摘要：随着社会的不断发展以及人口老龄化趋势的日益加剧，养老问题愈发凸显，逐步成为整个社会高度关注且亟待解决的焦点议题。在当前这一养老的特定语境之下，社区健康产品服务系统的精心设计变得至关重要且具有深远意义。本文的核心目的在于深入探讨怎样凭借行之有效的设计策略，全方位提升社区健康产品服务系统的整体质量与运作效率，从而切实满足老年人在健康方面的多样化需求，进而显著提高他们的生活品质与幸福感。

关键词：养老；社区养老；健康产品；服务设计

1.研究背景

在全球范围内，人口老龄化现象正以前所未有的速度加剧，这是多种因素共同作用的结果。中国已成为世界上老年人口最多的国家。经济的快速持续发展，医疗卫生条件的全方位、多层次改善，使得我国居民的平均寿命显著延长[1]。国家统计局数据显示，人均预期寿命从新中国成立初期的 35 岁提高到 2019 年的 77.3 岁。同时，公共卫生体系的完善，如疫苗接种的普及和健康教育的推进，大幅降低了疾病发生率，为长寿创造了有利条件。在此情况下，老年人口数量迅速增长，老年人口占总人口的比例逐年攀升且毫无减缓迹象。以广东省为例，截至 2022 年底，五年间 60 岁以上老年人口比例从 15%上升至 18%[2]。

这种人口结构变化给社会带来严峻挑战。养老资源供需矛盾突出，养老院床位紧张，专业护理人员短缺。养老保障体系压力大，养老金可持续性受关注，部分地区养老金收支有缺口。医疗保障覆盖范围虽大，但水平待提升，重大疾病费用仍是负担。此外，老年群体精神文化需求亟待满足，一些中小城市社区缺乏相关场所和项目，老年人精神生活匮乏，孤独失落感普遍[3]。

如今，养老问题已成为紧迫且艰巨的任务。国内学者通过实践研究探索创新养老模式和解决方案。颜蕾等学者指出，中国服务经济的快速发展及信息技术的迭代更新，为服务设计介入老龄化社会问题创造了条件，为适老化服务设计提供了可能[4]。王年文等学者探讨了在协同共生理念下，如何设计社区老龄娱教服务系统以满足老人娱乐和教育需求[5]。

由此可见，完善的社区健康产品服务设施设计对构建完整养老服务体系至关重要。首先，能关注老年人生活质量，提供便捷高效医疗服务，满足其健康需求，提升幸福感。其次，有助于减轻家庭和社会负担，减少医疗费用，合理分配资源。再者，能促进社会和谐稳定，增强老年人归属感和认同感，减少社会矛盾。因此，完善的社区健康产品服务不仅关乎老年人切身利益，对社会发展也影响深远。

2.养老语境下社区健康产品服务系统的需求分析

2.1生理健康需求

随着年龄增长，老年人身体机能下降，免疫系统弱化，肌肉力量和耐力减弱，心肺功能衰退，对医疗保健和康复护理需求大增。定期身体检查对老年人很重要，能通过相关检查及时发现潜在疾病风险并治疗。疾病预防关键，接种疫苗、健康饮食指导能预防疾病。康复器械在老年人康复护理中作用关键，助行器能帮助行动不便老人，康复训练器材能助患肌肉萎缩或关节疾病老人恢复[6]。

2.2 心理健康需求

在养老过程中，孤独、失落等负面情绪常常容易困扰老年人。退休后的生活节奏变化、社交圈子的缩小、亲人朋友的离世等因素，都可能导致老年人产生心理上的落差和不安。他们迫切需要心理支持来缓解内心的焦虑和抑郁情绪。专业的心理咨询师可以为老年人提供心理疏导，帮助他们正确应对生活中的变化和挫折[7]。社交活动对于老年人保持积极的心态同样不可或缺。社区组织的老年兴趣小组、文体活动、志愿者服务等，能够让老年人有机会结识新朋友，拓展社交圈子，分享彼此的经历和快乐，从而增强他们的归属感和自我价值感。

2.3 便捷性需求

由于身体机能下降和行动不便，老年人对获取社区健康产品服务的便捷性期望极高，希望以最小的体力和精力消耗获得服务。在医疗服务上，老人希望在家附近享受诊治，避免长途跋涉和长时间排队，药品配送能到家。康复护理服务方面，期望有上门服务或社区内便捷的康复设施，无需多地辗转就能接受训练。此外，在信息获取上，希望通过简单方式，如清晰的宣传手册、易用的在线平台或电话咨询服务等来获取相关信息。

3.当前社区健康产品服务系统存在的问题

3.1 服务内容单一

现有的社区健康产品服务体系有不足。多数社区服务内容单一，局限于基础医疗服务。但老年人需要全面健康管理，如个性化评估、长期监测、定制化建议等，这些严重缺失。老年人对康复护理需求大，尤其慢性病或术后老人，可助其恢复，但社区这方面服务供给不足，无法满足需求。

3.2 资源配置不均衡

社区间资源配置不均衡明显。发达密集社区医疗资源丰富，有先进设备、充足人员和多样服务。落后偏远社区资源匮乏，只有简陋设施和少量基础服务，难满足居民健康需求。这种差异致服务质量不一，前者能提供高质量全方位服务，后者服务有局限，无法有效应对健康问题。

3.3 信息化程度低

当前社区健康产品服务系统信息化程度普遍较低，给服务开展带来不利影响。信息传递不及时、不准确问题严重，如医疗服务中患者检查结果不能及时反馈，导致治疗延误；社区健康知识和服务通知不能准确送达，造成居民误解或错过。[8]。此外，由于缺乏有效的信息管理系统，医疗数据的收集、整理和分析工作困难重重，无法为社区健康服务的规划和改进提供有力的数据支持，极大地影响了服务的效率和效果。

4.社区健康产品服务系统的设计原则

4.1 “以人为本”设计原则

设计社区健康产品服务系统时，要以老年人生理和心理特点为先。考虑其身体机能衰退，产品和服务设计应易操作、指引清晰，如设备按键大标识明、界面简洁、流程简单。同时关注心理需求，服务要有关怀尊重，营造温馨氛围。要设计符合习惯需求的产品服务，如为晨练和睡眠不佳老人提供相应方案。

4.2 “综合性”设计原则

社区健康产品服务系统应整合医疗、康复、心理、社交等多方面服务，为老年人提供一站式解决办法。医疗服务包括诊断治疗、预防保健、健康咨询等；康复服务针对不同需求提供个性化方案；心理服务关注情绪变化，提供咨询疏导；社交服务组织活动，促进交流互动。通过整合形成全面协同体系，满足多元需求，避免老人奔波，提高服务效率效果。

4.3 “智能化”设计原则

充分利用信息技术，实现服务的智能化管理和个性化推送。借助大数据、人工智能等技术手段，对老年人的健康数据进行实时监测和分析，提前预警潜在的健康风险[9]。例如，通过智能穿戴设备采集老年人的生理数据，如心率、血压、血糖等并传至服务平台，数据异常时系统及时警报通知相关人员。同时，根据老人健康状况、兴趣爱好和生活习惯，个性化推送健康知识、康复训练计划、社交活动邀请等信息，提高服务针对性和精准度，提供更贴心便捷的服务体验。

4.4 “可持续性”设计原则

在设计过程中，注重资源的合理利用和系统的长期运营，以适应不断变化的需求[10]。合理规划配置资源，避免浪费和过度投入，如按社区老人情况配备人员和设施以提高利用率。同时，建立健全运营管理机制，涵盖服务监督、人员培训考核、资金筹集使用等，确保系统长期稳定运行。此外，要洞察变化，及时调整优化服务，使系统有良好适应性和发展性。

5.社区健康产品服务系统的设计策略

5.1 社区健康产品服务系统产品设计策略

（1）开发老年人智能健康监测设备

科技进步下，应开发针对老年人的智能健康监测设备。要考虑老人视力下降、操作不熟等，用大屏幕、简洁界面和易懂按钮。能实时准确监测心率、血压等指标，自动上传数据至云端，方便查看健康趋势，及时发现问题。

（2）设计康复辅助器具

针对老年人康复需求，设计易操作的辅助器具很重要。器具要符合人体工程学，如轻便灵活的助行器、可调节的康复训练椅、手部握力器等，手柄舒适，重量适中，方便拿取。配备使用说明和操作演示视频，助老人掌握方法，有效康复训练，提高生活质量。

5.2 社区健康产品服务系统服务设计策略

（1）建立社区健康档案

为实现老年人个性化健康管理服务，建立全面详细的社区健康档案是基础，涵盖基本信息、病史等。定期更新完善，结合评估工具和数据分析制定专属计划，包括饮食、运动、预防措施等。利用信息化技术实现数字化管理，确保服务连续精准。

（2）组织志愿者团队

组织有爱心耐心的志愿者团队为老人提供陪伴关爱服务。志愿者经专业培训，了解老人心理需求，定期上门探访，陪聊天、解决实际困难，特殊日子送祝福礼物，让老人感受温暖。

（3）开展健康讲座和培训

定期开展多样的健康讲座培训活动，提高老人健康意识和自我保健能力，内容包括疾病预防、饮食、运动、心理等。邀请专业人员授课，语言通俗案例生动，设互动环节，还组织现场培训急救知识等，提高老人自救互救能力。

5.3 社区健康产品服务系统空间设计策略

规划设计社区健康服务空间时，以老年人需求特点出发，打造舒适、安全、无障碍环境。空间布局合理，通道宽敞平坦，地面防滑，照明充足均匀。设舒适休息区，配软座椅靠垫。

设施设备符合无障碍标准，如低位服务台、扶手、无障碍卫生间等。加强安全防护，装监控、紧急呼叫按钮。通过温馨装饰、绿植布置营造温馨和谐氛围，让老人轻松愉悦活动和接受服务。

6.结论与展望

在养老语境下，社区健康产品服务系统设计需综合考虑老年人需求。要遵循以人为本、综合性、智能化、可持续性原则。通过产品、服务和空间创新设计，提供优质便捷高效健康服务，如实用产品、关怀服务、舒适空间。

社区健康产品服务系统完善需各方携手。政府主导，制定政策投入。社会力量参与，企业提供技术产品，社会组织活动。个人增强责任意识，家人陪伴，老人配合。只有共同努力形成合力，才能推动养老事业，让老人安享晚年。

参考文献：

[1]韩文冰.智慧养老落地困境及对策[J].合作经济与科技，2024，（04）：185-187.DOI：10.13665/j.cnki.hzjjykj.2024.04.019.

[2]马黎.移动互联网背景下养老院健康管理服务设计研究[J].设计，2023，36（21）：25-29.DOI：10.20055/j.cnki.1003-0069.001280.

[3]曲敏，任昭贤，黄景勇.面向视障老人的居家养老服务设计及住宅适老化改进研究[J].家具与室内装饰，2023，30（10）：18-24.DOI：10.16771/j.cn43-1247/ts.2023.10.004.

[4]颜蕾，钱晓波.服务设计在中国老龄化进程中的设计策略探究[J].设计，2024，37（05）：64-66.DOI：10.20055/j.cnki.1003-0069.001659.

[5]王年文，于宛佳慧，饶思聪.协同共生理念下社区老龄娱教服务系统设计研究[J].设计，2023，36（16）：54-57.DOI：10.20055/j.cnki.1003-0069.001007.

[6]刘畅，高炜烨，金雅庆，等.居家养老慢性病患者智慧医疗服务需求研究[J].军事护理，2024，41（01）：5-9.

[7]L. Xiong， B. Peng and J. Xiong， “Design and Implementation of Community Health and Elderly Care Service Platform by Computer Technology，” 2023 IEEE 6th International Conference on Knowledge Innovation and Invention （ICKII）， Sapporo， Japan， 2023， pp. 342-344， doi： 10.1109/ICKII58656.2023.10332626.

[8]Liu， X.， Wang， Y. （2021）. Interactive Design Under the Smart Elderly Community Service System. In： Ahram， T.Z.， Falcão， C.S. （eds）Advances in Usability， User Experience， Wearable and Assistive Technology. AHFE 2021. Lecture Notes in Networks and Systems， vol 275. Springer， Cham. https：//doi.org/10.1007/978-3-030-80091-8_132.

[9]彭敏学，程鲲，张海旭.基于微信小程序的社区智慧助老信息服务系统设计[J].工业设计，2023，（09）：105-108.

[10]Liu， T.， Jiang， T.， Liu， M.， & Ou， Y. （2021）. Innovative design of community care services based on the concept of environmental sustainability. E3S Web of Conferences.

课题：

1、辽宁省教育科学“十四五”规划2022年度课题/“创—思—协”导向下工业设计课程体系研究/ 项目编号：JG22DB537

2、2023年辽宁省教育厅高校基本科研项目/数字乡村战略下农村智慧医养结合养老服务体系构建研究/ 项目编号：JYTMS20230290

3、辽宁省属本科高校基本科研业务费专项资金资/ 通航飞行器涂装与内饰迭代设计研究