摘要：随着社会老龄化进程加快，社区养老服务设施的设计与优化成为提升老年人生活质量的重要手段。本文通过对老年人日常行为特征的跟踪和分析，结合服务流程进行梳理和评估，找出设施使用的问题点，提出了基于老年人行为特征的社区养老服务设施优化设计策略。研究目标是通过优化社区设施布局和服务流程，提高社区养老服务的效率和质量，为老年人提供更便捷和舒适的生活环境。研究表明，科学合理的设计可以显著改善老年人对社区养老服务的满意度。

关键词：养老；社区养老；养老设施；服务设计

1.研究背景

随着全球老龄化进程的加快，养老问题成为各国政府和社会关注的焦点。根据联合国的统计数据，全球60岁及以上人口比例逐年增加，预计到2050年将达到20亿，占全球总人口的22%。中国作为世界上老年人口最多的国家，面临着更加严峻的养老问题挑战。根据国家统计局的数据，截至2021年底，中国60岁及以上老年人口已超过2.6亿，占总人口的18.7%。

随着老年人口增加，传统家庭养老模式难以满足需求，更多老年人转向社区养老服务。研究表明，社区养老服务能改善老年人生活质量，通常老年人对养老服务的需求，主要因年龄综合影响及缺乏家庭或其他正规护理服务等。同时，老年人自身对于养老问题的担忧也在某种程度促进了养老问题的社会运动以及倡议[1]。

社区养老因优势成为老年人重要选择，但目前服务设施设计和配置有不足，无法满足需求。如布局缺乏系统科学，致使用时不便；服务流程复杂繁琐，老人难以顺利获取服务；设施维护不及时，影响使用体验。这些问题降低满意度，制约服务质量和效率提升。因此，优化设施设计和布局、提升服务流程的科学性和便捷性是亟待解决的课题。

随着我国人口老龄化程度的加剧，社区养老设施的建设与优化成为社会关注的焦点。王兰等人以上海市中心城区为例，探讨了健康公平理念下社区养老设施的空间分布特征[2]。程坦等从生活圈视角出发，构建了社区养老设施体系[3]。在相关养老设施的改造方面徐知秋等探讨了老旧住宅改造成社区养老设施的方法[4]。胡燕等以北京老城社区养老设施改造为例，分析了改造过程中的难点与策略，进而为社区养老设施的改造提供了实践经验[5]。此外，姚栋基于对上海市的多处设施的用后评估，提出了康复功能的空间绩效优化设计方法，进一步的优化社区养老设施[6]。

2.优化社区养老服务设施的必要性

深入研究老年人行为特征是优化社区养老服务设施设计的前提，现有设计常忽视老年人特殊需求，从其行为特征出发优化有意义。优化社区养老设施布局和服务流程能提高生活质量、满意度，减轻负担，合理布局等能减少负担、提升效率等。

综上所述，基于老年人行为特征的社区养老服务设施优化设计，是应对老龄化挑战的重要措施和提升服务质量效率的必然要求。通过科学研究和设计，能为老年人提供更好环境，促进可持续发展，提高生活质量，为构建和谐社会和实现健康老龄化目标作贡献，具有重要理论和实践意义。

3.老年人行为特征分析

随着年龄增长，老年人生理上感官衰退、力量减弱，行动缓慢吃力、灵活性降低、易疲劳，对无障碍设施需求迫切。心理上认知能力变化，可能有孤独失落、焦虑抑郁等情绪。生活中因生理老化，睡眠、饮食有变化，对家庭环境要求高。但老年人行为特征有个体差异，受多种因素影响。深入理解这些特征，对把握社区养老服务设施优化方向、提升服务效率质量有关键意义。

3.1 生理与心理特征

随着年龄增长，老年人生理功能退化，感官能力衰退，如视力、听力减弱等，获取信息和感知环境困难，肌肉力量和耐力减弱，易跌倒受伤，骨骼密度降低，影响身体稳定性和活动能力。心理方面，认知能力下降，个体有差异，部分老人有孤独失落感，出现焦虑恐惧情绪，渴望情感支持和关心陪伴，尤其是缺乏家人陪伴或社交圈缩小的老年人。

3.2 日常生活行为模式

日常生活中，老年人行为模式有独特特征。睡眠模式改变，时间短、质量差，易失眠多梦。饮食上因消化功能弱，倾向易消化、营养丰富食物。老年人对安全性和便利性要求高，需要安全设施降风险。身体不佳的老人行动不便，依赖辅助工具，活动范围缩小，倾向在熟悉社区活动。

3.3 社交和休闲行为特征

进入晚年，老人们会更加重视与家人、同伴间的关系，渴望亲情和友情的温暖。同时，老年人也会积极参与社区活动，以扩大社交圈子。当然，老年人的社交和休闲行为还受到其过往经历、文化背景等因素的影响，不同文化背景的老年人在社交方式和休闲活动的选择上也可能存在差异。

4.社区养老设施分析

4.1 设施分布不合理

（1）空间分布不均衡

在一些社区中，养老服务设施的分布存在着不均衡的现象。一些老旧社区养老服务设施相对较少，而新建社区虽然规划了养老服务设施，但在实际建设中可能存在着滞后或未完全落实的情况。

（2）缺乏整体性规划

在社区规划中，往往缺乏对养老服务设施的整体性规划。一些社区在建设初期没有充分考虑到老年人的需求，导致养老服务设施的布局不合理。甚至存在部分社区将养老服务设施设置在较为偏僻的位置，不仅影响了养老服务设施的使用效率，也给老年人的生活带来了不便。

4.2 功能不完善

部分社区养老服务设施的设备陈旧，无法满足老年人的需求。一些社区的养老服务中心的床铺、桌椅等家具设施已经老化，影响了老年人的使用体验；此外，医疗设备落后，也会导致社区无法为老年人提供准确的诊断和治疗。个别社区也缺乏必要的安全设施和消防设施，给老年人的生命财产安全带来了隐患。

4.3 适老化设计不足

（1）建筑设计不合理

社区养老服务设施的建筑设计往往没有充分考虑到老年人的特殊需求。如出入口没有设置无障碍通道，楼梯台阶过高，卫生间没有安装扶手等，给老年人的出行和生活带来了不便。

（2）标识系统不清晰

一些设施的指示标识不明确，致使老年人容易迷路；关键性的安全警示标识也并不足够醒目，老年人容易发生意外，极大的增加了安全隐患，给老年人带来较大的不便。

5.社区养老服务设施优化设计策略

5.1 设施布局的优化调整

优化调整社区养老设施布局是一项系统工程，需要综合考虑多方面因素。通过科学规划、合理布局和多方协作，进而为老年人创造更加舒适、便捷、高效的养老环境，提升他们的晚年生活质量，促进社会的和谐发展。

（1）科学的前期规划

进行科学的规划布局。通过详细的人口调查和需求分析，确定不同区域老年人的数量、特点和需求，以此为依据合理分配养老设施资源。从时间维度上， 随着老年人口规模增加， 对养老设施需求数量将不断增加;空间维度上， 养老人口空间分布对养老设施布局有着重要影响[8]。因此，可以采用大数据分析等技术手段，精准预测未来的养老需求变化，提前做好规划布局的调整。

（2）强化设施服务协同

加强养老设施与社区公共空间融合，将其与公园、广场等结合，方便老年人活动后就近享受服务，如设置小型服务点提供监测和咨询。注重不同类型养老设施协同布局，将日间照料中心等设施有机组合，形成综合性服务区域，实现功能互补和资源共享。

（3）关注老年人多层次需求

充分考虑老年人的行动能力和生活习惯，在布局时，尽量选择交通便利、环境宜人的位置，确保老年人能够安全、便捷地到达。同时，相关养老设施内部的布局也应符合老年人的生理和心理特点，如设置无障碍通道、适宜的照明和温度调节等。

5.2 服务流程的改进与创新

改进与创新社区养老设施服务流程，能满足老年人需求，提高质量和效率，创造舒适、便捷、人性化环境，有助于提升生活品质，推动事业发展，是应对老龄化挑战的举措。探索实践中以老年人需求为出发点和落脚点，完善优化流程，让社区养老设施成为温馨家园。

（1）简化服务流程

对繁琐的登记、审核等环节进行优化，采用信息化手段提高办理效率，减少老年人的等待时间，开发便捷的线上预约和登记系统，让老年人及其家属可以提前安排服务，同时也便于设施管理方进行资源调配，使得社区养老设施的服务衔接足够顺畅。

（2）加强需求评估与个性化服务定制

老年人进入设施时，进行包括健康状况等方面的全面需求评估。基于评估结果制定个性化服务计划，为有特殊疾病的老年人提供医疗护理方案，为有特殊兴趣爱好的组织相关兴趣小组活动。

（3）建立高效的信息沟通机制

搭建信息共享平台，使老年人、家属、服务人员能够及时、准确地交流信息。通过平台，老年人和家属可以随时了解服务进展和老年人的状态，服务人员也能更好地掌握老年人的需求变化并及时调整服务。智能化养老模式的兴起有效缓解了我国养老资源短缺的现状，优化了养老服务流程，在一定程度上满足老年人的多样需求[9]。

（4）强化服务人员培训

搭建信息共享平台，使老年人、家属、服务人员能够及时、准确地交流信息。通过平台，老年人和家属可以随时了解服务进展和老年人的状态，服务人员也能更好地掌握老年人的需求变化并及时调整服务。

5.3 引入适老化设计完善服务设施

适老化设计基于老年人生理、心理特点和生活需求对各类设施优化改造。空间布局上要考虑老年人行动不便，整体空间设计要拓宽通道、减少高差、设置标识引导系统，具体设施设计要舒适、安全、实用。

引入适老化设计完善社区养老设施是应对老龄化挑战的重要举措，有助于提升老年人生活质量和幸福感。应认识其重要性，推动广泛应用和完善，为老年人创造良好环境，这需要全社会共同努力和持续关注，让社区养老设施更好服务老年人，增添温暖关怀。

（1）注重人性化设计

充分考虑老年人的个人需求和生活习惯，打造温馨、舒适的居住环境。建设公园、活动广场等公共空间，让老年人有足够的社交和活动场所，根据老年人行 为特征，设置健身与休闲场地，设施开放时间应与其活动时间规律相对应，适当地提早开放，以此增加老年人户外锻炼步行时间，实现社区老年健康促进[10]。在社区建设之初，就将适老化设计的设计原则纳入整体规划，从源头上确保养老设施的合理性和适用性。

（2）持续评估与改进

定期对社区养老设施进行评估，根据老年人的实际使用情况和反馈意见，及时调整和完善适老化设计，确保设施始终满足老年人的需求。政府、企业、社会组织和社区居民应形成合力，共同推动适老化设计在社区养老设施中的应用和优化。

（3）完善适老化设计标准和规范体系

政府和相关行业组织应牵头制定更详细、科学的适老化设计标准，为设计人员提供指导，提高整体水平。在社区养老设施规划和设计中，吸纳专业适老化设计团队参与，对建筑结构等方面进行全面适老化分析，提前规避问题，保障设计合理性。

6.结论与展望

在社区养老中，社区养老服务设施完善程度影响老年人生活质量，理想的社区养老环境要有多元化设施，设计和布局要考虑老年人行为特征。服务设计要基于其行为特征构建个性化、人性化流程，服务人员要专业，服务要有灵活性和及时性。为实现优化设计，要综合考虑老年人行为特征、社区养老需求、设施特点和服务设计要求，具体策略包括调研行为特征、规划设施布局和功能、注重服务细节、培养专业人才、建立监督评估机制。

参考文献：

[1]Sumini， S.， Pangaribowo， E. H.， Keban， Y. T.， & Darwin， M. （2020）. Elderly care： A study on community care services in Sleman， DIY， Indonesia. Journal of Aging Research， 2020.

[2]王兰，周楷宸，汪子涵.健康公平理念下社区养老设施的空间分布研究——以上海市中心城区为例[J].人文地理，2021，36（01）：48-55.DOI：10.13959/j.issn.1003-2398.2021.01.007.

[3]程坦，刘丛红，刘奕杉.生活圈视角下的社区养老设施体系构建方法研究[J].规划师，2021，37（13）：72-79.

[4]徐知秋，胡惠琴.老旧住宅改造成社区养老设施的方法探索[J].建筑学报，2017，（03）：95-101.

[5]胡燕，林文洁，郭华栋.北京老城社区养老设施改造研究——以椿树街道养老照料中心56号院为例[J].建筑学报，2018，（07）：37-41.

[6]姚栋，王瑶，赵雪.社区养老设施康复功能的空间绩效优化设计——基于对上海市3处设施的用后评估[J].建筑学报，2022，（02）：34-39.DOI：10.19819/j.cnki.ISSN0529-1399.202202006.

[7]张君安，张文宏.社会网络类型与老年人幸福感[J].社会发展研究，2019，6（02）：79-96+243-244.

[8]巫德富，谭雪燕.城市养老设施建设需求与空间布局研究——以南宁市为例[J].广西社会科学，2017，（01）：21-25.

[9]赵岩.智能化养老的伦理向度[J].上海交通大学学报（哲学社会科学版），2022，30（01）：63-70.DOI：10.13806/j.cnki.issn1008-7095.2022.01.007.

[10]徐怡珊， 周典，刘柯琚. 老年人时空间行为可视化与社区健康宜居环境研究[J]. 建筑学报，2019，（S1）：90-95.

基金项目：2024年辽宁省属本科高校基本科研业务费专项资金资助/基于代际互动情景的老幼复合型社区智慧康养系统开发研究