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摘要：本文旨在探讨人工智能（AI）技术如何助力直播电商行业的发展，通过深入分析AI在直播电商中的具体应用路径，构建一套系统的研究框架。该框架旨在揭示AI技术如何提升直播电商的用户体验、增强销售效果并降低运营成本，为直播电商行业的未来发展提供理论支持和实践指导。

关键词：人工智能；直播电商；路径；挑战

一、引言

当今互联网时代随着大数据、云计算、物联网等技术及软硬件资源的积累和提升，人工智能进入了快速发展阶段。在传统电子商务领域，人工智能技术成为了助推销量增长和优化电商运营的强大推手。而直播电商的出现，使电子商务从以“产品”为核心的“图文时代”升级到了以“人”为核心的“直播时代”，再次重构“人——货——场”。将人工智能应用于直播电商，必定会对直播电商的发展带来革命性的变化。笔者从人工智能的技术要点出发，结合直播电商的特点，就人工智能在直播电商领域的应用，进行了初步的分析和探讨，旨在理清脉络，助力直播电商健康高速发展。

在数字化浪潮的推动下，人工智能技术正以前所未有的速度渗透进各个行业，直播电商作为新兴的商业模式，同样受到了AI技术的深刻影响。AI数字人技术的引入，不仅革新了直播电商的内容和形式，更在一定程度上帮助品牌企业实现业绩的飞跃式增长。可以肯定的是，事实上AI数字人已经成为电商内容、广告素材制作的非常有利的工具。不管是个体还是企业，都在大量地使用数字人的技术来帮助他们进行IP类的制作和传播。

二、直播电商发展现状

我国直播电商，最早于2016年3月由蘑菇街率先推出视频直播功能，同年5月淘宝直播正式上线，随后京东、唯品会等各大电商平台陆续上线直播功能，行业历经五年迅猛发展后，目前已步入平稳增长阶段。2019年发展进入快车道，2020年随着疫情的爆发，“宅经济”加速助推直播电商的发展，直播电商成为拉动经济内循环的有效途径。截至2023年底，中国网络直播用户数已达到8.16亿人，同比增长8.66%，显示了网络直播行业的蓬勃发展和其在广大网民中的高渗透率。其中电商直播用户规模达到了5.97亿人。这一数据表明，电商直播在网络直播行业中占据了非常重要的地位，成为广大网民购物和娱乐的重要渠道。

根据艾瑞咨询测算，2023年中国直播电商市场规模达4.9万亿元，同比增速为35.2%，相较于行业发展早期，行业增速出现一定下滑但依旧在释放增长信号。艾瑞预计，2024-2026年中国直播电商市场规模的年复合增长率（CAGR）为18.0%，行业未来将星现平稳增长趋势并步入精细化发展阶段。

电商直播的快速发展得益于多方面的因素。首先，随着互联网的普及和移动支付的便捷化，越来越多的消费者开始通过直播平台进行购物。电商直播通过直观的产品展示、实时的互动交流和优惠的促销方式，吸引了大量用户的关注和参与。

其次，电商平台和直播平台的深度融合也为电商直播的发展提供了有力支持。电商平台通过引入直播功能，为商家提供了更加多样化的营销手段，同时也为用户带来了更加丰富的购物体验。而直播平台则借助电商的供应链和物流体系，实现了商品的快速销售和配送。

此外，电商直播还促进了消费升级和个性化需求的满足。通过直播形式，商家可以更加精准地了解用户的需求和偏好，从而提供更加符合用户需求的商品和服务。这种以用户为中心的商业模式不仅提升了用户的购物体验，也促进了电商行业的健康发展。

综上所述，电商直播在我国网络直播行业中占据重要地位，其用户规模的不断扩大也预示着该领域的广阔发展前景。

三、人工智能助力直播电商的路径分析

AI数字人在直播电商领域的应用能力广泛，涵盖了内容创作、直播、营销等多个方面。首先，AI数字人能够利用自然语言处理、图像识别等技术，自动生成直播脚本、设计产品图片等，极大地提高了内容创作的效率和质量。其次，AI数字人可以作为虚拟主播，进行24小时不间断的直播，有效延长了直播时间，且不会因为疲劳或情绪波动影响直播效果，提升了直播的覆盖率和影响力。此外，AI数字人还能通过智能互动、数据分析等功能，实现与消费者的实时互动，还能够精准识别消费者需求，提供个性化的推荐和服务，在增强用户体验和粘性的同时优化了直播效果。

在应用形式上，AI数字人主要有以下几种：一是AI虚拟主播，通过人工智能技术模拟人类主播的形象和声音，进行直播销售；二是AI数字人短视频营销，利用AI数字人制作短视频，展示产品特点和优势，吸引消费者关注；三是AI互动营销与客服，AI数字人能够识别消费者反馈，进行实时互动和客服服务，提升消费者购物体验。

（一）技术驱动路径

1．AI主播技术

数字人呈现技术：利用建模软件创建数字人，并通过动作捕捉技术将真人的动作、表情等复制到数字人身上，使数字人在行为、动作等方面与真人高度相似。

自然语言处理技术：将人类语言转化为计算机可以理解的语言形式，使AI主播能够进行智能化的对话和互动。

情感识别技术：增强AI主播的互动性和亲和力，使其能够更好地理解用户情绪并作出相应反应。

2.智能推荐系统

通过大数据分析用户行为，精准识别用户偏好，实现个性化商品推荐。这种“一对一”的定制化服务，大大提高了转化率和用户满意度。

3．自动化运营

利用AI技术实现直播间的自动化运营，包括商品介绍、互动回复、情感交流等，无需真实主播在场，降低了人力成本。

（二）应用场景拓展

1.全天候销售

AI无人直播打破了传统直播的时间限制，实现了全天候不间断带货。这意味着无论何时何地，只要有消费者进入直播间，都能获得即时的商品信息和购买服务，有效延长了销售窗口。

2．个性化定制

基于AI的数据分析能力，无人直播能够精准匹配观众需求，提供个性化内容，提升用户粘性。例如，AI主播可以根据用户的历史购买记录和浏览行为，推荐相关商品或搭配建议。

3.内容创新

AI技术能够打破传统直播的界限，创造出丰富多彩的直播场景，如虚拟场景直播、沉浸式体验直播等。这些创新内容能够吸引更多观众，提升直播的趣味性和互动性。

（三）行业融合与创新

1.技术融合

AI将与更多前沿技术如5G、VR/AR等深度融合，为无人直播带来更加沉浸式的体验。观众将能够身临其境地参与到直播中，与虚拟主播进行实时互动。

2.行业标准建立

随着无人直播市场的规范化发展，相关行业标准将逐渐建立，保障用户权益，促进行业健康发展。这将有助于解决伦理与隐私等问题，提升整个行业的信任度和竞争力。

3.跨领域应用

除了电商领域外，无人直播还将进一步渗透到医疗、教育、旅游等多个行业。例如，在医疗领域，AI无人直播可以应用于远程诊疗、健康讲座等场景；在教育领域，则可以提供个性化教学内容和互动学习体验。

（四）成本优化与效率提升

1.降低运营成本

相比传统直播模式，AI无人直播省去了主播薪资、培训成本及排班管理等费用。对于中小企业而言，这是降低运营成本、提升竞争力的有效途径。

2.提高销售效率

AI主播可以24小时不间断地直播，大大提高了销售效率。同时，通过智能推荐系统和数据分析技术，AI主播能够精准匹配用户需求，提高转化率和销售额。

综上所述，人工智能赋能电商直播的路径涉及技术驱动、应用场景拓展、行业融合与创新以及成本优化与效率提升等多个方面。随着AI技术的不断成熟和应用场景的持续拓展，电商直播行业将迎来更加广阔的发展前景。

四、案例分析

（一）虚拟主播直播带货：小京在京东的直播带货

2020年，京东启用智能主播“小京”，在直播带货中与消费者进行互动，销售额达到数百万。小京的出现，不仅丰富了京东的直播内容，还通过智能化的方式提升了用户的购物体验。

2024年4月16日下午6点18分“采销东哥”数字人将开启“直播首秀”，出现在了京东家电家居和京东超市采销直播间，进行了时长约为40分钟的直播带货。AI数字人“采销东哥”在音色、形象方面与真人无异，为其提供底层技术支持的正是京东自研大模型京东言犀。场观超过了1000万，从流量上看，“采销东哥”的出现确实为京东直播间小造了一波势。据了解，京东的AI数字人直播成本不足真人的1/10，能够实现2小时内高效开播，每日运营精力投入低至30分钟不到。此前，京东云言犀数字人与真人主播接力打造的“日不落”直播间，带动了超10亿元GMV。

（二）智能客服与互动：小i机器人在直播电商中的应用

小i机器人作为AI技术在直播电商领域的代表应用，能够通过图像识别技术快速分析直播画面中的商品信息，并根据用户需求智能推荐相符的商品，极大地提升了用户体验和购买转化率。同时，小i机器人还能自动化回答用户问题，实现智能客服功能，为直播平台节省人力、提高运营效率。

（三）电商AI数字人直播解决方案：慧播星解决方案

“慧播星”电商AI数字人直播解决方案依托自研技术，如StyleSync技术、音频自恢复预训练技术等，实现了AI复刻/定制优质主播、稳定7*24小时在线开播等功能。该方案不仅降低了直播带货的门槛和成本，还通过丰富的互动形态和精准的信息传达，提升了消费者的购物体验。商家可以零门槛、零成本一键创建商品售卖直播间，助推GMV增量，减少生产成本。

五、挑战与展望

从智能客服、智能推荐到供应链优化，AI技术在电商行业的多个方面均发挥着重要作用。不但改变了消费者的购物方式，也改变了电商的运营模式。帮助电商企业更好地了解消费者需求，提供更精准的商品推荐，提高转化率，做到降本增效。但同时，AI电商时代的到来也带来了新的挑战。

（一）用户数据安全问题

对于直播电商行业整体而言，随着AI技术的深入应用，用户数据收集与分析成为常态，如何确保用户数据安全，防止泄露与滥用，成为电商行业必须面对的重大挑战。大数据时代下，想要合理运用AI技术，建立健全的数据保护机制，是AI电商持续发展的关键。

（二）AI技术是否足够成熟

对于企业而言，想要顺应科技发展，搭上AI电商的时代快车，首要的就是提高自身技术实力。目前AI技术虽然已经运用在电商运营的各个板块中，但在行业中的运用还不够成熟。就各大电商平台的智能客服而言，了解服务内容、咨询物流进度等功能已经非常完善，但还是缺乏个性化定制。

“智能客服”头顶“智能”光环，却屡屡被吐槽“听不懂人话”。据草莓派调研数据显示，不能解决个性化问题（50.4%）、无法准确理解提问的问题（46.2%）、回答生硬机械（41.5%）、难以找到人工客服辅助咨询（31.7%）等是受访网民认为智能客服的缺点。79.5%的用户认为智能客服和人工客服双重搭配才是令人满意的客服模式。

技术层面，技术商们针对各个不同的场景应用需求，还需要突破技术瓶颈，持续优化语言、动作、肢体等灵活交互模块的小模型训练。

（三）对电商行业基层员工的冲击

对于电商行业从业者而言，AI工具的使用确实提高了工作效率，减少了重复性工作。但同时，与被“萝卜快跑”带来职业危机的司机一样，许多电商行业基层员工也面临着被取代的危机。

有相关电商从业者表示，过去电商内容运营需要15人和200万的拍摄制作成本，如今通过AI电商产品，只需要2、3人和十几万的工具成本。电商行业中部分运营、客服等岗位确实正在被AI所取代。电商从业者想要在AI电商时代不被淘汰，最重要的是提升核心能力，并学会利用AI工具。

目前市场上既懂电商又精通AI技术的复合型人才相对稀缺。对于从业者来说，如果能积极适应行业变革，提升AI相关技能，掌握AI在电商领域的基本操作，成为独当一面的AI+电商复合型人才，即使行业变革，也能凭借核心优势与时代共同发展。

六、结论

从市场角度来看，即使AI数字人的应用场景不是刚需，且标品属性相对较差、初期投资成本较高、技术成熟度与消费者接受度错位等，但其带来的优势如降低人力成本、提升效率、增强品牌与消费者互动体验等，已使得越来越多的企业开始尝试并投入应用。经过虎嗅智库的调研观察到，目前使用AI数字人帮助其企业做电商直播的客户主要有2类：一类是完全没有直播经验的客户：有电商运营经验，但是没有直播团队。这类客户一般会买标准化的AI数字人直播，可就AI数字人的能力选配置，由技术专家提供1V1服务。另一类是本来有开直播，但只有白天真人直播。这类客户则较多采用托管模式，由真人和数字人直播交替，从而打造24h直播间。未来，随着技术的不断进步与消费者接受度的提升，AI数字人将在直播电商领域发挥更大的作用，引领新的购物潮流。

参考文献：

（1）聂铭鑫.直播电商兴起逻辑、面临挑战及未来趋势分析[J].河北企业，2023（08）：94-98.DOI：10.19885/j.cnki.hbqy.2023.08.015.

（2）杨简云.R县政府在发展农村电子商务中面临的挑战与策略研究[D].华中师范大学，2022.DOI：10.27159/d.cnki.ghzsu.2022.003733.

（3）公丕明.我国直播电商市场监管面临的挑战与对策建议[J].中国合作经济，2022（08）：66-69.

（4）钱苇宁.人工智能在电子商务领域的应用及贡献 [J]. 中国战略新兴产业，2024（24）：47-49.

基金资助：2023年浙江省商务厅课题：《消费升级背景下“直播+”助力263共富农产品品牌传播的路径》（项目编号：2023ZSY091）