摘要：在数字化浪潮席卷全球的当下，数字化治理成为各行业发展的重要趋势，图书馆的图书情报服务也深受影响。本文深入剖析数字化治理背景下图书馆图书情报服务转型的必要性、面临的机遇、转型策略以及挑战与应对措施，旨在为图书馆在新环境下实现可持续发展提供理论依据和实践指导，助力图书馆更好地满足用户不断变化的需求，提升服务质量和竞争力。

关键词：数字化治理；图书馆；图书情报服务；转型发展

引言

随着信息技术的飞速发展，数字化治理逐渐渗透到社会的各个领域。图书馆作为知识传播和信息服务的重要场所，在数字化治理的大背景下，正面临着前所未有的机遇与挑战。传统的图书情报服务模式已难以满足用户日益多样化、个性化的需求，转型发展迫在眉睫。深入研究数字化治理背景下图书馆图书情报服务的转型发展，对于提升图书馆的服务效能、推动文化事业的繁荣具有重要的现实意义。

一、数字化治理与图书馆图书情报服务概述

1.1 数字化治理的内涵与特征

数字化治理是指利用数字技术，对各类组织和社会事务进行决策、管理和服务的过程。它以数据为核心驱动要素，通过大数据、人工智能、云计算等先进技术手段，实现治理主体的多元化、治理方式的智能化以及治理过程的高效化。数字化治理具有数据驱动、开放性、协同性和创新性等显著特征。数据驱动意味着决策基于海量的数据分析，而非经验直觉；开放性体现在打破组织边界，促进信息共享；协同性强调不同部门、不同组织间的合作；创新性则是不断探索新的治理模式和方法。

1.2 图书馆图书情报服务的传统模式与局限

传统的图书馆图书情报服务主要以纸质资源为基础，通过人工借阅、检索等方式为用户提供服务。在这种模式下，用户需要亲自前往图书馆，在书架间查找所需资料，检索过程依赖图书馆的卡片目录或简单的计算机检索系统，效率较低。同时，由于馆藏资源有限，难以满足用户广泛的知识需求。此外，传统服务模式在用户需求分析、服务个性化定制方面存在明显不足，无法及时跟踪和满足用户不断变化的需求[1]。

1.3 数字化治理对图书馆图书情报服务的影响

数字化治理为图书馆图书情报服务带来了深刻变革。一方面，丰富了图书馆的资源获取渠道和存储方式，大量的数字资源得以整合利用，极大地拓展了馆藏资源的规模和种类。另一方面，改变了服务模式，借助数字化技术，图书馆能够实现线上服务、个性化推荐等功能，提升了服务的便捷性和精准性。但同时也对图书馆的技术应用能力、人员素质以及管理模式提出了更高要求。

二、数字化治理背景下图书馆图书情报服务转型的必要性与机遇

2.1 转型的必要性

2.1.1 用户需求的变化

在数字化时代，用户获取信息的方式发生了巨大改变。他们更倾向于通过互联网随时随地获取所需信息，且对信息的时效性、精准性和个性化要求越来越高。传统的图书馆服务模式无法满足用户这些需求，因此，转型是适应用户需求变化的必然选择。例如，年轻一代用户习惯于使用移动设备获取信息，他们期望图书馆能够提供便捷的移动服务平台，实现远程借阅、在线阅读等功能。

2.1.2 技术发展的推动

大数据、人工智能、区块链等新兴技术的不断涌现，为图书馆图书情报服务的转型提供了技术支撑。这些技术可以应用于资源管理、用户分析、服务优化等多个方面。例如，利用大数据技术可以对用户的借阅行为、检索记录进行分析，精准把握用户需求，从而提供个性化的服务推荐；人工智能技术可以实现智能检索、智能问答等功能，提高服务效率和质量。

2.1.3 行业竞争的压力

随着互联网的发展，各类数字信息平台如雨后春笋般出现，它们在信息资源、服务模式等方面与图书馆形成竞争。在线阅读平台、知识付费平台等为用户提供了丰富多样的信息服务，图书馆若不转型，将在竞争中处于劣势。为了吸引和留住用户，提升自身竞争力，图书馆必须进行转型发展[2]。

2.2 转型的机遇

2.2.1 政策支持

近年来，国家出台了一系列政策鼓励文化事业的数字化发展，为图书馆图书情报服务转型提供了政策保障。政府加大了对图书馆数字化建设的资金投入，支持图书馆开展资源数字化、服务创新等项目。同时，政策引导图书馆与其他文化机构、科研单位等加强合作，促进资源共享和协同发展。

2.2.2 技术赋能

大数据、云计算、物联网等技术的成熟应用，为图书馆转型提供了强大的技术支持。云计算技术可以帮助图书馆实现资源的高效存储和管理，降低运营成本；物联网技术可以实现图书馆设备的智能化管理，提升服务体验；人工智能技术在智能推荐、智能客服等方面的应用，能够显著提升服务质量。

2.2.3 合作空间拓展

数字化治理打破了组织边界，为图书馆与其他机构的合作创造了更多机会。图书馆可以与高校、科研机构、企业等建立合作关系，共同开展资源建设、技术研发、服务推广等项目。通过合作，图书馆能够整合各方优势资源，提升自身的服务能力和影响力。

三、数字化治理背景下图书馆图书情报服务转型策略

3.1 资源数字化建设

3.1.1 馆藏资源数字化

对图书馆的纸质馆藏资源进行数字化处理，建立数字化资源库。这不仅可以保护珍贵的纸质文献，还能方便用户远程访问和利用。在数字化过程中，要注重选择合适的数字化技术和标准，确保数字化资源的质量和长期保存。例如，采用高清扫描技术对古籍文献进行数字化处理，同时对数字化后的资源进行元数据标注，以便于检索和管理。

3.1.2 数字资源整合与优化

图书馆数字资源的整合与优化是提升服务效能的关键环节。在整合阶段，要打破电子图书、期刊论文、数据库等资源之间的壁垒，将分散的资源汇聚起来。搭建统一的资源管理平台，如同打造一个资源中枢，用户通过该平台能一站式检索和访问各类数字资源，极大提高获取信息的效率。

优化数字资源同样重要，依据用户使用频率和需求反馈，深入分析哪些资源利用率高、哪些需求尚未满足。基于这些分析，调整资源采购方向，合理分配存储资源，避免采购冷门资源造成浪费，使有限的资源得到更充分的利用，为用户提供更贴合需求的数字资源服务。

3.2 服务模式创新

3.2.1 个性化服务

在数字化治理背景下，图书馆借助大数据分析技术开展个性化服务。通过收集用户个人信息、借阅历史、检索记录等多维度数据，深入剖析用户的需求偏好。比如，对于喜爱文学的用户，精准推荐相关经典名著和热门新作；针对科研人员，提供定制化的文献检索与深度分析报告，助力其研究工作。这种基于大数据的个性化服务，能让图书馆更好地满足不同用户的独特需求，提升用户满意度和忠诚度，充分发挥图书馆的知识服务价值[3]。

3.2.2 智能化服务

在数字化浪潮下，图书馆积极引入人工智能技术开展智能化服务。智能检索功能打破传统检索局限，可理解用户自然语言提问，快速精准地呈现检索结果，让用户无需复杂检索指令就能找到所需信息。智能问答系统随时待命，实时解答用户常见问题，有效节省用户时间，大幅提升服务效率。而智能推荐系统凭借对用户行为数据的深度分析，自动推送契合用户需求的资源，为用户发现更多有价值的知识内容，全方位优化用户在图书馆的信息获取体验。

3.2.3 线上线下融合服务

将线上服务与线下服务有机结合，为用户提供全方位的服务体验。线上提供远程借阅、在线阅读、虚拟展览等服务；线下开展主题讲座、读书活动、参考咨询等服务。通过线上线下的互动，增强用户的参与感和粘性。例如，线上发布线下活动信息，吸引用户参与；线下活动结束后，将相关资料上传至线上平台，供用户回顾和学习。

3.3 人才队伍建设

3.3.1 培养复合型人才

在数字化治理背景下，培养复合型人才是图书馆实现转型发展的关键。一方面，图书馆要积极开展内部培训，根据员工的实际需求和岗位特点，设置针对性课程，如数字资源整合与利用、大数据在图书情报服务中的应用等。另一方面，加强与高校合作，借助高校教育资源，联合培养适应图书馆数字化发展的专业人才。同时，鼓励员工参加各类学术交流活动和专业培训课程，让他们及时了解行业前沿动态和技术发展趋势，不断更新知识结构，提升专业素养与数字化技能，为图书馆提供高质量服务筑牢人才根基。

3.3.2 提升人员数字化素养

在数字化转型进程中，提升图书馆员工的数字化素养至关重要。图书馆应系统开展相关培训，培训内容涵盖数字资源管理，帮助员工熟练掌握数字资源的分类、存储与检索技巧；数据分析，使其学会运用数据分析工具挖掘用户需求；信息技术应用，如掌握图书馆管理系统、智能设备的操作等。

为激发员工积极性，还需建立完善的激励机制。对主动学习数字化技能、在工作中创新应用并有效提升工作效率和服务质量的员工，给予表彰和奖励，如绩效奖励、晋升机会倾斜等。通过培训与激励双管齐下，打造一支适应数字化时代需求的图书馆人才队伍[4]。

3.4 合作与联盟

3.4.1 图书馆间合作

在数字化时代，加强图书馆间的合作刻不容缓。建立图书馆联盟是提升服务水平的有效举措。联盟内各图书馆通过共享资源，打破馆藏局限，让读者能获取更丰富的资料。联合采购方面，集中力量与供应商议价，能以更低成本购入数字资源、纸质书籍等，减轻各馆采购负担。

协同服务也是重要一环，开展联合编目工作，统一标准，共同完善书目数据，使检索更加精准高效，提升书目数据的质量和一致性。这种合作模式实现了资源的优化配置，推动图书馆服务协同发展，为广大读者提供更优质、全面的知识服务。

3.4.2 与其他机构合作

图书馆与高校、科研机构、企业等建立合作关系意义重大。和高校合作时，借助高校强大的科研力量和丰富的人才资源，围绕图书馆资源管理、用户需求分析等领域展开研究，为服务优化提供理论支持。与企业合作，则能引入先进技术与高效管理经验。像与科技企业携手，共同开发图书馆智能服务系统，融入大数据、人工智能技术，实现智能检索、个性化推荐等功能，极大提升服务的智能化水平，为读者带来更加便捷、高效的服务体验，助力图书馆在数字化浪潮中实现创新发展。

四、数字化治理背景下图书馆图书情报服务转型面临的挑战与应对措施

4.1 面临的挑战

4.1.1 技术难题

数字化转型过程中，图书馆面临着诸多技术难题。如数字资源的版权保护问题，如何在保证资源合法使用的前提下，实现资源的共享和传播；大数据分析技术的应用还不够成熟，在数据挖掘、数据分析的准确性和效率方面有待提高；人工智能技术在图书馆的应用还存在一些技术瓶颈，如智能问答系统的语义理解能力有限等。

4.1.2 资金投入

图书馆数字化建设需要大量的资金支持，包括硬件设备采购、软件系统开发、数字资源采购、人员培训等方面。对于一些中小型图书馆来说，资金短缺是制约其数字化转型的重要因素。此外，数字化建设是一个长期的过程，需要持续的资金投入来保障系统的维护和升级。

4.1.3 观念转变

部分图书馆管理人员和员工对数字化治理的认识不足，传统的服务观念和工作模式根深蒂固，难以适应数字化转型的要求。他们对新技术的接受和应用能力较弱，缺乏创新意识和主动服务意识，这在一定程度上阻碍了图书馆图书情报服务的转型发展。

4.2 应对措施

4.2.1 技术攻关与创新

在数字化转型的关键时期，图书馆必须加大技术研发投入，以攻克技术难题，实现创新发展。与高校、科研机构建立紧密合作关系是技术攻关的有效途径。高校和科研机构拥有前沿的研究成果与专业的科研人才，双方合作能够优势互补。

比如在数字资源版权保护方面，区块链技术凭借其去中心化、不可篡改等特性，为解决版权问题带来新的思路。图书馆可与相关科研团队合作，探索区块链技术在数字资源版权登记、交易追溯等环节的应用。同时，持续加强对大数据分析和人工智能技术的研发。通过优化算法，提升大数据分析的精准度，更深入地挖掘用户需求，为个性化服务提供有力支撑；改进人工智能技术，增强智能问答系统的语义理解能力，提高服务效率和质量。积极引进国内外先进的技术成果，并结合自身实际情况进行消化吸收，推动图书馆技术创新与服务升级。

4.2.2 多元化资金筹集

为应对图书馆数字化转型面临的资金难题，多元化资金筹集势在必行。在积极争取政府财政支持的基础上，要大力吸引社会资本投入。

在项目合作方面，图书馆可与企业开展共建共享项目，如共同打造数字化阅读平台，企业提供技术与资金，图书馆提供资源与品牌，实现互利共赢。接受企业捐赠也是重要途径，通过向社会宣传图书馆数字化建设的意义和前景，吸引有社会责任感的企业捐赠资金或设备。有条件的图书馆还可发行文化债券，向投资者筹集资金用于数字化建设项目，为公众提供更优质的文化服务。

同时，要高度重视资金的合理规划与高效利用。建立健全财务管理制度，严格预算编制与执行，对每一笔资金的流向进行精细化管理，避免资金浪费，确保有限的资金精准投入到关键的数字化建设环节，推动项目顺利实施[5]。

4.2.3 宣传与培训

在数字化转型进程中，宣传与培训工作对图书馆而言至关重要。图书馆应积极组织各类活动，大力宣传数字化治理理念和技术。定期举办专题讲座，邀请行业专家深入解读数字化转型的内涵、趋势及对图书馆发展的深远意义；开设系统的培训课程，涵盖大数据分析、人工智能应用、数字化资源管理等多方面知识，让员工逐步掌握数字化转型所需的核心技术和方法。此外，安排员工前往数字化转型成效显著的图书馆参观学习，借鉴成功经验。

为进一步激发员工参与热情，图书馆还需建立完善的激励机制。对在数字化转型工作中表现突出、积极创新的员工给予物质奖励和精神表彰，如绩效加分、荣誉证书等。通过这些举措，营造出全员积极参与数字化转型的良好氛围，为图书馆图书情报服务的顺利转型奠定坚实基础。

五、结论

在数字化治理背景下，图书馆图书情报服务转型势在必行。转型虽面临技术、资金、观念等挑战，但也有机遇。通过资源数字化建设、服务模式创新、人才培养及合作联盟等策略，可提升服务质量与竞争力。应对挑战需技术攻关、多元筹资、加强宣传培训。未来，图书馆应紧跟技术趋势，持续创新服务，强化合作，实现可持续发展，为文化繁荣和知识传播贡献更大力量。

参考文献

[1]周丽娟. 数字环境下公共图书馆数字资源建设研究 [J]. 内蒙古科技与经济， 2024， （20）： 146-148+152.

[2]刘华. 数字图书馆建设与管理研究 [J]. 潍坊工程职业学院学报， 2024， 37 （03）： 87-91.

[3]陈茂坤. 数字化治理背景下图书馆图书情报服务转型发展研究 [J]. 造纸装备及材料， 2024， 53 （03）： 174-176.

[4]阿依江·沙汗. 数字信息环境下图书情报服务探究 [J]. 办公室业务， 2021， （18）： 176-177.

[5]侯进. “互联网+”背景下图书情报信息资源共享分析——评《网络环境下高校图书情报服务与发展研究》 [J]. 热带作物学报， 2021， 42 （09）： 2756.

作者简介

姓名：王艳，性别：女，出生日期：1983.10，民族：汉，籍贯：河南 新野，职称：助理馆员，学历：本科，研究方向：图书资源利用