代信息技术方法也需要很大的系统，这种环境因素导致医院中存在着不安全，不稳定的问题[1]。再加上医院往往要保持24小时持续性开放的状态让安全问题更突出，更明显，安全隐患也更容易发生，因此医院的安全保卫工作有着很大的难度。

2.医院的治安环境相对较为复杂

治安环境的难度主要是体现在人员以及物品这两个方面，从人员的角度来说，整体上国内的患者追求并实现了就医自由，医院以及医生面临着很多患者需要整治，他们没有办法自主去选择患者，面对的患者水平各部不同，同时医院中来访的人员非常复杂，包括各种特殊人群以及低收入人群。前来医院中的人员大多存在身体不适的现象出现财产损失或危及生命的安全时，就可能会难以应对，而医院的每天来往人员众多，流动人员无法实现全面的登记和注册，这就会导致盗窃、诈骗等行为在医院中有了可乘之机。一旦安全保卫工作有所懈怠，就可能出现问题，对群众和医疗机构造成影响。与此同时医患纠纷非常复杂，导致医院的治安环境更为混乱[2]。从药品的角度来看，则是由于医院工作的特殊性，在救治时经常会用到包括醇类，醚类，苯类等多元化的化学药剂，实验室中有伴随着一些危险化学品，它们具有腐蚀性以及易燃易爆的特点。此外，用于医学检查的电子设备存在着断电失火的风险，可能会威胁民众安全。针对医院中的特殊和危险物品，如果存在人员操作不当或处理不正确以及存放不科学的问题，都可能会导致带来严重的事故和危害，因此医院安全管理工作的细节较为丰富。

（二）社会因素

现如今人们对于生活质量水平要求越来越高，对于幸福生活的追求也越来越高，但是社会保障制度体系却并不完善，社会利益分配不公，贫富差距较大也是客观存在的现象。医院中医疗服务能力以及服务覆盖的范围相对较为单一和局限，尚且无法全面满足所有群众增长的健康需求，导致了群众不满情绪的发生，这些情绪就可能会引导群众产生一些极端的行为，这些极端行为限制了医院自身的平稳发展，危害了医院的安全运行，也对社会造成了极其严重的影响，需要医院更进一步做好安全保卫工作，提高安全属性。

（三）制度因素

1.医院组织框架结构尚未完善

在我国，卫生事业的快速稳健发展促进了医院的不断进步，但是有关管理部门却并未形成统一的发展战线，没有得到全面的完善，特别是医院的安全保卫工作恰恰是其中的一个代表，安全保卫工作本应得到重视，但并未得到重视，再加上负责参与安全保卫工作的人员能力参差不齐，导致其实际价值难以得到充分发挥。这种组织结构不合理的现象让部门之间的协同性相对较差，限制了安全保卫工作的有序开展和推进。此外，新的环境和形式推动了医疗卫生事业的发展，原本陈旧的组织制度单一而局限，很难和实际工作需求完全紧密结合，在一定程度上限制了医院的前行步伐。

2.法律制度有待完善

针对于医疗事故进行处理的相关法律条例可以为医院中发生的医疗纠纷处理提供参考指导，有关部门以及医院在遇到医疗事故时处理起来会更加得心应手，也会更加方便，降低了原本的困难度，但是针对于医院安全保卫工作而言，尚未形成专门的法律体系，对其中的细节进行明确的规定和划分，导致医院安全保卫工作在法律上的意义不够明晰，在实际工作中要真正落实医院的安全保卫工作有一定难度，整个状态较为尴尬，也导致医疗服务正常开展过程中缺乏法律手段的保护和规制，难以为其提供必要的法理支持[3]。现如今一旦在医院中发生了医患纠纷等不良的事件，往往安全保卫工作部门人员只能够参与简单的协调和劝解，而无法取得实质性的理想的安全保卫效果。由于安全保卫法律制度尚未建立完善而导致该部门的行政职权不够清晰，在一定程度上限制了医院正常秩序的形成和维持，让一系列安保工作的开展落于表面流于形式。

（四）管理因素

1.安全保卫工作重视度不高

安全保卫工作在实际医院发展的过程中很难受到管理人员的重视，这也导致这项工作呈现出了形式化的现象，但医院重医疗质量而忽视安全防范的思想又非常常见，导致安全保卫工作的时效性比较低，和医院自身的发展步伐难以完全匹配，包括医院中的行政部门，甚至是安保部门都没有真正认识到这项工作的重要价值，和临床科室的发展以及分配并不均衡。实践中，医院的安全保卫工作持续时间较长，工作内容特殊，存在着安全风险，但是为安全保卫工作人员提供的待遇相对较低，这也导致医院安保工作人员自己的心态不稳定，在工作中稍显敷衍粗糙。与此同时，医院安保工作的系统思维建设不足，很多安保工作缺乏科学的指导。现如今医学发展应将患者作为核心和重点，但在具体管理工作中又特别重视疾病的研究和探索，也就是说医院更多的是为疾病服务，而不是为病人服务，这种观念缺乏整体性思维严重影响到了和谐医患关系的形成，导致医院的安全保卫工作难度进一步上升。

2.医院的安全管理理念及工具缺乏

安全保卫工作缺乏先进管理理念的指导和推动，同时针对于医院的安全保卫程度和现状进行测量的工具相对不足，导致安全保卫工作中缺乏统一而标准的规范，限制了安全保卫工作的实际成效，难以判断其工作质量。此外，当前的应急管理相对较少，医院对于卫生事件建立的预警机制，处置机制以及辅助机制都会影响到受害者的救治时效性，其中以应急管理系统的建设为重点。应急管理本身应当是一个完整的系统工程，针对于医院安全管理的应急管理制度建设需要囊括有效的预案以及应急措施和相关的制度，但现如今很多医院在医院安全管理过程中仍旧依靠的是经验主义。

（五）人员因素

1.安全保卫专业人员不足

人员是医院中的各项工作得以顺利有序开展的前提和基础，安全保卫工作尤为重要，但面向社会培养安全保卫人才的高等学校又屈指可数。即便有培养安全保卫学专业的人才的学校，这些学校的毕业生就业时也会更加关注基层公安机关和行政单位，有一些可能会流向企事业单位的安全保卫部门，很少有人员会选择到医院中工作。与此同时，结合医院的需求会发现安全保卫学科研究的是如何维护社会政治稳定以及国家安全的学科，核心是培养学生的安全防范技术以及安全保卫工作能力，要应对医院复杂的环境，他们所学的知识稍显单一和局限，导致医院安全保卫专业人才数量不足。

2.安全保卫工作人员岗位培训较少

现如今在医院的发展过程中更加关注针对于疾病的研究和探索，而在安全保卫事业方面投入的重视极少，安排的安保人员大多是学历较低、年龄较大的人员，这些人员缺乏系统的医院安保专业知识认知和了解，对于这个岗位需求很难得到满足，特别是同时了解医学又懂法律，还懂管理以及安全保卫的专业人才更是凤毛麟角。在医院安全保卫工作中，该部门的人员是主力军，关系着医院的治安防护质量以及危机解决的速度和效率，因此针对安保人员进行专业性的培训就体现出了极大必要性。从思想意识角度，需要他们强化医院安全服务的观念，用安全服务的原则去指导自己的每一次行为，保证医院整体局面的稳定性。其次是在入职培训环节要配套岗位培训，让人员岗位胜任力更高能，满足岗位工作中的一系列现实需求。

二、医院安全保卫工作的应对措施分析

（一）针对环境因素的应对措施

1.互联网技术融入医院环境

互联网时代背景之下，对于科学技术的应用应当更加成熟和深入，特别是用科学技术来解决当前医院中存在的人力资源不足问题，更加简单方便。由于医院中的值班人员精力较为有限，医院的组成人员又相对比较复杂，如果仅仅依靠值班人员肉眼简单的排查可疑人员必然存在着很大的难度，而在互联网时代背景下就可以借助于人脸识别系统检测医院中的人员信息，通过人脸识别检测和公安机关的人向系统建立连接，通过摄像头获得的数据对医院中的人员身份进行识别认证，这种识别系统能够记录医院中每一个人员的行为和路径，完成的身份信息验证又可以作为实名制办理就诊的依据，如果患者没有携带身份证就可以直接验明其身份，并为其开具整治的材料，优化就诊的服务流程。与此同时，利用监控人脸的识别系统可以精准识别出一些违法犯罪分子，比如说一些有前科的小偷或医托等，当这些特殊人员来到医院，人脸识别就能够发现并给出预警，将信息传输给医院的安全保卫工作人员，帮助安全保卫工作人员到现场进行核查，加强监督管理，做好预防取证和控制[4]。

2.在医院中构建常态化巡逻机制

由于医院本身的治安环境较为复杂，管理的难度较大，医院中的一部分重点岗位，常常会安排安保人员值守。除此之外还应该建立常态化的巡逻机制，结合医院的现实情况来制定巡逻的路线，设置巡逻的间隔时间，保障24小时内定时有人员在医院中进行巡逻，保障医院的安全运行。除了现场巡逻之外，也可以在监控室中采取远程巡视的方式，协调控制监控画面的实时转换，实现远程巡逻的目标。一旦在巡逻时发现异常情况，就能安排值班的人员到现场进行查看。通过频繁而高效的巡逻工作可以及时发现医院中潜藏的隐患，在巡逻时配备指纹打卡系统以及巡更器系统更容易精准定位问题解决问题。

（二）环境因素的应对措施

一方面是需要切实有效的提高医院自身的服务能力水平。现如今在社会发展过程中存在着地区医疗资源分配不充分的现象，人们对于卫生问题提出的要求各不相同，从医院角度来说，必须要结合自身的实际情况来提高医疗服务能力，改善医疗服务的状态，保障医疗服务的效率，让医疗更好的为群众提供服务。具体应用中需要优化服务的流程，提高医疗服务的质量，转变医疗服务的观念，真正关心患者，重视患者，解决患者的诉求，特别是针对于一些老弱病残孕妇等特殊人群，要提高他们自己以及家属的获得感，让患者的体验更好。另一方面则是要把握医院安全文化建设成效安全文化的形成，在医护关系的维护以及医院安全保障方面意义重大，内部需要重视患者为中心的安全文化建设思维的形成，加强针对医疗机构中潜在的不良事件发生风险的严格管控，从而有效的降低可能会产生的医疗损伤，让患者的安全性水平得到切实提升。与此同时医院自己也需要加强和当地公安部门的紧密协调和联系，可以在医院中设置警务室和调解室，申请公安机关民警参与纠纷的调解，配合医院的安全保障。面对医院中投诉问题的患者，医院要主动联系并为其做好细心的解释，让一部分不必要的纠纷能在萌芽阶段就解决，避免纠纷的进一步严重化带来难以预计的损失及无法处理的后果。

（三）制度因素的应对措施

首先是要进一步完善当前的医院组织框架结构。新时期根据医院发展的现实需求以及发展目标对安全保卫工作的方向进行科学的调整和更新，并结合医院的现实状态构建形成组织高效的管理体系，明确各单位承担的职责和任务，形成工作模式，让金字塔式组织管理机构得以构建和形成，让每一个医院岗位的职责都能落实到实处，清晰的划分到具体的管理人员，在每个房间内设置安全负责人员，强化层次监督管理活动，要求各科室的负责人配合签订安全消防责任书，一旦发生安全事故就能找到负责人员并进行处罚，让安全问题防患于未然。其次则是要设定统一的标准，作为行业的规范，针对于医院安全保卫工作可以在行业内部形成有影响力的行业组织或协会，并定期召开安全保卫管理研讨活动，制定统一的标准，设置统一的方案，各个医院就能按照相应的标准完成保卫工作[5]。与此同时要安排医院之间的交叉检查工作，了解各自的情况，寻找各自的短板，结合消防法律法规的变化的具体的情况，更新行业内的标准，获得更显著的成效。

（四）管理因素的应对措施

1.切实增强针对医院安全保卫工作的相关认识

医学体系的发展是人们对于健康问题的渴求以及对于更高质量生活的重视的直接体现，也是现代社会对于医学健康问题进行解决的思维和行为模式，医学模式对医学实践起到指导作用，并在具体实践的过程中得到了不断的完善和更新，推动着现代医学的持续性进步。作为救死扶伤的场所，医院的职责重大，由于每天面对着很多的病人，医院的发展绝对不能停滞不前，而是需要与时代同频同行，始终跟随时代的步伐，要转变陈旧的思维，围绕着当前时代背景下的大健康观来开展医院的安全保卫工作，构建形成更立体化、科学化、人性化的医院发展现代模式，让前来医院中的群众身体健康以及心理健康同时得到重视，促进医院就医环境的升级，展现出医院安保工作的实质效果。

2.应用先进的管理工具

在医院安全保卫工作中融入现代化的工具和方法，配合先进的工作经验是必然要求。比如说可以在医院安全保卫工作中遵循网格化管理原则，探索矩阵式安全防控体系，强调安全质量管理的理念，对医院中的各种药剂和药品进行科学妥善的储存，安排专业人员实现规范化管理的目标，帮助医院提高各方面的质量[6]。同时，针对于医院中的各种工具和材料加强整理清洁规范，实现安全管理要求，培养医务人员的积极良好工作习惯。

（五）人员因素的应对措施

1.为医院安全保卫工作提供更充分的人才供给

医院要获得专业的安全保卫工作人才，有必要强化现如今高等教育培训力度，可以开设更多安全保卫专业的学科，加强安全保卫专业人才的培养，特别是要着重关注医学知识，管理知识，人员密集场所，安全保卫原则措施以及消防安全知识等多个方面的学科教学和人才培养，这样可以让安全保卫专业学科人才毕业之后的就业道路更加宽广，为毕业生提供更多的机会，同样也可以满足各企事业单位中对于安全保卫专业人才的客观需求，为医院的安全保卫工作有序推进提供新的道路。

2.提供完善的岗位配套培训方案

针对如今医院有安全保卫工作人员，但安全保卫工作人员的专业知识不够系统的情况，需要加强配套的岗位培训工作，要促进安全保卫工作人员技能的提升和素质的形成，为其业务增长以及政治专业奠定坚实的基础，使其主动学习并能正确领会党的各项方针政策，系统的了解和安全保卫相关联的法律法规，不断的提高自身的综合素质水平，对新形势下的安全保卫工作重点进行研究和理解，让培训的效果有所提升，加速推进医院安全保卫系统建设的步伐。

结语：

医院安全保卫工作的实质性成效和医院自身的发展息息相关，如果安全保卫工作懈怠，那么就可能在出现问题之后无人处理，整个发展过程难度极大，需要医院在安全保卫工作中融入更多的重视，采取更多的方法，基于对安全保卫工作影响因素了解的前提之上提出应对措施，包括融入先进的互联网技术，构建常态化巡查机制，完善安全保卫制度，优化人才队伍，加强人员培训等不同方面，都是可用的有效方式，是资源运行发展中的必然环节，最终可以实现医院的稳步前行。

参考文献：

[1]孙唯一，沈崇德.基于物联网的医院智慧安全保卫云平台建设实践[J].中国卫生信息管理杂志，2022，19（05）：654-659.

[2]邓洪，何鉴生，梁京涛.教学医院安全保卫工作的实践与思考[J].岭南急诊医学杂志，2022，27（05）：470-472.

[3]晏合虎，陈虹全.浅析医院安全保卫工作影响因素及应对措施[J].办公室业务，2020（17）：80-81+121.

[4]张军，朱晓勇.分析医院安全保卫工作要点及重要性[J].医学食疗与健康，2020，18（16）：189-190.

[5]袁芳，董辉军，孙冠宇，等.新时期医院安全保卫管理的实践探讨[J].江苏卫生事业管理，2020，31（06）：806-808.

[6]王磊，潘秋予.医院安全保卫工作影响因素及应对措施研究现状[J].中国医疗管理科学，2020，10（01）：65-70.

作者简介：郑涛（1977-09），男，汉族，山东单县人，本科，保卫部副主任，政工师，研究方向：安全保卫、乡村振兴、人力资源