摘要：新时代背景下，煤矿企业工会需创新服务方法以满足职工多样化、复杂性需求。永锦能源云煤一矿工会实施的“12363”工作法，以“职工是第一牵挂”为核心理念，通过“六站”建设和“三项”服务，实现了工会服务与企业发展的深度融合。

工会作为党联系职工群众的桥梁和纽带，在新时代背景下，其职能与作用愈发重要。煤矿企业因其特殊的工作环境和行业性质，职工的需求更具多样性和复杂性。如何通过创新工作方法，真正实现工会服务的精准化、人性化，是当前煤矿企业工会面临的重要课题。云煤一矿工会实施的“12363”工作法，以“职工是第一牵挂”为核心理念，通过“六站”建设和“三项”服务，不仅解决了职工的“急难愁盼”问题，还实现了工会工作与企业发展的深度融合。本文将从其实施背景、核心内涵、具体做法、成效与启示等方面，探讨这一工作法的实践价值与推广意义。

一、实施背景：工会服务的时代需求

煤矿企业职工长期处于高危、高强度的工作环境中，他们的身心健康、生活便利、职业发展等问题亟待关注。传统的工会工作往往停留在表面，难以真正触及职工需求的核心。云煤一矿工会通过调研发现，职工对生活便利、健康保障、心理疏导等方面的需求尤为突出。为此，工会以“我为职工办实事”为中心，提出了“12363”工作法，旨在通过系统化、精准化的服务，打通工会与职工之间的“最后一公里”。这一工作法的诞生，既是工会职能的深化，也是企业人文关怀的体现。

二、核心内涵：以职工为中心的服务理念

“12363”工作法的核心在于将“职工是第一牵挂”的理念贯穿始终。具体而言：

一个中心：围绕“我为职工办实事”，将职工的需求作为工会工作的出发点和落脚点。

两个目标：当好职工的“娘家人”和“贴心人”，让职工感受到工会的温暖与支持。

三心服务：以“爱心、贴心、暖心”为工作准则，确保每一项服务都能直击职工内心。

六站建设：通过党群服务站、爱心充电站等六个实体站点，覆盖职工工作生活的方方面面。

三项服务：健康服务、心理疏导服务和创新服务，为职工提供全方位的支持。

这一工作法不仅注重解决职工的实际问题，更强调通过服务传递企业的关怀，增强职工的归属感。

三、主要做法：从理念到落地的创新实践

（-） 党群服务站：服务零距离。选址于食堂与职工活动中心之间的黄金位置，日均人流量大，真正实现“职工上下班必经过、有需求必到场”。站内设置“一站式”服务台，配备专职工作人员和协管员，提供政策咨询、困难救助、劳保用品更换等多项服务。建立《服务台账》精细化管理制度，对救助申请实行“当日受理、三日核实、五日办结”，累计帮扶困难职工，解决子女入学、医疗救助等实际问题，职工满意度高。

∘leddash 爱心充电站：安全又便捷。针对矿区电动车保有量现状，在西家属楼院内建设标准化充电区，采用智能断电保护系统，多个充电插座可同时运行，充电成本低。安装监控设备和配备灭火器，实现充电全程安全监控。累计服务车次多，杜绝多起充电安全事故，为职工节省外出充电费用。

㈢爱心充气站：细节见真情。在矿井门卫处设置多台高压气筒，配备防滑手套和使用说明图示，方便职工为自行车、电动车轮胎充气。安排门卫每日检查气筒状态，确保随时可用。累计服务人次多，看似微小的服务却解决了职工“推车找气”的尴尬，成为最受好评的“微服务”之一。

㈣ 爱心洗车站：实惠又贴心。保卫科楼前安装智能洗车机，采用高压节水技术，单次洗车耗水量低，比市面洗车行节省用水。设置“扫码洗车 + 工会补贴”模式，职工花费少即可完成清洗，矿井每月补贴运营费用，每年累计节约洗车费十万余元。

㈤爱心驿站：暖胃更暖心。设在入井口附近，专为升井职工提供热食补给。职工食堂每日三餐时段专人配送鸡蛋汤、糊汤面等热食，搭配鸡蛋、馒头等主食，确保职工升井后短时间内吃上热乎饭。建立“生日关怀”机制，为当日过生日的职工定制蛋糕券，每月组织“安全生日会”，由工会负责人带队到班前会送祝福，被职工亲切称为“井下后的第一口热乎”。

㈥爱心缝补站：体面去工作。配备大型洗衣机、烘干机、电动缝纫机，由工会协管员轮班值守，提供工作服清洗、缝补、纽扣更换等服务。针对井下工作服磨损快的特点，专门采购耐磨线团和补丁布料，每年清洗和缝补破损衣物数量达十万余件，让职工穿着整洁体面下井作业，重拾职业尊严。

从六站建设到三项服务，云煤一矿工会构建起“生活有保障、健康有守护、心灵有依托、成长有平台”的服务生态。累计开展志愿服务、职工生日送祝福、冬送温暖、夏送清凉、困难救助等各项服务万余人次，形成“事事有回应、件件有着落”的服务口碑，让“工会就在身边”成为职工共识。

四、实施成效：从满意到认同的价值跃迁

（-） 职工幸福感显著提升。 通过测评显示，职工对工会服务的满意度大幅提升，“企业归属感”指标提升明显。爱心驿站获评集团“十大暖心工程”，其“热食补给+生日关怀”模式在多家兄弟单位推广；电动车充电、洗车等便民服务累计为职工节省开支多，切实让职工感受到“看得见、摸得着”的实惠。

㈡企业发展活力持续增强。工会服务与安全生产深度融合，推动矿井持续实现安全生产。职工创新成果创造直接经济效益，其中部分项目改善了作业环境，部分系统减少人工成本。职工主动参与安全管理的积极性显著提高，全年提出合理化建议多条，采纳实施多条，形成“人人想创新、个个讲安全”的良好氛围。

㈢企业文化底色更加鲜明。选树“最美矿工”“创新能手”等先进典型多名，组建“安全宣讲团”“志愿服务队”，开展“一线送清凉”“区队帮扶”等活动多场，传递了“奉献、担当、友爱”的价值观。职工自发创作的歌曲、安全三句半等文艺节目在矿区传颂，展现了新时代煤矿工人的精神风貌，企业文化软实力持续增强。

五、经验启示：新时代工会工作的创新方向

云煤一矿工会的实践表明，做好新时代煤矿企业工会工作，必须把握“三个聚焦”：

㈠聚焦“精准化”，让服务更对味。坚持“职工需要什么，工会就做什么”，通过大数据分析动态掌握需求变化，避免“大水漫灌”式服务。未来可探索建立职工需求智能分析系统，通过 AI 算法精准匹配服务资源，实现“千人千面”的个性化服务。

㈡聚焦“数字化”，让服务更高效。推动线下服务向“线上+线下”融合转型，开发工会服务 APP，实现帮扶申请、活动报名、意见反馈等功能“掌上办”；利用物联网技术对充电、洗车等服务设备进行智能化升级，提升服务便捷度。

㈢聚焦“协同化”，让服务更有力。构建“工会牵头、行政支持、多方参与”的服务格局，将工会工作纳入企业发展总体规划，在资金、场地、人员等方面给予保障；联动后勤、安监、医疗等部门形成服务合力，避免“单打独斗”，真正让工会服务成为企业发展的“助推器”。

“12363”工作法的实践证明，工会工作不是企业发展的“附加题”，而是“必答题”。它通过将“职工利益”与“企业发展”有机统一，实现了“服务职工”与“助推发展”的双赢。在新时代背景下，煤矿企业工会唯有始终坚守“职工至上”的初心，不断创新服务模式、拓展服务领域、提升服务效能，才能真正成为职工信赖的“娘家人”，为企业高质量发展注入源源不断的“工会力量”。

作者简介：

冀重阳，男，49 岁，经济师，工会管理人员。

杨鹤青，女，46 岁，政工师，工会管理人员。