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摘要：当前正处于电子商务运营模式不断创新的时期，对电子商务实践型人才培养的针对性和时效性提出了挑战。文章介绍了CBE能力本位教育的先进理念，在分析当前电子商务运营课程教学现状的基础上，阐述了基于CBE理念的《电子商务运营》课程教学改革的“五步法”实践路径。

关键词：CBE 电子商务运营 课程教学改革

一、引言

随着电子商务的快速发展和电子商务运营模式的不断创新，市场对电子商务人才的需求越来越大，并且呈现出多样化的趋势。《电子商务运营》课程是我国高职院校电子商务专业普遍开设的核心课程，其培养目标是使学生及时掌握最新的电子商务运营的理论知识和电子商务平台的运营流程和技巧并具备电子商务运营管理的能力。然而，当前《电子商务运营》课程的教学内容、方法和手段与企业实际需求存在较大差距，导致学生在职业技能上无法与实际岗位接轨，缺乏必要的职业素质，难以适应企业不断增加的工作要求。为适应当前社会对电商运营人才的能力要求，与社会人才需求形成对接，需要对《电子商务运营》课程采用不同于以往的教学模式。CBE是以获得工作岗位必备的知识、操作技能、综合素质为教学目标，以学生是否具备岗位的职业能力为评估目标的教学模式。基于CBE理念对《电子商务运营》课程进行教学改革，是顺应电子商务时代人才需求的一种新的探索。

二、CBE（能力本位教育）简述

（一）CBE的内涵

CBE是英文“Competency-based Education”的简称，中文译为能力本位教育，是北美国家职业教育的一个流行概念。20世纪60年代，北美很多企业发现高校过于注重理论知识的灌输，导致学生毕业后无法满足岗位的职业能力需求。于是，以满足职业能力为目标的CBE教学模式应运而生。CBE教学模式注重培养学生的职业技术能力，是由美国休斯顿大学研发并得以全面推广的一种新型的课程教学体系。该模式的理论基础是由著名的教育心理学家布鲁姆提出的基于掌握的学习模型和基于反馈的授课原理作为CBE课程教学体系的基础。[1]

CBE是以满足实际的职业或岗位需求为导向，以能力培养为核心的一种教学模式， 主要采用DACUM（Developing a Curriculum）方法开发课程。CBE教学模式一般分为五个部分： （1）通过市场调查与分析，进行职业分析形成能力图表（DACUM）。（2）“学习包”的开发。 （3）教学实施。（4）教学反馈与管理。（5）教学评价。[1]

（二）CBE的优势

CBE理念在20世纪90年代通过中外合作项目传入我国，对传统的以知识为本位的教学理念造成了极大的挑战，特别是在职业教育中，能力本位理论逐渐凸显其优势。能力本位教育是以培养相关职业所需能力为目标和评价标准，来设计相关的学习活动。能力本位教育的开展可以让专业教育和实际的工作相联系，让学生可以更好地符合用人单位的职业要求，更更好地符合社会对其职业发展的要求。[2]

目前我国已有几百所院校引入了CBE教学模式，在医学、教育学、旅游管理、信息管理等专业的课程教学中均有应用，经过教学活动实践并对教学效果进行分析，普遍认为基于CBE理念的教学模式有助于培养学生综合能力，提升教师教学能力，提高教学总体效率。但是在电子商务专业课程教学中对CBE教学模式的应用较少，因此探索基于CBE理念的电子商务运营课程教学改革，具有重要的现实意义和必要性。

三、 “电子商务运营”课程教学现状

通过对高职院校电子商务运营课程教学进行调查，发现目前存在两极分化的现象。一种是沿袭传统学科教育思想，注重专业理论知识教学，对技能操作课程不够重视。有些学校由于缺乏实践环境，也导致侧重理论教学而轻于技能培养。另一种则是过于注重技能训练而忽视理论知识的传授，实训操作与专业文化理论的课时无法充分协调。电子商务运营岗位虽然强调实操技能的应用，但是理论知识的基础作用仍然不可忽视。不熟悉电商运营规则和流程，不理解运营推广的底层逻辑，往往会导致实践操作事倍功半。

在教学目标上，仍然依赖于教材知识点来设置教学目标，而不是围绕岗位需求来设置。在教学模式上，还是以传授知识为主，技能操作也以“教师演示+学生重复操作”为主，缺乏学习的主动性和灵活性。实操系统单一，数据固化，没有紧密结合市场发展，缺乏实战性。缺乏校企合作，无法实现产教深度融合。在教学评价上，以考核教材知识点为主，结合实操系统的评分，评价方式较为单一，仍然是偏向于对结果的考核，而忽视了过程评价。因此，在目前的电子商务运营课程教学中，学生虽然对电子商务运营这个职业抱有较大的兴趣，但是在学习过程中却显得缺乏学习兴趣，也没有很好地培养其适应职业岗位的能力。

四、基于CBE理念的《电子商务运营》课程教学改革

能力本位教育教学模式中经常采用DACUM分析法，即“教学计划开发”（Developing a Curriculum）的缩写，是一种分析和确定某种职业所需能力的方法。DACUM分析法的主要步骤是：1.选择并组织DACUM专家小组。2.收集并分析职业或岗位的信息。3.确定职业或岗位的核心能力。4.制定教学计划和课程大纲。5.实施并评估教学计划。

结合CBE教学模式的相关理论，参照DACUM分析法，在《电子商务运营》课程教学改革中，采用了通过进行职业能力分析来确定教学目标，再指导课程内容的设计和教学实施，最后完成教学评价改进的“五步法”应用路径。

（一）职业能力分析

按照这一方法，学校组织教师到企业进行调研，邀请行业和企业专家成立专家委员会，共同分析电子商务运营相关岗位的能力需求，明确各个岗位应具有的职业能力标准。目前高职学生就业的主要电商岗位包括电商平台运营岗位、电子商务营销推广岗位、客户服务管理岗位、电子商务技术支持岗位等。“电子商务运营”课程的教学内容主要涉及到平台运营、客服管理、营销推广等岗位。首先需要梳理出这些岗位的主要职责，再根据岗位职责，结合企业的岗位能力要求和国家职业教育的相关标准，如《电子商务师国家职业技能标准》、《1+X网店运营推广职业技能等级标准》，提炼出这些岗位所需要的核心能力。

（二）教学目标确定

教学目标要立足于社会与市场的发展需求，使学生通过教学活动能够逐渐提高专业能力与职业素养，能够理论联系实际，真正做到学以致用。[3]因此，教学目标的确立应从实际状况出发，与职业岗位能力相呼应，这也是CBE教学模式的重要特点之一。教学目标与岗位能力需求紧密联系，学生的学习目标会更加贴近实际，学习过程会更具有归属感，同时也能提高学生的职业能力和竞争力，增强学生的可持续发展性。[4]

在对岗位能力需求进行剖析，提炼出具体的岗位能力需求之后，要通过教学目标体现出来。在确定教学目标时，按照CBE教学模式的特点，将教学目标与岗位能力需求对应，从知识目标、技能目标和素质目标三个维度进行了重新调整。特别是在素质目标上，更多地强调企业注重的职业精神和职业道德。

（三）课程内容设计

课程内容的设计是具体落实能力本位教育的重要环节，是达成能力本位目标的关键。依据新的教学目标，在课程内容设计上按照CBE教学模式，实行模块化教学。

以提升岗位适应能力为导向，将课程按照业务板块重新进行了模块化设计，主要分为三个板块：店铺运营（网店注册、店铺设置、店铺装修、商品管理、订单管理、物流跟踪等）、网店客服（售前客服、售中客服、售后客服等）、网店推广（SEO优化、SEM推广、信息流推广等）。

同时，结合电商发展趋势和时代潮流，以满足企业需要的实际能力为目标设计课程内容。同时，考虑学生的实际学习水平和企业岗位层次，按照不同的能力需求设置课程内容。以客服模块为例，从人工客服到自动应答的机器客服到AI客服，不同时代对员工的能力需求提出了不同要求。人工客服时代要求应答速度快，熟悉商品和营销活动；AI时代需要能使用AI工具完成客户服务，提升客服效率，甚至可以对AI客服进行个性化训练，使其能更好地适用于自己的店铺和产品。

（四）教学实施

尽管近年来在教学实施中一直在提倡“以学生为中心”，但是在传统的教学目标和评价制度下，“以学生为中心”往往只是体现在要求学生自学教材上的知识点，增加学生自主学习的时间。但高职学生本身学习兴趣不浓厚，自主学习能力也不足，很难取得良好的学习效果。而CBE教学模式，首先强调的是以岗位能力要求为核心，教学模块的设计是和职业岗位紧密联系的，学生有了明确的学习目标，才能真正增强学习的主动性。同时在教学实施过程中有很强的灵活性，学生能够根据自己的学习节奏积极主动获取知识，学生在学习知识的过程中逐渐获得成就感，进一步激发学习的兴趣和信心。

贯彻CBE教学模式，需要在教学实施中做到两个转变。一是教学观念的改变。要从被动学向主动学转变，从以教师为主向以学生为主转变。二是教学方法的改变。从理论实践分离向理实一体化转变，实践教学从“演示-练习”向“自主练习-发现问题-解决问题”转变。针对不同的职业能力，采用灵活多样的教学方式。

（五）教学评价

首先，教学评价从注重结果转变为结果与过程并重。即使课程内容做出了面向岗位能力的改革，但是电商行业发展迅速，实际工作和学校所学还是会有一定的脱节。大多数学生走上工作岗位后都要通过再培训才能胜任，因此比起学校的考试成绩，企业有时候更看重学生的学习能力。因此，基于CBE理念的评价方式不仅看重学生的最终成果，还关注他们在学习过程中的参与度、思考深度以及解决问题的能力。

其次，评价方式从单一评价转变为综合性评价、过程性评价、多元化评价。过去的单一评价方式只通过考试来评判学生的学习效果，这种方式过于片面，无法全面反映学生的真实水平。基于CBE的评价方式采用综合性评价，将学生的课堂表现、作业完成情况、小组讨论、项目实践等多个方面纳入评价体系。同时，也强调过程性评价，关注学生在学习过程中的进步和变化，以及他们在面对困难时的应对策略。此外，对项目实践采用多元化评价，包括自我评价、同伴评价、教师评价等，以更全面地了解学生的学习状况和需求。

五、结语

国务院2019年印发的《国家职业教育改革实施方案》中提到，“要以促进就业和适应产业发展需求为导向，鼓励和支持社会各界特别是企业积极支持职业教育，着力培养高素质劳动者和技术技能人才。”此次教学改革正是响应国家要求，基于CBE理念对《电子商务运营》课程的课程标准进行了重构，在教学目标、教学内容、教学实施、教学评价等方面进行了改革，在实施过程中发现学生的学习兴趣明显提升，特别是在和职业岗位关联密切的实践课程中，愿意主动学习和思考，会为了达成运营目标进行各种尝试，不仅更深刻地掌握了知识点，提升了学习能力，也培养了责任心、敬业心和执行力等基本的职业素质。

不过，目前尝试的教学改革主要是针对“三教”改革中的“教法”进行了一些实践和探索，在“教师”和“教材”方面的探索还有所欠缺。师资队伍建设方面还缺乏具有丰富的电商企业实践经验的教师，对真实的电商平台运营中的所遇到的实际问题，难以为学生提供快速高效的解决方法。在教材方面还需要进一步结合职业岗位要求和模块化教学方式，开发新的活页式教材，加强产教融合，以适应电商行业发展和企业需求。

参考文献

1.谢凤静.高等职业教育教学模式研究综述[J].牡丹江大学学报.2022，31（4）：92-97.

2.郭玉娟.能力本位教育视域下我国职业教育育人模式分析[J].现代职业教育， 2021， 000（022）：196-197.

3.加涅 R.M，布里格斯 L.J，韦杰 W.W.教学设计原理[M].华东师范大学出版社，1999.

4.林梓杏.CBE教学模式在中职《新媒体营销》课程中的应用研究[D].广东技术师范大学，2022.

作者简介：傅望峰（1978-06），女，汉族，江西宜春，硕士，高级工程师，教师，研究方向：民航电子商务