摘要：中国政府一直重视信息交流无障碍建设，充分考虑视障者信息交流无障碍需求，而随着网络科技的发展、手机媒介的普及以及辅助软件的开发等为视障者进入数字空间提供了技术可及性。但目前并没有类似专门针对视障人士的软件版本，基于此，本文以视障群体为研究对象，通过调查和分析揭示视障群体在使用智能手机软件时存在的障碍，并对专门软件版本的问题进行分析和阐释。

关键词：无障碍建设；视障人士；用户需求

中图分类号：TB472 文献标识码：A

世界卫生组织在发布的第一份《世界视力报告》中指出，全球至少有22亿人视力受损或失明。而中国视障者数量位列世界第一，超1731万人。

为了保障视障群体能够享受到互联网为生活带来的便捷，我国高度重视无障碍事业的发展。自2012年8月1日起施行《无障碍环境建设条例》，国家在无障碍传播方面为视障者提供的技术可及性不断拓宽，使架起的数字盲道实现一定程度的视听觉信息转换，满足了视障者手机使用的基本需求。[2]

随着互联网的不断发展，人们获取信息、学习培训甚至生活都不断加大了对互联网的依赖。而对于社会弱势群体的视障者来说，一方面由于他们的行动不便，反而更希望通过便捷的互联网获取信息、学习培训和生活娱乐；另一方面由于各网站在无障碍化建设的考虑上仍有所欠缺，即便使用读屏软件也较难获取想要的信息，更无法方便地实现网上交互、网上办事、网上购物等应用。因此信息无障碍建设对社会弱势群体使用互联网应用起着非常重要的作用。研究视障人士使用的专门软件版本这方面问题是实现信息无障碍建设的一种渠道，也是缩小数字鸿沟、建立公平信息社会事业的重要部分。

一、整体把握视障群体现状

视觉障碍者简称视障者，是指视觉功能因先天或后天的原因受到一定程度的损害，视觉敏锐度低或视野受损，以致无法达到正常视力，因而影响到日常生活的群体，视觉障碍者又包括视力部分受损和完全失明人士。第七次人口普查的数据显示，我国大约有1730万视障人士，占总人口的1.26%，也就是说大约在八十人中就有一位是视力障碍人士，而这些视障人士中，预估有至少600多万视障人士在使用智能手机，[1]借助智能手机的无障碍功能看新闻、社交、打车、购物等。

视障群体的障碍主要体现在三个方面：其一，视力受到不同程度的损害，根据程度不同，障碍人士对外界信息的感知也存在着较大差异，受损严重的视障人士，通常只能看到微弱的颜色和形状；其二，部分缺失视野，该类视障人士在观察外界的时候，能看到的视野相较常人会更少，在他们可视视野之外的事物，他们只能看到模糊的画面；其三，眼球运动存在障碍，这是指视障人士在视物时，因眼球无法正常移动，而对视觉造成阻碍，这类视障群体对运动事物的追踪能力较弱。[3]根据感官补偿理论可知，视障人士的视觉较弱，其他的感官就会相应地增强，从而补偿视觉的功能。因此，视障人士的触觉，听觉，嗅觉等这些感官比常人更强。根据这一特点，在研究制作便于视障人士生活的智能软件时，可以充分利用视障人士的其余感官，帮助视障人士感知外界，比如将文字的信息转化为语音播报，就是最典型的例子。

综合上述的信息可知，我们希望在针对视障人士设计的专门软件版本中，能充分考虑视障人士的需求，将实用性摆在第一位，兼具娱乐性。在专门版本中，功能、界面、美观都是其次，无障碍使用才是最重要的方面。更好地将视觉感知的信息转化为其他感官可以感知的信息，能够极大地减少视障人士使用软件遇到的阻碍。

二、使用现有智能软件的优点及存在的困境

2023年6月28日第十四届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过了《中华人民共和国无障碍环境建设法》，保障残疾人、老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活。[4]其中明确要求了影视类录像制品、网络视频节目、互联网网站、移动互联网应用程序应符合国家无障碍标准。[5]数字信息化时代，为了不与社会脱节，视障人士在生活中不可避免需要使用智能软件。

（一）视障人士使用智能软件的优点

1.弥补视障人士情感缺失

残疾人群体与正常人群体相比，心理生活质量整体较差，大多具有自卑和孤独心理，同时敏感多疑，自尊心强且情绪不稳定。统计显示，2019年，90%视障人士认为互联网是生活中不可或缺的一部分，70%以上视障人士上网是为了社交，拓展社交关系。智能软件为视障人士铺设了一条“数字盲道”，帮助他们在信息网络时代不断探索，满足基本的情感需求。

2.提高生活便利性

近年来，腾讯地图、小红书、金融银行等APP更新了针对视障人士的无障碍设计，通过这些无障碍设计，智能软件可以提供语音引导、屏幕朗读等功能，让视障人士能够获取软件中的信息，从而更方便地进行沟通、学习、娱乐和处理日常事务。例如，具有无障碍设计的樊登读书将文字转化为语音，让视障人士也能享受阅读的乐趣；腾讯地图推出步行导航道路偏移角矫正功能，在iOS旁白模式下用户步行导航可以开启偏移角播报开关，通过旁白实时获取偏移角角度和行进方向，当行进角度偏差超过30度并持续5秒时，用户的手机会进行震动提醒和语音播报，通过“听”和“触感”辅助视障人士找到前行方向让视障人士出行更方便。此外，一些智能软件还会针对视障人士的特殊需求进行优化，比如提供更明显的触觉反馈、更简洁易懂的操作界面等。这些设计细节都有助于视障人士更好地与软件交互，融入社会生活。

3.促进社会融合和充分就业

就业是残障人士参与社会融合的主要方式，残障人士就业主要分为集中就业、按比例就业、自主创业和灵活就业四种形式。就集中就业和按比例就业而言，许多企业为了响应国家推动残障人士就业政策，增设一些虚职，并不会让残障人士做实质性工作，这种“过度保护”使残障人士无法实现自我价值。而通过无障碍设计，视障人士能够更好地利用智能软件来获取信息、学习技能以及与他人进行沟通协作。在工作相关的软件中加入语音辅助功能，能让视障人士清晰地了解工作任务和流程；具备无障碍交互界面的软件可以使他们更方便地操作和完成工作。如今，非遗项目传承、电商、家庭副业是许多残障人士钟爱的选择，这些工作依托网络平台，不可避免需要使用到智能软件。无障碍设计，让视障人士更好地利用智能软件来获取信息、提升技能以及与他人沟通协作。例如，具备语音辅助功能的软件能帮助他们便捷地操作各类应用程序，完成工作任务。在办公软件中，清晰准确的语音提示和导航功能可以让视障人士顺利进行文档编辑、数据处理等工作。

视障人士就业障碍来源于角色转变的不适应——由受助者变为社会工作的参与者。[6]智能软件的无障碍设计对视障人士意义重大，不仅能拓宽了视障人士的就业领域和机会，让他们能够涉足更多原本可能受限的行业，还能提升他们在工作中的效率和自主性。同时，也有助于促进社会的包容与平等，使视障人士能充分地发挥自己的才能，为社会创造价值，增强他们的自信心和成就感。

智能软件是无障碍信息传播的重要载体，然而智能软件无障碍版本基本只存在于用户体量大的应用程序中，且受技术发展、视障群体经济负担能力等因素影响，软件中的无障碍设计通常只作为附加功能出现，没有考虑视障人士这一独立特殊群体的需求。目前市场上许多软件虽已更新无障碍版本但仍存在大量问题。

（二）无障碍版本软件的现存困境

1.软件界面布局混乱，功能层次模糊

随着软件用户量不断增长，出于商业利益的考量，智能软件不再局限于单一的功能，而是融合了多种实用特性。比如，抖音同时具备视频通话、资讯推送、在线购物等多种功能模块，另一方面，软件的功能边界不断拓展和延伸。它们不仅能处理常规的任务，还能通过智能化的算法和技术，实现诸如智能推荐、个性化定制、复杂数据分析等更为复杂和高级的功能。不同类型的智能软件之间也在相互融合和渗透，办公软件可能会融入娱乐元素，而娱乐软件也可能增添办公相关的功能。功能多样化使智能软件在界面上呈现整合的元素增多，大量图标、信息窗口挤在有限屏幕空间内。视障人士依靠辅助技术，如屏幕朗读软件等来获取信息和进行操作，复杂的界面布局会使信息的组织和呈现较为混乱，导致朗读顺序不清晰、难以准确理解和定位所需内容。大量密集的图标和按钮可能会让视障人士难以分辨具体的功能区域，增加了他们获取关键信息的难度和时间成本，一些隐藏的操作或功能难以被发现，进一步影响他们对软件的有效使用。

2.内置广告误触障碍，信息安全存在隐患

广告变现是许多APP的重要收入保证。开屏广告作为最为普遍常见的广告类型，出现方式相对固定，对于视障人士使用影响不大；插屏广告和横幅广告由于无法预测位置和时间，视障人士误触概率较大。且因点击或观看次数与软件利益相关，许多平台方故意将广告关闭键设置得小，诱使用户跳转到广告界面，这可能会导致辅助工具的朗读出现混乱或错误，打断视障人士的操作流程和信息获取，使得视障人士难以准确理解当前界面的实际情况和主要内容。

广告的误触可能会自动下载一些不明来源的应用程序，这些程序可能携带恶意代码，能够窃取用户的各种信息，包括通讯录、短信内容、账号密码等重要数据。视障人士作为弱势群体，可能遭受欺诈、财产损失等一系列问题。

3.验证码使用困难

验证码被广泛应用于用户注册、登录、交易等关键环节，以确保操作是由人类而非自动化程序进行。验证码的形式多样，除了常见的数字、字母组合外，还有图片验证码（要求识别特定物体或图形）、算式验证码、滑动验证码等。对于视障人士而言，杂乱背景下的数字、字母组合很难独立填写，旁白系统对于图形验证码也无可奈何，这就导致他们必须借助他人帮助才能完成该操作。同时，为了防止信息泄露，验证码的填写通常具有时间限制，这也对视障人士的操作增添了难度。

验证码的使用困难一定程度上反映了如今技术选择贫困，[7]智能软件的无障碍设计很少形成独立版本，大部分依赖于现有版本存在。视障人士只能在此基础上去适应APP，而不是让应用软件去贴合视障群体需要，这也是现如今“数字盲道”转变为“数字鸿沟”的主要原因。

三、对专门无障碍软件版本发展的建议

而对于设计专门针对视障人士的无障碍软件版本，有如下思考。

（一）提供简洁清晰、一目了然的界面布局

视障人士的视觉渠道完全堵塞或者严重受损，难以获得外界事物的视觉信息。其认识活动主要通过听觉、触觉、味觉等感官功能。视障人士主要通过听觉和手势的结合，来完成对智能手机的使用。但光滑的手机屏幕对于视障人士的使用来说，却并不友好。他们有时并不能准确地根据提示音触摸指定区域，从而导致交互速度比视力正常用户慢得多。

那么对于视障群体来说，一个简洁清晰的界面布局设计能够更顺利、准确地传达和反馈信息，更有利于视障人士的使用。首先，界面的设计应更注重提供直观的菜单和导航栏。使用明确简单的图标和精简的文字表达，合理设计软件的布局，避免过多的信息干扰。其次，采用有层次的功能设计，且每个层次功能之间应具有密切联系。例如包含关系、递进关系等，使视障人士更容易了解软件的结构组成，尽量减轻用户对软件功能的认知负荷。[8]

（二）弹跳链接广告时配上提示音

在专门针对视障人士的软件版本中，广告的宣传应不同于普通版本。普通版本中，广告的弹跳往往没有提示音，视障人士不能及时得知此时界面弹跳出广告，在接下来的操作中则会误触，导致页面跳转至广告界面。无提示音的弹跳广告增加了视障群体操作软件的难度。那么，在专门版本中，弹跳链接广告时应具有相应的声音外放，以此提示视障用户此时界面弹跳出广告。用户可以选择“跳过”选项或者进入广告界面。如广告本身是以视频播放这样具有音频的方式进行宣传，那么弹跳出时播放视频声音；如广告本身不具有音频，那么以一种专属于广告弹跳的声音来提示用户出现广告，可以尽量减少视障用户在操作中的误触问题。

（三）设置操作难度低的验证方式

在登录账号时，我们一般是需要输入账号、密码和验证码的。验证码常见的形式有数字、字母、中文组合、图片识别、滑块、手机短信、语音识别和人脸验证等方式。对于视障用户来说，确实存在验证码操作困难的问题。在专门版本中，使用便捷高效的身份验证方式更符合视障用户的需求特征，如以下三个验证方式：

第一，人脸验证。通过分析视障人士的面部特征来确认其身份，这是一种常见的安全验证技术。视障用户可以不接触屏幕，不需要做多余的触屏操作就可以进行人脸识别，方便且安全性高。

第二，语音提示完成指令操作。在验证时通过语音提示用户完成指令的动作，其中包括空中手势如摇晃手机、在空中画个圈，或者直接在屏幕上操作如手指按住向某个方向划动、按压屏幕等。

第三，声音识别验证。视障人士根据语音提示内容，通过阅读发出声音，系统通过对声音进行识别来鉴定是否验证成功。

（四）加大系统触感反馈和操作提示音的作用

系统触感反馈是通过内置的振动马达模拟用户与屏幕交互时产生的物理点击感。我们应结合视障群体触觉灵敏的特点，充分利用视障人士这一生理特征，增强系统触感反馈和操作提示音的使用。例如当视障群体点击软件的每一个功能时，都会有及时的振动反馈给用户，操作正确时则按照正常程序自动进入到下一个步骤，点击错误时则通过提示音告知用户此步骤操作错误，此时用户则可以返回上一步继续进行操作，以此来提升用户系统操作的精准性。

三、结语

我国全面推进信息无障碍建设，增强信息无障碍终端产品的供给，视障者的权益保障状况持续改善等，成为中国人权事业发展进步的生动例证。但由于视障者视觉功能系统的缺失，使其在信息传播与接收的过程中天然处于资源倾斜所不被照顾的弱势地位，因此本文通过研究视障人士使用智能软件的现状，剖析现存的问题，并提出解决方案，试图为促进无障碍传播尽绵薄之力。

参考文献

[1]关晓琳.视障群体媒介生活的质化研究[J].记者摇篮.2023，9：39-41.

[2]邓玉婷.基于视障人群的信息可视化设计研究--以手机APP界面设计分析为例[J].中国民族博览.2017，（01）：231-232.

[3]许婧.基于视障用户体验的APP界面设计研究[J].鞋类工艺与设计.2023，3（20）：128-129.

[4]卢越.2023新法新规 影响你我[N].工人日报，2023，12（28）：（6）.

[5]曾诗阳.环境无障碍 社会更有爱[N].经济日报，2023，8（31）：（12）.

[6]柯蒙.社会化理论视角下残疾人就业障碍研究－－基于上海市“阳光基地”的实证调查[D].上海：华东理工大学，2019，33.

[7]杨先顺，薛凯丽．道德物化视阈下视障者智能手机应用程序的伦理困境审思[J/OL].新闻界.

[8]边坤.基于视障人士信息产品界面的交互设计研究[J].包装工程.2016，37（24）：157-158.

作者简介：

马梦瑶（2004-），女，河南新乡人，渤海大学本科生在读，主要从事法学研究。

刘宣灵（2005-），女，河北保定人，渤海大学本科生在读，主要从事法学研究。

闫亭芳（2004-），女，河南新乡人，渤海大学本科生在读，主要从事法学研究。

焦徐玉（2004-），女，湖南浏阳人，渤海大学本科生在读，主要从事法学研究。

侯佳琪（2004-），女，河南新乡人，河南财经政法大学本科生在读，主要从事法学研究。