摘要：随着残疾人事业的高质量发展，缩小视障群体精神需求与实际服务供给之间的巨大鸿沟，是当前亟待解决的重要课题。本研究以一个运用O2O 模式的“视障者社区”为研究对象，探究其线上 App 与线下活动相结合的构建模式是否能够有效提升用户的心理幸福感。研究采用混合研究方法，结合对用户的问卷调查与深度访谈数据进行实证分析。研究结论验证了 O2O 模式在视障群体社会支持领域的实践与理论价值。并且，从线上功能深化、线下活动创新与线上线下融合机制三个层面提出优化路径，旨在为构建更高效能的视障者美好生活社区提供理论依据与实践范本，也为相关社会政策与公益服务模式的创新提供参考。

关键词：视障群体；心理幸福感；O2O 模式；社区构建；线上线下融合

引言

尽管残疾人事业的发展有政策支持、制度保障以及社会包容度的提升，但在实际推进中，特别是在视障者群体的权益保障与身心发展上，依然面临诸多挑战。为了能够满足视障群体对美好生活的向往，团队构建了一个采用“线上App 与线下旅游活动相结合”的“视障者社区”。本研究旨在深入探究其构建与运营机制如何作用于用户的深层心理需求，以验证实践的价值并为实践的下一步优化指明方向。基于此，研究的核心问题具体可分解为模式构建层面（该O2O 社区是如何运作的？）、影响机制层面（该模式如何影响视障群体的心理幸福感？）、优化路径层面（如何优化该模式以更有效地提升心理幸福感？）。本研究不但拓展了心理幸福感理论在特殊群体研究中的应用，而且为视障群体实现自我价值、融入社会赋能提供了又一路径。

1.文献综述

心理幸福感是衡量个体生活质量的重要指标，体现个体对美好幸福生活的深层诉求。Ryff心理幸福感（PWB）六维度模型由心理学家Ryff于1989 年提出，该模型包含自我接纳、个人成长、生活目标、积极关系、环境掌控和独立自主六大维度。相较于基于快乐论发展而来的主观幸福感（SWB），基于现实论提出的心理幸福感将幸福的定义范围扩大，认为幸福不仅仅是获得快乐的感受，而更应该关注个体通过坚持不懈的努力促进自身潜能的实现和发展达到完美状态而带来的体验和意义（解琪和郑林科，2015）。在这六大维度中，追求生活目标和拥有良好的人际关系是影响个人健康最关键的两大因素，其次则是对自我的尊重和掌控（邵蕾蕾和林海春，2014）。心理幸福感六维度模型从人类发展的本质出发，在深入交叉研究人类心理学、心理健康学等相关学科理论的基础上，归纳总结出六个彼此独立但又相互关联的的维度，每个维度都对应个体在社会生活中的幸福诉求。

2.分析框架

本研究对Ryff 心理幸福感六维度模型进行深入分析，归纳总结O2O 模式核心特点，并在此基础上构建一个“O2O 输入-PWB 输出”研究模型，旨在分析O2O 模式赋能视障群体心理幸福感提升的内在机制。该模型以 O2O 社区“线上交互”和“线下参与”两大不同维度服务助力构建视障群体专属良性环境，让视障群体在专属环境中获得幸福，实现服务输入转变为幸福提升。

2.1 输入：O2O 社区两大维度

O2O社区通过线上线下两大维度的服务为视障群体提供所需的帮助，形成心理幸福感外部刺激源，从而促进视障群体心理幸福感的改变。

2.1.1 线上交互：打破时间和空间的局限

作为衡量视障群体与O2O 社区之间联结强度的关键指标，使用频率越高，表明视障群体依赖程度越深，信任程度越高，进一步证明视障群体从线上社区获取情感支持越充分，对其心理幸福感影响越大。关于使用频率的测量可通过“每月使用天数”“每天使用时长”等量化指标确定。

功能偏好能够较为准确地反映视障群体线上心理需求。O2O 社区相关功能可分为社交互助、信息获取、活动报名等类别，不同功能影响着心理幸福感的不同维度。以社交互助功能为例，其主要作用于积极关系维度，社交功能帮助用户与他人产生连接，提升社交频率，扩大社交范围，从而借助良性社交关系满足个体的社会属性。

2.1.2 线下参与：重拾面对面交流的温度

视障群体投入程度依赖活动参与度来衡量，活动参与度越高，表明视障群体融入社区的意愿越强，且越容易通过外出实践获得心理幸福感。“每月活动参与次数”“每次活动参与时长”等数据都能辅助衡量用户活动参与度。

线下心理需求反映在视障群体展现的活动类型偏好上。活动类型涵盖各个领域，包括旅游观光、技能培训、手工体验等，线下活动在不同维度影响着视障群体心理幸福感。例如技能培训类活动影响着生活目标和个人成长，通过技能培训激发个体潜在能力实现稳步成长、促进目标完成。

2.2 输出：PWB 六大维度

O2O社区两大维度对心理幸福感的影响并不是一一对应的而是多对多的复杂交叉关系。

2.2.1 线上交互影响

线上平台建造线上生活环境带给视障群体安全感，满足环境掌控维度要求。开展线上社交活动不仅能够帮助视障群体借助无形网络与他人建立和谐、亲密的积极关系，获得充分情感支持和社区归属感，还可以在与他人建立社交联结过程中获得他人认可，树立自信，实现自我不完美接纳。

线上功能偏好最重要的作用便是及时、准确、高效获取用户线上需求，并提供相关内容提高个体满足感。用户使用社交互助类功能能够增强社交联结，在获取他人帮助之时也可反过来给予他人帮助，促进积极关系、个人成长、自我接纳三维度共同提升。信息获取类功能和活动报名类功能则帮助用户更加便捷快速获取各类信息，促进个人认知层面不断成长，进而推动生活目标不断实现。

2.2.2 线下参与影响

线下参与度越高，个人的获得感和社会化程度越高，且极大可能对生活的积极性越强，有利于提升个人成长、积极关系、自我接纳等维度幸福感。线下活动场地随着不同活动开展而不断变换，个人参加不同活动，在不同环境中进行实践，较好地应对了环境的变化，主动适应以促进个人提升，有效提升环境掌控感。

多样性的特点决定线下活动偏好不同影响维度也存在细微差别，但对提升心理幸福感有全面、广泛、深远的影响。技能培训类活动挖掘用户潜力培养新技能或加深原有技能掌握程度，促进个人全面成长，提高独立自主性，提升生活目标感。休闲娱乐类活动注重感受快乐、感受生活，以广阔视野和开放胸怀有效赋能积极关系和自我接纳。

3.研究方法

本研究围绕“O2O模式对视障群体心理幸福感的影响”核心问题，采用“问卷法+访谈法”混合研究设计。

3.1 问卷法

3.1.1 抽样与数据基础

以“线上App+线下旅游活动”O2O视障社区为抽样框，采用分层目的抽样法，按线上使用强度（高频/低频）、线下参与频率（高频/低频）”分层，兼顾样本代表性。共发放问卷 380份，回收有效问卷326 份，有效回收率 85.8% 。

3.1.2 核心量表设计

问卷聚焦“O2O 行为”与“心理幸福感”，参考成熟量表，并基于视障者情境进行修改。整体信效度达标。

3.1.3 数据收集与处理

采用“线上无障碍问卷（支持语音读题）+线下一对一协助”发放，SPSS 26.0 清洗数据（剔除答题<1 分钟、规律作答等异常值），保留有效数据用于后续分析。

3.2 访谈法

选取20 名典型用户（覆盖高频/低频、先天/后天视障者），采用半结构化访谈，提纲聚焦“产品使用体验、心理状态变化”，时长20-30 分钟，全程录音并转录为 2 万字匿名文本。

4.分析思路

4.1 对比分析

根据 O2O 参与强度划分成“高参与组”：线上每周使用 APP≥4 次、线下每月参与活动≥2次,“低参与组”：线上每周使用 APP<4 次、线下每月参与活动<2 次。对各组的幸福感得分开展独立样本 t 检验或者 Mann-Whitney U 检验。

高参与组的心理幸福感得分要明显高于低参与组，主要差异集中于 2 个关键维度：一在环境掌控感维度，高参与组均值为5.82（标准差0.76），低参与组均值为4.15（标准差 0.92）。t=14.23，p <0.001 ，d=1.98（为大效应量），充分说明 O2O 模式使得视障者生活掌控感得到了极大的提升。二是高参与组在积极关系与生活目标维度上的得分也远高于低参与组(d>0.8)，说明线上的社交互动及线下的集体体验对于正向心理干预的作用是积极有效的。

4.2 关联分析

聚焦“O2O 行为—心理幸福感”，并将所有变量进行明确的操作化定义，自变量为“线上使用强度”(APP 每周使用时长、App功能使用频次)和“线下参与频率”(每月参加活动次数、每次参加的活动时长)；因变量为Ryff心理幸福感六维度得分。

首先，对数据进行正态性检验，双变量均正态用Pearson相关，非正态用Spearman相关；再进行偏相关分析，按|r|≥0.7 为强相关、0.3≤|r|<0.7 为中等相关，界定O2O行为与PWB各维度的关联强度。

4.3 质性分析

运用扎根理论三级编码(Nvivo 12)。从原始材料中开放编码出 27 个初始概念，从中合并出新的编码，形成8 个关联式编码，再进一步提炼出了三个核心编码（“线上赋能环境掌控”、线下驱动个人成长”、“O2O 闭环促进自我接纳”）。

（1）线上赋能基础安全感：用户C（后天视障，38 岁）：“我可以在App上发布需求，工作人员会为我策划活动或者匹配志愿者”，印证线上服务能提升环境掌控能力。

（2）线下驱动高阶需求：用户H（先天视障，26 岁）：“我参加了非遗体验活动，学会了拓印、扎染这些有趣的技能，还想再多学一些技能”，说明线下体验能够促进个人成长。

（3）O2O 闭环突破自我：用户M（后天视障，45 岁）：“我将我的出游体验通过语音日志传到APP，获得了大家的夸奖，特别开心”，是通过线下取得成就与线上受到认可加强自我的接纳感的一种表现形式。

5.结论与建议

5.1 主要结论

本研究结论揭示O2O 模式并非线上与线下简单叠加，而是一种功能互补、体验递进、价值升华三维结合有机生态系统，为构建视障群体心理幸福美好生活社区提供有效路径。

线上平台作为“基础设施”奠定心理安全感基础，有效赋能环境掌控、积极关系。就环境掌控而言，App 集成信息获取功能极大地缓解因视觉缺陷而产生的信息鸿沟、不确定性焦虑等带给视障群体的不利影响。用户能够自主、便捷规划生活与出行，显著增强生活环境控制感同时实现自信心提升。在积极关系方面，论坛、社群聊天功能方便用户基于共同兴趣、经历建立弱连接，找到情感共鸣和归属感，创建平等、安全社交空间。

线下活动作为“高峰体验”重点驱动个人成长、生活目标两维度，实现自我价值升华。线下旅游等活动为用户提供实践场域学习新技能，促进个人成长。在生活目标层面，共同线下体验创造强烈集体记忆和牢固情感纽带完成抽象“社区”概念实体化。用户在活动中从“被服务者”转变为“共同创造者”，感受自身社会价值，从而重新审视生活目标。

线上线下闭环融合催生“协同效应”，最终促进高阶心理需求——自我接纳与自主性满足。单纯线上或线下活动虽有效，但其效果是局部的。形成“线上报名、线下体验、线上分享”完整闭环是最大化提升幸福感的真正关键。在这一闭环中，用户在线下获得真实体验，通过线上进行故事化分享、获得社群反馈，得到二次确认。这一过程使积极自我认知得以巩固，用户更倾向于接纳自身视觉障碍，并视其为自身独特身份一部分。熟练利用线上工具参与并反馈线下活动赋予用户极大主导权，满足其自主性心理需求。

5.2 优化建议

基于上述研究结论，为进一步发挥O2O模式在提升视障群体心理幸福感的效能，本研究从线上、线下及融合三个层面，提出如下具体优化建议。

5.2.1 线上功能深化

强化无障碍设计的系统性与细节体验，引入更智能的AI图像描述技术。优化UI交互逻辑，为不同视力状况的用户提供可定制化的界面布局，最大化提升用户的环境掌控感。

5.2.2 线下活动创新

系统化设计“技能提升”课程体系，将单次活动串联成系列课程或挑战项目。通过设定明确的学习目标和进阶路径，让视障者在持续的、有反馈的练习中切实掌握新技能，从而显著增强其个人成长感与自我效能感。

5.2.3 融合机制强化

构建持续性反馈与迭代优化机制。在活动专属社群鼓励视障者提出对未来活动的建议。在优化活动设计的同时，更能让视障者感受到自己的主导作用，极大地体现了视障者的自主性和自我接纳。

参考文献：

[1] 徐兰,李亮.互联网+智慧养老：基于O2O 理念下的社区居家养老服务模式[J].中国老年学杂志,2021,41(12):2675-2681.

[2] 解琪,郑林科.心理幸福感研究概述[J].学理论,2015,(17):46-

[3] 邵蕾蕾, 林海春. 心理幸福感研究述评—— 以积极心理学研究为视角[J]. 学园,2014,(25):10-12.

[4] Carol D Ryff.Happiness is everything, or is it? Explorations on the meaning of基金资助:2024 年度浙江省大学生科技创新活动计划（新苗人才计划）（编号：2024R408B085）

作者简介：陈冰清（2004-），女，浙江宁波人，本科生，研究方向为社会旅游；乔光辉（1980-），男，河南郑州人，博士，教授，研究方向为社会旅游；

方春萍（2003-），女，安徽黄山人，本科生，研究方向：工商管余佳丽（2004-），女，浙江台州人，本科生，研究方向为会计学；