摘要：数字化时代，民办高校 “一站式” 学生社区作为思政教育前沿阵地，面临突发舆情挑战，处置不当将影响校园稳定与学生价值观。本研究立足网络思政视域，界定核心概念、剖析舆情类型特点，构建预防与处置路径：预防上优化思政课程、提升学生媒介素养、畅通沟通渠道、强化辅导员队伍；处置上快速响应、引导舆情、部门协同、复盘完善。为社区应对舆情、维护校园稳定、提升思政教育质量提供参考。

关键词：网络思政；民办高校；“一站式”学生社区；突发舆情；预防与处置

一、引言

数字化时代，网络深度融入大学生学习生活，民办高校“一站式”学生社区作为思政教育前沿阵地，打破传统思政教育时空限制，融合教育、管理与服务，显著增强了思政教育实效性[1]。但网络信息传播的迅速性与开放性，使突发舆情在校园网络频繁出现，舆情来源广泛，若处理不当，会快速扩散并冲击校园和谐稳定、干扰教学秩序，还会影响大学生价值观塑造。因此，有效预防与处置此类突发舆情，成为民办高校“一站式”学生社区的重要任务。

二、概念界定

2.1 网络思政

网络思政是运用互联网技术，借助在线教育平台、社交媒体等载体，培育学生思想政治素养与道德品质的教育方式。其具有网络化、多样性、即时性特征，在高校教育中作用关键，可传播正确价值观、发布权威信息、提升学生综合素质。

2.2“一站式”学生社区

“一站式”学生社区是集学习、生活、娱乐、运动等功能于一体的综合性学生服务社区，功能多元，建设目标是整合资源、优化布局，为学生打造便捷舒适环境。在思政教育中，其能打破传统教育时空限制，将思政教育融入日常生活，增强教育实效性。

2.3 民办高校突发舆情的类型与特点

民办高校突发舆情是指在民办高校校园范围内突然发生，经网络迅速传播，引发广泛关注并影响学校形象、声誉和教学秩序的舆论情况，类型包括教学管理类、后勤服务类、学生权益类、社会热点关联类等。其具有直接性、突发性、非理性等特点，师生可直接发表看法，舆情传播迅速且易受非理性言论助推。

三、网络思政视域下突发舆情的预防路径

3.1 加强网络思政教育，提升学生媒介素养

优化网络思政课程内容，将不同类型典型舆情案例系统融入课程，社区辅导员运用问题导向教学法，引导学生思考舆情相关问题，培养批判性思维，同时引导学生树立正确价值观，秉持客观公正理性态度面对舆情信息。

3.2 完善社区沟通机制，畅通信息渠道

搭建多样化沟通平台，利用“一站式”学生社区微信公众号、视频号等社交媒体开通互动功能，尝试建立学生在线交流社区，了解学生需求，解决学生问题；线下定期开展师生座谈会，设置意见箱，方便学生反馈意见建议。

及时回应学生关切，建立接诉即办机制，各相关部门主动关注学生问题与建议，及时回复处理，注重沟通方式，及时反馈跟踪，确保问题妥善解决。

3.3 强化辅导员队伍建设，提升应急能力

加强培训与学习，定期组织社区辅导员参加网络思政和舆情应对培训课程，邀请专家学者授课，鼓励社区辅导员自主学习，组织经验交流分享活动，促进共同提高。

明确职责与分工，制定社区辅导员在舆情预防和处置中的工作规范，预防阶段，社区辅导员通过深入学生群体发现潜在风险并上报，提升学生网络素养与舆情意识；处置阶段，社区辅导员立刻通知学生辅导员，并第一时间到达现场，配合相关部门开展工作。

四、网络思政视域下突发舆情的处置路径

4.1 快速应急响应

突发舆情出现时，“一站式”学生社区需依托现有管理架构，快速启动应急响应流程，明确舆情上报节点与内部传达机制；社区辅导员第一时间发现并上报舆情具体内容、传播范围及涉及人群等核心信息，同时迅速抵达舆情相关现场（如宿舍区、社区公共空间、书院等），初步安抚学生情绪、控制事态扩散，避免矛盾激化。在此过程中，学生社区需同步联动学校舆情应对工作小组，及时推送社区内舆情动态与学生反馈，为学校召开紧急会议、评估舆情情况、明确各部门职责及推动部门间信息共享提供一手支撑，确保整体应急行动高效协同。

4.2 引导舆情走向

“一站式”学生社区可借助社区微信公众号、视频号、学生交流群等平台，运用网络思政话语强化引导，充分发挥学生党员、干部的先锋模范作用，通过多层级、多维度引导，有效化解学生负面情绪，凝聚正向舆论共识；社区辅导员可通过一对一或分组沟通的方式，倾听舆情涉及学生诉求、耐心解答疑问，以平等尊重的态度传递处理思路，同时指导学生骨干在社区网络平台与线下群体中主动发声，分享客观信息，引导身边同学不信谣、不传谣。

4.3 协同处置合力

“一站式”学生社区每日安排社区辅导员值班，作为沟通桥梁，社区辅导员既要及时向学校学工、宣传、保卫等部门传递社区内学生动态与需求变化，反馈学生对处置措施的意见，也要协同保卫部门开展社区内安全巡查、人员疏导，协同后勤部门落实服务保障，确保社区工作与学校各部门行动同频，形成完整处置合力。

4.4 完善处置机制

舆情平息后，“一站式”学生社区需复盘处置过程中的工作流程、资源调配、沟通效率等情况，社区辅导员需参与学校复盘小组工作，详细反馈与学生沟通细节、社区内舆情演变过程及工作中遇到的困难与解决方案，共同总结处置环节的问题不足与成功经验。同时学生社区需结合自身实际，修订内部舆情监测、应急响应、学生沟通等制度，丰富社区层面的舆情引导方法，制定针对性策略，全面提升后续应对突发舆情的能力水平。

五、总结：

本研究立足网络思政视域，针对民办高校“一站式”学生社区突发舆情，构建了系统的预防与处置实践路径。预防上，通过优化网络思政课程、开展媒介素养培训提升学生素养，搭建多元沟通平台畅通诉求渠道，强化辅导员队伍建设筑牢应急基础，从源头减少舆情风险。处置中，社区依托自身架构快速启动应急响应，辅导员第一时间上报舆情、稳控事态；通过社区平台权威发声、社区辅导员精准沟通、学生骨干正向引导凝聚共识；借助社区与学校多部门协同联动形成处置合力；经舆情复盘与制度修订完善闭环管理。这些路径充分发挥社区阵地优势与社区辅导员一线作用，实现网络思政与舆情治理深度融合，有效降低了舆情发生率，控制了负面影响，为维护校园稳定、提升思政教育质量提供了有力支撑。

参考文献

[1]张毅.网络思政视域下高校学生社区育人路径研究[J].思想教育研究，2020（3）：120-123.