摘要：在智慧养老产业快速发展的背景下，传统心理健康教育模式难以应对养老服务职业场景中的特殊心理挑战。本研究以职业院校智慧养老专业学生为对象，基于情境学习理论和社会认知理论，构建“职业情境嵌入--任务驱动--多元反馈”的课堂设计模型。通过设计与专业相关度紧密结合的实践活动，推动学生从被动接受知识转向主动探索职业心理问题的解决方案。实证表明，该模式能显著提升学生的职业心理韧性和问题解决能力，为智慧养老人才培养提供心理健康教育创新路径。

关键词：职业化情境；心理健康教育；主动探索

一、研究背景与意义

（一）研究背景

伴随我国人口老龄化进程的持续加速，智慧养老已上升为国家战略的核心布局。《"十四五"国家老龄事业发展和养老服务体系规划》着重强调，需全面推广"互联网+养老"创新模式，并着力扩大智能养老终端与数字化服务的覆盖范围。这一战略转型促使养老行业对人才能力结构提出新要求，从业者不仅要掌握传统照护技能，更需具备"科技工具应用能力"与"人文心理服务素养"的双重跨界能力。

值得关注的是，现行职业教育体系中的心理素质教育仍存在明显短板。院校普遍采用通用型心理学理论框架，未能针对智慧养老场景下银发群体的特殊心理需求、智能设备交互场景下的情感沟通模式、以及数字化服务过程中的伦理边界等职业特征进行专项培养，导致毕业生在真实工作场景中面临显著的心理服务适应落差。这种理论与实践的断层，正成为制约智慧养老服务质量提升的关键瓶颈。

通过对部分智慧养老专业毕业生进行调研后发现其职业心理问题主要集中在以下方面：

调研数据显示，养老专业学生在智慧养老实践场景中呈现三重心理适应困境：

其一，技术胜任力焦虑突出。42%的受访者表示对智能照护系统的操作掌握度不足，担忧难以达到岗位技术要求；

其二，情感劳动负荷沉重，36%的实习学生因持续面对失能老人照护及生命终末期陪护，出现明显的情感耗竭与同理心钝化现象；

其三，职业价值认同危机显现，受社会层面“低技术含量”、“伺候人的工作”等偏见影响，28%的在校生对养老职业发展持悲观预期。

现行心理健康支持体系呈现显著的结构性缺陷，传统课程囿于“知识传授--量表测评”的单一模式，既缺乏针对智慧养老场景中技术压力应对的专项训练模块，又未能构建针对特殊老年群体照护的情感韧性培养机制，更缺乏职业价值重塑的干预策略，难以有效支撑复合型养老人才的培养需求。这凸显出构建场景化、模块化、持续性心理支持体系的紧迫性。

（二）研究意义

1.理论意义

填补智慧养老领域职业心理健康教育的研究空白，构建“技术--心理--伦理”三维融合的教学模型；拓展情境学习理论在智能化服务行业中的应用边界，为其他新兴专业提供参考。

2.实践意义

提升学生的职业心理韧性，增强职业认同感；对于职业院校来讲，提供可复制的“职业化心理健康教育”设计范式，助力高水平专业群建设；对于智慧养老行业来讲，帮助培养具备“心理关怀能力”的智慧养老人才，缓解行业人才缺口。

二、以“智能技术应用中的老年心理沟通”为核心的课堂教学设计

（一）职业情境案例

情境描述：学生在智慧养老院实习时，需为一位80岁独居老人（张奶奶）佩戴智能健康监测手环，但老人因担心“隐私泄露”和“操作复杂”强烈抗拒，甚至情绪激动。

心理冲突点：学生对技术功能的过度强调，忽视老人情感需求；老人因技术恐惧产生防御心理（如“你们是不是要监控我？”）。

（二）课堂教学实施策略

1.课前准备：

学生通过学习平台完成微课《老年人技术恐惧的心理学成因》的学习，了解老年人恐惧的具体心理机制；

完成微课学习后，完成在线测验，以检测学生的自学效果。

2.课堂实施步骤（90分钟）

阶段1：情境分析与理论强化（20分钟）

小组讨论（5分钟）：“张奶奶为什么抗拒手环？她的潜在需求是什么？”“如果直接说‘这手环很安全’，会有什么问题？”

教师引导：指出“技术术语”与“情感需求”的沟通鸿沟。

阶段2：理论讲解SPIKES沟通模型在养老场景的适配（15分钟）。

阶段3：角色扮演与技能训练（40分钟）

分组演练：3人一组（护理员、老人、观察员），轮换角色；

任务：护理员尝试为“老人”佩戴手环，观察员记录沟通问题（如语速、术语使用）；

每组根据SPIKES模型优化话术，重新演练。

冲突示例：

老人：“我女儿都没跟我说要戴这个，你们是不是想偷我信息？”

错误回应：“这是规定，所有老人都要戴。”

正确回应：“您担心隐私特别能理解（共情）。这个手环数据只会同步给医生和您女儿（澄清），要不我们先试试看？（邀请）”

视频回放与点评（10分钟）：

每组提交1段最佳表现视频，全班投票“最共情护理员”；

评价重点：是否使用“共情语句”（如“我理解您…”）；是否避免技术术语（如“蓝牙”改为“不用线也能传数据”）。

阶段4：实战模拟与压力测试（25分钟）

高难度情境挑战：教师扮演“顽固型老人”，每组选派一位代表与教师逐一尝试沟通（限时3分钟/人）；

增设障碍：老人突然哭泣：“我老了没用了，连个手环都学不会…”

技能目标：学生需切换至情绪安抚模式（如“您教我的生活经验可比手环有用多了”）。

同伴互评：填写《沟通能力评分表》（见表2）。

三、总结

本研究针对智慧养老专业学生的心理健康教育困境，构建了“职业情境嵌入--任务驱动--多元反馈”的课堂设计模型，通过真实职业场景（如智能设备沟通冲突）和实践活动（角色扮演）推动学生从被动学习转向主动探索。

该模式能够显著提升学生的职业心理韧性和问题解决能力，创新性体现在SPIKES模型的跨领域适配、多模态技术赋能教学及三维动态评价体系的设计。本研究为智慧养老人才培养提供了可复制的心理健康教育路径，推动职业心理教育的精准化与普惠化发展。

参考文献：

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[2]李雪， 刘强. （2020）. 基于SPIKES模型的老年医患沟通培训效果研究[J]. 护理学杂志， 35（8）， 78-82.

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[4]王大伟，胡艺馨. 职业健康心理学的研究主题及发展趋势[M]，2021.