摘要：义工旅行作为一种新兴的旅游模式，近年来呈现快速增长态势，并逐渐受到青年群体的青睐。然而在行业规模扩张的同时，该模式的运行也逐渐暴露出诸多问题。本文通过相关调查数据，对国内义工旅行平台的发展现状进行了系统梳理，发现其面临的困境主要集中表现在信息不对称、权责界定模糊、监管和评价机制薄弱等方面。针对上述问题，本文提出了构建垂直化信息平台、建立分级准入制度、实施政府和平台联防机制以及深化服务与文化价值融合等改革思路。上述对策的实施，有助于提升平台的信息透明度与规范化水平，优化志愿者的服务体验，增强行业公信力，推动义工旅行平台进一步实现其社会价值和可持续发展。

关键词：义工旅行；信息平台；发展困境；文化价值

当前国内旅行市场呈现“规模扩张与体验同质化”并存的格局，文旅部数据显示，2024 年国内旅游人次突破 60 亿，传统观光游占比超70%，但是深度化、价值化体验供给仍显不足。从行业背景看，消费升级与青年群体需求转变成为核心驱动力，根据《2024 青年旅行消费报告》，有68%的青年旅行者愿为“有社会价值的旅行”支付15%-30%的溢价。同时，乡村振兴、生态保护等国家战略的推进，为旅行与公益的结合提供了政策支撑与场景空间，义工旅行的市场基础已逐步成熟。

据艾瑞咨询统计，2024 年中国义工旅行市场规模已突破120 亿元，较2020 年增长近 30%，年轻群体成为主要推动力量。2024 年春节期间，“义工旅行”话题在新媒体平台的搜索量达180 万次，同比增长220%。从用户结构上来看，18-25 岁群体占比73%（大学生占58%），26-35 岁群体占比25%。由此可见，该群体对丰富自我阅历、控制旅行成本和实现自我价值有着一定的向往，这种需求推动了打工换宿、半工半游等多元模式发展。义工旅行通过连接参与者与社区，既赋能在地发展、促进文化融合，也助力参与者增强全球视野与社会责任感，实现商业价值与社会价值的协同。

、义工旅行概念和发展现状

义工旅行是传统旅游与志愿服务深度融合的创新模式，核心机制为“以工换宿”，参与者通过劳动付出获取文化浸润、自我成长与社会认同，区别于传统旅游的消费属性与纯粹志愿服 无偿属性 义工旅行强调劳动付出与多维收获的协同，参与者在完成服务的过程中，不仅能够获得文化浸润、实现自我价值提升、获取社会认同，还能为目的地注入人力支持与跨文化交流活力。义工旅行作为融合型创新模式，义工旅行的发展在国内外也有显著的差异。

（一）义工旅行在国外现状

义工旅行在国外的发展已经非常成熟。澳大利亚旅游志愿服务非常活跃，数据显示， 2022 年全国约有 600 万人通过各类组织参与志愿服务，有 57%以上的人口曾参与过正式或非正式志愿服务，澳大利亚从北部凯恩斯到南部墨尔本，各旅游机构、景点景区等均设有旅游资讯中心，且从事咨询服务的大多为旅游志愿者 会声誉，已逐步向组织化、系统化发展，形成套完整的运作体系 。除此之外，美国、 专业化，有政府或者专业组织提供项目的支持和管理，确保参与者的安全和服务的质量 和帮助发达国家的旅行者到发展中国家进行义工活动，参与者在完成志愿服务的同时也能享受当地的文化和自然风光。

（二）义工旅行在国内现状

目前义工旅行在国内仍处于初步发展阶段。 义工旅行模式得到普及后，该模式于2009 年逐渐传入国内，有越来越多的年轻人开始关注义工旅行。根据《中国志愿服务发展报告》 我国志愿者数量已达2.32 亿，组建超过135 万支志愿队伍，实施了环境保护、为老服务等主题的1127 万个志愿项目。近年来也出现了由政府或团组织发起的专项旅游志愿者服务，开展包括扶贫开发、环境保护、大型赛会、海外服务、社区建设、应急救援等六类， 府转变，这给非营利机构在社会工作上提供了重要的支持和帮助[2]。义工旅行在传入中国后，其服务目的地也由厦门拓展到大理、 万宁等重点旅游城市，但到目前为止，义工旅行在国内的普及度依然很低，各方面尚未成熟，中国义工旅行的发展还存在很多的问题。

二、当下义工旅行平台存在的问题及成因分析

随着国内义工旅行的逐步兴起，在青年群体中的关注度持续上升。为进一步了解义工旅行平台实际运行的情况，本团队向相关群体发放了调查问卷并回收 200 余份有效样本，结合调查数据可以看出，当前义工旅行平台在运营与服务环节中仍存在一些问题。经过进一步调查研究，这些问题主要集中表现在以下五个方面。

（一）信息渠道分散、透明度不足与沟通不畅

当前义工旅行缺乏统一的专业传播渠道，由问卷结果可以看出，超过七成以上的群体表示了解当前义工旅行的相关信息主要来源于豆瓣、贴吧等其它社交媒体，缺乏统一权威的信息平台。与此同时，在项目招聘方面超过六成以上的群体表示其平台招聘信息模糊、混乱，甚至存在夸大宣传的情况，导致志愿者期待与实际落差明显。

图 1 义工旅行项目信息获取渠道占比

图 2 项目招聘信息清晰度评价分布占比

究其原因是该行业缺乏统一标准与平台审核机制，部分经营主体片面追求流量与推广利益，导致项目信息审核流于形式，真实性与透明度难以保障。

（二）招募门槛过低，权责约束不到位

目前大多数平台招募门槛较低，82%的志愿者表示平台招募设置仅要求“年满 18 岁”，而未对志愿者的责任心、沟通能力和相关技能等进行筛选，容易导致一些不具备资质的主体进入市场，出现虚假项目等问题。更为突出的是，在协议签署方面，91%的志愿者表示与项目方仅依赖口头约定，未签署正式协议，导致双方权责模糊，志愿者维权困难等问题。

图 3 义工旅行平台招募门槛设置情况

图 4 义工与项目方协议签订形式占比

这一情况反映出当前义工旅行市场缺乏规范化资质认证和协议制度，部分平台在管理机制上约束不到位。

（三）监管与评价体系严重不足

当前义工旅行平台大多未建立系统化的监管和评价机制。在评价体系上，70%以上的群体表示在选择项目时缺乏权威参考，使他们难以判断项目的真实性和安全性。与此同时，在风险管控上也存在一定的隐患，67%的群体表示多数平台在安全方面无保障，也缺乏针对项目所在地治安状况、医疗资源与自然风险的评估，甚至一些平台存在泄露个人信息的隐患。

图 5 未参与义工旅行的主要顾虑占比

图 6 义工旅行项目类型分布

这一现象的产生主要在于义工旅行兼具旅游与公益的双重属性，导致监管归属模糊、责任主体不明，志愿者权益保护缺乏制度支撑。（四）服务质量与体验水平参差不齐

在义工旅行平台服务供给方面，项目同质化严重。调查发现，78%的项目集中在“民宿换宿”和“简单环保”活动，诸如支教、社区建设和文化保护等深度项目仅占 10%-20%左右，难以满足志愿者多元化的需求。同时，参与者在上岗前未接受系统培训，导致缺乏跨文化沟通和应急处理的能力，致使实际服务质量与志愿者期待存在一定落差。

图 7 义工旅行参与者动机因素占比分布

这表明当前多数义工旅行平台经营规模较小、资金有限，无法开展高质量的项目和系统培训，也反映出部分经营者理念偏差，将义工旅行视作“低成本用工”，忽视了其应有的公益性与教育性价值。

（五）文化体验设计不足，青年群体传承意识淡薄

当前义工旅行在促进跨文化交流和传承方面的潜力尚未得到充分发挥。调查显示，70%以上群体表示义工旅行项目多局限于体力劳动，无法真正深入了解当地文化。与此同时，部分青年参与者的动机有50%偏重于节约旅行成本或“打卡消费”，对文化保护与交流关注不足。

这一问题的形成，既源于志愿者群体文化认知不足，也反映出平台在项目设计中缺乏有效的文化导入和教育引导，进一步削弱了义工旅行应有的公益和文化价值。

综上所述，义工旅行平台当前面临的核心困境主要源自“行业快速发展”与“制度滞后”之间的矛盾。这些问题不仅影响志愿者体验与权益，还阻碍了行业的可持续发展。因此，推动义工旅行走向规范化与可持续化，须在标准建设、审核机制、服务支持和文化引导等方面进行系统性改革。

三、义工旅行平台现存问题的改进策略

基于市场调研发现的义工旅行平台现存问题，结合行业发展态势与政策导向，本文从以下几个方面提出平台建设的可行性建议。

（一）构建垂直化信息平台

整合分散于微博、豆瓣、贴吧等渠道的信息，建立“国家义工旅行云数据库”，实现项目一键检索、资质核验、评价追溯功能。可按“项目类型（环保/支教/非遗）”“地域风险等级”“技能匹配度”三维度筛选，精准对接文化传承需求，破解项目同质化困局。参考文旅舆情风险识别与监测系统，要求平台实时更新项目状态[3]。根据试点显示，建立统一的信息平台能够显著提升用户获取信息的便捷性，有效解决多数参与者在信息筛选过程中遇到的困难。从行业监管案例来看，当前存在的宣传不规范问题很大程度上是信息披露标准不统一所致，而建立标准化的信息公示制度将有助于大幅减少相关投诉。

（二）实施分级准入制度

设立义工端和项目方端双端资质门槛，面对义工端增加基础能力评估（如责任心测试、跨文化适应力测评），平台增设“基础服务能力证书”考核。项目方端则强制上传营业执照、项目真实性证明（如社区合作函件）、过往履约记录，过滤无资质主体（当前82%平台未执行）。强制平台采用《义工旅行项目信息发布规范》，要求披露食宿标准、安全预案、项目周期、工作时长等各项核心要素，并提供实景照片及基础设施清单，包含医疗急救联络机制、保险保额，标注最短或最长服务期及弹性条款，明确日均工时及休假制度。

（三）建立政府与平台协同监管机制

由文旅部门牵头组建跨部门协同的“义工旅行监管联席会”，整合市场监管、公安、教育及公益组织的力量，构建全周期风险防控体系。要求按月报送核心风险指标（包括事故发生率、投诉响应时效、协议履约率等），通过大数据分析自动识别异常值，对长期存在大量投诉或出现重大安全问题的项目，立即暂停其平台招募资格并限期整改，经属地文旅局实地核验达标后方可重启。此机制将大幅度改变当前大部分投诉无果的行业乱象，其核心价值在于以数据监管替代被动响应，通过风险早期干预降低恶性事件发生率。这一机制的核心价值在于维护文化传承的完整性，避免过度商业化对本土文化真实性的损害，从而保障青年参与的义工旅行能够切实发挥文化保护与传承的作用，而非仅限于表面的旅游消费行为。

（四）深化服务与文化价值融合

推动项目主题化升级，打造“文化深潜”系列产品。重点对原有的体力劳动项目进行升级，将其转变为融文化学习与实践于一体的“非遗工单制”。例如，建立劳动时长与文化体验的兑换机制，参与者每完成4 小时基础服务即可选择一项非遗技艺学习活动（如傣族织锦、古籍修复等）。构建文化积分系统，将技艺学习时间转化为可累计积分（如每小时计 10 分），积分可用于兑换住宿延期等权益。由此建立深度参与体验框架，优化文化旅游的互动品质，赋能青年文化传承，青年从“文化消费者”转变为“文化再生产主体”，破解一些项目无文化输出的困局，产出成果反哺地方传承。

为确保上述模式的落地质量与运营效率，需同步构建属地化运营体系，建立高校学生联络员机制，当地在校生可在项目执行过程中核查项目真实性，充分发挥其在地优势，形成高效低成本的质量监督体系 。具体而言，可优先选拔项目地周边高校组建的青年核查团队，经标准化培训后，执行"资质文件核验-场景实景取证-社区随机背调"三重核验流程，即核查员现场比对宿主营业执照真伪、拍摄食宿环境视频、访谈在地居民了解实际运营情况。通过加入这一在地化核查机制不仅能确保项目真实性，还能合理利用资源，减少跨区域差旅费支出，降低成本。

随着互联网高速发展以及人们日益增长的精神需要，“义工旅行平台”活跃在大众视野。其不仅为预算有限的旅行者提供了高性价比的文化体验机会，还通过“劳动换体验”的机制，打破了传统旅游的局限，促进跨文化理解与社会价值的深度创造。对此，成熟的平台设计、足够的资金和国家政策支持以及官方组织的合作是不可或缺的。未来的义工旅行，不应仅是青年节约旅费的权宜之选，更应成为培养全球公民意识、传递文化火种的社会实验。而义工旅行的发展需要平台摒弃流量思维、政府明确监管归属、志愿者主动重塑参与认知——唯有各方共同校准价值坐标，这一新兴领域才能真正告别混乱与风险，走向公正、透明、有文化尊严的可持续未来。

参考文献

[1] 饶华清.澳大利亚旅游志愿者组织对我国旅游业的启示[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2010，（06）：96-98.

[2] 宋聪.中国志愿者旅游开发研究[D].北京第二外国语学院， 2007.

[3] 李亚晨.文化旅游网络舆情的风险识别与监测研究[D].哈尔滨商业大学，2024.

[4] 刘若曦，韩梦，申博豪.新时代背景下大学生义工组织机制的探索[J].价值工程，2020，39（33）：54-55.

项目基金：广东理工学院 2025 年大学生创新创业训练计划项目；项目名称：“诗歌和远方”：义工旅行平台模式的改革创新；项目编号：CXCY202501199。

作者简介：邹祺祺（2004-），女，本科；研究方向：经济统计。

袁德祥（2003-），男，本科，研究方向：经济与金融。

黎逸曦（2004-），女，本科，研究方向：数字经济与国际贸易。

陈美琪（2003-），女，本科，研究方向：金融统计。