摘要：随着当前社会经济的发展、我国城镇化进程的继续推进，物业公司几乎成为了绝大多数人生活和工作区域的必要组成部分。人们的生活和工作都或多或少的与其物业公司产生了联系，这其中也不乏存在着各种各样的问题与矛盾。提升管理效率、优化业主体验、降低管理成本是物业公司面临的主要问题。本文利用信息技术的手段，尝试探索使用物联网技术为物业公司的现有部分业务进行数字化赋能的研究，旨在提升业主体验、降低物业公司的管理成本、优化现有的物业服务。

关键词：物联网技术；物业公司；管理

1.物联网技术

1.1物联网的概念

纵观当前各行各业的发展，利用信息化的手段进行业务能力的优化与提升已成为了主流的发展趋势。自1999年“物联网”的概念被提出以来，物联网技术及其应用正在多维度的影响着我们的日常生活。

近年来，智慧城市、智慧医疗、智慧农业等一系列与物联网相关的概念被提及也说明了物联网技术的应用范围之广。物联网（IoT）是由物理对象（所谓的“物”）组成的网络，这些物理对象嵌入了传感器、软件和其他技术，以便可以通过互联网与其他设备和系统建立连接并交换数据。[1]通常，物联网技术体系可以分为感知层、网络层、平台层和应用层这四个层次，每个层次的软硬件协调运行分别实现相应的功能。感知层主要由一些带有数据采集的硬件组成，其主要功能是实现物理世界的感知，获取相应的数据。网络层主要功能是实现数据的传输，将感知层的硬件采集的相关数据传输到指定的位置以便后续处理。平台层则可以与网络层进行连接，为感知层的硬件提供安全可靠的通信能力，支撑数据的上报，为应用层提供数据端口。应用层则是物联网应用的最终目的，其主要功能是将感知层硬件采集来的数据进行分析和处理，从而为相关的业务提供智能服务和决策依据。

1.2 我国物联网技术的发展

自2010年“物联网”这个名词被首次写入政府工作报告后，国家不断出台对物联网产业的相关政策，以引导我国物联网行业的健康有序发展。

在2011年工业和信息化部电信研究院在北京发布了《中国物联网白皮书（2011）》，白皮书重点对物联网的概念和内涵进行了澄清和界定，系统梳理了物联网架构、关键要素等内容，阐述了全球和中国物联网发展现状，综合分析了中国物联网发展面临的机遇和挑战，并对中国物联网的发展提出了若干思考和建议。

2013年，国务院办公厅发布了《国务院关于推进物联网有序健康发展的指导意见》，意见指出，将建立健全有利于物联网应用推广、创新激励、有序竞争的政策体系；加快物联网相关标准、检测、认证等公共服务平台建设，完善支撑服务体系。

2017年，工信部发布的《物联网“十三五”规划》，则明确了物联网产业“十三五”的发展目标：完善技术创新体系，构建完善标准体系，推动物联网规模应用，完善公共服务体系，提升安全保障能力等具体任务。

2021年工信部等八部门联合印发了《物联网新型基础设施建设三年行动计划（2021-2023年）》，目标到2023年底，在国内主要城市初步建成物联网新型基础设施，使社会现代化治理、产业数字化转型和民生消费升级的基础更加稳固。

按时间顺序上划分，我国的物联网产业发展大致可以分以下三个阶段。第一阶段为2010——2015年，该阶段主要实现物联网技术的原始积累和初步实践阶段。第二阶段为2016——2019年，该阶段为物联网技术规模化应用和推广阶段。第三阶段为2020年——2023年，该阶段为物联网技术深度融合与创新发展阶段。[2]

1.3 物联网技术的应用范围

物联网技术的特点是可以将多种多样的传感器接入计算机网络，使传感器实时、动态获取的数据传输到网络中的服务器从而为使用者提供做出决策的数据支撑。基于此特点当前的经济社会中已将物联网技术应用到了与我们息息相关的多个领域中。

智能物流。物流这个概念我们并不陌生，它同样与各行各业有关。智能物流则是在货物商品的流转过程中使其能够被感知，货物商品的信息通过计算机网络被传输至计算中心，同时运用运筹学、供应链管理等经济学的相关知识，对获取的货物商品信息进行智能化处理，使其形成物流决策的依据从而提高物流管理水平、降低成本。

智能交通。当前社会中车辆的数量在急剧增加而道路的通行能力有限，城市道路拥堵则是时常发生的事情。将物联网技术应用于传统的道路交通管理，在城市的道路上部署具有感知能力的设备，实时感知道路的通行状况，将道路信息反馈给智能调度系统从而帮助出行者选择合理的通行路径，给交通管理者可靠的决策依据。

智能家居。现代的家庭中，各种各样的家用电器为我们的日常生活提供了便利，但有效合理的管理这些家用电器也是一件费时费力的事情。物联网技术在家居中的应用使得这些常见的家用电器能够被互联在一起，科技感十足的管理终端可以让人们依据个人喜好制定特有的生活环境，从而拥有高质量的、安全放心的家庭生活。

笔者选择了上述几个常见的物联网技术的应用领域进行了简单介绍，但是，物联网技术的应用远不止上述这些。其应用范围较广，在农业、金融、零售、制造等行业均有所体现。

2.物联网技术在物业公司业务中的价值和前景

2.1 提升物业公司的管理效率

将物联网技术应用于物业公司有助于提升物业公司的管理效率。[3]物联网技术的特点就是感知物体状态、传输信息、为管理者提供制订决策的依据。在物业公司的日常业务中不乏园区的物业设施维护、设备巡检、人员管理等内容。在传统的物业管理中，相关人员需要花费大量的时间和精力去处理一些琐碎的事务，如园区设备维护、安全巡查、报修处理等。而利用物联网技术后，将感知技术融入到现有的物业设施、设备和人员上，能够实现全面感知和智能化处理。例如，能够实时感知园区内设施设备的运行状态，为工作人员及时的排障维修提供信息支撑；能够实时获取园区内工作人员的位置与动态从而为优化人员部署、调整业务流程提供数据支撑。所以，物联网技术的应用能够使管理者实现智能化决策和信息化管理，这将大大提升物业公司管理的效率。

2.2 提升业主满意度

将物联网技术应用于物业公司有助于提升业主满意度。将物联网技术赋能于现有的物业公司业务后，将能够为管理者提供实时、精准的设施、设备维护信息，及时获取业主的相关反馈从而实现与业主沟通解决出现的各种问题。例如通过改造现有的门禁设施可以实现业主更加灵活且智能化的出入管理，业主可以自行设置出入小区门口和楼宇门口的人员信息和车辆信息，这与传统的方式相比具有极高的设置灵活性且兼顾安全。也可以通过建立物业公司自有的线上社区平台，实现报事报修、费用缴纳、服务评价、失物招领、公告发布等一站式、全方位高效的物业服务，能够顺畅的与业主互动，及时获取业主反馈并解决业主所面临的各种问题。总之，信息化的改造使传统业务的服务能力和范围更加精准、精细和灵活，使业主与物业公司的沟通更加方便和顺畅，从而提升物业公司形象，提升业主满意度。

3.物联网技术在物业公司业务中的应用

3.1 建立信息化的物业升级方案

物联网技术的应用需要与具体的物业公司业务相结合，在进行传统业务数字化赋能升级前需要针对该业务制定具体的升级方案。一是要进行技术可行性的研讨与验证。对原有设施设备的改造升级并不是一项简单的工作，需要对原有设施设备进行全面了解，依据升级后的业务需求进行特定功能的设计与验证。同时，要基于物联网技术的应用现状及行业成熟的传感器设备进行具体硬件设备的设计与研发。二是选择功能合理且成本可控的软件解决方案。物联网技术是一个软硬件结合的技术，物联网设备的信息获取、传输、显示和控制都需要有相关软件的支撑才能够实现，使用者主要操作与交互的界面也是由软件系统构成的。所以，选择适合自己业务需求的软件方案这对于成功的应用物联网技术至关重要。三是优化服务模式。优化传统的服务方式，使新的服务模式更能凸显物联网技术的特点。例如由于智能化的管理和便捷的沟通使某些业务可实现业主自助管理从而减轻物业管理人员的工作负担。

3.2 提高物业管理人员的技能和素质

首先，依据信息化业务的特点制定规范的工作流程和管理制度。明确各工作岗位的职责和操作步骤，加强人员的管理和监督，从而提高工作效率和服务质量。

其次，针对具体的业务结合物联网技术的应用特点制订专业的工作流程和相关设备、软件的使用文档。同时考虑物业工作人员的年龄构成、文化结构、素质水平等维度，对专业的使用文档进行特定的优化，使之通俗易懂、简洁明了、易于阅读和理解，这对于业务的顺利开展至关重要。

最后，定期对工作人员进行技能培训和学习活动。让工作人员了解和学习物联网技术和设备相关的知识与技能，能够看懂基本的软硬件使用说明书或操作文档，能够完成基本的业务处理和设备操作。

3.3 改造现有的物业设施、设备

物联网技术赋能则是对传统物业服务的数字化升级，可以对现有的物业设施和设备进行改造和升级从而使其符合物联网技术应用的特征。在设施设备改造升级时需要考虑经济可行性，要考虑成本的支出以确保项目的顺利进行。同时，要考虑设备的兼容性和扩展性，确保设备可在未来的升级和扩展中继续使用从而降低管理成本。最后，要考虑设备的安全性和稳定性，确保设备可以在可接受的故障率阈值内提供服务。物业设施设备的应用性能与使用寿命与物业管理的效果息息相关[4]，物业设施、设备也是业主多次直接使用的日常设施，因此对原有设施设备的顺利升级改造要尤为重视。

4.结语

利用物联网技术对物业管理服务进行数字化赋能具有广阔的应用前景和价值，但这需要针对具体的物业管理内容进行软硬件的方案设计和研发，需要投入一定量的人力、物力、财力。将物联网技术应用到物业管理中，可以借助物联网化的监测设备、传感工具，实现智能管理[5]，降低日常的管理运行成本，提高管理人员专业素养，提升业主满意度，从而推动物业行业的创新和发展。

参考文献：

[1]来自：https：//www.oracle.com/cn/internet-of-things/

[2]邓三鸿，章学周，刘昱琪.国内外物联网研究进展与对比分析[J].江苏科技信息，2024，41（13）：1-4+9.

[3]刘忠美.基于物联网的智慧物业管理服务模式应用[J].现代企业，2024，（08）：12-14.

[4]马计刚，王结根，王晓宇.基于物联网技术的智能化设施设备在物业管理中的应用[J].房地产世界，2023，（20）：30-32.

[5]宋瑶.基于物联网技术的智慧物业管理服务研究[J].信息与电脑（理论版），2024，36（04）：153-155.

课题项目：沧州市科协2024年度科技创新课题“利用物联网技术为物业管理公司数字化赋能的研究”（编号：CZKX2024071）

作者简介：

常占胜（1988-9月），男，汉族，河北省沧州市，讲师，硕士，主要研究方向：物联网技术，Java Web技术

张宸瑜（1992-4月），男，汉族，河北省沧州市，讲师，硕士，主要研究方向：数据科学与大数据技术

刘春玉（1978-9月），女，汉族，河北省沧州市，副教授，硕士，主要研究方向：物联网工程